两个多月的实习期如白驹过隙，转瞬即逝。如果说当初选择xx行是因为欣赏xx行华丽的“外表”，而今天，我已经因为实习以来对于xx行由内而外的了解而深深地喜欢上了xx行，也更加坚信，加入xx行会是我人生中最为正确的选择之一。
知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”、“服务好”、“业内人士极为推崇”、“人长得靓”构成了xx行在我心中最初的印象。去年气势宏大的北大宣讲会是我真正开始走近xx行，高效的行事作风和充满活力的工作团队让我刮目相看；去年年底的应聘，HR们规范、公平、高效的工作作风令我心生敬意；很快，xx行便向我伸出了橄榄枝，而那时的我是幸运和幸福的，因为彼时还有不少同学承受着激烈的求职竞争之苦，我也因而心生感激，感谢xx行给了我一次机会，一片天空，令我坚信：心有多大，舞台就有多宽广。
从签下三方的那一刻起，金融业、银行业、招商局、招商银行便成为我日常关注的焦点，我迫不及待地希望了解所有与xx行有关的人和事。俗话说：纸上得来终觉浅，无论是口口相传还是媒体报道总不如亲身经历来得更加深刻，实习无疑是全面了解xx行最好的方式之一，因为实习期间我可以用最新鲜的视角去观察、最激动的心情去感受、最虚心的姿态去学习，而这时，仁慈的领导还不会“强加”太多的工作任务。因而我的定位很清楚：认真观察、用心感受、虚心学习，以最快的速度完成身份转变融入xx行，成为彻彻底底的xx行人。
在毕业论文初稿完成之后，我便迫不及待地来到分行报到，尔后幸运地被分配在分行营业部。报到当天，人力资源部刘主任一席“注重细节”、“积极学习”、“放低姿态”、“关系管理”、“眼光长远”的谈话以及边总热情耐心地介绍分行营业部的各项业务状况、客户特征并关切地指点我以后该如何开展工作、平衡各种关系的场景至今仍在脑海中回荡。此后，边总把我安排在了“金葵花财富管理中心”。张总、尹经理领导的招商银行北京分行最为优秀的零售团队，给了我职业生涯最早的启蒙。
两个多月的实习期，我先后担任过大堂服务助理、信用卡营销人员、理财客户经理助理以及代发团队助理等职，全面接触了主要的零售业务和产品。张总和同事们给予我的帮助无法一一列举，工作带给我的收获与启发也有许多：既有对于xx行基本情况、工作环境的了解和招银文化、招银品牌的深刻认识，也有对于银行工作性质、xx行零售业务和产品的熟悉，更有关于客户关系管理的初步认识。实习的每一天我都在学习新的业务知识和工作技能、努力完善自己，我也坚信，在领导和同事们的关心和帮助下，通过自己不懈的努力，一定能与xx行共同成长，实现从优秀到卓越的转变。
以下我将从实习过程和实习内容、实习主要收获和体会、未来的努力方向三个方面进行全面总结。
一、实习过程和实习内容
（一）xx行候选人（签约至实习报到）：了解“她”、捍卫“她”
从递交三方协议的那一刻起，我便开始从各种渠道了解xx行，以为实习做好充分的准备。这种了解是从银行业、招商银行、招商局及xx行领导人四个角度以及网络、书籍、报刊杂志、在银行工作的朋友四个渠道展开的。
通过这一阶段的知识储备，我被xx行优秀的企业文化所吸引，并期待能通过亲身实践从企业文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解xx行的成功之道。在与朋友和同学的相处中，也自觉不自觉的流露出作为一个xx行人的自豪感，处处营销xx行，捍卫xx行。
（二）大堂服务助理（实习第1周至第2周）：站立前台的小管家
4月20号报到当天，我们在人力资源部领导的统一安排下，翻阅学习了大量的《招银文化》、《北京招银》杂志，通过这些精美的杂志，从字里行间感受到了xx行人的风采以及xx行文化的内涵。尔后，我被幸运地留在了分行营业部。按照营业部边总、张总的要求，在接待客户、直接开展业务前，我接受了一定的岗前培训并从事了两周左右的大堂服务助理工作。
服务助理的工作看起来简单，实则需要高度的耐心细致和责任感。由于财富管理中心接待客户的
属于xx行的资产50万以上的高端客户，这类客户群体构成复杂且对服务的质量、服务人员的素质及服务环境的舒适度和私密度等的要求非常高。而大堂服务助理的岗位又是第一道门户，因而一上岗我就感受到了xx行严格的工作要求及严明的工作纪律。
服务助理的岗位就像一个秘书台，设在财富管理中心的入口，岗位职责包含的内容十分广泛。不仅需要从早站到晚，问候和送别每一位客户，期间还有很多琐碎的工作要做，诸如接听客户的咨询电话、收发信件、登记车证、引导和分流客户、联络客户经理、银行基本业务咨询等，虽然事无巨细，每一件事也不难，但这些事常常发生在同一时间，这就需要我在及时了解当前的业务开展状态、短时间内学习掌握大量业务知识。这一阶段的工作初步考验了我的耐心细致、责任心、灵活处理各项业务以及与客户沟通交流的能力。
（三）信用卡营销员（实习第3周到第6周）：奔波劳累的推销员
信用卡作为xx行的一大品牌，一直是xx行主抓的金融产品。实习期间，恰逢第二季度劳动竞赛的冲刺阶段，财富管理中心的同事们大多有繁重的客户接待任务，作为一个机动人员，我当仁不让地承担起了信用卡的营销任务。
根据中心张总的统一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商场的自助柜员机驻点营销，此后又去新华社总部及第二工作区、联合证券西三环营业部、神州国旅集团、财讯传媒集团总部、中国五矿集团总部等企事业单位上门营销。另外，我还充分利用个人关系，发动周围的同学、朋友等办理信用卡。
要做好信用卡营销工作，除了依托xx行信用卡的品牌优势、服务优势及多样的优惠措施外，还要求营销人员具备较强的客户沟通能力，同时对各类信用卡的特点、优惠措施、办理政策等有全面的了解，以便在较短的时间里确定客户的资质、把握客户心理，用恰当的方式向其展示xx行信用卡的竞争优势。通过这段时间的工作，我已经逐步具备了一名销售人员的基本素质，并对信用卡有了全面的认识。
（四）理财客户经理助理（第7周到第8周）：做好客户经理们的勤务员
尽管银行的理财业务在中国还刚刚兴起，长期以来也不是各大银行的工作重点，但xx行却果断地“因势而变”把握住了这一重要的发展方向。如今，xx行的中间业务收入占比为国内各大银行之首，几年来倾力打造的“金葵花”理财也成为了继xx行信用卡、一卡通等产品外的又一品牌。财富管理中心作为北京分行最大的金葵花客户理财专区，集中了分行数量最多、质量最优的高端客户，服务团队也是分行最出色的零售团队之一。在基本完成二季度的信用卡营销任务后，我的工作角色转变为了客户经理助理，主要协助各位客户经理处理一些琐碎的事务性工作，同时也会开展一些较为初级的理财产品营销工作。
财富管理中心的同事们平均拥有400余名金葵花客户，每天不仅要接待大量的客户、营销各类产品，还要时时关注各自负责的产品条线的工作进度，平常各种咨询电话接个不停，为他们分担各种事务性工作自然是我的分内之举。期间，既有录入各种信用卡进件登记表、统计各类产品条线工作进度的枯燥繁琐、也有成功分流客户、为客户解决各类业务问题的喜悦、更有成功营销理财产品后的成就感。
这一阶段的工作，让我对理财客户经理岗位的工作性质、工作职责有了较为深刻的认识，各位优秀的同事展示的工作态度以及从他们身上学到的各种工作方法、销售技巧为我以后开展相关工作奠定了坚实的基矗
（五）代发团队助理（第9周至今）：服务上门，为客户提供个性化、综合化的金融解决方案是我们最大的责任
临近实习结束，我们迎来了重要的代发客户—中国国际技术智力合作公司，该公司是中央直接管理的国有重点骨干企业。作为中介机构，该公司主要负责驻华外资企业的人力资源工作，在北京的职员加雇员接近1万人。此次合作的主要模式是上门为中智的员工及雇员办理 “中智一卡通金卡”。
因为代发企业庞大的客户资源及代发团队繁重的工作压力，我被抽调至代发团队协助开展金卡代发业务。这段时期的工作劳动强度远大于此往，不仅需要往返于中智的各大办公地点，还需要搬运各种开卡礼品及电脑设备。每个办公点都是从早忙到晚，有时甚至连吃饭都顾不上。我也时常身兼数职：不仅要在办卡点进行各类业务咨询、帮助客户解答各种办卡的疑问，还需要帮助客户激活网上银行移动证书及黄金账户。这些繁重的工作让我的业务能力有了较大的提升，也进一步增强了干好此类工作的信心。
二、主要收获与体会
（一）工作压力大：与时间赛跑，用拼搏去赢得市场和客户
早在加入xx行之前，就听说xx行的工作压力大、节奏快，甚至不少同学因为工作强度大对xx行望而却步。实习后，发现果然如外界所言，每位同事都像上紧了的发条，一人身兼多职，有接待不完的客户、打不完的电话、处理不完的工作。由于实习期间又临近二季度末及十五周年行庆，工作强度更胜以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因为接打电话过多而出现耳鸣。如果没有较强的时间管理能力、工作的计划性与条理性，恐怕适应xx行的工作状态。
在了解了xx行的历史沿革和所处的行业环境后，我深刻的明白：唯有依靠员工们的奋力拼搏，才能换取更多的市场份额，赢得更多的客户。当前中国银行业的竞争十分惨烈，且不说因为加入WTO所进入中国市场的一些有着悠久历史和雄厚资本的外资银行，国内就有5大国有银行、13家股份制银行及日益崛起的城市商业银行和农村信用社。xx行能从偏居蛇口一隅的区域性小银行发展成为资本净额1040。39亿元人民币、机构网点660余家、员工3。6万余人的中国第六大商业银行，首先依靠的就是这种顽强拼搏的精神。如果再往上追溯，xx行最早只是招商局的财务公司，而招商局在袁庚时代就曾提出 “时间就是金钱、效率就是生命”的口号，再当时甚至引发了姓社姓资的路线之争，xx行惜时如金工作状态或许也起源于此吧。
（二）工作氛围佳：卓越的招银文化催人奋进
如果说经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力则来自企业文化。出于对招银文化敬仰与好奇，我一直努力从企业文化探究xx行的成功之道。
结合自己的实习经历及行领导们的演讲及访谈，可以将xx行的文化概括为活力、创新、服务与稳健四个词。从活力来看，xx行是一家只有22岁的股份制银行，而招商银行北京分行今年也才15岁，按照人力资源部刘主任的说法，整个北京分行干部职工的平均年龄只有27岁，同时这些人又以应届大学生为主。年纪小意味着充满朝气和热情，易于接受新鲜事物，学习能力强；而刚刚走入社会则意味着所受的约束少，有利于更好的融入xx行优秀的企业文化，我所实习的财富管理中心就很好地印证了这一点，周围的同事除了两位领导在30岁以上，其它人均在25岁左右，大家在一块有着共同的语言和话题，促成了充满活力的企业文化；从创新来看，不管是大到率先推出的一卡通、一网通、信用卡、零售银行业务、私人银行业务，还是实习期间不断推出的各种金融产品，如ELLE等联名信用卡、各种理财产品和个贷业务等，无不体现xx行应对激烈的市场竞争环境先人一步的远见卓识。归根结底，创新已经深入了xx行的机体，成为了xx行的文化；就服务而言，“xx行服务好”已俨然成为xx行最大的品牌，我也不止一次从身边的朋友和接待的客户口中听到这样的赞誉，实习后我才发现，xx行之所以能为客户提供如此优秀的服务，依靠的是理念、制度、执行、监督全方位的保障，同时xx行没用安于现状，反而在不断地延伸服务的内涵；从稳健来看，银行说到底是一个经营风险的机构，没有对于风险的严格控制，一切都是空中楼阁，因而风险文化也体现在xx行的方方面面的，比如说我们经常会接受各种检查，重点是清查客户资料的保密工作，再比如宁可牺牲信用卡市场份额，也要不断收严各种办卡政策，如不能给学生办理信用卡，特殊行业也不能办理信用卡，信用卡的收费及积分政策相对较高等。
（三）工作团队优：与优秀的人为伍
虽然财富管理中心的人平均年龄都不大，但大多数都有多年的从业经验，不仅如此，同事们多出身于知名学府，客户的14个人中，就有2位毕业于北京大学、2位毕业于中国人民大学，还有
来自伦敦政治经济学院等海外高等学府的海归，其它的同事也是毕业于对外经贸大学、首都经贸大学等知名财经院校。与这样一群优秀的同事共事无疑是幸运的，她们不仅充满活力、头脑灵活、对于市场和金融产品有独到的见解，而且有着丰富的销售经验和沟通技能，更重要的是能毫不吝惜地指点和帮助我们这些新员工，与他们在一起工作，怎能不快乐成长？
除了同事们个个是精兵强将外，我还能感受到财富管理中心领导同事们强烈的团队精神，即使整个营业部、分行层面，大家也是心往一块想，劲往一块使。每天的晨会、每周的例会，同事们都会一块讨论工作、群策群力、相互协作，有好的销售经验也会在会上进行分享；经常还会有产品经理前来讲述最新推出的金融产品和业务等，开展工作时，也常常会有分行职能部门的同事、储蓄的同事、安保的同事、一同推进工作。
（四）工作要求严：苛责的标准炼就一流的服务
xx行之所以能一如既往的为客户提供优质的服务，除了服务已经作为一种企业文化深入每一位员工的思想之外，很重要的保障就在于对于员工有一系列严格的制度，对员工的各种行为进行规范、引导。报到第一天发放的实习材料就从衣着打扮、言谈举止等方面提出了一系列要求，财富管理中心的领导也对我的着装和服务规范有严格的要求；对于工作环境的装饰、理财顾问的服务标准及流程总、分行也有明确的要求，不仅如此，还会有不定期 “神秘客户”造访，评估我们的服务质量，面对少数客户的刁难也必须坚持“客户永远是对的”，除此之外，分行各支行之间还会进行全方位的服务竞赛，定期推出服务之星；对于工作人员的绩效及专业素质的考核同样非常严格：对于客户经理，会有各式各样的考试和任务竞赛；对于大堂经理而言，有一系列的培训考试以及漫长的实习期，还会实行末位淘汰。正是这些严格的要求成就了xx行行业领先的服务质量。
（五）工作平台好：品牌是第一生产力
零售业务一直是xx行的战略重点，也为xx行在业内赢得了良好的声誉。通常而言，银行卡、个人理财、消费信贷是零售业务的三大支柱，而最重要的则是银行卡和个人理财。幸运的是，实习期间我有机会直接参与了xx行的信用卡（银行卡）推广和金葵花理财服务，也因而体验了“中国最佳零售银行”最杰出的两大品牌。如此好的工作平台和机会，我没理由不珍惜。
对于信用卡而言，我尝试过驻点营销、上门营销、关系营销等各种渠道，也花功夫研究过xx行信用卡的政策、种类、功能，还对客户填写申请表、使用信用卡过程中可能遇到的问题进行过认真的思考，通过信用卡的推广活动，全面熟悉了信用卡的整个业务流程，锻炼了多方面的能力；金葵花理财则让我全面了解了银行业的高端理财业务、理财客户经理团队、这一岗位的工作职责、工作特点、工作性质，并进一步明确了今后的努力方向：即在合适的时机为客户提供最合适的金融产品和金融服务，不仅要具备较强的沟通能力，还要对整个金融市场有独到的见解。
转眼间，xx个多月的实习工作结束了。我也第一次体会到了做一名老师的辛酸和责任，在实习期间，我们的主要任务是班主任工作和教学工作。班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量和骨干分子，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。这2个月我们收获了很多，也成长了很多。
一、实习安排及总体情况
经学校安排我们在第一个月实习的是教学工作，第二个月实习班主任工作。我的班主任和指导教师是同一个人xxx，在教育实习的1月内，听取指导教师的课；写听课记录。共完成了5个新课时的教案，进行10节课的试讲，得到指导教师、带队老师和同学们的意见和建议；平时，协助教师批改作业，对同学进行个别答疑。了解教师的工作安排并参与集体备课。在根据自己的指导老师，对自己的班级所在的寝室进行班主任工作的安排。在这个月时间里，我每周都要去3次学生寝室，对学生的学习和生活充分的了解。
二、实习取得的成果
在x老师悉心指导下，我充分发挥主观能动性，把在大学课堂上所学
的理论知识和实际教学相结合，在实践中学，在学中实践，认真开展教学工作和班主任实习工作。
一个多月里，我从一个只会“纸上谈教”的大学生到一个能在课堂上“讲课自如”的准老师；从一个没有经验的大学生到一个对平行班有一定处理能力的班主任。真正的学会了怎样做一个老师和怎样做好一个老师。
三、实习中的典型事例
我很清楚的记得刚开始我们满怀期待来到x中实习，由于是初次接触社会，我们的心情很激动。然而到了巴川我才深刻的体会到在这所全国一流的学校做一个老师挺苦挺累的，做一个好教师就更苦更累了，但是既然我们选择的职业，所以我们要做的只有默默工作。
实习的工作一天天重复着，我好像有些厌烦了。“教育是什么？学校是什么？”我脑袋里不禁产生了这样的疑问。
直到一件事情，解开了困扰我很久的疑惑。
还记得我第一次走进26班教室时学生们脸上那种松了口气的`表情，可能是老师严肃的表情看太多了吧，换了一个新来的老师他们都觉得很放松吧，而我也同时注意到了班上一个特别的孩子。他叫xxx，大概是因为和我同姓的关系，所以后面我都一直注意着他。
听其他老师说，xxx是个很调皮的孩子，上课不认真听讲，回家又不认真完成作业，所以现在他们上课都很少管他了，以致后来班上的同学们对他的评价都很差。事实胜于雄辩，本来对这个学生仅存的一点好感在一次自习课上磨灭了。那天，所有的同学都在认认真真的做作业，教室很安静，突然，一个尖尖的声音打破了全班同学的思路。“谁？马上给我站起来。”接着，一个瘦小的身影站了起来。“果然是他，我思考着该怎么处置他。”“跟我去外面谈谈？”“不想”“你如果不去，我给x老师说。”我想用班主任来压住他，“你说就说，我又不怕。”我心里一想：“居然不怕班主任，怪不得也不怕我这个实习老师。反正我只是个实习老师，能不管就不管吧！”带着这样的想法，我没有给他一点处罚。
如此过了几天，他还是老样子，我也懒得理他。直到周五，他的妈妈来接他回家，提前来到了办公室。当时x老师不在，我就去和他妈妈聊起了xxx来。原来xxx家住在重庆，3年前，xxx的爸爸得了一次重病，花了家里很多钱还是没有多大效果。他妈妈每天都得去照顾他的爸爸，反反复复一年多得时间，本来xxx在小学6年级的时候成绩还可以。但是由于这一年多没有人管过他，成绩也就落了下来，还养成了很多坏习惯。事情还没有结束，xxx上初中了，他妈妈由于长期照顾他爸爸也累垮了身体，住进了医院，又是一年多得时间。这一年多，xxx一直住在他爸爸的朋友家里面。居人篱下的日子我还是知道的，何况还不是自己的亲戚，虽然xx只是个孩子。
听完了这些，我开始有点同情xx的遭遇了，我从一本心里学的书上读到过，学生在课堂上调皮引起其他同学注意，实际上是在家里面缺少了关怀。从那天起，之后的每天，我都时不时的关心他一下，“早上吃的什么？作业做完了吗？上课有那些听不懂的？”开始我发现他看着我的表情很奇怪，随着天数一天天的过去，我发现他对我的态度有了很大的转变，现在上课居然还主动举手回答问题，这是我都没有想到的。
后面，随着关系的熟络，他再也没有在我的课堂上唱过反调了。其实，每一个孩子都是可爱的，虽然他们有的可能学习成绩有些差强人意，但他是运动会上的冠军，是劳动中的能手，是他主动送生病的同学回家，谁能说他不是个好孩子，又有谁是完美的呢？孩子们对老师是宽容的，只要你对他们付出过爱心，那么你曾经对他们的冷言冷语，暴跳如雷，他们都可以原谅。
这是什么？这就是教育。教育就是老师走进他们的生活，走进他们的心中。
四、存在的问题
实教方面：
1.课前做好充分准备.
2.正确认识学生的状态
班主任方面：
1.树立威严，适当放低姿态
2.适时表扬学生
3.要有耐心和爱心
五、今后的工作建议
xx实习是我人生重要的旅程，实习中积累了很多宝贵的经验。都是书本上学不来的，我立志成为一名优秀的人民教师。我对自己的规划如下：
1、求职成为一名教师（或者支教）把教育实践的经验应用到教学中。
2、树立终身学习的理念。多读书，多研究，丰厚自己的文化底蕴，提高自己的专业素养。
一、实习目的
毕业实习是土木工程专业教学计划中重要的实践性教学环节。其任务是使学生在毕业设计之前了解国内土木工程的最新成就及发展前景，增强感性认识，开阔视野，收集毕业设计资料，运用所学知识，综合理解土木工程的规划、设计、施工及管理方面的工作，了解工程师的职责，为毕业设计及毕业后尽快适应所从事的工作奠定基础。并通过实习，使学生了解我国土木工程发展现状、现代化施工技术以及土木工程方面的其它最新发展，培养热爱专业、致力于祖国*建设的思想。
二 、实习内容
1、参观已建成的典型、有特色的新型土木工程，以了解最新的土木工程发展状况和技术。
2、参观在建的典型、有特色的工程，以了解最新的土木工程的施工 技术和优秀施工企业的管理工作。
3、专题讲座。通过有关地基基础、结构、施工技术与管理等的专家讲座进一步了解土木工程最新研究成果及发展趋势。
4、根据毕业设计题目，有针对性地参观已建或在建的工程，以收集毕业设计资料。
三 、实习方式
（1）听取报告：由实习单位选派专业技术人员向学生作有关新型建筑材料、地基基础、结构、施工技术与管理等方面的专题报告，以使学生了解以上各方面的最新技术与成果。
（2）组织参观：组织对实习单位施工现场及既有建筑物的参观，通过对有特色的已建或在建工程项目的参观，了解最新的土木工程发展状况和技术以及优秀企业的管理工作。
（3）实习日记：在实习中，学生应将每天的工作，观察研究的结果，听取报告内容等认真记入实习日记，教师应随时检查实习日记。
（4）业务专题报告：业务专题报告要求学生运用在校内所学理论和知识对实习中某一方面问题进行细致、全面、深入的总结，提出自己的改进设想、建议，以提高学生运用专业知识分析问题和解决问题的能力。
（5）实习报告：实习结束，学生应提交书面的实习报告，报告内容可以是对实习收获的综述和总结，也可以是对某一专题写出专题报告，总结实习的收获，提出对实习工作的改进意见。实习报告能反映出学生对实习内容理解的深度，也能反映出学生分析和归纳问题的能力，实习报告应图文并茂，总字数不宜少于5000字。
（6）实习的考核：实习指导教师依据实习指导人评语、实习日记、实习报告、实习答辩情况，确定最终实习成绩，实习成绩按五级分评定（优、良、中、及格、不及格）。
四 、实习验收内容、验收办法
（1）验收内容：指导教师评语、实习日记、实习报告
（2）验收办法：成绩评定后，由各分校教务处将成绩送省电大土建教研室备案，待毕业答辩时由答辩教师验收。
五、时间安排
1、第2 周（3月8 日—3月12日），班主任组织、动员、布置。
2、第3周至第13 周（3月13日—5月28日）学生将实习的形式及接受单位上报班主任备案，同时进行实习并完成实习日记、实习报告等，同时上交班主任。