非学历教育机构消费者满意度调

非学历教育机构消费者满意度调

　　非学历教育是社会教育的重要组成部分，也是每个有孩子的家庭所关注的热点。今日，重庆市消费者权益保护委员会委发布非学历教育机构消费者满意度调查报告，对重庆市48所非学历教育机构进行消费者满意度评比。

　　一对一问卷调查 调查内容包括7项大指标

　　据消委会相关负责人介绍，本次调查范围覆盖重庆市主城区及武隆、彭水、垫江、丰都等地的48所非学历教育机构，涉及课程辅导和艺术培训两大类。采取方式为定点拦截访问和随机拦截访问，对消费者或消费者家属进行一对一问卷调查。调查内容包括非学历教育机构的对外宣传、消防安全、合同签订、收费情况、环境和设施、专业水平和客户忠诚度等7项一级指标，以及获取学校信息渠道等23项二级指标。

　　总体满意度处于“比较满意” 8所机构消费者满意度相对较低

　　据调查，2016年非学历教育机构消费者总体满意度得分为76.47分，处于“比较满意”的水平。从各项指标来看，师资力量和专业水平满意度总体得分为80.54分，处于“满意”水平;各机构对外宣传内容真实性满意度、收费信息公开情况满意度、收费合理程度满意度、环境卫生满意度、教育设施满意度、课程安排满意度、教学手段多样性和有效性满意度、进修/培训期间收获满意度、教师及工作人员服务态度等都处于“比较满意”水平。

　　从各机构总体得分看，零壹艺术培训中心、重庆启航教育培训学校等8所机构消费者满意度相对较低，总体得分均在70分以下，处于“一般”水平。

　　机构硬件设施待完善 消费者普遍反映收费不透明

　　调查发现，非学历教育机构对消防设施的设置未安排在显著位置， 2.5%的消费者表示所在机构没有相应的配套设置。消费者对非学历教育机构的环境和设施满意度较低，清洁卫生和教育设施满意度得分相对较低。在消费者对机构的意见和建议中，部分被访者都认为目前的'非学历教育机构面积较小，环境卫生情况较差;设施配置方面，机构基础设施、教学设施、通风设施、消防安全设施等都较为欠缺。由此可见，非学历教育机构在安全设施和服务设施配置方面需着力提升。

　　此外，收费不太合理也是此次调查中反映出的一大问题。调查发现，非学历教育机构收费合理程度满意度总体得分为73.23分，相对较低，消费者普遍反映所在机构收费不透明且费用较高。调查中，有46名被访人员表示所在培训机构一次性收费的周期为一年，35名被访人员表示所在机构未开具合法收费凭证，机构收费的合法性有待进一步考证。

　　消费者要提高自身维权意识 机构合理设置收费标准

　　重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京建议消费者，在付款前认真签订服务合同，在双方争议解决途径和方法、双方的权利和违约责任、退费标准与办法等关键条款上做到越细越好。特别是单方面提出退款的违约责任、退款条件、退款比例等都应明确在合同条款里，如遇上此类纠纷时会节约更多的时间和精力，更好的维护自身的合法权益。

　　此外，他提出机构应该合理设置收费标准，规范收费信息公开。他建议非学历教育机构严格按照国家相关法律法规规定，规范收费行为，根据现有的教学水平质量、硬件软件配置等内容，综合考察并合理设置机构收费标准，进一步规范收费信息公开、合法收费凭证开具等行为，在学校和收费的醒目位置公示培训收费标准、“12358”价格举报电话等，自觉接受社会监督，遵循“学生自愿，据实收取，及时结算，定期公布”的原则切实保障消费者的合法权益。