20xx年,我科护理工作在院领导的关心、支持、重视下,在全院护士的共同努力下,圆满完成了年初下达的护理工作计划,同时,积极投身于“优质护理服务”活动中,对照标准,逐条逐项抓好各项工作,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结如下:
一、脚踏实地,从护理基础工作做起
首先,科室人员偏年轻化,工作经验不足,专科知识欠缺,为提高护理服务质量,从基础护理工作入手,严格执行查房程序和交班制度,将晨间护理与交接班作为交流平台,深入细致的开展专科健康知识教育,和人性化沟通,有效的提高病人满意度,取得良好效果。同时,将核心制度落实作为本年度考核重点,每周考核一项,逐步规范工作流程。
二、提高服务质量,从改进工作细节入手
1、改进查对方式,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答,避免查对差错发生的可能性。
2、提供微波炉给病人使用,为病人特别是孕产妇提供了很大的方便。
3、给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人、尊重人的理念。以热情、亲切、温暖的话语,理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然。
4、用住院须知的形式,介绍医院的环境、各种规章制度、是病人应有的权利和义务。
5、加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人,掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,及时评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。
6、从病人敏感的一日清单入手,将收费项目、标准做详细的说明,使病人能够明明白白消费。
三、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞
将工作细化,进行分工,文书书写由责任组长把关,护士长质控,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量。召开工休座谈会、护理业务查房、抢救药品、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性。为了保证护理安全,在日常护理工作中我不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内护理差错为实例组织讨论学习,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
四、苦练技术,严把质量关
针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每月检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术,有效提高服务质量。
五、开拓创新,不断学习,提高专科技术水平
不断充实专科知识,经常安排护理人员到外院学习,引进新的理念和技术,改进工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月一次,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习。
六、坚持以病人为中心,提高病人满意度
以病人的满意,以病人的需求为目标,提供优质的个性服务,科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。让病人满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满意才能使病人成为医院的`忠诚顾客。
七、存在不足:
1、护理人员偏于年轻化,护患沟通能力有待加强。
2、妇产科专业性比较强,护理人员对专科知识学习不够。
为了保证护理安全 ,在日常护理工作中我不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
各位领导,各位同事:
自担任我院输液组护理组长以来,20xx转眼即过,我自己努力了不少,学到了很多以前没有学到的东西,我输液护理组全体人员在院长,护理部及科室领导的直接领导下,以及全体护理人员共同努力下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的输液护理工作任务,现将任组长以来工作情况汇报如下:
一、认真落实各项规章制度,提高输液组护理质量
在工作中我严格要求了全体组员执行规章制度及各项任务指标,提高了输液组护理工作质量,确保了安全医疗,全年无投诉。一是重申了岗位职责。重申了输液组值班护理组人员职责,并完善制定了各值班班护理人员的职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,确保了输液组护士各尽其职,完成办理住院手续115人次每月,完成宣传稿1篇每月,二是坚持了查对制度。要求输液护理组组员严格执行各项查对制度,从每一个细小的环节抓起,杜绝了漏洞,组员输液量完成金额28000元每月。严格执行护理操作三查七对制度,对输液组人员工作进行了规范,确保了护士在登记,加药,穿刺,更换液体等环节的工作一丝不苟,全年无重大医疗事故发生。
二、认真落实各项管理制度,促全组人员共同提高
工作中我加强了对全组护理人员的管理,按照我院各项管理制度,要求全组人员做到了日、周、月工作有计划、有目标,以此促进了全组人员工作能力的共同提高。一是认真执行日测日检工作,要求护理人员每天认真真实统计好个人工作量,业务收入等日常工作,并不定期抽检,及时发现问题及时解决。二是在周工作中我做到了有计划,有目标,按照工作计划安排每周工作重点,总结了上周工作中存在的缺点,并提出了相应的整改措施,制定了下周工作重点,以此为循环不断提高了工作质量。三是每月对护理质量进行检查,并及时反馈,使每位护理人员不断提高各项业务水平。
三、认真落实服务质量管理,病人病患满意度提高
认真落实护士行为规范,在日常工作中落实护士日常文明用语,积极学习医患沟通技巧,并积极参加院内组织的礼仪培训,在工作中很好应用,提高满意度,增进护患情感,拉近了护患距离,病人病患满意度不断提高,全年收到表扬信*篇。
四、认真学习医护业务技术,加强感染与质控管理
为确保我组人员素质的提高,我充分利用每周晨间对我组护理人员提问1—2次,内容为基础理论知识和专科知识,以增加护理人员基础知识,积极护理人员参加院内组织的各项业务学习,扩大知识面,每月组织急救知识培训并考核内容。要求护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验,老同志学习年轻同志知识面,新老相互学习共同提高。
同时我组坚持了每天对输液大厅进行紫外线消毒,在病人众多的情况下确保安全,未发生一例交叉感染。在一次性用品使用后均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期监测。对于出现差错事故能及时上报,不漏报,不瞒报,实事求是,专人管理,及时组织讨论、分析、定性。大家共同发言引起大家重视,避免给患者带来伤害。
五、认真查找工作不足难点,明确今后工作努力方向
我担任输液组组长以来,我组工作取得了一定的成效,但按照严格的要求我们还有以下不足:一是由于护理人员较少,而工作难度又较大,基础护理不到位,有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满。二是护理人员基础理论知识掌握不牢,急诊急救知识欠缺。三是个别护理人员工作不认真,在以后的工作中要注意并改正。
以上工作不足及难点,在今后的工作中我坚信有院领导的重视、支持和帮助,我组必将内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上定能取得更上一层楼的成绩。
以上是我的述职报告,如有不足希望医院领导给予批评和指正!
谢谢大家!