20xx年，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、加强重点时段的管理，如加班加点、节假日不休息，坚持每天上班下班开小会，每周召开例会，听取、汇报阶段性工作情况，形成了互通有无、取长补短的良好氛围医。同时组织护士认真学习，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。我们充分发扬“5+2”、“白加黑”精神，迎难而上，敢打狠拼，较好地完成了各项任务。
3、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为例会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
4、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
4、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。做好信息中心护士站网络启运前后培训及协调工作。
XX－XX年，是xx小学实施“精致xx”（XX－XX年度）五年发展规划的中期，也是实现“学校文化再造、学生精优发展、办学品牌彰显”五年发展目标的重要阶段。现将XX年总结报告如下。
XX年度，学校提出“精细管理，精优发展”的口号，全面贯彻落实XX学年xx区教育局校长会工作思路，扎扎实实推进各项工作，取得了丰硕的成果。
（一）评估交流彰显品牌，经典教育育才育人。
XX年，xx小学落实推进区教育局提出的名校建设工程、经典教育工程，实施启发潜能教育，推进中华经典文化教育，抓住契机以评促建，开放交流互相学习，提升了学校整体办学水平，促进了学生发展，“精致xx”办学品牌初步彰显。
1.多项评估顺利通过，全面提升办学水平。
XX年上半年，学校接受了广州市安全文明校园评估、档案管理省特级单位评估，均顺利通过。经过安全文明校园评估，学校的安全管理与教育工作更上层楼，师生都树立了牢固的安全意识，学校形成了完善的安全管理与教育、演练制度，师生都熟悉安全预案。档案管理省特级单位评估，规范了学校的资料收集、整理、保存与使用，提升了学校领导与教师的档案意识，为学校持续发展提供了档案工作保障。
XX年下半年，学校接受了广州市依法治校示范校评估、广东省绿色学校评估。通过依法治校工作，学校形成了规范完善的管理制度，建立了丰富有效的法制宣传教育体系，完善了校务公开与民主管理，形成了维护师生合法权益的有效机制，保障了学校教育教学工作的规范顺利开展。评估组专家反馈称“印象很好”，学校“全面贯彻落实国家教育方针，全面实施素质教育，全面推进依法治校工作”，评价很高。在创建省绿色学校的工作中，学校坚持以学生为中心开展环境教育与环保实践活动，把创绿与学生社会实践、探究性学习紧密结合起来，师生家长全员参与，工作扎实有效，投入少成果多，得到了评估组专家的充分肯定，评估组长还一再表示，一定要再来学校交流。
2.荣获ie国际大奖，启发学生成长潜能。
XX年5月份，学校正式申报国际启发潜能教育（ie）大奖并接受了专家验收，青年教师、学生、家长组成的报告团的报告受到了专家的高度赞赏。11月份，学校正式拿到了国际ie大奖，校长与何主任并到香港领奖、参加ie交流。该奖虽然只是一个民间机构颁发的，但非常重要，意义重大，是对学校两年多坚持实施启发潜能教育、进行文化更新、创建“精致xx”办学品牌、引领学生优质可持续成长工作的全面肯定。学校将进一步坚定实施启发潜能教育的信心与决心，努力为学生提供“包容共享、丰富多元、生动活泼的教育”，“引领学生优质可持续成长”。
3.主动开展交流展示，取长补短树立自信。
XX年，学校接待了北京顺义区校长研修班、湖北省国培计划骨干教师班、深圳市南山区留仙小学等地共五批次的来访交流，组织了“灼灼其华，硕硕有成”中华经典文化汇演、体育艺术节开放日、教学开放日、家庭教育开放日等展示活动。一系列的交流展示活动，学校都坚持“以学生为中心”，全面开放课堂、学科与班主任工作研讨、行政学习会、家庭教育讲座、学生社团训练与表演，邀请来访专家嘉宾与我们一起研讨。通过这种交流展示研讨，我们收获了信心，也听到了许多中肯有见地的意见与建议，取长补短深受启发。
4.经典教育普及提升，育才育人充实心灵。
XX年，以武术、民乐、经典诵读与书法为主要内容的中华经典文化教育扎实推进，真正实现了进课程、进课堂、融入学生生活，以培养精英为主的社团训练水平也日益提升，师生家长也高度认同经典教育育才育人、提升精神追求的教育价值。
XX年6月13日学校组织了第四届“灼灼其华，硕硕有成”汇演，有300余学生参与汇演，20余个节目包括了民乐、武术、经典诵读与书法等领域，影响非常好。
（二）探索“精致课程”，追求思维发展为导向的高效低负可持续学习生态
学校结合课题研究建设学习型课堂，结合第七届阅读节探索跨文本阅读发展高级能力，结合学业评价改革推进形成性评价以发展学生的元认知，在保证较高教学质量的同时减轻学生负担，发展学生可持续发展的学习力。
（三）实施名师与青年教师培养工程，鼓励、支持骨干教师向名师努力
不断完善师徒结对与ie小组等自组织发展模式，深入推进教师阅读与反思活动，组织更高层次的ie分享会与读思分享会。
（四）开展体育艺术“2+1”活动，组织全区现场会
今年重组民乐团、经典演读社团、武术队，“六一”前汇报演出；开展阅读节与校园文化节活动；开放学校网站，推出校刊；积极推进学校整体改造与校园文化环境建设工作，让学校每一处都富有教育韵味。
xx年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办xxxx在业务职能增加，人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结如下：
一、加强工作协调，认真履行职责。
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。xx年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
xx年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3.15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200xxxx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。xx年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。
观念变、天地宽，我感觉到总经办xx年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与11年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。
二、严格绩效考核，提高执行力度。
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。xx年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。
在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。xx年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。
通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。
三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。xx年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了了积极的作用。