在6月份利用一个星期的时间来了《输赢之摧龙六式》这本书，这次学习对我思想触动很大，让我对营销工作有了一个全新的认识，并且学习到了很多实用的销售技巧和方法。
大学毕业后，我的第一份工作是主要是负责生产管理和出货检验，简单的说就是一天大部分的时间都在和机器设备打交道，接触的都是一些枯燥的检验标准和数据，活动范围也仅限于工厂，所以对于销售我的理解就是卖东西，只要把东西卖出去了就是了。但是在学习过《摧龙六式》之后，我发现原来销售不仅是一个残酷但有意义的职业而且它还是一项非常庞大和复杂的工作。说它残酷是因为销售的过程也是和销售对手竞争的过程，伴随着销售工作的进行必然要淘汰失败的一方，而失败的一方往往也不得不承担非常严重的后果，即使胜利的一方有时也不能全身而退，且不说他在竞争过程中消耗的实力和付出的代价，单是情感层面他就需要花更多的时间和精力来抚平双方的伤害；说它庞大复杂是因为一个订单完成的过程往往需要数月甚至更长的时间，在签下订单之前不仅需要花精力和时间做好一切准备和谈判工作，而且在签下订单后需要更多时间和精力在服务跟进和转介绍销售上面。且不说在签订订单时应注意的细节有多少，单单一个成功的前期准备工作比如说客户分析的成功就需要锁定目标客户、发展向导、搜集、组织结构分析和判断销售机会五个阶段，而其中的组织结构分析又能衍生出级别、职能、角色三个维度更细致的分析。所以说销售也是一个非常复杂细致和需要技巧的工作。此外，多数人往往把销售仅仅当作一种职业和工作，其实在日常生活中销售无处不在，即“人生何处无销售？”如果说方威利用“顾问式销售技巧”讨得女孩的好感继而慢慢交往还不足以体现生活中需要销售的话，那么书中的大学老师凭借销售的方法和技巧赢得女孩的芳心最终成功和对方喜结连理就是一个非常有力的证明了。在这个社会中人与人交往就是一个人在自我销售的过程，如何推销自己就是一个摆在每个人面前的一个销售难题。
目前我主要的工作就是协助销售经理做好深圳旺鑫对海尔的销售订单，如果对照“摧龙六式”是属于第六式中跟进服务这个部分。书中也有描述，签订合同并非销售的最后一步，在这个阶段销售人员还需要达成三个重要目标：确保客户满意度留住老客户；利用满意的老客户进行转介绍销售；确保回收账款。在这个阶段我深有体会：但凡每次旺鑫的物料出现任何问题我和销售经理都会在第一时间赶到现场协助旺鑫的'质量工程师进行解决。即使不管已经到了晚上或者下班。因为我们心里面想的是如何能尽快的帮海尔解决掉问题，不耽误他们的生产和工作，有了如此高效率的工作，海尔才会满意我们的产品和服务，才会继续使用我们的产品，同时我们也就自然留住了海尔这个老客户。从我们的角度来讲，旺鑫也同样是我们的客户，当旺鑫的质量工程师看到我们如此积极协助他来处理问题时，他也会感觉到我们的诚意和良好的服务的。但是，能够确保客户满意留住老客户我们所能提供的远远不是这些应急的措施。光能解决问题还不够，我们还需要将问题向旺鑫进行反馈，找出问题的症结所在，帮助旺鑫改正这些问题，直到彻底杜绝错误重复发生。而旺鑫也能从中收益，得到良性的发展和进步，这才是真正的帮助旺鑫。我想只有做到了这一点，客户才能从心里面认可你的服务和工作，才会继续和你合作。从这一点我觉得“摧龙六式”给我们讲了一个套路或者说是理论概括或者说是给我们指明了一个大方向，但是具体的技巧和方法还是需要我们自己来揣摩和实践。我想不同的行业或者企业应该有适合自身的不同的一套具体方法，因地制宜才能更好的发展。我知道海尔的一些账款还没有回收彻底，书中分为应收账款和烂帐，并且针对应收账款讨论了解决方法。应收账款有三种情况分别是
1、恶意欺诈，对于恶意欺诈，一旦出现应收账款，即使打赢官司也难以拿回全部应收账款，应对方法是加强售前的信用审查，例如营业执照和对方账户交易情况，都可以判断出客户的信用情况，对于信用有疑问的客户可以请专业财务风险公司介入，规避风险。显然，海尔不属于这种情况。
2、由于己方的原因造成的应收账款（推迟交货，产品验收故障等等）：应该立即与公司协商解决方法，尽量减少客户损失，然后才可以取回账款，海尔也不属于这种情况。
3、客户不原意支付：客户通常不会按照欠款时间支付款项，而是优先支付催款管理严格的公司，因此公司应当按照以下方法强化应收账款管理。对于逾期时间短金额少的客户，财务正常催收；对于逾期时间长金额少的客户，升级信函催收层级；对于逾期时间短金额大的客户，销售人员上门催收；对于逾期时间长金额大的客户，销售人员应与公司协商采取特殊的收款方式。我认为目前海尔的应收账款有其比较特殊的背景，因为海尔是目前中国最大的公司之一，它的管理制度有着非常特别地方，与其他公司有很大不同，比如它提倡“零库存”。从海尔自身角度来讲，零库存减少不必要的开支，大大降低了其运营成本，使其能更加灵活的应对市场的变化，从而提高了竞争优势。但对于和海尔合作的企业来讲情况反而没有变的更好，以旺鑫为例：当收到海尔的订单之后即开始生产，但是产品生产出来以后又不能全部交货，因为当天的计划产量往往没有订单数量多，并且如果当天海尔没有计划它是不收供货商的物料的。所以旺鑫不得不分多次分别将货物运送到海尔去，而这样产生的额外的运费和物料存储费用。所以从这个角度来说，海尔其实是将自己的一部分运输和存储成本转嫁给了它的供货商，从而降低了自己的成本。正是基于零库存的原则，海尔才有了使用多少物料给供应商多少货款的规定。而海尔的应收账款从深层次的原因来看正是因此而产生。所以准确的说，海尔的应收账款也不完全符合第三种情况。但是我觉得只有将它归入第三种情况我们才能更快的把账款收回。目前要回收账款我们就要和海尔多做沟通协调，简单的说就是多催。毕竟物料是已经送到了海尔的仓库中，在这个过程中我们提供了尽可能的服务和保障，如果仅仅是因为海尔内部要外发而产生的问题不可能需要供应商来承担责任的。所以，从这个角度来讲我们应该是理直气壮的去催去要回我们的账款的。并且要催的急要的急，因为客户通常都是会优先支付催款管理严格的公司的。
所以通过学习摧龙六式我发现目前工作中出现的情况多少会和书中类似的情况，不仅如此我们还可以根据书中所讲预测到在我们的销售工作中将会遇到的难题和困难，并且总是可以依照书中所讲找出解决问题的方向和方法。虽然目前我的工作仅仅是跟进服务，但总有一天我也要试着独立开展一项新的业务，这时候我就可以利用书中所学的知识逐步开展我的工作，做到为我所用，融会贯通，而不仅仅限于将书本中的理论知识一套一套搬上来大讲特讲到最后不要说六式，连一式都没用上那就是等于白学了，这就是我学习这本书非常大的一个体会，我想这也是我们学习的目的所在。
销售以来，至今已整三年有余，《输赢之摧龙六式》这是我迄今为止阅读到的最为生动具体的有关销售书籍，《输赢》当中“摧龙六式”写的不是很详细，当时看《输赢》的时候，就觉得很好，就是当时关于“摧龙六式”没有这么详细。前段时间逛西单图书大厦的时候发现了这本《输赢之摧龙六式》，如获至宝，当即购买，结合《输赢》、《抢单》反复研读了好几遍，有以下这些体会：
我原来只知道客户的详细资料是做客户的基础中的基础，一般都是和客户见面了之后开始沟通客户的一些兴趣爱好，过后进行分析和总结，看过《输赢之摧龙六式》之后，才发现，详细的客户资料需要提前搜集和分析，受成都某一公司的委托，我开始接手北京市场的产品销售，看过此书之后，我开始准备联系XX公司给我提供的准客户，并利用了“摧龙六式”的第一式，就像周锐和消芸去见经信银行的信息部主任一样，提前混入别人的内部，打探北京XX公司采购部经理的相关消息，当我得到采购部经理的详细信息之后，我开始正式接触这个负责人，第一次的沟通很顺利，掌握了公司的相关采购信息（具体的就不说了）。
原来都是见面沟通了解客户的一些基本情况，沟通起来很困难，现场都很尴尬，只能聊一些与项目无关的不痛不痒的话题，影响了我所有的进展工作，60%的订单都没有搞定或者无意之间就溜走了，看完此书之后，恍然大悟，原来做销售，客户的详细资料是这样搜集回来的。
看《输赢之摧龙六式》时，忽然想起了我在部队时的战友——侦察连的兄弟柏杨对我讲的：“领导说，在战场上，你们侦察兵就要像一把尖刀一样插进敌人内部去，刺探章我们想要的资料并保证自己和团队的安全。”周瑞也说过，这是最好的了解和掌握客户资料的方法和途径，现在我也是这样做的。
知己知彼，才能百战不殆！只有我们完全掌握了客户的详细资料，我们才能够正确的加以分析，也只有这样，我盟才能很好的和客户沟通，才能有共同的话题和语言沟通聊天，从第一次见面起，建立一个良好的最基本的信任点，随着沟通的逐渐加深，相互之间的关系也在不算的升温，对于我做销售也是一个很的帮助，在建立完全的同盟的关系时，这个时候，采购部经理在公司里就会为我争取相关的销售机会并大力推荐我们的产品给公司的决策者，同时，通过这个采购部经理，我接触到了很多的设备使用者，和他们一起料专业技术和使用我们的设备所带来的快捷和高效率，减轻医生和技师的劳动强度，通过我们的不断沟通和我不断的灌输相应理念，一线的医生和技师都认为我们提供的产品能给他们减轻劳动强度和提升工作效率，在公司内部的采购通气会上，大部分人开始为我说话。
销售人员就是一个典型的房脊上冬瓜——两面滚；见人说人话，见鬼说鬼话。和不同的人说不同的话，掌握这个层次的人的需求是什么。如：采购部经理是需要采购既便宜又实用的设备，这样就能收到公司的采购，一线的医生和技师：需要自动化设备提升他们的工作效率、减轻相应的劳动强度，老板需要工作人员为公司创造利润，同时还能为公司节省成本。这对每个人的需求点不一样，采用不同的沟通方式和建议书，往往能够取得非常好的效果，上下意见达成一致：脑子里认为你的产品最适合我们的需要了。哪么，这个单80%就已经成功了。
要做到这一点，说容易很容易，说难也难。这就要求我们平时要不断的学习和知识的积累，特别是有关的经济学、管理学、心理学、销售技巧等等，还有一种就是拜师学艺和大量的高层管理人员接触，从他们身上我学到了很多有关公司的运作、战略定位……通过这些方面知识的不断地学习和接触，当我和企业高管沟通的时候，我就知道他们需要什么，怎样和他们沟通才能达到我想要的结果，并且是双赢的。