一、公司概述
新乡市“鲜羔楼”涮羊肉火锅店位于新乡市人民路120号，在市内可乘31路公交车，城里十字站下即到。草原鲜羔楼，这名字对普通食客来说可能还比较陌生，在像新乡这样的内地城市，这样的正宗的内蒙古涮羊肉更是少之又少。
鲜羔楼于20xx年12月创立于内蒙古大草原上的“火锅之都”包头。以其新颖的三味火锅，独特的五种汤汁口味，八种锅底组合方式，品质优异的内蒙古特制鲜羔楼肉，加之浓厚的中国传统饮食文化气息同深邃的现代市场营销管理而一举成功。在竞争激烈的火锅业异军突起，从而成为一颗璀璨的餐饮之星。
总部设在内蒙古包头的内蒙古鲜羔楼餐饮有限责任公司，已经国家工商总局商标注册，三味火锅和羊肉加工新工艺已获国家两项专利。20xx年12月又被中国烹饪协会评为“绿色餐饮企业”称号。鲜羔楼人凭着高度的责任心和敬业精神，以质量树品牌、以诚信求发展，同时逐步形成一整套加盟、策划、培训、配送、管理、营销的专业化管理模式。现已在全国发展加盟店300多家，90家地区总代理。并正以势不可挡的速度向全国迅速扩展。
公司目标是：打造中国火锅业第一品牌。服务宗旨是：顾客至上，在各方面实现顾客满意率百分百。鲜羔楼在20xx年创建以来，生产理念不断推陈出新，在全国创以300余家加盟连锁店。公司在迅速发展的过程中，保持踏实、稳重的一贯风格，以求实、创新的作风带动企业整体面貌的提高，推动着鲜羔楼连锁事业迈进了新的台阶。
二、环境分析
1、宏观/微观 环境分析
要了解涮羊肉，就先得了解涮羊肉的起源。涮羊肉传说起源于元代。当年元世祖忽必烈统帅大军南下远征。在一次行军中，他猛想起家乡的菜肴——清炖羊肉，于是吩咐部下杀羊烧火。厨师知道他性情暴躁，于是急中生智，飞刀切下十多片薄肉，放在沸水里搅拌几下，待肉色一变，马上捞入碗中，撒下细盐。忽必烈连吃几碗翻身上马率军迎敌，结果旗开得胜。在筹办庆功酒宴时，忽必烈特别点了那道羊肉片。厨师忙迎上前说：“此菜尚无名称，请帅爷赐名。”忽必烈笑答：“我看就叫‘涮羊肉’吧！”从此，“涮羊肉”就成了宫廷佳肴。
涮羊肉讲究刀工细，肉片薄而完整，调料适口。调料一般有芝麻酱、绍兴黄酒、酱豆腐、辣椒油、腌韭菜花、卤虾油、特制酱油等。食时，顾客围坐火炉四周，将羊肉片夹入滚沸的汤里一涮，再蘸上佐料，随涮随吃，味道鲜美。涮羊肉四季皆宜，但以冬天最佳。窗外大雪纷纷，一片寒冷景象;室内却热气腾腾，几个好友边吃边侃，又是一派火热的景象。经过数百年的发展，涮羊肉在人们的日常外出餐饮中已经成为了不错的很受欢迎的选择。
位于王府井大街东安市场附近的东来顺饭庄历史悠久，是品涮羊肉的首选之地。此外，在北京、上海这样的街头，涮羊肉的店随处可见，足以看出涮羊肉已经在人们心中占有了很高的地位。在新乡这样的内地，涮羊肉也有很强的号召力，这点从人们对火锅店的热情就足以可以看出。
在新乡这样的内地城市，人们接触草原副产物的机会并不是很多，相比于牛奶等已经内地很普及来说，涮羊肉在市民心中有很强的吸引力。据调查所知，尤其是在冬天，人们非常喜欢吃完后可以让人们的身体发热的东西，而火锅当然是人们的首选。而像羊肉、牛肉这样的温性补品，也有益于人们的健康。
因此，新乡地区的客观环境十分有益于这家新开的鲜羔楼分店，在涮羊肉在新乡还不是很普及的情况下开涮羊肉馆，更是一个不错的打入市场的时机。
2、竞争者，机会威胁 分析 （OT分析）
在北京乃至全国地区，东来顺涮羊肉馆是出名和历史最悠久的涮羊肉馆。它由名叫丁德山的回民始创于XX年。东来顺涮羊肉的做法也几乎成了国内作羊肉的典范。XX年该店的涮羊肉荣获商业部系统优质产品金鼎奖;XX年在首届全国清真烹饪技术竞赛中，又被认定为清真名牌风味食品。
但新乡本地，还没有东来顺的分店。新乡市历史较长，规模较大的涮羊肉为主的火锅店主要有位于新乡市人民路中段的，总店在北京的“口福居”火锅店。它成立于 XX年，在新乡市区已经开了四家分店，在新乡市火锅业中有较强的影响力，当年金庸在口福居的北京总店品尝了口福居的羊肉后，对此赞不绝口，并在店里题词。正式口福居的良好的饭菜质量换来了大众的口碑。此外在新乡还有“老北京”涮肉坊，“草原兴发”火锅店，“常来顺”红焖羊肉，竹园火锅城等火锅店在新乡市区的不同地区都有一定的影响力和不错的口碑及影响力。
在这样激烈的市场竞争下，若鲜羔楼没有一定独特的优势，很难在这样的竞争下生存下去，鲜羔楼也已经充分认识到了这一点，逐渐发展了自己的涮羊肉独特的制作方法，也是自己的内蒙古的羊肉在这样的烹制下有了育种不同的纯正的口感。
鲜羔楼拥有万亩羔羊生产基地，您所品尝的每份羊肉，都是精心挑选的现屠宰、现加工和削片的纯鲜羔楼肉。鲜羔楼全部挑选一岁以内羔羊通过去酸、去筋、排毒等多道工序精制而成。其特点为肉质鲜嫩、久涮不老。常食之具有补气益肾、滋阴壮阳、暖胃健体之功效，对病后初愈者效果尤佳。首家独创的三味火锅已在全国连锁，占领了一定的市场，赢得了口碑。而店里附带推出的山珍汤，只喝不涮，具有养颜保健、养目、润肺理气、排除体内毒素之功效，十分适合上班族食用。推出的孜然红汤色泽红亮、麻辣爽口、回味香醇幽长、有开胃健脾、除湿祛风、消除疲乏之功效，为在周末休闲事的商家食品。此品油而不腻、辣而不燥、久吃不厌。人们在鲜羔楼店里感受到的不仅是可口的食品，还有无微不至、面面俱到的服务，让人们有了在家吃饭一样的惬意。正是这样的好产品和好服务，是现在和以后鲜羔楼立足的根本。
坚持以顾客为上帝的原则，全心全意以顾客为中心开展服务和业务，是每个商家都必须坚持的准则。鲜羔楼在这样做的同时，相邻的竞争对手们也都在推出自己新的菜系，新的食品和新的吃法。因此，鲜羔楼必须意识到这一点，长期坚持下去，永远走在市场竞争的前列。
三、4P分析
在企业的营销过程中，4P此过程中具有重大的影响。在市场营销组合观念中的4P 分别是产品（ product） ， 价格（ price） ， 地点（ place） ， 促销（ promotion） 。此4P （ 产品、价格、地点、促销） 是市场营销过程中可以控制的因素， 也是企业进行市场营销活动的主要手段， 对它们的具体运用， 形成了企业的市场营销战略;对它们运用的好坏，也深刻影响着企业未来的命运。
1、产品（ product）
鲜羔楼作为一个火锅店，主营产品无疑是与火锅有关的产品。鲜羔楼的特色是涮羊肉，这是鲜羔楼的优势，也是鲜羔楼应该主营的招牌食品。此外鲜羔楼的一切食品都应该以涮羊肉为中心开展，这是现在和以后时期鲜羔楼应该坚持的方向，其它毫无疑问都应该以此为中心。
2、价格（ price）
鲜羔楼的店面面积为230平方米，客容量为150平方米，由于此店的规模和新乡市人的消费习惯，鲜羔楼的人均消费仅为25元每人。这个价格对于一般的消费者来说，是完全可以接受的。因此，相对于其它的大规模店铺来说，鲜羔楼明显具有一定的价格优势。鲜羔楼应该抓住此优势，在不降低饭菜质量和服务质量的情况下，吸引更多的中低层消费者。
3、地点（ place）
鲜羔楼位于新乡市人民路120号，人民路是新乡新建的较为繁华的街道，客流量十分大，尤其是在周末和夜晚，在此路上有众多的消费者。一些较为高档的住宅小区距鲜羔楼很近，加上人民路在新乡的重要的地理位置和周围发达的交通环境，都为鲜羔楼的经营带来了一定优势，十分有利于宣传企业的文化和在广大人民群众中竖立良好的口碑。
4、促销（ promotion）
要想在短期内树立企业良好的形象和坚实的基础，采取一定的促销手段是必不可少的，这样有利于人们对鲜羔楼的了解;因此，在开业之初的促销手段，对企业的宣传是必不可少的。宣传是企业必不可少的扩大企业知名度的手段，尤其在开业之初，企业必须把此当作营销方案制定的重点，其它活动应以此为中心来开展。
四、Action
纸上谈兵不会给企业带来任何效益，只有实际的行动才能给企业带来利益。鲜羔楼应根据自己本身的客观情况，制定符合当地环境的营销策略，为企业的下一步发展作铺垫。具体来说，可以采用以下的几种策略：
（1）开业之初，在集贸市场、商场、小区设起临时或固定摊点。（也可寻求合伙或零售商）
（2）在店面附近拉横幅，发宣传单。
（3）成立一些群众组织，发优惠卡，凭卡消费可优惠打折。
（4）建立密切的客户关系，在客户生日、结婚纪念日或生病时，我们赠送一份小礼品。
（5）新品推出时，配合小袋免费赠品。
（6）请当地名人或政府官员参观、题词、留影。
（7）在当地举办素食文化活动，如重阳节举办百岁老人聚会等，扩大素食及店面影响。
（8）在节假日开展“献爱心”、“孝心”活动，让子女为父母送健康。
（9）参与有关健康、养生、美容、健身的公益活动。
（10）节假日跟当地媒体合作，推出火锅讲座，火锅专栏，火锅菜谱。
五、目标
公司在发展事业的同时，应是中遵循 “ 品质为本、诚信至尚、伟业恒绩、决胜千年 ” 的企业精神，把 “ 精、诚 ” 二字做为公司的经营理念，以顾客为关注焦点，奉行 “ 产品质量是生命，优质服务是基础，现代化管理是手段，顾客满意是目标 ” 的经营宗旨。 “ 鲜羔楼 ” 在推行国家质量管理体系的基础上，为了保持良好的声誉和形象，总部设在内蒙古包头市的鲜羔楼总公司，对全国的连锁店原材料统一配送，对各酒店实行统一的、强有力的技术指导和监督以及服务。
坚持“顾客至上，在各方面实现顾客满意率百分百”的服务宗旨，不断提高产品质量，最终达到“打造中国火锅业第一品牌”的企业目标，是鲜羔楼奋斗的方向，也是对消费者的承诺。
一、培训目标和培训重点
培训目标与重点：
以《3-6岁儿童学习与发展指南》《幼儿园教育指导纲要》《幼儿园工作规程》为指导，以幼儿园园务工作计划为重点，紧紧围绕幼儿园的工作要求与目标，以健康促进幼儿全面发展的办园理念为基础，落实以下目标：
（一）教学特色发展目标
落实健康特色幼儿园中的课题“室内情境体能微运动的探索与研究”，在原有的基础上丰富活动内容，争取能制定创意的“微运动的微课程”教学活动的设计。整理微运动的内容材料，做好课题结题工作；
（二）教师队伍发展目标
教师学科素养能力的提升工作：加强专业成长和心灵成长，专业成长：成立美术教研组，全员教师模拟课堂的试课活动等，心灵成长：多元方式培训如《教育人生》等让教师在工作中找到工作的乐趣，能学习更深入地观察和了解自己，接纳自己，向孩子学习，向周围的自然学习；能有创意地开展工作，能在工作中获得自信与满足；能关注幼儿园发展，关心周边教师的成长，关爱孩子，学习合作与体谅，并在团体中共同成长。
管理者（年级组长以上）能在工作中加强管理知识的学习，提高专业知识，定位准确，勇于创新，敢于突破，勤于思考，管理实践中促进团队发展，在团队发展中促进个人成长，力争做到每个年级组有特色，。
（三）其它目标
1.教育科研目标。能把幼儿园健康特色及家长工作特色与教育科研相结合，力争每个年级组有个课题，促使一半以上的教师真正参与到教育科研中，使我们的.教科研真正促进教师成长，真正为教育服务。
2.教师的学习能多走出去，能和学分挂钩的学习争取多一些。尽量满足每人每学年72学时的学分，做到有质量的学习。
二、主要内容和基本形式
（一）培训主要内容：
系列学习活动《幼儿园工作规程学习》、《共读规程》《读书交流：规程》《专著学习：规程》专题讲座《教育人生》、五项技能技巧比赛、课题研讨、经验分享、试课活动等
（二）培训基本形式：
集体研讨、专家引领，远程培训，微信沙龙、经验交流、互动交流、外出学习等
三、保障措施和预期效果
（一）加强幼儿园综合性管理，完善各项工作
1.以市级课题《幼儿园情境体能室内微运动的探索和研究》为载体，开展园本教研和培训活动，提高教师课题研讨的能力和教师专业素质。细化“微运动项目”，做好“微运动微课程”的设计，收集材料，做好结题工作。
2.与后勤、卫生保健联手打造，温馨安全的学习环境和氛围。
（二）打造和谐发展的教师团队
通过一系列的活动，逐步形成教职工积极向上的精神，形成合力共济的良好氛围，打造一个学习成长的共同体，提升育英幼儿园的教育品牌，提升每一个育英人的职业幸福感，成就感。
1.行政班子分年级参与年级组、班级管理对话，以主人翁的态度正确地对待年级、班级工作。
2.打造幼儿园高效管理团队，形成团队核心力。
（1）每周进行一次管理周前会议。（园长或副园长主持）
（2）每周教师例会组织教师共读一段《幼儿园工作规程》或《指南》等；
3.建构教师学习团队，形成团队向心力。
通过团队建设活动和有效的教研组活动，来实现团队的凝聚力，战斗力，更紧密地结合在一起，了解我们的共同愿景，同时促进教师的自我成长和专业成长，及特色教学风格的形成。
（1）落实学科带头人，教坛新秀，骨干教师的带头优势，推动幼儿园一日活动工作的细化；
（2）继续开展各项竞赛评比活动：教师试课比赛等，积极参加市、县、区级各类竞赛。力争在市、县教学、案例、论文等各类比赛有8-10名青年教师脱颖而出。
（3）保证每周一次教研活动（年级组或大教研组或全体教师暂定每周二）。
（三）以园本教研为载体，促进教师专业成长
1.每月由各年级组长组织本级教师共同探讨、落实主题活动计划、活动目标、活动过程及教学方法。各教师认真备课，做到先教案后行课，格式统一，目标明确，层次分明。并根据教研活动计划，每周四开展形式多样的园本教研活动，帮助教师更新观念，转变角色，提高教师的教研水平。
2.发挥骨干教师带头的作用，开展研训活动。积极借阅幼教刊物，学习新的教育理念和新的教学方法，做好理论学习笔记，并且要学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合，并做好骨干教师经验介绍；落实每位教师每月一篇心得体会或教学反思；10年以上教龄的教师一篇幼儿跟踪观察日记。
3.互助听课，观摩交流，主要观摩本园及其他姐妹园教师的公开课，借鉴别人的教学模式、教学方法以及保教手段，课后组织全体教师进行联评，由开课老师就这堂课的有关问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，并从中寻求最佳教育途径。
4.采取走出去、请进来的方式使教师接受各种优质培训。本学期我们将有计划、有目的地采取请进来走出去的方式进行各种培训，提升自身的专业水平。要求凡是外出学习的老师，回来后一交学习记录本，二写参观学习心得，三上汇报课，切实做到学有所获，学有所用。
5.开展教师基础技能培训与评比、继续加强教师基本功训练。主要是试课、课件制作（有指导）、活动过程的设计等岗位练兵活动。激发教师教育热情，努力营造我园良好的教育氛围。
（四）幼儿园完善教师培训的各类制度，保障教师培训活动经费。保证教师外出学习经费、和园内各项教研活动的费用。
药具工作是新时期公共服务重要内容，是政府联系群众的纽带和桥梁，是一项民心工程。做好计划生育药具工作宣传是基本。药具宣传发放服务工作是药具工作的核心，做好城市区药具宣传发放服务工作，提高药具宣传发放服务工作的针对性、时效性、便捷性、规范性，有利于广大群众了解药具发放政策、发放途径、药具知识，有利于新型避孕药具的宣传推广，有利于药具的知情选择，使广大群众能方便快捷地获得适宜自身条件的避孕药具，从而达到避孕节育、生殖健康的目的。为此，根据市、区两级工作要求，拟在我街道开展计划生育免费药具的宣传发放服务活动，活动方案如下：
一、目标要求
通过此项活动开展，一是提高各行政村（社区）、辖区公共单位领导对药具工作重要性的认识，进一步关心、支持药具工作；二是提高药具管理人员能力素质，使之能够独立开展避孕药具的宣传、发放、咨询和随访服务；三是组织深入基层，深入群众，宣传方式、宣传内容新颖的药具宣传活动，突出国家目录药具的宣传及新型计划生育药具的宣传，突出宣传效果；四是打造药具宣传发放服务示范网点，使街道计划生育免费网点升级换代，宣传服务功能更加强大。五是达到群众对计划生育药具的知晓率明显提高，计划生育药具的易得性、获得率明显提高，计划生育药具工作的能力水平明显提高，药具工作的满意度明显提高。要打造出药具窗口良好的服务形象，提升人口和计划生育工作的社会影响力，使落实计划生育基本国策真正成为人们的自觉行动。
二、主要原则
开展此次计划生育药具宣传发放服务活动，既要立足于现实，又要着眼于长远。要以宣传倡导为主，突出发放服务跟进。注重总体推进，坚持分级负责,切实通过活动达到宣传效果突出，发放服务群众满意，工作能力水平明显提高。
三、主要内容
（一）做好药具宣传工作。一是丰富宣传手段，既要利用传统的集中宣传、媒体板报橱窗宣传，又要充分利用现代传媒手段进行宣传，特别是要注意互联网的宣传。二是丰富宣传内容，宣传好中央关于人口与计划生育的方针、政策；宣传好人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展的战略思想；宣传好避孕节育、优生优育和生殖保健的科普知识和国家免费药具发放政策、领取途径、药具种类以及避孕方法和性病艾滋病预防知识等；宣传好计划生育药具工作先进典型和先进经验，从而引导广大干部群众积极支持和参与计划生育。
（二）规范网点建设。选择万达社区做为免费发放网点，规范该网点的布局、配置、标识、发放服务等示范化建设，为下一步各行政村（社区）打造免费发放网点起到示范引导作用。
（三）满足群众需求。
1、澄清使用药具人员底数。使用药具人员由三部分组成：一是属地使用药具对象。各行政村（社区）根据MIS数据库查询新婚对象、产后未落实长效避孕措施对象、生育一孩以上未落实节育措施对象的信息，排查新婚自动晚育对象、产后需避孕对象、不适应落实长效避孕措施对象等，经村（社区）药管员调查核实，确定应使用药具对象。二是辖区公共单位使用药具对象。辖区内的行政机关、企事业单位职工，由单位药管员负责澄清使用药具人员底数。三是流动人口使用药具对象。各行政村（社区）流管员每月登录国家流动人口信息平台，查询流入人口使用药具对象，结合村（社区）药管员掌握本辖区流入人口使用药具对象共同确定。
2、确保使用药具对象领到药具。针对使用药具对象身份不同，通过三种药具发放方式落实药具免费发放服务工作。一是属地使用药具对象，由各行政村（社区）药管员采取送领结合的方式落实免费发放工作；二是辖区公共单位使用药具对象，由所在单位计划生育专干落实免费发放工作。三是流动人口使用药具对象，到所在的行政村（社区）流动人口药具免费发放点、药具免费发放自助机领取均可，确保使用药具对象能及时、快捷的领取到所需避孕药具。
3、开展周密的药具跟踪随访服务工作。发放免费药具后，药管员负责对本辖区使用药具对象进行跟踪随访服务工作，重点随访药具使用情况、副反应及处理、避孕效果等。
4、建立规范计划生育药具服务档案。各行政村（社区）、辖区公共单位药管员自药具使用对象第一次免费领取避孕药具开始，要做好避孕药具免费发放登记及统计工作，重点登记使用药具对象个人基本情况、领取药具情况、随访服务情况及联系方式，并按要求及时上报到街道计生办。
四、时间安排
此次活动为期三个月，分三个阶段进行，具体为：
（一）宣传发动阶段（6月1日－6月30日）：学习方案，明确责任分工。各级职责分工如下:
区药具站职责:拟定方案,对宣传发放服务进程进行跟踪指导,在区人口网开辟计划生育药具专题宣传栏，公开发放网点地址，进行药具发放政策、途径、知识的宣传。组织一次大型街头宣传咨询活动。对免费发放网点选址、网点设施配置标准提出要求，分配各各办宣传发放服务示范网点数量，其中，建办2个、汝办2个、中西办1个、桐办3个、秦办2个、三办2个、绿办2个、林办3个、航西办1个、须水办1个、西流湖办1个。对各办事处宣传发放服务活动进行考核评估。
办事处职责：制定具体实施方案，活动要有具体要求，并进行跟踪指导。开辟计划生育药具专题宣传栏，公布发放网点地址，进行药具发放政策、途径、知识的宣传。自行组织一次宣传咨询活动，与辖区基层药管员共同做好药具使用对象的统计登计工作。对基层活动开展情况进行考核评估。
村（社区）职责：制作药具宣传展板、宣传橱窗，发放药具，走访辖区单位及辖区使用药具对象，了解领取、使用药具情况，做好发放网点发放服务活动的督促检查，与街道办共同做好使用药具对象的登计统计工作，为药具使用对象建立药具使用档案。
（二）活动实施阶段（7月1日－7月30日）：对照方案，按照分工，落实好方案任务，对选好的网点配齐配强药具硬件服务设施。开展药管员分级培训，规范网点服务标准，认真组织自查及整改工作。
（三）检查评估阶段（8月1日－8月30日）：街道计生办将进行检查评估。重点查看各行政村（社区）、辖区公共单位药具发放到位情况以及药具宣传教育情况和药具免费发放点建设情况。
1、药具示范点效果评估：药具发放网点布局是否合理，药具硬件设施配备是否到位。
2、药具发放效果评估。街道计生办依据上报使用药具对象的联系方式，抽取一定比例进行电话核查，依据核查结果确定药具免费发放到位率，并将结果用于年终评先依据。
3、药具宣传效果评估。查看免费发放网点计划生育药具宣传氛围，座谈、走访或电话回访使用药具对象，进行药具知识问卷调查等多种形式综合评估药具宣传效果。
一 岗前培训（三天考核期）
（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
（二）培训时间及内容：
一 岗前培训（三天考核期）
第一天
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。
5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人
第二、三天
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
4、学习基础销售技巧及对客服务方式。
5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
7、熟记酒店各房型门市价和优惠价
8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
二、前台岗位培训程序
（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
9、培训前台卖房技巧。
10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
11、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
12、了解客房升级的情形及标准。
13、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
15、团体入住及结帐程序培训。
16、培训查VD房的程序。
17、培训转换房间的程序。
18、客房参观及住客生日的处理。
19、补单的跟进程序。
20、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
21、各类卡结算方法的培训。
22、以上培训均结合相关上机操作。
23、受训员总结培训内容。
24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。
考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，分段考核。通过后由前台主管进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。
新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天独立排班当班。
一、活动目的
本着以兴趣为导向，以活动为载体，以学生为主体，以培养学生个性特长、创新精神和实践能力为重点，以社团活动为手段，丰富学生的课余生活，增强学生发展自我和发现问题并独立解决问题的能力。
二、活动要求及措施
1、社团活动计划的拟定，以学校人力、设备、场所及学生兴趣等条件，作弹性运用，以期能把学校的设施，发挥最大的效果。
2、本校社团活动以学生为主体，依学生志愿选修，指导教师提供最佳指导，协助其学习，体验生活，培养兴趣。
3、各类社团必须与各学科密切配合，以增进教学效果，并以艺术性、体能性及培养学校骨干为主要目的。
4、全校教师对学校社团活动，均能有指导和参与的责任，且各项活动均应依据教师专长，为最优先考虑。
社团成员主要采取学生自愿报名，教师做适当调度的形式组成，让学生全员参与。
三、报名条件
1、对篮球有浓厚的兴趣；有一定的篮球基本功。
2、有纪律意识，能服从安排；能严格遵守校纪校规；
招生对象:四五六年级女生
活动时间：①每天上下午课间操；
②每周二下午放学后，每周五两节课后。
活动地点：篮球场
辅导教师：王蕊、张玉
四、活动具体安排
1、以10人为一小组，各组指派一名组长，训练时分组进行。
2、课时安排：前10分钟进行热身运动，指导老师利用10分钟时间讲解篮球技巧，复习巩固基本技能。后20分钟分组自由练习。
3、不定期举行小型的篮球比赛。
4、定期组织观看篮球赛式，举行有关篮球的知识竞赛和游戏，丰富社团活动。
5、训练培优，争取在“荥阳市篮球联赛”上取得好成绩。
一、主办方：
永康市阳光爱心社
二、活动目的：
1、让双方孩子能通过共同阅读，相互合作进行游戏，增加情感交流，增进友谊。
2、让乡村孩子能阅读到更多有意义的好书籍，并通过交流活动开拓视野，认识更多有趣的城里朋友。
3、让城里的孩子能够得到一次很好的道德实践机会，树立良好的金钱观，世界观，认识更多有趣的乡下朋友。
三、活动时间：
20xx年7月3日（星期四）下午1点至4点
四、活动地点：
新楼外木坦村王凌淼家、吕南宅三村吕志强家
五、活动对象：
四（1）班学生代表（14人），爱心社阳光花朵（10人左右）
六、活动车辆、摄影安排：
新楼：车辆4辆；摄影1人
西溪：车辆4辆：摄影1人
七、事先准备：
a）组织好实验学生，并安排接送实验学生的四辆车辆（应潇震负责）
b）组织好阳光花朵，并安排车辆进行接送（爱心社负责）、
c）准备好活动时要用的图书登记册，两根绳子（两人三足时使用），比赛用的成语，奖品等（应潇震负责）
八、活动流程：
1、实验学生十二点于实验校门口集合出发
2、一点左右抵达目的地，双方学生一起讲书从车上搬运下来并一起将爱心图书点的书籍进行整理分类，做好借书登记册。（预计时间30分钟）
3、双方一起共同阅读。（30分钟）
4、做游戏（1小时左右）
（1）词语接龙。双方孩子交叉坐成一排，按顺序接，词语不能重复。答不出者就被淘汰，坚持到最后的一个人获胜，并发给奖品。（这个游戏可重复进行2次至3次）
（2）心有灵犀。每个实验学生都找一个阳光花朵进行组对，一共七对。
A。老师提供事先准备好的成语（共10个），每对依次上来一个比划，一个猜，猜中的有奖品。
B。给孩子们5分钟时间准备，然后让每对孩子都通过动作合作演绎一个成语，然后让下面的小孩子猜。如果有人猜对，奖品属于猜对者，如果没人猜对，奖品属于表演者。
（3）两人三足。每个实验学生都找一个阳光花朵进行组对，一共七对。
为增强比赛激烈性，加上考虑到场地限制，建议比赛采用淘汰制。两对两对进行，最后决出冠军。
5、带队老师或爱心社负责人总结一下活动，对双方提出寄语。
6、实验学校的孩子和阳光花朵之间可互留联系方式和地址，（）有兴趣的可以交个笔友。以后有空可以相约到对方家玩等等……
7、将阳光花朵与实验的孩子送回各自的家，活动圆满结束。
九、注意事项：
（1）所有参加活动人员一切行动听从负责人指挥，保障活动的秩序与安全。
（2）告知志愿者带好马夹、证件，准备防暑药品，以备不时之需。