首先，请允许我代表今年的优秀员工对支持和关心我们的领导和同事们表示真诚的感谢，感谢你们对我们工作中所付出努力的肯定。我们深知，今天表彰的不仅仅是我们十个人，同时表彰的是在20xx年中爱岗敬业，为西北分公司又快又好的发展做出辛勤工作的所有同事们作为这一光荣团队和群体的代表，向各位领导汇报，并与各位同事分享20xx年在西北分公司的成长与发展，我感到异常地兴奋，以及肩头沉甸甸的责任。
西北分公司从20xx年开始迎来跨越式发展时期，20xx年是面对大好机遇承前启后的重要一年，也是公司立足西北、十一年蓬勃发展的闪光节点。我很高兴自己从西安交大研究生毕业后进入公司。选择中建，选择西北分公司，在这样一个尊重、和谐、进取、发展的大氛围中，我体会着成长和发展的磨炼和喜悦。我现在主要负责分公司人力资源工作中的招聘、培训和考核工作，尽管还没有独立的人力资源部，但是人力资源工作已经随着分公司的跨越式发展，整体推进。人力资源工作现已完全覆盖人力资源六大模块，各个模块工作专人负责，我们力争在完成事务性工作的基础上，挖掘工作的深度和广度，让人力资源管理成为公司正常运营和战略实现的重要内容。
人力资源板块在20xx年初拟定了《西北分公司20xx年人力资源规划》，提到了分公司人力资源工作在20xx年将大力加强其内部管理和规范，
将人力资源工作从简单的人事管理努力提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作成果成为公司高层决策的参考依据之一。首先，在分公司体系文件上明确人力资源制度，保障人力资源工作的有效进行。20xx年7月由综合管理部牵头完成了《中建西北分公司管理手册》，其中的《人力资源管理分册》首次较为全面的展示了人力资源六个模块的工作规定。对于西北分公司20xx年人力资源工作的回顾，具体内容上，在人力资源规划方面，主要是人力资源质和量的储备，一方面是加强校园招聘和社会招聘工作，特别是关键岗位人员的招聘。另一方面是员工的升级转化，加大培训开发力度。在招聘与配置方面，校园招聘上，20xx年9月-12月，历经西安站、武汉站、重庆站、沈阳站，召开10场校园宣讲会，收集简历近20xx份，面试700多人次，最终有86名应届毕业生在8月和9月分批入职。社会招聘上，社招人员97人，基本完成年初社招计划。全年内部调动人数108人次，基本满足项目不同阶段的人员需求。在培训与开发方面，全年培训计划24项，年终累计培训记录30项，完成全年计划，并保证每一项培训内容记录齐全，反馈及时。在绩效管理方面，明确了季度考核和年终考核相结合的考核体系;设计了清晰的考核关系对应表;区分了职能部门和项目经理部的考核内容;细化了考核工具。特别是项目经理部，细分了施工员、质量员等10个岗位的10套关键绩效指标表格，更客观地进行员工工作节点控制;全面开展绩效辅导工作，保证辅导对象有代表性，辅导内容有针对性，辅导效果有显著性。在薪酬管理方面，保证薪酬按时足额发放，薪酬调整向生产一线人员倾
斜，加强年终奖对于整体薪酬的调节作用;在劳动关系管理方面，全年首次签订劳动合同183人，续签劳动合同161人。上述工作是西北分公司全年人力资源工作的一个简单概括，凝结了人力资源板块工作人员的努力和汗水。这其中，更离不开各位领导对于人力资源工作的信任、支持和推动。
在20xx年年底，我将上万字，10多页的《西北分公司20xx年人力资源管理分析报告》汇报给建筑事业部人力资源部经理李洁李总后，看到她的回复邮件时，我内心充满了激动和欣慰。邮件中她说：“看到西北分公司人力资源工作的总结，有一种惊喜的感觉。客观地说，西北分公司的人力资源管理基础较弱，但你们在这一年中，除了完成基础的工作外，充分实践了人力资源管理的各项职能，为分公司的经营管理打下了良好的基础，这与你们的努力是分不开的。希望西北分公司能尽快设立独立的人力资源部，祝你们工作更上一层楼。”简短的文字，积极的肯定，是对我们工作莫大的鼓励。同时，我也深知，我们工作中有很多的不足和亟待改进的地方。但是，因为发现不足，所以有努力的方向;因为需要改进，所以有发展的动力。因此，我仍然相信，在建筑事业部人力资源部的专业指导下，在西北分公司各位领导和同事的信任和支持下，人力资源板块有能力、有实力、有信心、有决心为西北分公司的长远发展做好战略服务工作，乃至于为西北的区域化试点工作做好人力资源的统筹和保障工作。
从20xx年3月份我入职公司以来，见证了公司的发展壮大，从最初的深圳忍静争公司发展到现在以东莞、湖北、以及江西为制造基地的
规模，呈现三足鼎立之势，是我们必图企业发展宏图上不可或缺的重要组成部分。
在5年里，虽然经历了许多波折和困难，但是总裁***先生带领我们克服了种种困难，跨过了一道道坎，大家互相鼓励和精诚协作，实现了生产和销售翻番的目标，并且壮大了公司的规模，今天呈现在我们面前的是一个崭新的必图，作为必图人，我感到由衷的骄傲和自豪，对公司的发展前景更加充满信心。
在座的各位同事都是公司的宝贵财富，也是公司的千里马，千里马常有而伯乐不常有，而我们的总裁就是公司的相马人伯乐，他给大家提供了这个施展才华的平台，而作为优秀员工代表的我们就更应该作出表率作用，用心做事，踏实做人。在新的一年里，我们以“公司质量方针”为指导，以实现“公司质量目标”为已任，恪尽职守、齐心协力为公司的跨跃式发展再立新功!
祝愿必图的事业蒸蒸日上，明天更美好!
我是来自生产部的李成亮，很荣幸能够作为优秀员工代表上台发言。很感谢公司给了我这个机会，我才有可能站在这里与大家分享我的喜悦。在此，特感谢各领导在日常工作中对我的提携与帮助。自入CRH公司以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯地的做好本职工作，严守公司的各项规章制度，以严谨的工作态度来对待每一件事。CRH对于我来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学。我从跨入她的大门起，便开始了新的学习生涯，在这里，我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处事的道理，
在与同事、领导的沟通与协作当中，深感自己日益成熟与进步，在此，很感谢我的部门经理冯德斌和主管Ricky，在工作中给了我诸多的指导与帮助，感谢我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，没有他们之前的辛勤付出，就没有我今天的成长。唯有他们在工作中对我的的合作，我才有不断进取，不断成长的机会。另外通过自身的努力，并积极配合上级领导引导新员工，熟悉公司各种运作流程，尽快使新员工能够上手。
今天，我有幸成为优秀员工，在喜悦和自豪的同时，我将更加努力、更加勤奋的工作，以更高的目标，更高的起点来要求自己，与各位同事一起为CRH竭尽全力。说句心里话，我感到很惭愧，因为不光是我一个人在努力，我们在座的每一个人都在努力，这份成绩不属于我一个人，是属于公司每一个人。
20xx年，一切的成绩和荣誉都已成过去，我们后面的路还很长，我们要做的事还很多，但只要有公司各层领导的支持，有各位同仁的精诚团结，我们肯定能完成我们的奋斗目标。在即将来临的一年里，首先我会再接再厉，多探索、多总结，尽职、尽责，完成好公司交给我的各项工作任务。其次我要加强相关知识的学习，特别是专业知识，拓宽知识面;提高我的表达能力;对工作中碰到的问题做到多想、多问、多请教，努力超越自我，不辜负公司领导对我的期望。
最后，感谢公司、感谢领导、同事，只有不断超越自我才能得到更多回报!相信我们的生活一定会因自己的努力而精彩!在大家的同心协
尊敬的各位公司领导，亲爱的各位同事：
首先我很高兴与大家在此相聚一堂，每年公司召开这样的年终大会，这就让我们所有人的心靠得更拢。今天能够有机会上台发言，我感到十分荣幸，又感到自己的压力，感到荣幸的是我有幸成为×××公司的一员，我日后将会在×××公司企业文化业日益的鼓励下、领导及同事的关心和支持下，会有一个更好地发展，在此我深表感谢！感到有压力的是从今后，我必须将更应该严格要求自己，把工作做得更好；这也是人们常说的“没有压力，就没有动力”一样，这也是对我工作的一种鞭策；我会在新的一年里会把工作做的更好的。
我虽然是×××公司的员工，其实也是公司的主人，需要有将公司当成家的态度，态度认真是整个工作的主导，为公司做事其实就是为自己做事。我们要时刻记住只有公司这个大家庭的发展，才有我们小家庭的幸福，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们的个人荣誉与公司的荣誉是紧密相连，我们要始终把公司的利益放在第一位，用感恩的心做感恩的事回馈于公司，还应有良好的态度服务于社会，这才能体现出自身的价值。
在我进入公司工作的×月中，我亲切感受到了公司销售质量的提升，销售业绩的不断发展，管理的不断完善，身为公司其中的一员，我感到无比骄傲与自豪，也正是这份自豪，让我时时充满信心，心中有信心，便无敌
于天下 ，我的工作中格言是：兢兢业业的工作，踏踏实实的做人。
“有信心就有希望，有恒心就有奇迹，” 我相信：公司在各位领导以及所有的同事同心协力下，我们的公司明天会更好！相信明年这个时候就是我们公司又一次丰收的时刻！
最后，祝愿大家在新的一年里合家欢乐，身体健康，万事如意！
谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位同事：
大家晚上好！我是XXX部的XXX，很高兴今天作为员工代表站在这里发言，此时此刻，我们大家欢聚一堂。每个人都希望自己能在一个像“家”一样的团队里工作、生活。在我们中，有很多同事默默无闻的坚守在各自的岗位上，虽然没有轰轰烈烈的壮举，没有声名显赫的地位，他们同样享受着福威智这个大家庭带来的快乐和幸福，过得充实、因为幸福不仅仅只与物质有关！润物细无声，细小见真情。一张生日贺卡，一声生日祝福，集体生日庆祝会形式虽然简单，但公司的关怀却让我们每位员工都真切感受到了“家”的温暖与和谐。
生日就像人生旅途中的一个坐标、记录着人生轨迹在这些特别的日子有着最真诚的祝福…生命如此宝贵需要感恩、需要审视自己以前的成长。
在这特别的日子我要特别感谢福威智给我们这样一个温馨的生日会，彼此相逢就是一种缘分、我们大家共同的努力照亮着公司未来的旅程，此刻让我们一起祝愿福威智越走越好，此情此景，烛光摇曳，欢声笑语，我不想占用大家的美好时光，最想说的只有：谢谢！……谢谢所有到来的同事们，特别感谢丘总以及各级领导给我们倍加关爱、创造这样的一个温馨环境，在此谢谢大家！
尊敬的同事们：
大家好！
经过一段时间的筹划奔波，正定县鑫农粮食种植专业合作社终于成立了，这是一件激动人心的事情。因为它为我们今后更快更好地建设好自己的家园提供了另一条可供实践的道路，在这个欢欣鼓舞的日子，请允许我代表合作社的全体成员。对所有关心支持合作社发展事业的人们致以最崇高的敬意和最真挚的谢意，特别是要感谢各级政府领导们对我们的支持和爱护，像……，谢谢你们。
说到合作社，年纪稍大一点的大伯大婶可能都知道。像土改时的合作社，上世纪60年代的人民公社。但那些都是传统意义上的合作社，与我们今天所说的合作社大不相同。我们今天所说的合作社，是由政府支持、农民自愿联合组织成立的合作社，国家在20xx年7月1日专门颁布了《中华人民共和国农民专业合作社法》，鼓励和支持农民联合起来购买生产资料（material），生产、加工和销售农产品，以及共享技术和信息。对农民专业合作社，国家还给予多项优惠政策。一是办理登记不用收取费用。二是国家支持发展农业和农村经济的建设项目，可委托和安排有条件的农民专业合作社实施。三是农民专业合作社享受国家规定的对农业生产、加工、流通、服务和其他涉农经济活动实施的相应的税收优惠。四是国家政策性金融机构将采取多种形式，为农民专业合作社提供多渠道支持。可以说，合作社是农民组织结构的一次重大变革，也是农村发展道路上不可多得的机遇。
我们现在成立的正定县鑫农粮食种植专业合作社，共同参与设立的社员共有22户，注册资金5万元，每股500元。合作社目前主要开展的工作有：共同购买生产资料（material）降低生产成本，共同承租土地种植粮食作物赚取利润，共同收割农作物节约成本，共同学习经验技术提升自己，共同交流信息寻找商机……我们合作社的理念是：民主管理，共同协商；互帮互助，共同发展。我们的目标是：把合作社办成农民自己的公司，不仅能够为社员带来显著的经济效益，而且能够提升社员的文化素质和思想水平，建设美好家园。我们的合作社是一个开放的合作社，凡是愿意加入合作社的农户都可前来申请参加。 当然，合作社是一个新鲜事物，一时之间不是人人都能理解接受的，它的发展道路也不可能是一帆风顺的，我们有坚定的信念和充分的信心去迎接挑战，同时也希望各级政府能够对我们加以呵护和支持，扶持帮助我们克服困难，使我们做得更好，走得更远。
谢谢大家！
自从学习了郭行长的《怎样做一名好员工》,感触迫深。文章从几个方面阐述了做一名好员工的必备条件,即:过硬的业务本领、良好的职业操守、和谐的人际关系、清醒的自我认识、正确的机遇意识。我认为《怎样做个好员工》是一部很好的著作，实实在在地告诉人们做人、做事的道理。当前在许多的企业中，都有员工有安于现状，抱怨在现有大的机制下不能够得以更好开拓发展。其实作为青年人不能抱怨，也不应该抱怨，我们所能做到的是如何增加自己的能力，培养吃苦耐劳的精神，提高处事应变能力，提升自身素质，人不能改变客观环境，所以要考虑到怎样去适应这个环境，主动面对变化、适应变化。我想从以下几方面谈一下我个人学习的感受：
首先，我认为当好一名合格的员工首先要有强烈的事业心和高度的责任心：事事有人管，人人都管事，我们每个人都有极愿改善自己的工作，环境，并努力靠近这个目标，这就必须在实际的工作中从一点一滴的小事做起，以主人翁的精神切实关注甘肃中行的发展，从方方面面来维护我行的信誉和尊严，为中国银行这块金字招牌增光，时时清醒地知道自己在工作中扮演的是什么角色，在每一天里该做什么？做了吗？做的怎么样？这样就不会无效劳动。
打个比方，现在是计算机时代，我们都曾经为了具备更熟练地电脑操作水平，去学习很多相关知识和操作技能，也会请教别人，其实这个过程就是一个努力进步的过程，我认为只有认真去做某一件事情，充满激情，才可以做好。在日常工作中，才能敬业、奉献、进取，做起事情来才能够得心应手。
再一点，我个人认为要做个好员工，还要谦虚好学、有团队精神，在实际工作中应听从各级领导的安排，不能搞自我主义，不管碰到什么情况，都要把注意力集中到“工作方面”，愿意为了公司的利益而牺牲个人的利益。人都不是十全十美的，每个人都会有不足之处，要在一个团队中学会互补从而进步，同事、上级的专长和才能是在长期工作中取得的，要想迅速增长才干，必须虚心求教、勤学多问。每一项工作完成后，都应仔细总结分析，从中获取成功的经验和失败的教训，这样才能进步快。多学学别人的长处，相互激励，一起努力，这也是我从这篇文中得到的启示。
第三点，要做个好员工我认为，还有一点就是不要怕多承担工作，当别人把更多的任务交给你时，就是把更多的信任交给了你，相信你能够完成，并能做得好，有一句广告语说：“心有多大舞台就有多大”，把额外的工作当成发展的机遇，让自身得以锻炼和发展，这样才能快乐工作，快乐生活。“英雄就是经过顽强奋斗，而努力去实现自己目标的人。” “忠诚才有信任，如果投机取巧，就不可能得到信任。勤奋、忠诚、敬业是可贵的一面，通过学习后更明确了要实践自己，锻炼自己，提高自己的能力这种信念。
最后一点也很重要，我认为要做个好员工还要联系实际，为自己的发展目标定好位。发展方向要合理，必须根据自己的知识、能力、潜力、气质、兴趣及所处的环境选择适合自己的岗位，清楚自己具有哪些专长和潜能，知识、爱好兴趣和自己的发展方向是什么，在工作中要激活兴趣爱好，以快乐平稳的心态，脚踏实地的工作和生活，这样才能爱行如家，把企业的经营活动当作是自己人生的经营活动，把个人理想与现实工作实际结合起来。争取做到每一次选择都能给予自己新的人生定位，新的理想发展，这样工作起来才有激情才有积极性。
千古兴业，关键在人，通过深入学习《如何做个好员工》一文我从思想上收获很大，更重要的是与自身结合，找到了差距和不足，我一定会在今后的工作中拾遗补缺，以高标准严格要求自己，保持强烈的事业心和忘我的敬业精神，保持与时俱进、奋发有为的精神状态，勇于实践、敢于创新，做一个好员工！
尊敬的领导同事们：
大家好！
我于xxxx年xx月xx日成为公司的试用员工，到今天x个月试用期已满，下面作一个发言。
当初来到公司时，我还是一个没有任何工作经验的新人，当初对公司的信心也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有经验，我怕通过不了公司的试用期。不过既然开始了，我就要开始工作了，我一直在不断的努力，我一直在两个月里坚持自己的想法，我一直不断的进步，我很欣喜我的能力的提高。
加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：
1、工作质量、成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：
（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作；
（2）工作区域的卫生管理及执行；
（3）协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；
（4）公司车辆的违章及用车情况的.管理；
（5）协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排；分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作；
（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况；
（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作；
（8）后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；
（9）认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
3、需要学习并实践的工作，总结如下：
（1）加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验；
（2）网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作；
（3）加强文字功底；
（4）加强其他公司所要求的能力要求等。
4、工作态度。
认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：
（1）建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。
（2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。
（3）建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
不知道两个月的试用期我在领导和同事中的形象到底是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中继续工作，我相信我可以发挥出我的能力，为公司的发展做出更大的贡献！
我的发言完毕，谢谢大家。
尊敬的董事长，各位老总及同事们：
大家好！
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——xxxx。成为了xxxxxx普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xxxx给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xxxx的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段（x月x日—x月x日）。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段（x月x日—x月x日）。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了xxxx的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段（xxxx年x月x日—至今）
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时xxxxxx也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xxxx满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？
通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，xxxxxx的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。
我的发言完毕，谢谢大家。