致消费者的公开信(14篇)
亲爱的媒体及消费者朋友：
亨氏联合有限公司(以下简称亨氏)高度重视近期市场监督检查中发现批次为20xx0413(规格为400g/盒)“AD钙高蛋白营养米粉”的铅指标检验结果超出标准限量的事件。感谢媒体朋友对亨氏长期以来的关注、监督及指导。对于给广大消费者带来的困扰，我们致以诚挚的歉意。
事件发生后亨氏立即启动应急响应机制，主动召回了该批次产品，也一并召回了与该批次产品所用同批“脱脂豆粉”原料的另外三个批次(20xx0414;20xx0508、400g/盒;20xx0509、400g/盒)产品。在政府监管部门的指导及零售终端的积极配合下，召回工作进展迅速。对于已经回收的产品，亨氏进行了单独封存，将在政府监管部门的指导及监督下进行无害化彻底销毁。
此外，我司立即展开了全面排查，初步分析事件原因是供应商提供的该批次原料发生了偶发性带入，待进一步核实。
该批问题原料仅用于“AD钙高蛋白营养米粉”以上四个批次的生产，其它批次“AD钙高蛋白营养米粉”及其它亨氏婴幼儿产品均不受此次事件影响，消费者可拨打我司的服务热线400-830-2181了解相关换货、退货、退款及赔偿等流程。关于消费者要求赔偿的诉求，亨氏会按照国家有关规定，在基于事实的基础上妥善处理，以保护消费者的权益。
亨氏将制定更严苛的原料供应商监控和管理制度，继续完善“从农田到工厂”的可追溯食品安全管理体系。亨氏对中国和世界各地的消费者承诺，亨氏永远将食品质量安全放在首位。
xx
20xx年x月x日
尊敬的消费者朋友：
近来在淘宝等网站上发现有商家销售我公司蕙之魅卫生巾、凝胶、软胶囊等产品，对此，公司特声明如下：
一、我公司生产的蕙之魅卫生巾、凝胶、软胶囊等产品未授权任何机构在网络销售。
二、经权威部门查处，一些不法分子专门对市场热销产品进行造假，并大量以超低价通过网店销售，恣意扰乱市场，坑骗消费者。
三、通过网络渠道购买我公司产品的顾客，出现任何问题，后果自负，我公司概不负责。
四、欲购买我公司产品的顾客，请与当地专卖店或分店联系，亦可拔打我公司全国：4000—828—525进行咨询购买，以免买到假冒违劣产品，造成不必要的损失。
亲爱的消费者们：
自去年年底以来，面对房价，物价，纸巾价格的全面不断上涨，我会为缓解行业压力，召开三次工作会议，参会的主要二奶代表共同商议了涨价问题。随后，我会负责人接受媒体采访，发布二奶包月上涨的消息，由此引发了二奶市场的混乱，并对消费者造成了伤害。国家发改委明确指出，我会的做法违反了《价格法》有关规定，损害了消费者的合法权益，应当依法整改。经过认真反思和检讨，我们认识到，我会的行为超越我们的职责范围，三次会议对二奶包月价格涨价起到了组织和协调的作用。我们过多地强调了行业生存，而忽视了消费者的权益和市场的稳定。这次事件还反映出我们法律意识欠缺，尤其是对《价格法》的无知，虽然没有主观上的故意，但行为违法了《价格法》的规定。此次二奶包月涨价事件给社会带来了不良影响和严重后果，我们负有不可推卸的责任，对此我们深感内疚，并向广大消费者致以深深的歉意。我们将以此二奶包月涨价事件为鉴，认真吸取教训，强化法律法规的学习，负责任地做好工作。为了消除不良影响，我会在此郑重声明：
1、知错就改，立即撤消三次会议所形成的有关价格调整的相关材料。
2、尊重消费者的知情权，继续反对“一奶多卖”这一隐性涨价行为。
3、完善内部规章制度，把握法律界限，依法开展工作，坚决杜绝类似情况再次发生。
4、倡导行业内二奶从业人员努力提高生产效率，提倡节约，尽量消化成本上升压力，认真维护消费者权益，力保二奶市场价格的稳定，以实际行动向消费者表达改正错误的决心。
5、继续推进二奶行业的科技进步，加大创新力度，提升中国二奶行业的整体实力，用更优质的服务和优惠的价格，回报消费者多年来对二奶的支持和认可。
最后，感谢广大消费者对我们的批评，欢迎社会各界对我们今后的工作继续给予监督!
世界二奶协会中国分会
20xx年8月16日
尊敬的消费者朋友：
奎来在淘宝等网站上发现有商家或个人非法销售我公司产品------三邦蜂帽、蜂胶、蜂王浆、蜂花粉、蜂蜜、化妆品等等，对此，我公司声明如下：
1、 我公司生产的产品，除美白肌肤网和公司网上商城
(淘宝直营店)，未授权任何单位或个人进行其他网站的网络销售。
2、 经调查证实，网络标价不符的商家或个人均属于手中无货或假冒伪劣产品，属于恣意扰乱市场的不法行为。
3、 通过非法的网络渠道购买三邦产品的顾客，出现任何问题，后果自负，本公司概不负责。
4、 欲购买本公司产品的顾客请与我公司当地服务机构联系，或拨打咨询电话XXXXXX,以免上当受骗，造成不必要的损失和伤害。
扬州三邦生物工程有限公司
20xx.6.27
XXX：
自去年年底以来，面对方便面原材料价格的不断上涨，我会为缓解行业压力，召开三次工作会议，参会的主要方便面企业代表共同商议了涨价问题。随后，我会负责人接受媒体采访，发布方便面价格上涨的消息，由此引发方便面市场的混乱，并对消费者造成了伤害。
国家发改委明确指出，我会的做法违反了《价格法》有关规定，损害了消费者的合法权益，应当依法整改。经过认真反思和检讨，我们认识到，我会的行为超越我们的职责范围，三次会议对方便面涨价起到了组织和协调的作用。我们过多地强调了行业生存，而忽视了消费者的权益和市场的稳定。这次事件还反映出我们法律意识欠缺，尤其是对《价格法》的无知，虽然没有主观上的故意，但行为违法了《价格法》的规定。此次方便面涨价事件给社会带来了不良影响和严重后果，我们负有不可推卸的责任，对此我们深感内疚，并向广大消费者致以深深的歉意。
我们将以此方便面涨价事件为鉴，认真吸取教训，强化法律法规的学习，负责任地做好工作。为了消除不良影响，我会在此郑重声明：
1、知错就改，立即撤消三次会议所形成的有关价格调整的相关材料。
2、尊重消费者的知情权，继续反对“瘦身”这一隐性涨价行为。
3、完善内部规章制度，把握法律界限，依法开展工作，坚决杜绝类似情况再次发生。
4、倡导行业内企业努力提高生产效率，尽量消化成本上升压力，认真维护消费者权益，力保方便面市场价格的稳定，以实际行动向消费者表达改正错误的决心。
5、继续推进方便面行业的科技进步，加大创新力度，提升中国方便面行业的整体实力，用更优质的产品和优惠的价格，回报消费者多年来对方便面产品的支持和认可。
最后，感谢广大消费者对我们的批评，欢迎社会各界对我们今后的工作继续给予监督！
XXX
XXXX年XX月XX日
敬爱的广大消费者：
10年来，我们添香科技一直致力于为中国妈妈和宝宝们提供专业级的防辐射保护。这是一个理念，也是一个梦想，它孕育于我们的理想之中，奉行一切为了消费者的原则。
一周以来，我们首度并且是第一家以企业名义站在消费者面前，面对和接受广大消费者的不解和质疑。尽管可能会被指反应滞后，但为了对广大消费者负责和为了我们企业理想能够得以延续，我们相信这样做是完全应该而且是非常恰当的。
现在，我们要说，这一周来，我们第一时间认真观看了相关新闻报道并及时组织了公司研发部门邀请相关专家对新闻所涉及的实验进行了多次的模拟再现，均不能证实相关报道的真实性。同时我们再次对公司涉及的一切防辐射产品进行了新的检测(尽管我们已经无数次的检测过)，所得相关参数均与我们先前提供的检测报告保持一致。
至于行业跟企业标准问题，早在20xx年，在行业标准缺失的情况下，我们就在上海市药品监督管理局的监督下完成了相关产品的所有检验及所有认证，并于20xx年6月26日通过了医疗器械的电磁波防护服饰注册标准审查(编号为<20xx>B340539/A)，对于国家标准，正如国家标准委员会有关人员表示，不出意外将在明年出台。
同时我们一直遵循着一套科学合理，并相对严格的企业内部标准。我们相信，即使出台行业标准，绝不会和我们一直遵循的标准相出甚远。不是因为我们的公司法人是国家电磁屏蔽材料标准委员会副主任，而是因为我们相信，严格要求自己，不仅是商业道德问题，也是一个企业得以长存下去的根本要求。
以后的日子里，我们将会感谢这段经历。它不仅让我们更趋成熟，也让我们认识到一个企业在专注于实现自身商业理想的道路上，应该以更强大的社会责任感为根基。在经济高速发展的今天，这一点犹显重要。
从更广泛意义上说，10年不足以证明一切。但是，我们仍然坚信，我们正走在，并将一直走在这条证明自身的道路上。在此我们欢迎一切合理的质询和挑战，但我们不会为此放弃最初的商业理念，那就是——致力于为中国妈妈和宝宝们提供专业级的防辐射保护，保障宝宝们健康成才。
再次感谢广大消费者的支持和理解，也包括不解和质疑。任何的疑问我们将在以后的日子里给你满意的答复。我们会在你们的监督下，做得更好，走得更远。感谢大家，谢谢各位!
附：我们将在接下来的一段时间里，主办多次的防辐射讲座，欢迎各位妈妈，准妈妈前来学习，届时，我们会帮你解答心中的一切疑问。
xxx实业有限公司
20xx.12.24
尊敬的消费者：
5月29日晚9时多，发生在冠城九鼎轩火锅店的“死老鼠”事件，引起广大消费者关注。
对此令人吃惊的突发事件，我作为九鼎轩火锅总经理首先表示深切歉意，同时对大家的关心深表诚恳的谢意。
九鼎轩火锅是本土餐饮企业，长期以来视食品安全为生命。
尽管此事发生疑点颇多，警方正在调查，但我向广大消费者诚恳表示，查清真像后是本公司的责任，我决不推诿，承担一切后果。
尊敬的消费者：
中国消费者协会把“消费与民生”确定为20xx年年主题，并围绕这个年主题，采取积极措施，切实做好消费维权各项工作。这对深入贯彻落实党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，全力推动经济社会科学发展和促进社会和谐，扎实推进新形势下消费维权事业发展，具有重要的现实意义。
为了更好引导科学消费、做好扶优限劣、树立品牌形象、提升服务水平、落实抓民生促和谐，明日起**市消费者协会与华商晨报共同开展“20xx年度**地区家居建材、3C、汽车售后服务及金融服务消费者满意度”有奖调查活动。
请您在百忙中抽点时间，根据您的消费经验和亲身体会，积极参与我们的此次调查活动，并投上您宝贵的一票。调查结果将在20xx年3·15消费者权益保护日活动期间向社会予以发布。
感谢您的积极参与，让我们一同为营造放心消费环境而努力!
xx
20xx年x月x日
各位消费者：
我于20xx年10月3日从新疆博望4S店购买了一辆韩国现代“维拉克斯”。三日后发动机出故障，在一个月内我多次到该4S店维修，每次去服务站只会照着说明书乱拆，一点都不负责任，新车拆的让人很心疼，反复修了五六次，却一直未修好。在20xx年11月1日我再次到新疆博望4S店要求协商解决，可他们对我置之不理，态度让人心寒，问题更是无法解决，最后我给他们三天的时间解决问题。但11月6日我再次到新疆博望4S店，可他们根本就不理我，也不给解决问题。11月7日我又一次来到新疆博望4S店，要求解决问题，他们却叫来全店人员围殴我们，致使我们同行的4个人受伤。韩国现代不说车的质量如何，可他们用打人威胁、恐吓消费者的态度实在让我们难以接受，不知作为消费者的我们在他们眼中是什么?作为消费者我们是不是该慎重考虑购买韩国现代汽车?
一位深受韩国现代伤害的“现代维拉克斯”用户
二零XX年十一月八日
尊敬的消费者朋友：
近来在淘宝等网站上发现有商家或个人非法销售我公司产品------三邦蜂帽、蜂胶、蜂王浆、蜂花粉、蜂蜜、化妆品等等，对此，我公司声明如下：
1、 我公司生产的产品，除美白肌肤网和公司网上商城(淘宝直营店)，未授权任何单位或个人进行其他网站的网络销售。
2、 经调查证实，网络标价不符的商家或个人均属于手中无货或假冒伪劣产品，属于恣意扰乱市场的不法行为。
3、 通过非法的网络渠道购买三邦产品的顾客，出现任何问题，后果自负，本公司概不负责。
4、 欲购买本公司产品的顾客请与我公司当地服务机构联系，或拨打XXXXXX，以免上当受骗，造成不必要的损失和伤害。
扬州三邦生物工程有限公司
市民朋友们：
为提振消费信心，活跃新区市场，我公司在上周五、六两晚举办了 “20xx首届特邀贵宾闭店狂惠夜”，承蒙社会各界大力支持与配合，活动取得了意想不到的成功。
但是，由于活动时间短，场次少，严控入场人数，致使数以千计的顾客朋友未能领券进场参与活动，特表歉意！
我公司长期以来，秉持“感恩 责任 诚信 进取”的企业经营理念，今后将继续创新经营模式，竭诚服务好消费者，为繁荣舟山群岛新区的经济作出自己应有贡献！近期，公司将陆续策划若干惠民让利主题活动，敬请关注。
祝愿广大消费者幸福安康！
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！XX集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三X企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在XX来临之际，XX集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过XX的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”XX人，永怀感恩之心！XX的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。
我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了XX，信任XX，把XX的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着XX人的`使命，支撑着XX的发展；感恩消费者，是你们对XX的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过XX的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在XX的发展中，XX的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了XX与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得XX产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了XX一个又一个第一的历史记录。
我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为XX的发展而高兴，XX视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与XX一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，XX坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是XX生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽XX必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用XX产品的人，XX都永远记得您。
XX优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是XX永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。XX的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给XX最好的礼品。
在未来的岁月中，XX依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。
再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过XX的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
XXX
XXXX年XX月XX日
敬爱的消费者：
近期发生的上海福喜事件震惊了广大消费者和社会大众，肯德基、必胜客牵涉其中引发大家忧虑和不安，在此中国百胜致以最深切的歉意。
20xx年中国百胜与福喜开始合作，百胜将部分产品原料的部分份额交给福喜，希望借助其悠久的历史和先进的管理经验，帮助百胜在中国持续健康发展。我们原本以为这样强强联手的合作，上游食品安全的保障会更加令人放心。但事与愿违，在上海福喜先进现代化和合规外表的背后，竟然发生由管理人员带头、有组织实施涉嫌违法违规和不诚信的行为。这对我们是一次刻骨铭心的伤害和教训。
20xx年底，中国百胜从一线员工到集团主席以各种方式公开承诺“每一口都安心”。但上海福喜事件让这样一个庄严承诺瞬间变得苍白无力。我们完全理解广大消费者对我们的失望和愤怒，实际上中国百胜的每一名员工更加痛心。我们深知社会大众对跨国企业、对我们品牌寄予的厚望和信任，因此我们没有任何借口和托辞。
我们深知广大消费者最关心中国百胜会怎么做？我们认为以下已经采取和即将采取的措施是必要的，但绝对不会仅限于此：
1、 中国百胜已经全面断绝与福喜中国的供应关系;
2、百胜集团也已经全面断绝与福喜集团的全球供应关系;
3、 中国百胜全力配合政府部门的调查，并按照指引和要求处理所有后续事宜;
4、 中国百胜团队正全面审视对供应商的监督和管理，智慧思考如何发现类似上海福喜这种极具隐蔽性的涉嫌违法违规及不诚信行为。如：
a)要求供应商在生产、加工环节安装监控，探索如何有效使用监控资料的方法;
b) 中国百胜品管人员对供应商进行飞行检查时，学做“福尔摩斯”，学习透过蛛丝马迹和细节进行观察和考核的方法;
c)摸索建立“吹哨人制度”。中国百胜欢迎举报危害百胜食品安全的任何违法违规行为。如经查实，中国百胜将给予举报人奖励。具体实施办法，中国百胜官网将后续公布。
总之我们会积极吸取各方经验，寻求政府部门、业界专家和社会各界的指导和意见，大胆创新。只有不断完善食品安全管理体系，才有可能预防可能发生的新问题。中国百胜全体员工不会因为上海福喜事件而气馁，我们会在挫折中不断学习，永不言弃。
中国百胜
20xx年8月1日
全国广大消费者：
近期，我司发现在微信平台上存在部分假冒我司店铺及工作人员的个人微信号，给广大信赖金大福珠宝品牌的消费者造成了许多不便，在此金大福珠宝致以深切的歉意。
为保障广大消费者的权益，金大福珠宝在此郑重提醒各位如下：
1、请广大消费者通过已认证的金大福珠宝微信公众平台了解我司的相关动态，切勿轻信其他未经认证的微信号或个微信号转发的信息，以免造成人身及财产损失。
2、请广大消费者在接到未经认证的微信号或个人微信号转发的金大福珠宝信息时，立即通过我司公布的联络渠道向我司求证及反馈，以免上当受骗。
我司及全体工作人员承诺将竭尽所能，全力打击各种假冒侵权行为，以保护全国广大消费者的合法权益!
此致
xxxx有限公司
20xx年3月15日