一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，维护企业在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，提升客户对企业的美誉度和忠诚度；与企业其他部门协同合作，共同推动企业的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。
2、协助市场部维护并巩固企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。
4、衔接市场部与生产部、企业内部各部门之间的协调沟通，为企业营造最佳的运营环境。
5、售后服务跟踪及客情关系维护，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。
工作职责及操作规范
客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与企业内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
一、 对内职责：对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：
1、项目建档：
1）、审核业务员递交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
2）、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。
2、项目跟进：
1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。
3）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。
5）、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开具售后安装单给生产部，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。
3、售后跟踪
1）、项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。
2）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括来电、来函）必须在24小时之内给予回复，并及时处理解决。
3）、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性：免费服务范围的开具售后维修单给相关部门，并跟踪落实执行情况；不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可后开具售后维修单给相关部门，开具维修费用发票，并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况；监督按时按质完成。
4）、根据售后维修记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改进意见，向企业反馈，提供产品修改意见及合理化建议。
4、模型项目资料档案管理：
1）、根据《项目资料归档制度》，执行项目资料档案管理。
2）、所有客户签字的图纸、会议记录、交接表、验收单等原件，一律留客服部存档，生产部持复印件作为生产依据。
5、标识样板管理：
1）、建立标识样板档案，将所有样板进行编号，拍照存档。后期新样板制作完成后先交客服部编号，拍照存档。
2）、编制样板借用单，每个样板的借出、归还都必须有签字交接手续。
3）、样板管理必须有据可寻，对样板的使用存放情况做到清晰、一目了然。
二、 对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对企业的满意度和忠诚度，建立和保持企业的竞争优势。
对外职能分解如下：
1、客户来访接待：
热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。
2、项目生产制作过程中客户管理：
项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让企业在项目制作上掌握主动权。
3、日常售后：
1）、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。
2）、受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉及形象。
3）、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。
4、客户管理：
1）、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。
2）、根据客户对企业的现有价值及潜在价值，进行客户分类。
3）、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对企业的忠诚度，避免客户流失。
4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺；客户庆典致电、致函祝贺；客户老总及与企业业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。
5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。
6）、协助市场部开发潜在大客户，为企业寻找合作伙伴。
岗位设置
一、客服部主管 一名
职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与企业其他部门的各项事宜。
二、客服专员 二名
职责：履行上述客户服务部各项工作职责。
工作分配：按市场部小组划分分工跟进。
薪酬体系
客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：
一、薪资构成：
客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪；2、总薪资的1/3为绩效薪资。
二、绩效考核方式：
分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。
按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分；其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分；生产部主管考核得分占20%，总得分20分；部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其平均得分。
三、绩效薪资计算方式：
按总绩效得分率计算绩效薪资。
如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。
一、班级情况分析：
我班共有幼儿40名，其中男孩21名，女孩19名，幼儿在生活学习中还存有一定的差距，各个方面能力水平都不一样，生活自理能力方面发展的都很好，不仅能处理好自己的事，还能热情的去帮助他人，教师和小朋友的关系也非常融洽。每个孩子显示出自身的智能优势，有的幼儿语言智能比较强；有的幼儿身体运动智能比较强，根据本班实际情况及家长的建议拟定了本学期班务、教育教学工作重点和方向。本学期将在认真规范幼儿的一日常规的基础上培养幼儿良好的学习习惯，努力做好保教工作，进一步培养孩子的自我服务能力、助人为乐、尊敬师长、和同伴友好相处的情感，使他们在自己原有的基础上都得到很好的发展。
二、总目标
本学期我班将继续以《幼儿园教育指导纲要（试行）》为依据，依托《多元整合幼儿活动课程》，结合本园的工作要求及本班幼儿的年龄特点和实际情况，将教育与生活整合，教育与游戏整合，教育与资源整合。遵循以儿童发展为本的教育原则，大力推进素质教育。重点培养幼儿简单的英语交际能力、绘画能力和对事物的探索精神，不断发展幼儿的想象力和创造力，全面促进幼儿身心和谐发展。中心工作是促进每个幼儿养成良好的生活习惯以及富有个性的发展；在一日生活中，以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识；结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力；帮助幼儿学习正确的阅读方法，培养幼儿阅读的兴趣；引导幼儿在人际交往中，懂得尊重他人，对人有礼貌，诚实、守信；培养幼儿积极主动参加各项体育活动增强体质；培养幼儿养成勤思考，善于动脑筋的习惯，能大胆创新各种操作材料的形式与方法。加强班风文化建设；学习、渗透班级经营，转变教育观念；教师加强学习、不断反思，努力提高自己的教学水平。
三、具体措施
（一）教育活动
根据本班幼儿实际发展水平及年龄特点，结合多元整合课程，在一个主题结构的引导下，将主题内容潜移默化的渗透在教学活动、区域活动、日常生活、游戏中，使幼儿成为学习的主体，积极、主动的投入到活动中去。通过围绕幼儿生活的核心经验选择主题、设计活动，使各领域及领域间得以有机整合。在教学活动中，用生动形象的教育教学方法吸引幼儿，使幼儿获得最基本的感性经验，得到最基本的发展，形成对幼儿的全面综合的影响。另外开展幼小衔接的准备工作，开展阅读、计算、识字、拼音、英语等活动，不断提高幼儿的学习能力，有计划地引导幼儿阅读，激发幼儿看书识字的愿望和兴趣，注意幼儿正确的书写姿势，继续将听、说、读、写、算渗透在幼儿的一日生活中。
（二）保育工作
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作，做到地上无灰尘、纸屑，窗明几净，被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度，按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作，保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打闹讲话，不掉饭粒。
5、勤为幼儿剪指甲，避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为，教师给予及时的制止，并进行随机教育。
（三）家长工作
1、通过家长园地、家园论坛、家校路路通等形式，让家长及时了解幼儿在园所学的内容，让家长更加了解幼儿园课程。另外，向家长介绍一些有关幼儿教育方面的文章，尽量给有困惑的家长提供一些实际的帮助。
2、每天充分利用接送时间向家长反映幼儿在园表现，多与家长交流、谈心，交流教育经验，正确处理好家长和老师的关系，对幼儿一视同仁，认真听取家长的意见建议。
3、对于工作忙的家长，我们将以电话、约访等多种形式与家长沟通，针对不同的孩子采取不同的教育方式。
4、初步与家长进行幼小衔接的沟通。
（四）安全工作
根据《幼儿园工作规程》要求，建立关于幼儿园各项安全防护制度，建立幼儿园接送制度，防止发生各种意外事故，以加强对幼儿的安全教育为指导思想。因此，依据本班幼儿的年龄特点和实际情况，安全工作内容如下：
1、每天认真检查幼儿出勤情况，做好出勤登记，对缺席（请假）的幼儿及时了解原因。
2、建立班级安全责任制，切实做好班级日常活动、饮食卫生安全工作，培养良好的卫生习惯，要求幼儿自己的事情自己做，讲究个人卫生，预防流感，养成良好的卫生习惯。
3、教育幼儿上下楼梯时，要轻轻走路，不要大声喧哗，不要追逐打闹，防止幼儿从楼梯上摔伤，不把脏手抹在墙壁上。
4、户外活动时，不让幼儿情绪激动，以免乱奔乱跑，发生意外。玩大型玩具时，教育幼儿要排队，有制序，不拥挤，一个挨一个玩。
四、具体工作安排
九月份：
1、做好开学的各项准备工作，创设整洁、温馨的环境迎接新学期。
2、认真及时地完成各类计划的制订。（班务计划、游戏计划等）
3、认真组织开展幼儿的一日活动，规范幼儿的生活、学习习惯，重新编排幼儿的座位等。
4、开展主题活动，结合主题内容“中国娃”，认真创设与之相应的环境，使幼儿更好的获得知识，学习技能，并发挥他们的潜能。
5、组织幼儿观看苏州市网上教育平台“安全第一课”，进一步树立幼儿的安全意识。
6、结合“教师节”，进一步激发幼儿尊敬教师、热爱教师的情感。
7、重新编排大班韵律活动，带领幼儿多加练习，参加韵律操评比活动。
十月份：
1、开展欢度“十一”国庆节的活动，培养幼儿热爱家乡、热爱祖国的思想感情。
2、开展主题《丰收的季节》，进一步认识秋季的季节特征，知道秋天是丰收的季节。
3、进一步丰富自主性游戏材料，培养幼儿的规则意识，拓展幼儿的游戏情节。
4、加强幼儿的安全教育，杜绝安全隐患。
5、继续丰富和美化游戏区域环境，鼓励幼儿共同参与、提供游戏材料，并逐步完善游戏的组织过程。
十一月份：
1、开展《动物王国》的主题，根据主题变化班中的主题墙，并在游戏区增设相应的游戏材料，争取在活动中培养幼儿热爱动物的感情。
2、进行家长半日开放活动，增进家园之间的交流和联系，提高家园配合的力度。
3、提醒家长为幼儿更换薄被，增添衣服。
4、进一步加强幼儿的自理能力的培养，提高幼儿自我服务能力，逐步学会有秩序的穿脱衣服，天气变冷，小心感冒。
5、家长专题讲座。
十二月份：
1、开《拥抱冬天》主题活动，引导幼儿从不同角度，不同途径认识冬季，感受冬天气候的明显特点，并培养幼儿不为寒冷的精神。
2、天气渐凉，提醒幼儿及时穿脱衣服，预防感冒。
3、充分发挥角色游戏和区域游戏的作用，引导幼儿积极地参与，促进幼儿动手能力、创新能力的发展。
4、加强卫生安全教育，知道冬季预防感冒的一些简单常识和方法。
一月份：
1、通过庆元旦活动，感受节日的愉快。
2、鼓励幼儿积极参加各类体育活动，如拍球、跳绳等运动量较大的活动，让幼儿体验通过体育活动可以抵御寒冷，培养勇敢坚强的品质。加强防冻保暖工作，增强幼儿预防感冒和保护自己肌肤的能力。
3、认真及时地完成各类小结，做好学期结束工作。
4、发放幼儿物品，进行假期安全教育。
5、做好期末测评工作，了解幼儿一学期的发展情况。
运动点燃激情，我们畅想运动的激情，舞动我们的活力！体育部如同一支永远跳动的音符，丰富我们的大学生活！为进一步丰富同学们的校园文化生活，努力营造积极向上、健康文明的校园文化气氛，体育部将通过开展丰富多彩的体育活动、娱乐活动来陶冶同学们的'高尚情操，展示同学们的体育才华，分享个人的技能特长，让广大的同学们热爱体育、热爱生活、融入一个大集体！
以下将是我部的在本学期的活动计划：
一、9月：做好“迎新生”入校工作，把老师安排体育部份内的工作坚决做好，并积极协助其他部门工作，尽力把每名新生安排到位。刚开始就要做到让新生对本院的学生会感到有责任心、有威望、热情高的目的，让更多的有责任心的新生积极报名学生会。以及大一新生军训结束后至大一结束，在无突发事件（如天气等）的前提下要组织同学做早操。
二、10月：9月下旬--10学中旬组织新生各项训练为运动会做好前期准备。
10月17—18日组织学院同学参加学校第十二届运动会。
22日组织广播操队员参加学校第十一届广播操比赛。
10月底开展农学院运动会获奖表彰大会！
10月13日—10月27日组织农学院男篮参加校级“人人快递杯”新生篮球联赛。
10月27日—11月23日组织农学院女篮参加校级“人人快递杯”新生篮球联赛。
运动会结束后把“学生会纳新”工作做好充分准备，严肃做到“公平、公正、公开”制度，让每位学生感到满意，让每位老师感到满意！
三、11月：11月26号组织学院同学参加校级趣味运动会。
11月27号—12月31号开展20xx/20xx学年冬季长跑月活动。
四、12月：12月底组织并带动同学参加校级冬季越野长跑活动。
备注：由于目前学院工作的具体日程没有定下，所以只能参考往届体育部的工作时间来确定工作进度，如与现实有出入，以现实情况另行制定相应的工作计划。
根据石阡县教育局关于食品卫生管理工作的要求，集合我校实际，本期将进一步加强食品卫生管理，加强工人培训学习，确保食品质量，现就我校食堂安全管理工作作如下安排：
一、 工作目标
学校始终坚持服务学生为宗旨，以优质的服务和卫生可口的佳肴为工作己任，不以盈利为目的，以科学测算、合理的安排作为提高学生伙食质量的途径，切实做好后勤保障，让全校学生以充沛的精力投入到学习生活工作中。
二、认真做好开学前食堂准备工作
1、 按教育局要求提前做好员工培训。
2、检查食堂状况，做好开学准备。。
3、确定食品原料供应商。
4、做好食堂炊具餐具及其他卫生工作。
三、具体实施途径和方法
1、我校食堂实行标准化、科学化、制度化管理，建立健全各种规章制度和责任追究制度，做到有章可寻，按章办事。
2、加强对工人的工作态度、工作能力和工作质量的监管，认真做好考评考核工作，注重过程考核，并与工资挂钩。杜绝非食堂工作人员进入操作间。
4、进一步加强对食堂餐具用具的清洗、消毒，加强食品留样试尝。消毒时间每次不少于半个小时。认真做好清洁卫生工作。认真做好食堂工作人员晨检工作。
5、定点采购，建立索证制度，加强物资管理，确保食品原料安全。
6、精心策划、科学安排，保证学生膳食质量，为师生提供优质服务和可口的佳肴，为学生提供像家一样温馨氛围。
7、着装要求：进入工作间必须按要求更衣和着装，穿工作服、戴口罩、帽子、戴手套，并经常洗手。
8、集思广益，灵活配餐。多听老师、学生和家长的合理建议，保证学校食堂的正常运转。
10、加强食堂财务监管力度，做到“公开、公平、公正”，确保学生生活费“取之于生，用之于生”。
xx小学
20xx年2月28日
一、指导思想
总务处坚持为学校教学、为全体师生服务的宗旨，加强后勤队伍建设，在新的学期里要使后勤工作人员岗位明确，责任清楚，尽职尽责。认真做好开源节流，减轻学校的经济负担。要求总务工作人员在思想作风上要廉洁自律，进一步增强责任意识，提高服务质量，使我校的后勤管理有特色、上水平。
二、工作目标和任务
1、在新学期里，积极配合校领导，以教学为中心，认真做好后勤的常规管理，确保学校的教学秩序正常进行。克服铺张浪费现象，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。
2、加强食堂管理，认真执行食品卫生法，对其个人卫生，食品卫生、零售价格和服务质量、服务态度加强督促检查，坚决杜绝食品事故的发生。
3、财务开支方面，严格执行上级有关规定，严格采购、进出库手续，健全规章制度，防止学校的校产物资的浪费和流失，对大宗物品的采购、工程实行招标制度。
三、具体要求
（一）加强协作，做好校园环卫工作。
1、做好开学前卫生办公用品的购置发放工作；
2、做好学校安全保卫工作。
3、协同政教处、教务处等部门，利用黑板报、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园，爱护公物的教育活动。
（二）常抓不懈，提高安全防患意识
1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的宿舍、剑舞、体育器材等做及时彻底的维修、排除。
2、加强门卫职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。每晚后勤值班人员要对校园进行巡查，确保师生安全。
3、加强食堂卫生管理，对餐具按规定进行严格消毒，做好索证索票工作，不进伪劣食品，过期食品，变质食品，严格把关做到谁进货谁负责，杜绝食物中毒。
4、做好冬季供暖前的准备工作，确保及时供暖。
（三）精打细算，严格财务管理
1、依据教学需求、学校实际，本着精打细算的原则，制定经费预算。
2、固定资产购置。学校各部门所需物资由后勤部门统一采购。各部门报物资需求计划，教后勤处汇总，报校长审批，后勤部门按审批后的项目内容进行组织采购。
3、低值易耗品的管理。包括：办公用品、清洁卫生用品、劳动工具等。由后勤部门征求使用部门意见后编制计划，经校长审批后，由后勤部门采购，专人负责领取。
4、严格领物审批制度。领物原则上由各处主任审批，根据实际需要领取。
（四）物尽其用，发挥设备功能
1、为使学校现有设备发挥最大效益，在鼓励使用的同时，还需加强管理，对使用情况、设备情况以及借还手续都要进行严格登记，避免不必要的人为损坏遗失等。
2、加大学校财产的定期及日常的检查力度，严格执行学校财产保管奖罚和损坏赔偿制度。对学期初统一发放的办公用品、班级清扫工具等实行承包管理，谁损坏谁负责。
一、指导思想
本学期信息技术教研组工作将努力学习贯彻《江苏省信息技术课程指导纲要(试行) 》，不断改进完善教师的教学方法，提高教师自身的业务水平。以培养学生的创新 能力，合作能力、进取能力为重点，从激发学生的学习兴趣入手，抓住课堂教学这个中心，培养学生良好的学习习惯，努力提高课堂教学效益。促进教师之间互相交流教改信息、共同探讨教学方法、切磋教学艺术，努力提高课堂教学质量，探索开创信息技术课堂教学的新模式。通过学习进一步转变教育观念，克服浮燥情绪，探索理论与实践相结合的有效途径和方法。采取多种渠道和措施继续抓课堂教学质量，加大本学科的教学改革力度，推动我校教育向现代化、信息化发展。
二、教研组工作重点
1、重视理论学习，提升专业素养。认真学习贯彻新的《江苏省信息技术课程指导纲要(试行》，深入理解和钻研课程指导纲要，明确各阶段的教学目标与任务;熟悉教 材内容和知识体系，把握教材各部分在学科体系中所占的地位、作用和内在联系。不断改进完善教师的教学方法，提高教学水平，优化信息技术课堂教学。
2、加强集体备课与听课，笃实学科活动。根据学校教导处计划，充分发挥集体智慧，取长补短，共同探讨、解决教学设计中的重点、难点，达到共同提高、共同进步的目的。确实把课堂教学作为有利于学生主动探索的学习活动，让学生在获得知识和技能的同时，在情感、态度、价值观等方面都 能够充分发展，教研组将作好集体备课的工作，加强实践——再反思——再实践的过程，注意情境创设及设计意图的确立。确保教研组内教师积极互相听课、评课，努力提高课堂教学效果，确保教学质量。
3、精心组织与开展信息技术社团活动。精选优秀的学生参加电脑兴趣班，加强辅导积极筹备参与“保定市第十届中小学电脑制作活动”。积极指导学生创作各类电脑作品，并挑选优秀作品送交参加比赛，力求取得优秀的成绩，继续保持学生电脑比赛中所取得优异成绩。
4、加强计算机技术学习，努力提高计算机业务水平。平时自学一些软件的使用，了解最新的信息技术动态。这也和信息技术本身这门前沿学科相关，只有及时掌握最新的技术和思想，才能更好的为教学服务。
5、完善学校校园网，保证其畅通不阻。做好设备的维护与保养，做好计算机网络的安全工作，定时升级病毒库，定时查杀病毒，定时检查网络，使校园网络稳定畅通，努力做到绿色上网。并保障学校网站、办公平台、教室多媒体、办公室电脑等正常运行。根据不同层次，对本校教师进行计算机应用方面的培训 和常用课件制作培训，提升各学课教学方法的更新。在老师们遇到的信息技术使用困难时，将给予及时的帮助。
三、方法措施
信息技术的教学思想、教学模式和教学方法等需要教师花费更多的时间、更多 的劳动去学习、去探索、去实践。不少信息技术教师不但要完成自己的教学任务，还要担负各种竞赛辅导和辅导其他学科教师制作课件等工作。而且在教学过程 中，教师还要进行计算机房和网络系统的软件、硬件管理和维护。而信息技术发展的速度日新月异，教师必须要不断学习、不断实践，才能不断跟上发展的步伐。要 完成这样的任务，必须不断地学习信息技术方面的知识，学习现代教育教学理论，丰富自己的信息知识，提高自己的信息素养，以适应信息技术教学的不断发展。在 本学期的教研活动中要加强区信息技术教师的合作和交流，组织信息技术教师学习新的教学理论，并积极组织教师撰写论文，博客等，全面提高我区的信息技术教师的素养。
1、规范组内教师的教学设计。教学设计应具备授课课题、设计思想、教材分析、学情分析、教学目标、重点与难点、教学策略与手段、课前准备、教学过程、作业设计和板书设计等内容。对教材内容的分析从教材结构、前后联系、教学目标等角度进行，做到准确、全面、有效。
2、根据信息技术学科的特点，课堂中要坚持精讲多练原则，选择合适的讲授方式和时机，控制讲授和演示时间。演示操作要规范、细致、熟练。要善于运用生动的 表述、形象的比喻将抽象计算机知识通俗化、情趣化，教学语言要简练、情境描述要生动、环节过渡要自然、专业术语要规范、设问小结要清晰。
3、采用多种教学方法，重视师生互动，善于捕捉学生表达中的亮点与不足，及时总结提炼学生中有价值的学习经验、多样化的操作方法、解决问题的创新思维。每 节课预留课堂小结时间，结合课堂回顾和技术展望两项内容，小结内容应包含本课所获得的知识、所掌握的技能、学生课堂上的表现等。
4、注重课堂上的即时评价，并统一使用新制定的学生课堂评价表，对学生的每堂课进行及时评价并反馈学生。注重学生们平时的课堂表现，及时了解学生操作和学习状况，择机作出教学调整。
一、 指导思想：
以《幼儿园新纲要》和《幼儿园管理条例》为指导思想，认真贯彻国家教育部方针和教育路线，园务工作计划和保教计划为指导，认真贯彻人文主义教育精神，将个人的发展，教育和个人的潜力紧密结合，培养体智德美全面和谐发展的幼儿个体。
二、 班级情况分析：
我班目前共有幼儿53名，大部分幼儿入过幼儿园，他们经过小中班两年学习生活，在看书习惯、学习兴趣、责任意识、独立解决问题能力等方面，都有了较快的发展，个体各方面的行为习惯、文明素养等也均有了较大的提高。但孩子们之间还是有一定的差异的，比如有些孩子自制力不强，个别孩子自我中心仍较严重，有几个小朋友做事较拖拉等，这些均需要我们在新学期内予以引导、克服，使幼儿的身心健康活泼地成长。
二、教育教学要求：
针对幼儿存在的实际问题，结合园务计划，本学期的工作重点是：对本班幼儿进行德、智、体、美全面教育，进行常规培养和思想品德教育，准备采取以下措施：
(一)德育方面：
1、通过晨间、课间教育幼儿在日常生活中能使用礼貌用语，能注意听别人讲话，不随便插嘴。
2、利用幼儿生活中和文艺作品中互相友爱的事例，对幼儿进行教育，并引导幼儿模仿，鼓励幼儿爱集体、爱同伴的行为。
3、培养幼儿热爱祖国，热爱集体，懂得不能为了自己而影响集体，并且教育幼儿在平时的活动游戏中能发挥谦让精神。
4、能完成成人的委托，愿意做一些力所能及的事。
(二)智育方面：
1、经常带领幼儿外出散步，让幼儿认识自然和社会，取得直接经验。
2、在晨间活动、游戏活动中，让幼儿多学讲普通话，以此训练幼儿的语言表达能力。
3、丰富幼儿的游戏活动，在创造性游戏中开发幼儿的智力。
4、进一步培养幼儿学习计算的兴趣，让幼儿愉快地参加计算活动，培养幼儿对周围环境中“数”和“形”的兴趣。
(三)体育方面：
积极开展户外活动，使户外体育锻炼形式多样化，促进动作发展。并且保证每天至少有二小时的户外活动时间，为幼儿创造各种体育活动的物质条件。