非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1． 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！
院学生社团联合会XX学年第一学期工作的指导思想是：在院党委和院团委的安排指导下，积极落实的各项工作部署，全面实施大学生素质拓展计划，为繁荣校园文化、迎评促建和提高我院大学生综合素质作出积极贡献，以实际行动服务学院发展大局。
院学生社团联合会本学期工作基本原则是：贯彻落实团委各项文件的精神，大力扶持理论学习型社团，热情鼓励志愿型社团，正确引导兴趣爱好型社团，积极倡导社会公共关系型社团，创新和完善学生社团的管理制度和运行机制，强化学生社团活动的质量和特色意识，精心塑造学生社团的品牌和形象。
一、社联的工作定位和工作思路
在院党委的领导，院团委的指导下，坚持以丰富校园文化，弘扬大学精神为根本宗旨，以增长知识、培养能力、展现个人才华为目标，积极有效地开展各项活动从而丰富同学课余生活，把形式多样的学生社团活动与大学生思想道德教育活动有机结合起来，增强大学生思想道德教育的针对性和实效性，联系社团实际情况，开展好主题教育活动。建设高雅向上的校园文化，为同学们的全面发展服务。为建设具有我院特色的校园文化贡献力量。
二、工作重点
1、进一步加强组织建设和制度建设，加强社团干部培养的力度，不断完善自我，丰富校园社团活动的内容和形式，繁荣校园文化;
2、充分利用学院现有的各种资源，完善我院社团联合会的各项建设;
3、加强各方面的团结，加强内部团队合作，创造自身的团队文化;
4、搞好社团评优工作，表彰先进，做到以点促面，以此调动各社团深入，有效地开展工作。
5、带领各社团开展好社团文化节成立庆典和本届社团文化节工作。
三、工作的开展和实施
1)、创新和完善学生社团的管理制度和运行机制。
1、大力扶持、积极引导、着力建设理论学术型社团，注重理论学习和学生思想实际的结合，更好地指导社团成员的学习和生活，努力引导他们成为学生中“学习的典范，工作的模范”，实现社团成员“精英化”。
2、大力倡导、重点扶持创新型社团。以准备参加社团文化节为契机，在学生创新意识和创新能力的培养上找准切入口，以激发学生专业兴趣、学习动力和丰富第二课堂为着力点，浓厚校园氛围，使这些社团逐步成为各社团中的主导力量。
3、热情鼓励、积极支持、有效保障社会公益服务型社团。要本着“育人为本、服务学生、服务校园、服务社会”的宗旨，继续深入开展志愿服务活动，扩大校园文化的辐射圈，并不断在服务的内容和形式上提升层次，将真情献给社会，他人，培养学生社会公德意识和社会责任感，使这些社团成为我院对内对外宣传的一个窗口。
4、加强监管、热情引导兴趣爱好型社团。要以发挥学生的兴趣特长为基础，以陶冶情操、促进交流为目的，积极开展健康活泼、形式多样、格调高雅的文体活动，实现学生第二课堂生活的多样化。充分发挥艺术类社团的优势，推进高雅艺术文化进校园，提高我院大学生艺术修养。
2)、不断推陈出新，树立品牌意识，加强学生社团特色活动和示范性工作项目建设。
1、开展好我院本届学生社团文化节工作。以推进大学生素质拓展计划为总揽，围绕我院“迎评促建”的实际需要设计我院本届学生社团文化节的活动，把活动项目的创新设计和质量设计放在第一位，并切实满足学生的现实需要，充分发挥学生社团在学生特长发展和个性培育方面的作用，努力适应不同层次学生的需求。
2、各社团的活动要根据具体情况因地制宜，分类设计，争创特色。院学生社团联合会要抓好全院学生社团标志性、有特色的活动项目建设，各学生社团的活动应做到有目的、有计划、有总结，并对大型活动实行备案制和审批制，努力使学生社团不断向高品味、高层次发展。
3)、加强自身组织建设，推动学生社团健康有序的运行发展。
加大对学生社团的指导和管理，改进工作作风，提高工作效能。着力加强学生社团干部的培训，利用多种形式的活动提高社团干部的理论水平和实践能力，增强自身素质。加强学生社团后备干部队伍建设，确保学生社团新老干部的顺利交替。
强化学生社团隶属或挂靠单位的指导功能和学生社团联合会对学生社团的监管职能，保证学生社团有序发展。
四、做好学生社团联合会各项日常工作。
五、完成院团委交办的其他工作。
六、配合好团委、学生会其他工作。
七、本学期具体工作安排如下：
20xx年2月至20xx年7月：
1.(3月)积极筹备好社团联合会成立仪式工作，并于三月下旬予以完成;
2.(4月)积极开展好第二届社团干部培训工作;
3.(5月)带领个社团开展好本第四届社团文化节开幕式和闭幕式工作;
4.(6月)做好星级社团的评选工作
5.做好本年度的社团年度检查工作;
6.做好社团文化节和年检工作的总结及相关材料的备档工作;
7.做好本学期社联和各社团的总结工作;
20xx年9月至20xx年1月：
1.进一步规范社联和社团的日常管理工作，规范各项文件的申报程序：
2.进一步完善各项制度建设;规范各种文件的写作格式，必要时做一次培训;
3.配合好各社团其他的活动;
4.参与学院本届校园文化节活动;
5.第一届社联成员纳新与调整;
6.参与学院元旦文艺晚会;
7.做好学期、年度工作总结、考核和备档工作;
8.拟定下学年工作计划。
一、指导思想和工作目标：
以《*国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，深刻领会全国少工委关于“做少年儿童人生追求的引领者、做少年儿童实践体验的组织者、做少年儿童健康成长的服务者、做少年儿童良好成长氛围的营造者、做少年儿童权益的维护者”的倡议精神，紧紧围绕学校德育目标和计划，结合新课程改革的实施，继续深化“新世纪我能行”、“雏鹰争章”、“手拉手互助”等体验教育活动，切实加强少先队工作的常规工作，扎实开展丰富多彩、寓教于乐的少先队活动，为全面提升学校的少先队工作水平、努力开创少先队工作新局面而努力工作。
二、主要工作：
1、继续加强少先队的基础阵地建设。加强少先队的基础阵地建设是提高学校少先队工作水平的重要举措。本学期少先队组织要在以下几方面下功夫：
（1）强化鼓号队建设。由于原来鼓号队成员大都已毕业，故必须重新组建好鼓号队。要合理调配好队员，加强训练，不断提高演奏水平。同时鼓号队要积极参与活动，营造氛围，体现少先队组织独特的育人优势。
（2）加强队室的建设与利用。本学期大队部继续要精心设计，布置做到规范有特色，有一定规格，真正发挥队室应有的作用。
（3）继续发挥橱窗、板报、队角、广播、电视台等宣传阵地的作用。本学期，按照学校要求，少先队组织要充分利用宣传阵地特别是要发挥好广播、电视台的作用，要为学校的德育教育、常规管理服务。宣传阵地建设要定期更换，有品位，以吸引更多的学生目光，从而成为学校育人的一个亮点。在宣传阵地建设方面，要发挥班主任和少先队干部的作用，注意培养一批有能力、有一定创新精神的“小记者”。
2、切实加强辅导员队伍建设，加大对辅导员的理论与工作能力的培养。辅导员的理论水平与工作能力直接影响着少先队工作的开展以及质量。根据时代形势发展要求，着力构建一支以中青年为主体、结构合理、适应时代形势发展要求的高素质辅导员队伍已迫在眉睫。因此，少先队大队部将把提高辅导员素质、加强辅导员培训作为本学期的一项重要任务来抓。要进一步完善辅导员的聘用、培训、交流、激励机制。本学期拟举办一次辅导员培训班暨队活动观摩，通过培训，努力建设一支具有较高思想素质和业务素质、较强自身学习能力和教学科研能力的辅导员队伍，为开展少先队工作打好基础。另外，鼓励辅导员老师认真订阅《辅导员》、《少先队活动》、《少先队小干部》等队工作杂志，不断提高理论和工作水平。
3、深化创建优秀“青少年维权岗”活动。各学校少先队组织要始终坚持把保护未成年人合法权益作为少先队工作的重要内容，积极进行深入的探索，逐步形成一整套维护青少年合法权益的新的工作运行机制。要进一步完善“青少年维权岗”领导机构，健全实施网络。本学期，各大、中队在制定工作计划和具体的实施意见时，要做到以人为本，充分考虑到队员的年龄特点和个性特点，明确机构的任务、职责，规划实施的方案，努力做到有章可循、任务明确、职责到位。通过知识竞赛、征文、讲座、以案说法、模拟法庭等法制实践活动，增强青少年的法制意识、法制观念和自觉运用法律维护自身权益的能力。其次要开展自护教育活动，提高未成年人的自护能力。按照《预防未成年人犯罪法》和《未成年人保护法》及其实施办法中有关青少年对犯罪自我防范的规定，积极开展青少年自我保护教育。
4、利用重大节日开展丰富多彩的主题队活动，以活动促进辅导区少先队工作的全面进步。活动是少先队工作主要的体现途径，各校、各中队要充分利用重要节日及纪念日开展一些少年儿童喜闻乐见的活动，丰富队员的生活，培养队员能力，并在活动中培养队员当家作主的主人翁意识，激发队员树立“从小为校争光彩，长大为国作贡献”理想。
5、加强常规工作，参与学校常规管理。要充分发挥少先队组织的独特优势，切实抓好少先队大、中、小队干部和文明岗以及环保小卫士等三支队伍的建设和管理，并在日常学习、活动中发挥他们应有的作用。要一步扎扎实实地搞好“五项”评比，并有机地同学校中心工作结合起来，努力营造健康、安全、文明的学习环境。
三、工作安排：
九月主题：昂首迈向新征程
1、“又回集体大家庭”系列活动（说说假期里的新鲜事、讲讲假期里的新收获、比比暑假里的新本领、讲讲新学期的新打算……）。
2、完善少先队大、中队机构，建立值日制度和五项评比制度，进行新一轮中、小队干部改选并召开值日生工作会议。
3、成立红领巾文明监督岗定时、定点参加活动。
4、结合“教师节”和“中秋节”开展“和老师一起赏月”、“明月尊师故事会”等活动。
5、新任队干部上岗培训。
6、成立红领巾广播站并开播。
7、开展“学《纲要》，见行动”，争做合格小公民活动。
十月主题：与祖国同呼吸、共命运
1、“网上神州行”、“图书国里看祖国”等象征性考察活动。（人人参与考察，收集祖国之最，祖国的世界之最以及祖国的自然风貌、人文景观，经济发展、科技进步、军事强大、文化繁荣等文字、图片、实物资料等，各中队举行“祖国颂”主题队会）。
2、开展法制教育讲座、交通安全教育（邀请校外辅导员作知识讲座）。
3、学习《中国少年先锋队章程》、《少先队队员手册》，争做合格的少先队员。
4、以小队形式开展我为老人庆重阳活动。
5、定期进行鼓号队训练。
6、举行心理健康教育知识讲座。
7、橱窗期刊出版。
十一月主题：我为初冬造春光
1、“自我防范”安全教育。
2、队干部再培训活动。
3、围绕期中复习，各中队自己开展设计活动（我的期中述职报告、给你支一招、素质教育成果汇报会、特长绝招展示会……）。
4、“我的理想”少先队主题活动。
5、冬季卫生知识讲座。
6、学生日常行为规范及在家表现情况调查。
十二月主题：瑞雪飘飘迎新年
1、革命传统教育。
2、迎新手抄报比赛。
3、配合体育组开展冬季锻炼活动。
4、筹备元旦文娱汇演。
5、对“红领巾广播站”、“文明礼仪监督岗”抽检。
一月份主题：打开新一年的大门
1、开展"一帮一，一对红"活动，提高学习效率，迎接期终考试，共同考出好成绩。
2、开展“百名教师访千家”活动。
3、期末“红领巾广播站”、“文明礼仪监督岗”总评
4、少先队工作总结。
5、各中队总结本学期的活动，制定寒假活动计划。
研究课题：
如何引导、组织好学生建立班级的集体荣誉感，增强班级的凝聚力。
一、班级基本情况分析
本班共有 4 7 名学生，其中男生20名，女生27名。通过上学期的努力，全体同学的精神风貌有了一定改变，良好的日常行为习惯正在养成。但和好的班级比还有很大的差距，针对毕业班的特点，即将进入中学读书，但是思想还不够成熟、学习目的不是太明确，特制定以下工作计划 。
二、本学期基本工作要点
1、要求学生严格遵守学校规章制度，端正学习态度，明确学习目的。提高学习兴趣 ，使学生主动学习，提高学习成绩。班内有一部分同学平时对自己放松要求，在学习方面不抓紧，导致期末考试成绩不良。针对上学期末的考试成绩，要求成绩差的学生进一步端正学习态度，多问、多做、多看，向优秀生学习;日常表现差的同学,期初确立目标,并努力达到要求.
2、鼓励学生大胆创新，勇于表现自己，多参加学校 班级的`活动，如绘画、写作等比赛。我班有几位同学在文娱方面表现突出，鼓励他们在学好功课的同时，多参加校内外活动，把班级气氛搞得更活跃。
3、发掘学生特长，培养多方面的人才，锻炼学生动手、动口能力，为他们不久要进入中学就读打好基础。这方面准备在这学期多开展主题班会，如演讲比赛等。
4、培养学生良好的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。在参加公众场合注意班级面貌，保持安静，遵守纪律。
5、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。在学期初，对原有的班委进行调整，每位班干部都要带动全班同学认真学好每一门功课，搞好各项活动。
6、做好弱势学生工作。我班弱势学生主要对象是对学习不重视和有智力障碍的学生，在这方面我准备多与他们的家长联系，双方共同来督促其认真学习，培养其积极向上的学习态度,培养学差生的自尊心和自信心。
三、具体措施：
1.重视养成教育：养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《小学生日常行为规范》，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队
2、加强后进生管理：面向全体学生，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。
3、及时了解学情：准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。
4、家教结合：经常保持与否学生家长联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来，本学期，力争把所有的家长走访一次，甚至多次。要不厌其烦的做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。
5、培养班级干部：及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。
6、重视关怀教育：要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。
7、抓好少先队工作：班级工作的一个重要部分，就是班主任工作，是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动。
8.、重视文体工作：教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。
四、班级主要活动内容
九月：
1、做好开学工作，了解学生思想状况，进行收心工作。
2、学习《小学生日常行为规范》，加强行为规范教育。
3、庆祝教师节，组织好教师节主题班队会活动。出第一期黑板报。
4、向学生进行安全教育。
5、进行爱国教育，出第二期黑板报，主题：祖国在我心中。召开“祖国在我心中”主题队会。
6、做好家校联系。
十月：
1、学习《小学生日常行为规范》，加强行为规范教育。
2、做好安全检查及思想教育工作。
3、开展具有班级特色的“一帮一”的中队活动，创设良好的学习氛围。
4、做好家校联系。
5. 听取安全教育报告。
6. 出第三期黑板报。
十一月：
1、做好安全检查及教育工作。
2、召开家长会。
3、组织学生积极参与学校开展的各种活动；
4、做好家校联系。
5. 出第四黑板报。
6、学习《小学生日常行为规范》，加强行为规范教育。
十二月：
1、做好安全检查及教育工作；
2、学习《小学生日常行为规范》，加强行为规范教育。
3、做好学生的复习工作计划；
4、评选各项标兵
5. 迎接“元旦 ”，筹备“元旦 ”节目，出第五黑板报。
一月：
1、做好安全检查及教育工作。
2、学习《小学生日常行为规范》，加强行为规范教育。
3、迎接期终考试的验收，指导学生复习。
4、加强安全教育，做好放假前的准备工作。初中班级工作计划小班上学期班级工作计划
一、 活动对象
经贸系所有班级。
二、 活动主体
经贸学生会全体。
活动内容简介
本次活动是由治保部组织策划，由学生会全体参与落实的，该活动具有长期性、连续性、偶然性等特点。长期性是指该活动一旦落实就会写入学生会责任制度，按照预先制定好的模式循环，连续性是指该活动将以年度计划为依据，对活动对象进行定量不定时连续的监督，偶然性是指在执行过程中具体哪天、什么时间查都由各组小组长负责安排，其他人一律不知一次保证活动的公正。同时我们部门将设立记录组，及时将检查结果做好记录，以便将来作为某些活动的评选依据，同样对于某些缺课现象比较严重的班级将交给系里处理，我们可以用通报批评的方式按严重性给予一定的警告。
三、 活动具体操作模式
由我部门根据收集上来所有被查班级和查课人员课表，分组后对应分配任务到个小组，各小组由一人带队，各组负责编制由本组负责班级每周的上课时间表，同时编制本组所有人员无课时间表，然后上交两表及查课计划。查课是由个小组长带队按照上交的计划清查各班级到课人数，结果一式两份一份由学生会集中保存，另一份交给该班级辅导员或班委，由他们结合当堂课点名情况上交缺课人员名单及缺课理由最后集中保存期结果，这里就需要各班委和辅导员的协助。
四、 活动目的
a 加强校园学风建设，为大家营造合适学习环境和学习氛围。
b 通过活动提高学生会各成员之间团结协作意识、促进相互认识、增强其责任感。
五、 活动中可能出现的问题及解决方案
由于活动范围较大涉及对象众多，活动中最大的问题在于查课以何种方式进行才能提高操作性，针对此问题我部门经讨论给出此方案：将所有被查班级分为若干组，同样将学生会成员分成对应的若干组，每组在各小组长的带领下对本组负责的几个班级进行定量不定时的抽查，针对两个或者是三个班级在一起上专业课的情况，我们可以将这些班级分到同一个组方便查课。
六、 本次活动应坚持的原则
a 不占用查课人员上课时间，这也是所有学生会成员参与的前提，当然我们也将做到快速准确不耽误大家学习。
b 坚持公平、公正原则，查课者不得在事前通知被查班级或个人。
这只是一个初期的不完整方案，将来有什么不足的地方或者没有考虑到的请大家明确指出，相信我们这次活动的成功主办一定能给经贸系带来更加灿烂的明天。