一、指导思想
紧紧围绕上级教育部门的工作目标，同时也充分体现我校艺体教育的特色。我们艺体教研组将继续深入学习当前教育的先进理念，扎扎实实搞好艺体教育教学工作。以提高学生活动能力，以提高学校整体运动队训练水平为目标，为教会学生强身健体的方法；以提高学生发现美，欣赏美，创造美为艺术教育的目标，陶冶情操，辨明美丑，培养学生终生锻炼的兴趣，树立健康第一的思想而努力。教会学生欣赏音乐，培养兴趣，养成良好的学习，生活习惯，强健体魄，陶冶情操，享受阳光。
二、工作目标
1、优化课堂结构，提高40分钟课堂效率，重视课的密度和强度，教学形式灵活多样。
2、按要求开齐开足音乐课，美术课等课程。
3、组织好元旦文艺汇演工作。
4、组织好美术作品展示，评比工作。
三、主要工作：
1、抓好常规训练。
2、准备艺术节舞蹈比赛。
3、做好美术作品展示，评比工作
四、具体安排
二月份：
认真制定好本学期各年级段音乐、美术、教学计划及总结
三月份：
迎接小学开学检查
四月份：
美术评比、艺术节舞蹈比赛
五月份：
课堂达标、学生综合素质展示
六月份
各年级素质测试
七月份
上半年工作总结
20xx年，作为一名客户经理，我们需要不断加强客户管理，优化服务流程。现将20xx年工作计划如下：
一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极>倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
二、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循”谁走访谁督办“的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
20xx年我将继续努力奋斗，提高绩效，创造更好的收益。
20xx年紧紧围绕厂里的方针和目标，作业区以抓实抓好安全工作为基础，以一炼钢的生产稳定和二炼钢的产能提升为目标，作业区认真做好各项基础管理工作，加强对岗位协力和外协队伍的管理，，作业区在安全、成本、人员能力提升、现场环境的改善等方面，圆满地完成了分厂安排的各项任务；以推行标准化作业为抓手，积极开展现场成本改善、提升作业区经济技术指标及开展自主型员工队伍建设，努力培养一支思想过硬、操作技术精良、执行力强的自主型员工队伍。下面就20xx年工作情况进行简要回顾：
一、细化工作，提升二炼钢的产能；
20xx年是二炼钢产能不断提升的一年，自投产以来，作业区的操作还处于摸索阶段，在分厂领导和技术人员共同的努力下，二炼钢的短短的几个月时间，无论是模型炼钢、冶炼周期、还是，RH的产能提升方面均实现了实质性的突破。规范转炉冶炼操作，确保生产稳定顺行，优化石灰石、球团矿的加入量和时机，化好过程渣，减少过程喷溅，抓操作指标的提升，来提高作业区员工的操作技能；作业区围绕钢包底吹、钢包在线烘烤为中心、以各工序温度控制为重心，以中包温度命中率为最终目标来稳定过程生产。与调整组沟通协调，推进标准化作业，让员工知晓标准化作业在大生产作业过程中的重要性，在生产中大力推进以冶炼汽车板生产模式来组织全钢种生产，做到生产有计划性。
二、作业区安全管理
作业区认真落实推进“区域安全负责制”管理标准，以区域安全负责制为抓手，划分二炼钢作业员工区域，明确员工的安全职责，让每个员工都明确自己安全管理区域，明确各自应尽的责任，这样极大地提高了员工的主人翁思想意识，积极培养员工安全自主型建设，取得了一定的效果。
每月参加作业区分区域自主组织的安全会，促进作业区安全会的能真正意义上提升员工的安全意识，改变以前安全会员工发言少，安全学习效果不好的情况，提高员工对安全知识隐患的辩识能力，员工对现场隐患的查找到发现能力明显有所增强，对岗位安全检查表进行检查验证，20xx年各作业区平时每月上报安全隐患均达20条以上，作业区进行逐一闭环解决。
对一、二炼钢的所有操作规程进行了完善，增加生产过程中发生的和新辩识的危险源，并组织了员工进行学习；开展了危险源再梳理，作业区自下而上进行辩识，新增十几项危险源，操作规程的完善与危险的梳理为作业区安全工作扎实有效奠定了基础。
负责落实区域内检修任务，加强对检修期间的安全监督管理，严格执行“三方挂牌”和“多点挂牌”制度，并加大现场巡查力度。
规范了转炉作业区的协力单位安全管理，开通了协力单位的邮箱，使各项安全工作能够及时传达到相关协力单位，每月对协力单位的员工安全管理台账和员工安全学习情况进行验证，促进了区域内协力单位安全管理工作的规范与能力提升，从真正意义上保证了安全生产。
三、作业区成本与质量及生产管理
成本方面实现了较大的突破，石灰消耗、钢铁料消耗、补吹率等取得了历史最好水平，特别是转炉少渣冶炼的开展和渣铁粒、渣铁大块的使用，使转炉分厂的生产成本实现了大幅度的降低；
在分厂技术人员的指导下，积极落实分厂各项降本的新品试验，在操作上不断总结，石灰消耗、钢铁料消耗均得了好成绩；制定作业区冷压球使用管理制度，并在使用的过程中关注对冶炼和环保的影响，每一次发现问题就是一次总结提高的过程，有多次的总结下，冷压球每月使用量均完成了任务目标，在降本方面也贡献了一份力量；
保留率一直以来是转炉作业区难点工作，20xx年作业区通过狠抓有责保留率的发生，作业区与作业长一起研究如何控制保留率的问题，在保留率管理制度的制定上又进行了细化，包括细化到分析报告的分析要求，重点关注了保留后各作业区是否把考核落实到人，责权利公平公正后，员工对有责保留更重视了；同时作业区继续坚持保留分析会制度，在分析的召开过程，穿插一些操作技能方面的辅导，让事故责任人在认识到失误的同时，也真正的提高了操作技能，“一份耕耘一份收获”，目前转炉作业区有责保留率在逐月下降。
炉衬安全是重中之重，对炉衬的维护与状态进行关注，与承包沟通维护措施，抓作业区炉衬措施的落实情况，20xx年虽然客观上存在一些原因，造成炉底发生了两次炉底渗钢的事故，但通过帮带指导与监督作业区员工对后大面的关注度比以前提高了，钢水出不尽情况发生少多了，20xx年超标的（>1130）钢铁料消耗炉次明显降低了许多。
四、TPM工作
作业区引导员工认真做好设备的清灰、清渣工作，对重点的设备进行关注，要求员工定期对喂丝机等设备进行清渣，使设备的故障率大幅度降低，提升了生产的稳定性。落实副枪攻关团队的要求，关注副枪的故障现象，积极与设备点检进行沟通解决。关注OG工巡检的质量，对煤气专项检查、LT灰尘输送链等关键设备均提出了较高的要求。每天对地面车辆、钢包车电子称进行重点关注，钢包车清渣工作在不断地检查强化中，员工已养成良好的习惯，钢包车运行故障大幅度降低；钢包车电缆、气缆的改造与出钢时员工的精心操作，全年电缆、气缆消耗实现历史性的突破。进一步完善出钢口管理办法和完善打炉口制度，出钢口中法兰的损坏得到了控制。积极配合设备检修，认真做好三方检修挂牌，在检修过程中，关注检修过程，加强巡查，有效的保证了检修安全。
20xx年的工作打算
1. 安全工作做实做细，重点对安全规程进行再梳理，编制协力单位所有作业项目的操作规程，使协力安全管理更规范，始终体现“做事做安全、管事管安全”的区域安全负责制的原则。
2. 以标准化作业为抓手，规范员工的作业标准化，特别是狠抓精炼区域作业不规范的问题，树立作业必须标准的意识，减少质量事故，稳定生产，保障安全；
3. 继续抓一炼钢保留率，深入分析影响到氮元素保留的原因，落实责任人，维护好炉衬底吹，为转炉冶炼创造好的条件。
4. 提升员工对滑板机构的判断水平，提高滑板的使用次数和降低滑板的故障率。
5. 聚焦现场，强化基础管理，降低制造成本，节约能源消耗；开展劳动竞赛和操作经验交流，提高员工操作技能，促进KPI指标的提升；
6. 规范作业区管理，促进作业长能力提升。
7. 强化行为养成，推进“5S”工作，力争现场管理长效。
8. 提高全体员工对TPM工作的认识，把TPM工作落到实处。
9. 细化安全管理工作，加强安全培训与交流，促进员工的观念的转变与能力提升。
10. 规范硅钢、汽车板等重点钢种的作业标准，协助技术人员查找氮元素的影响原因，减少品种钢质量的波动，提高品种钢炼成率。
山让乐清闻名于世，水为乐清平添灵动。然而，几十年粗放式的工业化进程和不良的生产生活方式，让清溪碧水成为了“稀缺资源”，“下河游泳”的民生诉求，因此变得遥不可及。
河道污染，病在水中，根在岸上。为了让母亲河早日恢复往昔容颜，今年以来，乐清市委、市政府围绕省市“以治水为突破口推进转型升级”的重大部署，树立起绿水青山就是金山银山的新思路，亮出“管、技、法、责、奖”等五计，铁腕治水。
截污纳管、护岸清淤、保洁绿化、拆违治乱经过短短几个月的努力，乐清河道整体面貌有了明显改观，黑臭河、垃圾河考核排名从4月份全市末位跃升至7月份全市第一。一场全民治水的攻坚战，正在乐清大地如火如荼地展开。 盛夏清晨，驾车从滚烫的高速公路驶入乐成镇的中心公园，一潭碧水送来凉爽之意。40余米宽的河道两岸，青草遍地绿树成荫，偶有几只白鹭掠过眼前，拍打着翅膀在岸边憩息。
此情此景，在去年之前还是个幻影。附近的村民说，这儿原本是条8米宽的小河，河两岸满是农田，农户们在违章搭建的棚屋里养鸡养鸭，生活垃圾、禽畜粪便直接排放到河里。
治水，从岸边的拆违突破。乐清市城南街道悬浦村党支部书记金益荣告诉记者，从去年开始，他们就着手河岸拆违、河道开挖、疏浚拓宽等行动，修复水生态、美化水环境、提升水功能。
而今，触手可及的青山绿水给沿河而居的村民带来了幸福感。谈及河两岸翻天覆地的变化，村民们言语中满是欣喜：浑浊的河水变清了，风吹来的时候不用再捂着鼻子了，家门口还多了休闲娱乐的好去处，偶尔上公园哼支小曲跳个舞，小日子过得不亦乐乎！
乐成镇的中心公园，只是乐清近年来治水工作的一个缩影。记者了解到，占地面积1950亩、总投资5。4亿元的亲水公园也在紧锣密鼓地建设中，到20xx年，中运河两岸将彻底告别农业废水和生活污水，乐清重回水乡之梦将不再遥远。
一计为“管”——源头治水
20xx—09—12
乐清境内河道纵横交错，水系发达，分大荆、雁荡、清江、虹桥、乐成、柳市六大水系，共有河溪1078条1287公里，其中市级河道43条364。4公里。近年来，随着城市经济的发展，河道污染不断加剧，出现了一批黑臭河、垃圾河。 水环境治理，问题在水里，根子在岸上。唯有断掉岸上的污水才是治水根本之策。乐清计划用4年时间投入80亿元治水，今年计划投入15亿元，开展百里骨干河道整治、“两河”整治、“三改一拆”等专项行动。
而“水岸同治”、标本同步的关键在于淘汰落后产能。记者从乐清市环保部门了解到，当前，乐清治水的一大“重头戏”是整治提升乐琯运河、虹河等流域高耗能重污染行业，按照既定目标该入园的入园，该关停的关停。
据统计，从去年4月份至今，乐清已拆除622万平方米违法建筑，并同步规划建设了总建筑面积达70万平方米的38个拆后空间利用项目，有效遏制了岸上的污染源；投资30亿元建设占地516亩的环保产业园区，将全市67家电镀企业整合集中到园区，努力实现空间上的“腾笼换鸟”和产业上的转型升级。此外，当地有关部门还加大政策扶持力度，积极探索谋划船舶拆卸基地和特种船舶修造基地建设，来推动沿瓯江口的黄华、七里片船舶制造业的改造提升。 与此同时，乐清环保部门还加强对涉河工业企业的监管力度，对环境违法行为始终保持“零容忍”的高压态势。从4月份开始，乐清市环保局先后开展了“绿箭Ⅰ号”、“绿箭Ⅱ号”行动，以沿河重污染企业和涉河工业企业为重点，共检查企业664家，立案查处97家，责令限期整改34家，责令停产36家；此外，还开展了过渡性生产电镀企业专项执法检查，成立两个工作组，采取对口检查、突击检查等方式，共检查电镀企业38家，立案9家，停产整治4家，限期整改4家。
除了工业污染，还有农业污染和生活污染问题。为此，乐清有关部门将出重拳，拆除、改建和迁建一批养殖场，同时，对城乡新社区、农民相对集中居住点、沿河厂区等区域加强生活污水集中收集处理。对于金溪、银溪流经的老城区，则通过开展总长度为3300米的清淤、疏浚工程以及截污纳管工程，逐步缓解河道脏、乱、臭现象。沿岸房屋的阳台雨水管道也将改接污水管道，以防止污水直排入河。
二计为“技”——科学治水
20xx—09—12
治水，除了治污水，还要从河道保洁说起。讲究技术，循序渐进的治水方式，方为科学治水之道。
规划是龙头，也是科学治水的基础。河道办以骨干河道为轴线，兼顾两侧支流及黑臭河治理编制综合整治规划和三年行动计划，涉及沿河区域的截污纳
管、景观绿化、生态恢复等，放开视角，放远目标。同时，结合各部门职责， 推动“661”工程，确保规划编制、任务下达无缝对接。另外，大刀阔斧的开展样板段建设和生态修复工程，做到“示范一段，带动一片”。
去年底，乐清制定出台《河道保洁实施方案》，成立以分管市长为组长的河道保洁管理工作领导小组，以镇、街道为单位全面发动开展河道保洁工作。来自乐清水利部门的统计数据显示，目前该市已投入保洁整治资金超过1500万元，组建河道整治领导机构17个，市场化运作的保洁队伍23支，1078条河道90%已开展垃圾水草清运，共清理水草211。4万平方米，清理垃圾35。4万方，打捞沉船156艘，拆除废弃围堰49条，拔除竹木桩476根。 河道保洁欲长效，护岸建设须跟上。在接下来的两年时间里，乐清计划投入
5。5亿，完成200公里护岸建设，今年，计划投资8000万，续建、开工建设护岸80公里。与此同时，河道清淤、疏浚工程也将同步展开，计划年内完成河道疏浚长度60公里、清淤土方（垃圾）40万方。
正所谓“七分建三分管”。治水，还须从岸边的拆违突破。乐清市有关部门借力“四边三化”，整合各镇、街道水利干部，建立水政监察的大队、流域管理所、镇街水利干部三级巡查网络，进一步加大了拆违执法力度，建立了河道违章信息库，对多年未能拆除的瓯江沿岸3家农家乐酒楼、乐琯运河北白象、柳市段101只船屋和虹桥、柳市、清江、石帆、大荆等沿河违建进行强制的拆除，其中大荆久防桥上下游就拆除了8个点共6030平方。
三计为 “法”——依法治水
20xx—09—12
面对污染的河道，老百姓最关心的问题是：什么时候除黑臭？什么时候变清澈？为了早日实现这一目标，乐清市有关部门建立了黑臭河、垃圾河专项整治领导小组，按照“一河一策”的整治方案，重点对全市130条黑臭河、垃圾河进行综合整治。
综合施策，标本兼治，是黑臭河治理的有效手段。乐清市河道办进一步明确目标任务，分阶段安排治理措施，点上分类分期加强排污口封堵，线上加班加点推进工程建设，面上做好岸上环境整治，实现精细化治理。目前，该市86条垃圾河整治已基本完成，44条黑臭河已全部完成污染源调查和方案编制，其中17条完成立项，22条完成工程设计，8条完成招投标，20条河道处于施工阶段，6条河道已经完成清淤工程，确保在11月底前基本消除黑臭现象。 黑臭河整治，既在控源，也在截污。加快城镇污水处理设施及配套管网的建设改造，也是助力黑臭河改造的一大手段。据了解，今年乐清将新建污水收集管网164。65公里，虹桥污水处理厂建成投运，大荆片区污水处理工程厂区完成BTO项目招投标随着一个个新项目的落地，控源与截污也将水到渠成。
20xx年立刻就要过去了，怀着无限憧憬与未来的伊泰煤制油，想说的很多，而此刻切切实实也让我看到了很多。充满热情与提高自我的一年，我更加坚定了自己的信念。现将一年的总结汇报如下，请领导对我工作中的不足给出意见，在今后的工作，我将不断完善自己，努力让自己做得更好。
在行政部工作期间，努力学习实际公文操作，了解办公室各项事宜，包括会议制度的管理，接待客人的礼仪等其他。在领导交办的任务当中，都能按照领导的要求完成。由于所学专业并非秘书专业，不懂得东西及时向领导请教，在此，感谢我过去的领导，感谢当初他们对我的'谆谆教诲。相信在行政部工作中学到的东西在我一生中都会受益。由于个人病情原因，在7月份，向公司领导提出申请来到合成油车间。
来到车间，始终没有什么高傲或一些不切实际的想法，而是努力地尽快适应工作环境，张主任为了让我能尽快地融入这个团体，给了莫大的帮忙。毕业已过一年，由于在行政部工作，所学专业没有得到很好的巩固，所以自己很明白在很多方面已落下别人，为了尽快赶上自己的学习，虚心请教车间的各位师傅大哥，包括我们的工程师人员。由一个不懂，到此刻能懂，而且已学会了怎样学习这个过程，深感高兴为自己的所学。同时，这个过程，我也明白一个化工装置对员工要求的严格性，所谓组织性、纪律性，这天看来已远超过字面上的意思。
个性是在实习那段日子，师傅们给讲解的一个个活生生的例子，时刻提醒着我，要做得就是不断努力学习，无论是设备方面的知识，还是实际的工艺流程，丝毫不可马虎、大意一点，相反，是要处处留意，处处留心。只有熟悉了图纸上的那些东西，在实践中再加不断摸索，我相信必须会把工作中的失误降到最低。一年来，车间具体完成的工作有：协助车间其他人员完善车间六项制度的建设，还有就是学习了合成工段的主要工艺，合成工段不仅仅在我们车间是重点，对于煤制油公司来说也是重点，所以在学习的过程当中，每一个工艺指标都没有放过，每一个操作步骤都详细作了记录。同时，在学习了一段工艺过后，又把过去所学专业，重新温习了一遍，包括各种泵、压缩机、换热设备、各种塔的原理。
这天，我抱着期望，抱着一种信念来到伊泰煤制油公司，而今又来到合成油车间，我想我终不会为自己的这种选取而后悔，甚者遗憾。我相信，在我们车间张主任的带领之下，今后必须会有质的提高。
XX年，教育工作的总体思路是：深入落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要(年－20xx年)》，以xx届四中、五中全会和全国教育工作会议精神为指导，紧紧围绕“创建四川丘区教育强县”目标，坚持以育人为根本，以改革创新为动力，以促进公平为重点，以提高质量，以“办大教育、办特色教育，用理想的教育实现教育的理想，为高一级学校、为社会培养高素质人才”为理念，以强力推进“四个六工程”为主要抓手，以“夯实基础、提升内涵、打造特色”为工作主线，举各方力量,用有效措施，做好“xx”开局之年的各项工作，全面实施素质教育，加快从人口大县向教育强县、从人力资源大县向人力资源强县迈进，推动教育事业在新的历史起点上科学发展，在更高水平上办好让人民满意的教育。
一、推进“四个六工程”，引领教育科学发展
1.全面推进“四个六工程”。把“四个六工程”作为推动教育发展的总抓手，修订完善“四个六工程”量化方案。指导学校扎实开展“四个六工程”建设，促进干部教师迅速成长、学生素质全面发展、学校办学各具特色，引领教育事业科学、协调、和谐、健康发展。
2.组织实施形成成果。完成《农业大县校长“六回归”、教师“六提升”教育管理策略研究》科研课题的立项、开题等工作，组织全县教师参与科研课题，形成科研成果。各学校深入学习和研究“四个六工程”实施方案，结合《县“xx”教育事业发展规划》和工作实际，制定“四个六工程”工作方案，并转化为实际行动，逐步形成成熟的办学理念和鲜明的办学特色。
二、完成灾后重建，推动教育跨越发展
3.全面完成目标任务。将重建重心转移到施工质量、安全管理、结算及迎接审计等工作上。全面完成灾后重建目标任务、学前教育三年行动规划中省市下达的年目标任务、东方家园建设任务，竣工率、投资额均达100%，力保年秋季全面投入使用。其中，一季度完工43所项目学校，二季度完工24所项目学校，三季度完工17所项目学校。
4.加强质量安全管理。严格实行“三帐两图两表”工作措施，注重每个环节的验收，对建筑构配件、附属工程、监理单位等加强监管，确保分项、分部工程合格率100%,项目竣工验收质量评定“合格”。定时与不定时进行安全指导、检查，保证重建安全，杜绝安全事故。
5.推进重点项目进度。落实专人负责，排除影响工期的不利因素，年底完成港澳援建、特殊党费等重点项目任务。
6.做好竣工验收审计。指导学校做好与监理、施工单位进行的现场初验工作。协调各项目学校做好正式竣工验收工作。协调审计单位搞好结算审计。
7.加快校安工程建设。多渠道筹措资金，对需加固改造的中小学校舍加大改造力度，建立健全校舍安全工程质量与资金管理的责任追究制度，严把工程质量关，全面消除d级危房。
三、维护安全稳定，确保教育健康发展
8.构建安全长效机制。完善学校安全制度，充分用好12本学校安全台帐。建立学校安全工作“五个一”要求（日巡、周查、月汇总、期演练、事故第一时间上报及现场处置），学校安全工作与业务工作“四同时”（同时布置、同时检查、同时总结、同时投入），实现“四结合”（安全、教导、政教、课堂教学四者有机结合）。建立健全隐患排查整治经费投入机制、预防犯罪工作机制、安全事故月通报和预警机制、安全工作考核奖励机制。
9.加强安全知识教育。全面落实《中小学公共安全指导纲要》，上好《生活·生命与安全》课程，加强“三生”（生命、生存、生活）教育，开展“安全在心中”、“每天一分钟，安全记心中”等主题教育活动，加强季节性的安全教育，加强法制教育、思想品德教育、心理健康教育，防范校园暴力事件，分批、分层对干部教职工进行培训，用安全文化知识提升安全工作水平。
十、落实惠民政策，促进教育和谐发展
39.落实“两免一补”工作。落实义保经费保障机制改革政策的宣传，全面实施“两免一补”，为2XX名农村义务教育贫困家庭寄宿学生补生活费，为106478名农村义务教育学生免费提供教科书。
40.做好学生资助工作。做好贫困学生摸底工作，建立家庭困难学生数据库。计划资助4500名左右高中在校生；计划社会募集和省市争取资金98.5万元，资助610名大学新生和个别特困在校大学生以及部分中小学生，并严格按照申请、审核、公示、上卡等程序发放。规范生源地信用助学贷款的办理程序，积极配合贷款银行做好贷款学生的资格初审工作，做好生源地助学贷款资料审批工作，计划审批放款590人。
41.做好弱势群体关爱工作。新建和完善5个留守学生之家，创新留守学生工作方法，丰富活动载体，完善“爱心家庭”教育管理模式；切实保障进城务工人员随迁子女接受义务教育的权益。
42.做好联镇帮乡工作。多方筹措资金，保证年度资金投入量，通过财力、人力倾斜和捆绑式发展等措施加大扶持力度。组织干部职工对生产生活困难的特困户给予全面扶持，坚持择优扶持，树立典型示范户，邀请农技专家提供技术指导，变“输血式”帮扶为“造血式”帮扶，解决制约经济发展的重大问题和存在的实际困难。
43.完成招商引资工作。创新招商机制，全面完成县委、县政府下达的各项招商引资工作目标任务。
一、提高客户转化率。
去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：
二，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
三，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强，避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。