1、首先说明一下，卡被锁一般是因为对卡设有PIN码的保护，当开启屏幕就会要你输入正确的PIN码，如果在规定次数内PIN码输入错误，那么，就会要你输入PUK码。需要注意的是，PUK码在规定的次数内输入错误，那么你的卡就真的没救了，因为被永久锁定了，所以一定要谨慎。
2、查询PUK码信息必须要先输入服务密码，当按照客服的步骤输入正确的服务密码获得PUK码信息后，就可以解锁卡了。但如果你服务密码也忘记了，好吧，就比如我，客服就会告诉你，必须本人携带身份证到营业厅去办理解锁了，因为线上必须要服务密码才能查询。