1、检查网络：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网，请按照宽带故障处理流程处理。
2、检查Modem与机顶盒：具体可查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常）。
3、若亮红灯，则尝试插网线或更换Modem上其他的端口，若有条件，则更换一根好的网线，重启机顶盒后，看故障是否消失。
4、请检查宽带和iTV的网络连接方式：如果使用了路由器或者具备路由器功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接连接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在，如果故障依然存在，可致电宽带客服。