售后服务的名言语句

孙小飞

  1、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

  2、重视合同,确保质量,准时交付,严守承诺。

  3、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。

  4、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

  5、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。

  6、顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的'开始。

  7、产品的品牌就是品质的象征。

  8、用我们的热心、爱心、细心、诚心,换取您的称心、放心、欢心、安心。

  9、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。

  10、用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。

  11、回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。

  12、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下,售后服务的质量是决定其胜负的关键。

  13、客户抱怨快处理,莫等小事变大事。

  14、顾客是企业发展的源泉。

  15、真诚赢得信任,耐心获取理解;细节决定成败,服务创造价值。

  16、顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求。

  17、争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。

  18、客户服务,重在回访。仔细倾听,你认心情。

  19、让乘客下台阶,我们的服务就上了一个台阶。

  20、提高售后服务质量,提升客户满意程度。

  21、客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。

  22、宁愿自己麻烦千遍,不愿用户半点不便。

  23、服务高于伶牙俐齿。

  24、不只诚信服务,更是优良服务,不只优良服务,更要惊喜服务,不只惊喜服务,更要完美服务。

  25、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。

  26、第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。

  27、服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在最终的售后服务。

  29、只有家族服务于企业,企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则,则企业与家族必两败俱伤。

  扩展:售后服务技巧

  (G是顾客,K是客服)

  G:有人在吗?

  K:您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情

  G:这都多少天了,我东西还没收到,你们怎么搞的!!!

  K:十分抱歉,耽误您时间了,稍等一下我查查物流信息。

  (这时候,客服应该核查买家订单,查询物流信息,不能让顾客等待时间过长)

  G:速度!!!

  K:您好,刚查了物流信息,货已经到您当地了,可能是还没有给您派送。(回复文字过多时,可以分段发给顾客,避免让顾客等待时间过长)

  K:这样,我们现在联系快递公司,问问具体情况,然后回复您,争取让尽快给您送到。

  K:实在抱歉,由于快递的问题,耽误您时间了。

  G:尽快吧…

  K:嗯,感谢您的理解,十分抱歉,给您添麻烦了。

  (通常这样一段话后,顾客的气已经消了一大半,现在你需要做的是言出必行,自己或者由售后客服联系快递公司,核实信息,弄清楚具体情况后,给顾客一个答复,最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态,让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)

  以下是情景对话二(G是顾客,K是客服)

  G:你们的东西太差了!!!

  K:您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的。+笑脸表情

  G:东西收到了,质量太差了!!!退款吧

  K:您好,不好意思, 给您添麻烦了,您能跟我说说具体是什么情况吗?

  G:箱子没法用,壳子都碎了,这样的东西你们也往出来发。退款吧!

  K:您好,十分抱歉,您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心,如果确实是我们货有质量问题,无条件给您退货退款的。

  G:你等会,我下班回去拍图给你。

  K:好的,我们会尽快帮您处理好的,耽误您时间了

  (退换货原则:商品质量问题,无条件退换货,我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢,或者尺寸原因,也可以退,但是要顾客承担寄回来的运费,和我们当时发货给顾客产生的运费。

  大部分买家都是讲道理的,当然不排除一部分蛮不讲理的。如:明明是自己买的尺寸不合适,偏要说质量有问题,要求退货,或者挑刺说有线头,外观有瑕疵。诸如此类,通常,不要与顾客发生争吵,首先要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题的,按照退换货流程处理。不属于商品质量问题,仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其,不属于质量问题,不影响正常使用。如果实在不喜欢,也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注:在任何情况下,都不能与顾客发生争吵,合理表达观点。

  7. 欢送+好评

  当完成交易时,要有对应的欢送语,并引导顾客对我们做出好评。

  A. 欢送语

  感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止+笑脸!

  您好,感谢您的惠顾,您对客服8号的服务是否满意,如果满意,请您给予我们满分,XX(店名)有您更精彩!+笑脸。

  注:沟通过程中,尽量避免使用否定词,如:不能 没有 不可以之类。如果使用否定词,一定要加解释。