第一章 总述
一、阐述管理的概念
管理是一个组织的整体活动，是一个有效的控制过程。概况的讲就是利用组织内有限的资源，去实现一个特定的目标。在这个过程中通过一定的手段对现有资源有效合理的配置和控制。它涉及的主要内容包括人员、设备设施、材料、方法、环节。
管理是一门科学也是一门艺术。我们常对一个管理好的企业赞扬说；他们有一套行之有效的科学的管理体系，领导成员具有很高的领导艺术。
管理作为人类的一项实践活动，广泛地存在于现实社会中，它对于任何性质任何类型的组织都具有普遍意义。人们在各类的社会活动中将成功的经验分类的进行总结归纳，并以理性的思维进行科学的提炼使之条理化、系统化、程序化，从而出现了管理体系。
二、阐述管理的目的
我国的酒店业自1980年起至今经历了高速的发展过程。酒店规模也从以前只能提供食宿，到现在 集休闲、娱乐、办公、商务、食宿、会议于一体的综合性酒店。
在这个发展过程中不只是规模，数字发生的变化，其酒店内部的管理也从原各自为政的管理方法发展为国际性，集团性的管理。
这当中尽管各管理集团的管理手段和管理细节各有不同但管理目的是一至的主要表现在：
1，建立一套科学有效的服务质量标准管理体系。
2，组织内部建立分工明确各负其则的规章制度。
3，降低成本给单位带来良好的经济效益。
4，制定明确的规范化的各岗位的工作标准。
5，为客户提供规范化，标准化的优质服务。
6，用规范化管理代替经验管理。
7，疏通管理渠道，加强勾通协作发扬团队精神减少管理成本。
8，通过培训提高企业内员工的自身素质和质量意识。
9，提高企业的生存能力和竞争能力。
10，对企业的长远发展负责。
11，在市场上树立良好的企业形象。
综上所述管理的目的就是迎合市场的变化,通过相应的管理手段以最少的投入获得最大的回报。
三 、阐述酒店工程部的位置和重要性;
酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格，安全及利润，工作效率及酒店的声誉等。总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。
四、阐述工作目标
一个酒店工程管理的好坏，我们认为并不只是看他的管理系统是否科学，各种规章制度是否健全，当然没有一个科学的管理体系是不行的，但主要的还是看他如何的将现有的管理体系正常的运作，同时在运作中通过各种手段，各种渠道完善所执行的管理体系。
一个酒店工程管理体系运作的是否成功有效，在酒店的各个区域，各个方面均能体现出来，它门是有共同特征的主要体现如下；
1， 酒店各处的环境和建筑外观完好，整齐、干净、无破损。
2， 酒店内各处的公共标志正规、整洁。
3， 各种照明灯具完好有效。
4， 客房及所有服务区的服务设施完整有效。
5， 后勤区干净、整洁、明亮。
6，各工程系统的运行安全可靠，运行标准达到政府的要求，并取得运行合格证书。 7， 各区域分散设备外观整洁，运行正常。
8， 所有机房干净、整洁、明亮。
9， 工程管理制度齐全有效。
10，各种工程资料齐全完整。
11，所有员工分工明确，服务制度规范化，标准化。着装整洁，精神面貌，行为举止，符合服务标准。
12，各类日常管理表格，齐全有效。
13，各类设备档案保存完好，记录真实可靠。
14，准确按时的完成各种年度计划及预算。
第二章 阐述工程管部经理的工作
一、人员管理
1，班组划分
在酒店工程管理中，班组的划分和工矿企业中的班组
划分有明显的区别。主要原因为前者的工程管理要负责酒店所有的设备设施的正常运行，需要管理及维修工作人员要具有多方面的专业知识，班组划分时即要考虑到不同专业需要有不同专业的人员，又要考虑到人员编制不能过多，各专业之间的相互配合等问题。而后者只是保证生产产品，或产品供应，专业较单一班组划分只需围绕生产工序进行即可。为此酒店工程管理班组划分时要充分考虑到以下因素。
1，班组的划分是否能满足酒店的运营需要，准确有效的班组划分是确定工程部管理机构的前提。
2，各班组之间如何相互配合相互合作。
3，是否符合本行业或本专业的行规。
4，人员配备是否能满足政府劳动及安全管理部门的要求。
5，班组的管理和运作是否可以随时的得到控制和指导。
6，所用人员数量在满足运行需要的前提下应为最少。
7，根据酒店行业的特殊性建立有特殊职能的班组，如万能工组，设备维修组等。
8，酒店所有设备设施均应有相关专业人员的维护。
考虑到以上因素在班组划分时管理者应根据所在酒店的实际情况进行划分。在此提供一个班组划分的例子供参考。
1，建立不同专业的班组，将酒店各种设备设施及系统按专业进行划分，分别交由各专业班组维护。
2，对于综合性较强且设备较集中的场所如洗衣房，健身房，厨房等地，设立专职维修组。
3，将设备的维修和保养工作分给两个组完成，维修组和保养组，既运转班和常日班，运转班负责设备的紧急维修，常日班负责设备的维护保养和定期检修。
4，成立专职组将客房和公共区的设施由万能工组负责。
5，成立装修组，客房及公共区的计划大修由装修组和各专业常日班负责。
6，工程库房的管理应设有专人管理，并由总工或经理直接管理，以便成本得到有效的控制。
2，组织结构
工程部组织结构是工程管理体系的一个重要组成部分，是搞好工程管理的必要条件，是确定管理模式的框架结构。它设计的是否合理科学将直接影响到管理的效率和工程部运作的好坏，组织结构一经确定就不能再作过多的调整，因此组织机构的设计要慎重。设计时最重要的一点就是要实用要符合本酒店的实际情况要与整个酒店的管理模式相适应。设计工程组织结构时主要应考虑到以下几个因素；
1，必须满足酒店的经营需要。可采取按专业系统，按管理性质等方法设计机构图。
2，满足管理要求的前提下机构应尽量的精简，尽量减少管理层次。
3，应体现出统一领导，分级管理的原则。
4，避免出现管理层下级过多和被管理层上级过多的现象。
5，尽量避免横向兼职。
6，职位的确定应符合本行业的特点不要有潜在的重复职位，也不要出现职位的空白。
机构表设计完成后，在表中应明确的表现出以下组成要素。
1，部门：部门是指在企业中具有独立功能的工作单元。如工程部，人事部，保卫部等。
2，职位：赋予工作人员相应的责任和权利，确定其在部门中的职位。
3，级别；是所在岗位在企业管理体系中的行政级别，是实施管理职能的等级形式。如经理级，主管级等。不同的岗位如果级别相同在机构图中应表现在同一层中。
4，指挥线；连接上下两个岗位之间的连线叫指挥线。是行使管理权利的线路也是信息传递的渠道。在实施管理时如上下级及相同级之间没有指挥线相连，那么在正常管理系统中应不存在指挥与被指挥的关系。
5，在人员定编完成后，组织结构图中各职位所列人员的总合应包括本部门所有人员（包括临时工）
综上所述结构图描述的是管理组织结构和职位及人员定编的系统图。与之相联系的是岗位职责描述。
(附工程部机构图供参考，此图是按专业系统管理设计的)
3,人员定编
人员定编的控制是酒店管理中成本控制的有效手段之一，是完成工程管理目标的首要条件，组织机构人员过多会增加酒店的运行成本，而过少则无法完成管理的目标。因此人员定编的确定应考虑到以下各种因素以达到最佳人员配置。
1，应考虑到酒店的规模和特点，及星级服务的要求。
2，应与管理的目标和工程部的任务需要相适应。
3，应尽量与酒店下达的各部门人员定编数量相吻合。
4，应考虑到所管辖设备的数量，及设备管理的技术难度。
5，对于技术含量较高的设备设施应考虑由专业公司承包。
6，各种不同层次的专业人员的配置应能满足运行管理的需要。
7，特殊工种的人员配置应能满足政府管理部门的要求。
8，应能满足24小时提供维修服务的要求。
一般来说工程部的人员定编数额占酒店总人数的5-7%.
4,人员选配的原则
酒店工程管理的主要任务是确保所管辖的各种设备设施完好有效,而达到上述要求最基本的.因素是要拥有一批不同专业不同档次的员工,在组织机构和人员定编均确定的前提下人员的选配和录用是直接关系到工程部服务质量的关键因此工程部的人员选配我们要慎之又慎,所用人员不但要求有一定的专业技能和工作经验还要求有很好的职业道德和服务意识考虑到工程维修的技术性和连续性在每一个专业应配有两个或以上的专业技术人员以便于出现人员流动时不会影响服务质量.在人员选配上要绝对禁止裙带关系的出现,我只能写道这里， 其他项目应对自身酒店进行了解掌实际情况后，说相应内容说出自己将要如何做并制定完成目标就可以了。
尊敬的领导、同事们：
大家好，很荣幸能有这次机会向大家汇报我的情况：
我叫xxx，1982年出生，甘肃天水人，20xx年7月毕业于兰州大学中西医结合专业，并获得硕士研究生学位， 20xx年7月至20xx年6月在江苏泰州职业技术学院任助教同时担任分院团支部副书记，主管学生会和学生实习等相关工作，并积极参与了大量社会实践活动。在多次下点检查学生实习期间，对“长三角”一带近二十家大、中、小、型医院进行较为深入的了解，使我理解了先进的管理理念、运营模式的重要性，为以后校医院的发展会有一定的启示作用。
xx年7月应聘西安科技大学医院。半年以来，逐渐熟悉了内科门急诊日常诊疗业务；先后参与了新生入学体检、甲流防控工作。在甲流防控紧急时期积极主动参与到临潼校区甲流应急防控工作当中；充分发挥自己的专业水平为入校新生讲授传染病防治知识。按照西安市卫生局医院等级审验要求，主动配合院长及各科室负责人做好一级等级医院审验工作，完善医院工作制度与工作人员职责以及医院医疗质量控制管理方案等各项准备工作。并陪同院长和护士长在西安理工大学、西北工业大学等高校医院及西安天佑医院进行了调研和学习。通过考察和学习，使我深刻认识到了我们医院的不足之处。
如果本次有幸被大家推荐为副院长，我将继续保持“低调做人，高调做事”的作风，以饱满的热情，充足的精力积极配合院长、副院长及各科室工作人员做好各项工作，发挥自己的专长，以学生和教师员工的健康保障为中心，提供全方位服务；虚心向老同志学习，和校医院全体员工精诚团结，为医院营造一个良好的工作环境、和谐的氛围；抓住本次等级医院评审契机，提高全体员工的业务水平和整体素质，提高医院的接诊能力，创建全校师生员工满意和的医院，为学校的正常教育教学做好保障；进一步拓展各项业务，扩大医院的影响力，配合校学工部、团委、离退处等部门为广大师生讲授健康保健知识；创造更好的效益，提高员工的福利待遇，调动全体员工的积极性，争取为学校创造更大的效益。对于年轻人来讲，不管结果如何，这个过程中都给我提供了一次锻炼的机会。
在以后的工作中，我将一如既往兢兢业业干好本职工作，竭诚为医院的发展做出最大贡献。感谢大家！
我到机场今天正好是四个月，这短短的四个月，却对我产生了比较深远的影响，我是个小年轻，第一次踏入社会，抱着新鲜不服输的态度，年轻气盛。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品德的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个月里学到了很多东西，我现将这四个月的工作学习情况跟大家汇报一下：
刚来机场，跟李佳学习起降费的收入，他让我从基础学习，一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新求变意识，寻找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破！在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容，让我从一个对机场陌生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人！
当然，还需要更多的了解学习与进步！希望李佳老师永远一如既往，不吝赐教！领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都给予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人！回报社会、回报机场、回报大家！
在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好！工作思路如下：
1、加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致。
2、深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体感和大局面的头脑！争取早日找到领导所提到的改进之法！
3、机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情！及时催帐、入帐！收入是基础之一，必须用更多的心力在这方面。
4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素质！
5、五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。
15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。25—26号找实业公司询问停车场收入并入账。
最后，我一定将自己负责的各项事务担起来，在最短的时间内提高自己的业务水平！用心学习！请领导放心！
本人，工作在诸城市中医院，在外科任职住院医师，在工作过程中，我始终以病人为中心，全心全意为病人服务的思想，待病人胜亲人，在院领导、科主任、多位上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研外科专业知识体系，在实践过程中我取得了一些成绩，同时也逐渐认识到外科工作的复杂性、多样性，了解了外科手术的一些新进展。在思想方面，我始终党的线、方针、政策，认真学习马列主义、思想和理论以及江总的“”等重要思想，始终全心全意的主导思想，、发展和进步，不断提高自己的理论水平。积极参加各项活动、领导、团结同志，具有良好的职业和敬业，工作、积极主动，取得了同事们的一致好评与认可。
在外科实践工作中，我深切体会到作为外科医生的应具备的素质和条件，在上级医师的指导下，我逐渐对外科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识，作为住院医师对病人从入院-住院-诊断-治疗及手术-出院-复查有了很好的掌握，经过不断的学习和训练，我已能掌握国家的住院医师所能承担的丁类手术如：阑尾切除术、一次性疝修补术、胆囊造瘘术、各种体表肿痛的切除术、等等，并在此基础上我能胜任乙丙类手术的第一助手，并努力学习，正在为进级主治医师而努力掌握相关的诊疗技术操作等等，通过不断的学习，我争取早日进级外科主治医师。
外科工作是复杂多样的，在工作中也产生了一些经验教训，如对于一些不常见的病状缺少认识，这些经历教训我视为宝贵的经验，更对自己以后的诊治水平有了的认识，提出了更多的要求，在以后的工作中要更细心全面询问查体，积极学习先进的临床知识，争取早日成为病目中满意放心的医师。
综上所述，我认为我在任职期间很好的尽到了住院医师的职责，在以后的工作中我还要不断努力，加强我的自身能力。更好的。
一年来，在×××的正确领导下，在×××的大力帮助下，在××班子成员的理性务实和全体职工的艰辛努力下，经过精心策划、严密组织、科学管理、狠抓落实、勤奋工作，较好地实现年初确定的各项工作目标。下面我就本人一年来的主要工作汇报如下：
一、全厂取得的主要成绩
1、主要生产指标大幅增长。
——购发电量：年预算××亿kW&am#8226;h，1—10月份完成××亿kW&am#8226;h，完成年预算的××，同比增加××万kW&am#8226;h，同比增长××。预计全年可突破×××亿kW&am#8226;h。
——供水量：年预算×××万m3,1—10月份完成××万m3，完成年预算的××，同比增加××万m3，同比增长××（2×××年以来首次实现增长）。预计全年可完成××××万m3。
——供暖面积：年预算×××万m2，1—10月份完成××万m2，完成年预算的××，同比减少××万m2，同比降低××。预计全年可完成×××万m2。
2、效益指标稳中有升。
——供电商品率：年预算85，1—10月份完成××，比预算提高了××个百分点，同比提高××个百分点。
——供水商品率：年预算××，1—10月份完成××，比预算提高了××个百分点，同比提高××个百分点。
——供暖商品率：年预算××，1—10月份完成××，同比提高××个百分点。
——工业总产值（现价）：年预算×××××万元，1—10月份完成××××万元，完成年预算的××，同比增加××××万元，同比增长××。预计全年可完成×××××万元。
——多元经济：年计划产值××××万元、利润×××万元，1-10月份分别完成××××万元、×××万元，完成年计划的×××、××，同比增加××××万元、×××万元，同比增长×××、×××。预计全年可完成产值××××万元、利润×××万元。
——企业总收入：年计划×亿元，1—10月份完成××××万元，完成年计划的××，同比增加××××万元，同比增长××。预计全年可完成×××××万元。
——全员劳动生产率：年预算134041元/人.年，1—10月份完成123240元/人，完成年预算的91.9，同比增加12290元/人，同比增长11.1。预计全年可完成145866元/人.年。
——对外承揽水电工程等收入：年计划×××万元，1-10月份承揽油田内外市场工作量×××万元（可结算×××万元），完成年计划的××，同比增加××万元，同比增长××。其中：承揽局内工程××××万元；承揽油田公司、石化公司水电工程×××万元；承揽社会水电等工程×××万元；向油田及社会销售多元经济产品××××万元。
——内部利润：勘探局下达指标××××万元，1-10月份实际完成××××万元，完成局下达指标的××，同比增加×××万元，同比增长××（由于电费涨价因素，成本增加×××万元，如顺价，利润应为××××万元）。预计全年可完成××××万元。
3、管理指标控制良好。
——全员千人死亡率、重伤率、千台车死亡率、环境污染和生态破坏事故发生率均为零；有控废气排放达标率、固定源工业污水排放达标率、工业固体废弃物有效处置率均达标。
——全厂未发生刑事、治安案件，全厂职工、家属、待业青年无违法犯罪。
4、获得的主要荣誉。
——通过了中油认证中心HSE/OSH管理体系复审；
——通过了中国船级社ISO9001质量体系认证复审；
——荣获“××市文明单位”称号；
——荣获“××市绿色社区”称号；
——荣获“××省五四红旗团委标兵”称号；
——荣获×××实施“送温暖”工程先进单位；
——荣获“××局多种经营系统优秀企业”；
——荣获“×局公用事业系统优质服务先进集体、优秀管理住宅小区”称号；
二、所做的主要工作
1、系统思考企业可持续发展战略，建立共同愿景。
为了实现企业持续稳定发展，今年以来，根据××领导关于“在企业的可持续发展和战略管理方面应着重解决干部的战略管理思想问题”，“要建立学习型班子、学习型队伍、学习型组织”的指示精神，组织班子成员认真学习和领会战略管理思想、可持续发展理论、学习型组织理论，以及勘探局工作会议精神，认真分析了××厂发展基础、发展环境（有利条件、不利因素），系统思考了××厂持续发展战略问题，确定了××厂的中长期发展目标、20xx—20xx年近期发展目标和结构调整目标，确立了三个层面发展战略（做大做强水电暖主营业务，做强做精工程施工业务，加快发展新兴产业业务）、市场开发战略、管理提升战略、科技人才战略的“四大发展战略”和战略实施保障措施，基本建立了具有水电特色的共
一、加强护理人员的规范化培训
尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。
1、重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，按护理部计划强化基础护理知识为主，引导、关爱、支持、帮直至达标。
2、加强专科技能的培训：制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划，每月组织考试、考核2次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试，要求讲究实效、实用。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内21项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士工作计划安排操作考试一次，理论考试一次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
5、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。
6、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
二、建立检查、考评、反馈制度
设立可追溯机制，护士长经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
三、进一步规范护理文书书写
从细节上抓起，加强对每份护理文书采取三级考评制度质控护士—护士长—出院病历终末，定期进行护理记录缺陷分析与持续改进，强调不合格的护理文书不归档。
四、加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
述职人：xxx
年 月 日