支局所的工作看似简单,其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小,五脏俱全”,可谓是事无巨细,无论哪个方面都要尽量做好,否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打,使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法,目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段,业务收入稳步增长,用户欠费率逐步下降,客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是:
一、打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。
在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。
在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。在闲聊中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!
在来电显示回签方面,有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务,给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事:张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了,连续几天都没有找到,眼看农忙时节就要到了,一家人非常着急。正在万般无奈之时,刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示,发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话,就拿起电话回了过去问问有什么事情,亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛,
014年,在县委、县政府的正确领导下,在局直属各单位的积极配合下,本人认真履职、尽心尽力,顺利完成了各项工作任务。现将一年来的思想工作情况述职如下:
一、加强学习,提高能力,不断适应新形。
一年来,特别是在党的群众路线教育实践活动中,本人认真学习了中央、自治区和地区的规定篇目重要文件,重点学习了党的十八大三中、四中全会,自治区八届七次全委(扩大)会议和地、县委委员(扩大)会议等有关会议精神,努力把学习与实际工作结合起来,用政治理论指导改进工作方式方法,自觉坚持执行好民主集中制,坚决贯彻县委、政府决议,认真履行好局长的工作职责。
二、认真履行工作职责,努力完成工作任务
(一)认真组织安排,全面完成造林生产任务。20xx年,哈密县计划造林1500亩。经地、县、乡、村四级联合造林核查,全年实际共完成造林1657亩,完成计划的110%,平均成活率85.4%。
(二)坚持依法行政,做好森林资源管理工作。一是在林业行政执法工作上,要求各职能科室、直属单位全力协助和配合案森林公安派出所的工作,并带队多次深入马桩山荒漠林区查办案件,全年共受理各类案件48起,查处48起,综合查处率为100%。二是始终严格执行林木采伐限额,实行一支笔审批。截至10月底,全县共采伐林木1102.073立方米。三是围绕护林防火全力做好安全生产工作。在重大节日期间及特殊时间节点上,加强安全生产督查力度;同时加强对林业局机关及局属各单位内部安全的检查,严格执行24小时领导带班制度,确保了全年内林业系统无安全生产事故发生。
(三)谋划并组织好我县全民义务植树活动的组织工作。在20xx年春季植树造林中有7.18万人参加了义务植树,植树107.3万株。全县行政事业单位工作人员义务植树尽责率达100%。
(四)组织做好国省道绿化工程的管护工作。一是安排对各道路缺株断行进行补植,共补植苗木12.8万株;二是全力组织做好病虫害防治工作;三是不定期组织检查管护措施的落实情况,及时发现问题及时采取完善措施,确保直管林地没有发生大的管护责任问题。
(五)高度重视枣树一号病防治工作。特别是今年7月新发现疫点后,按照应急处置办法,及时组织全系统技术人员开展普查,并在第一时间部署采取防治措施,及时解决存在的问题,确保各项防治措施的顺利落实。经地县检测,蛀果率为1.59%,在地区下达的指标(3%)范围内,全年共投入防治资金265万元。
(六)组织做好大枣精品示范园建设工作。计划建设大枣精品园50000亩。经地县验收,验收符合创建标准合格面积50623亩(树龄5-10年,处于结果期),1131户,531块;平均亩产453公斤。
(七)督促做好沙化土地封禁保护工作。做好领导和协调工作,支持分管领导独立开展工作,对督查中发现的问题及时组织整改,确保按照地区林业局批复的实施方案顺利施工,现完成固沙压沙草方格623亩,固定界碑12块,安装警示标牌2个、标示牌4个、设立界桩119个;镀锌钢丝围网已建成118公里。项目进入验收决算阶段。
(八)组织做好农田防护林管护工程建设。计划任务2.9万亩。经地区验收,达到验收标准的12346亩。
三、严于律己,勤政廉洁,不断提高拒腐防变能。一是本人始终严格按照党风廉政建设责任制和《廉政准则》要求来约束自己,正确使用手中权力,自觉增强廉洁自律和拒腐防变能力,时刻保持清醒头脑。始终把严格遵守党的纪律作为自身党性修养的重要内容,坚决执行中央、自治区、地区关于党政领导干部廉洁自律的各项规定,牢固树立*荣辱观,做到自重、自省、自警、自励,正确使用手中的权力,廉洁从政。在大事大非问题上,做到旗帜鲜明,立场坚定,态度明确。认真落实党风廉政建设责任制,从未接受过下属及其他单位、个人赠送的现金和礼品。二是把抓班子带队伍作为重任,注重与局班子成员之间的协调配合;支持班子成员放手开展工作,能充分发扬民主,在项目建设、人事调整、资金使用等重大问题上十分尊重和注意听取分管领导的意见和建议,保证了班子成员在决策中的决定作用。
作为行政一把手,在班子成员和下属各单位的鼎力支持下,主要履行了组织、决策、督察等方面的职责,在各项工作实施过程中,全力从人力、物力和财力上给予了支持和帮助,发挥了应尽的组织和领导作用。分管领导和业务人员做了大量具体的工作,他们付出了更多的劳动,成绩的取得应归功于林业局坚强的领导班子和全体干部职工。
四、存在的不足和需要改进的方面
一年来,虽然勤勤恳恳做了一些工作,但与组织和同志们的期望相比,还存在不足,比如在贯彻落实科学发展观、进一步做好本职工作上还需要更加深入的思考和必要的实践探索,工作质量和效率还需要进一步提高、作风建设还需要进一步加强等。我会在今后的工作中认真总结,克服不足,努力改进工作方法,多学习、多下基层,带领全体林业人更好地为哈密县林业发展服务。
根据安排,我将20PC年度抓基层党建工作有关情况,简要述职如下。
一、基层党建工作总体情况
20PC年,局党组围绕抓党建促城市管理“治脏、治乱、治堵”的目标要求,有效推进党建工作与业务工作同步提升。全年共召开10次党组会议专题研究党建工作,涉及重大事项20余件。履行党建第一责任人责任,年初与机关、各分局支部签订了党建工作目标责任书,基层党组织责任压力得到传导。扎实开展抓党建促脱贫攻坚工作,帮助汊河镇邹万、西池两个扶贫工作点筹集建设资金160万元,所驻村经济和贫困户生活明显改善。在98+抗洪抢险中践行“两学一做”,城管局全体干部职工积极参与,真正做到了“哪里有险情,哪里就有城管人的身影”,我局的抗洪抢险及禁建拆违工作得到了市领导高度肯定。
二、突出问题整改和公开承诺落实情况
1.突出问题整改情况。针对党建工作重视不够,群众对城管满意度较低等突出问题。一是加强领导,以健全机制为保证,形成齐抓党建工作格局。局党组把党建工作摆上的重要议事日程。通过加强组织建设、提升党员素质、建立健全党建工作责任制、狠抓党建制度落实等措施确保党建工作责任落实。二是以“五个坚持”来提升人民群众安全感和执法队伍满意度。市城管执法局以“五个坚持”为着力点,全面提升人民群众安全感和执法队伍满意度。坚持公平公正,在执法公信力上下功夫。坚持亲民爱民,在实现民生上下功夫。坚持重点排查,在隐患化解上功夫。坚持队伍建设,在深化作风上下功夫。坚持舆论引导,在民意调查上下功夫。以“两学一做”教育实践活动为主线,结合“城管进社区”、“城管进校园”、深入推进“强基础、转作风、树形象”等活动,做到把握重点,统筹推进,确保实效,切实提升人民群众满意度。
(二)公开承诺落实情况。针对落实党建工作责任制、服务型城管、惠民城管等方面的承诺。一是围绕中心抓党建。开展了“强转树”、“创先进科室(分局)”、争创示范路等创建活动,并将创建工作任务分解到党组班子成员。二是整合力量管理城市。加大市容管理力度,依托城管委平台,组织相关单位或部门开展了“市容秩序百日会战”、“五小行业专项治理”、“校园周边环境专项治理”等整治活动,群众反映强烈的流动商贩占道经营、车辆乱停乱靠等问题得到了较好解决,为“五城同创”工作奠定了坚实基础。三是助力城市建设促发展。为配合乌林大道、农机巷、新洪路等道路的升级改造,20PC年城管局组织执法人员对中心城区跑马路、宏伟南路、新洪路、农机巷、邮电巷、乌林大道等路段历年乱搭乱建的存量违建分步骤进行了拆除,取得了显著成效。全年共拆除历年存量违建565处,拆违总面积达32134.01平方米。
三、基层党建重点任务完成情况
一是支部主题党日活动开展情况。开展“党员活动日”活动,结合“逢四说事办事”,开展了“重温入党时刻、寻访入党介绍人、保持党员纯洁性、结对帮扶献爱心、民主评议党员等主题鲜明的党日活动,局党组成员坚持每月一次以普通党员身份参加各支部主题党日活动。清明节、公祭日等时期组织党员干部参加了烈士陵园纪念先烈、扫墓等活动。二是党员组织关系集中排查情况。明确各基层党组织书记为直接责任人,摸清党员底数95名。三是党费收缴工作专项检查情况。以党支部为单位,对缴纳党费情况进行清查,20PC年95名党员共收缴党费35460元。四是党员发展和教育管理情况。培养入党积极分子3名,发展党员2名,预备党员转正1名。全年党组书记带头讲党课7次,局党组组织开展专题讨论5次。每周五机关开展一次集中学习。“两学一做”随身学习读本做到了人手一册。五是抓党建促脱贫攻坚情况。局机关对口帮扶汊河镇邹万村、西池村。安排了机关2名优秀党员干部长年驻点开展帮扶工作,机关党员干部每人联系驻带村1至2户贫困户,按照“六个一批”的政策开展帮扶脱贫工作。全年共完成绿化补栽160棵,兴修了2条长50米,宽3.25米的村庄断头路,与此同时为帮扶村筹集资金160万元,用于农村基础设施建设。
四、存在问题及下一步工作打算
(一)存在的问题:一是落实“第一责任人”责任不到位。思想上存在重业务工作轻党建的意识,平时满足于完成中心工作,对党建工作安排部署得多,亲自抓得较少,落实责任不到位。二是党员队伍教育管理宽松软。对党员教育管理缺乏深入思考和行之有效的方法,只停留在提要求的层面,部分党员还游离于党组织之外,不过组织生活,党员素质参差不齐,主动交纳党费意识不强。三是制度落实不到位。结合“两学一做”学习教育,支部虽每月都开展了主题党日活动,但质量不高,存在走过场,满足于规定动作,自选动作没特色。落实“三会一课”、“组织生活会”等制度打折扣、不到位。四是工作方法不多、创新不够。如何找准党建工作与中心工作结合点方法不多,有时存在党建工作与业务工作相脱离。
(二)下一步打算:一是强化责任落实。严肃认真落实管党治党政治责任,坚持每月开展党建专题调研不少于2次,每月听取1次党建工作汇报。层层传导党建责任压力,对各支部责任落实不力,抓党建工作重视不够、不到位的严肃问责。二是加强党员教育管理。扎实开展“三比三促三争创”活动,以党员活动日为载体,强化党员学习自觉性,增强党员“四个意识”。深入开展在职党员进社区服务群众,在城管执法、拆迁一线锤炼党员,提高党员综合素质。三是从严落实各项制度。成立党建工作专班,采取定期不定期的形式对各支部落实“三会一课”、“党员活动日”、“组织生活会”等制度情况进行督查、通报,压实责任,狠抓制度落实。四是党建引领业务工作同发展。坚持党建工作与业务工作同部署、同督办、同落实、同考核,做到党建工作引领中心工作,同步提升。
各位领导、同事:
大家好,时间过得真快,转眼间一年又要过去了。下面我占用大家一点时间,把我今年的工作简单汇报一下,请领导和同事们批评指正。
我今年主要负责XX局的业务管理工作,虽然今年在X局长任职后,我们三个局长的工作做了重新调整、分工,但是从今年*月份至今,由于X局长到市委党校学习,业务工作还是由我负责的。另外,还协助X局长完成局里的学习教育、后勤保障等其他工作。下面我从“今年我的主要工作完成情况、我工作中的不足和对明年工作的一些设想”三个方面进行汇报:
一、我今年的主要工作情况
(一)勇于负责,保证了我局业务工作的圆满完成
为提高队伍业务素质,重点抓业务学习。按照今年年初的学习计划,我们组织了多次业务学习和研讨活动,包括……通过这些有针对性的学习、研讨,使我局人员的业务能力得到了普遍提高。
为规范和指导接报检审单工作,重点抓审单培训。实施直通式电子报检新模式以来,检验检疫业务人员的审单工作显得更为重要了。为了进一步提高检验科人员的接报检审单能力,一方面,我们安排检务科业务骨干XXX同志,利用“XX学习”时间讲了“接报检审单工作要求”一课,集体学习。另一方面,在直通式报检运行一段时间以后,我们又安排有关人员根据我局工作的实际情况总结,再经过全局人员认真讨论,最后制定出“报检单位应附单据及我局审单要求”,下发到各业务科学习。该要求详细地对出境货物报检单各项内容,逐项明确提出审单要求。使审单工作有了依据,对规范和指导我局业务人员的审单工作起到了很好的作用。
为提高工作质量,重点抓业务考核。我们除了严格按时限组织我局的业务考核,为了完善考核机制,还做了以下三方面工作。一是对我局的检验检疫业务考核办法,根据考核工作中遇到的新情况,几次组织研究、讨论,并反复修改,增强了它的针对性和可操作性。二是坚持差错登记制度,并将差错记录结合到目标管理考核中,严格了考核机制。三是增加了检验检疫现场考核,提高了考核的针对性。
另外,对XXX局业务考核组每季度的考核中检查出的问题,每次考核后,我们都组织局务会研讨,查原因,找对策,抓落实,以弥补工作中的疏漏。经过以上工作,有力地促进了我局业务工作质量的进一步提高。我局单证的.差错数量由四月份的…,降到了现在的..。今年,我们的检验检疫工作没出现一次质量事故。
在工作中,不过分干预科长们的具体工作,放手让他们去干,充分发挥科长们的才智,很好的落实了我局年初工作计划中的各项业务工作。检验一科成功地举办了“XX地区出口食品企业有关法律法规培训班”,检验二科也成功地召开了“出口XX生产企业负责人座谈会”和“辖区内轻工、机电、服装出口产品生产企业检验检疫员培训班。并且这些培训的授课人员大多数都是我们XXX局人员,他们精心准备,认真授课,从这方面也反映了我局业务人员业务能力的提高。
一科很好的做好了出口食品生产企业的监管工作。做到日常监管专人负责。对今年卫生注册、卫生登记证书到期企业的换证复查和新申请卫生登记企业的评审工作,我局成立评审组严格要求,认真评审。一科人员还耐心指导,帮助管理水平比较低的登记企业建立了卫生质量管理体系,顺利完成换证复查和新申请企业评审工作。今年下半年,又顺利完成了对辖区内卫生注册、登记企业的“拉网式”检查工作。
二科圆满完成了对辖区内轻纺、机电、金属材料等产品一类、二类企业分类管理考核工作。经过二科人员细致地工作,使相关企业建立起了科学、系统的质量管理体系,并使之有效运行,分别达到了一、二类企业的有关要求,共有*家企业通过了一类管理考核,**家企业通过了二类管理考核。
对业务工作掌握“放手不放任”。在上述工作的完成过程中,我起到抽查和监督作用,也到一些重点企业检查走访,象XXX厂、XX肠衣厂、XXX工业公司等。还督促业务科搞好了轮岗后新到岗人员的培训工作。我局人员轮岗后,我们注意到业务工作出现问题的可能性,及时统一安排各科室之间积极配合,保证原岗位人员和新到岗人员之间的业务交接和业务知识传授的时间。并安排新老检验检疫人员一起下厂,现场进行岗位练兵,使新到岗人员短时间内掌握了有关检验检疫程序和相应的商品知识。
(二)主动配合,促进了我局整体工作的顺利进展
在这一年的工作中,在XX局长的带领下,我们的领导班子团结、凝聚力强,创造出了民主和谐的气氛。我们在重大问题上,保持整个班子的认识一致,步调一致,互相支持,同舟共济,才使今年的各项工作得以圆满完成。在工作中,XX局长对我帮助不小,对看到的一些问题,及时提醒,及时帮助。我时时刻刻认识到自己的职责,摆正自己的位置,积极主动地支持和配合单局长的工作。主要表现在以下三个方面:
协助XX局长搞好“一手抓防非典,一手抓检验检疫工作
在“非典”爆发前,我由于身体有病,在外治病。“非典”爆发,我及时回到工作岗位,协助局里,一方面做好了“非典”防范工作。另一方面,我们千方百计为企业提供方便,保证了快速验放,对动植物源性产品加强检验检疫,确保了产品质量。
在接下来的人员轮岗工作中,由于人员轮岗人数比例大,难度也比较大。我们领导班子认真研究,多次征求轮岗涉及科室科长和轮岗人员的意见,制定出“XXX局人员轮岗方案”,再经局务会讨论通过后,在职工大会上公布。在这过程中,我配合XX局长,多次和有关同志谈心,从而保证了XXX局建局以来第一次人员比例这么大的轮岗工作能顺利完成。
二、我工作中的不足
一是工作方法需要改进,有时候心情是好的,但是说话的方式让有的同志不容易接受,影响工作效果;二是有时候容易急噪,在工作中,遇到问题不能保持冷静,给工作也带来难度。
三、明年的工作设想
继续加强政治学习,努力提高自己的政治水平。
完善我局的综合业务工作,使之有效运行起来。
安排计算机管理人员参加学习,提高计算机管理能力。