1．任何人员发现大厦范围内出现跑水现象，应立即将跑水地点、楼层、水源、水势情况了解清楚，并告知博泰嘉华国际酒店工程当班人员及电梯维保人员，当班人员根据水势情况对跑水部位进行维修，如确属大范围跑水，应切断该区域主要电源及供水阀门，避免大量水源外泄。电梯维保人员将电梯升至最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。水电当班人员同时将跑水事故上报中建物业、博泰嘉华国际酒店部门主管及现场管理者。
2．组织各部门人员在水蔓延的通道上摆设沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备机房、配电室、其它楼层。
3．现场人员采取各种措施，包括采用扫帚、吸水机吸水，清理现场，恢复整洁。
4．水源中断后，中建物业、博泰嘉华国际酒店工程部应立即派人尽快修复受损设施。
一、目的：
跑水应急预案。本应急预案的目的在于遇到涉外商务区跑水事件时，做好各项应急处理工作，尽量让小区业户减少因跑水带来的损失及影响。
二、跑水应急处理工作小组的组成和相关部门的职责：
（一）应急处理工作小组的组成：
（1）组长：管理服务中心工程经理；
（2）副组长：各部门经理；
（3）成员：客服前台、工程领班、给排水技工、秩序维护领班、秩序维护员；保洁部领班、清洁工。
（二）管理服务中心分管工程的领导负责：
1、整个行动的人员及物品的调配；
2、应急处理的统一指挥及监督；
（三）工程部职责：
1、制定应急预案。
2、针对不同情况的漏水情况，负责对各部部门和应急小组成员培训。对重点保护位置（地下车库、变电房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护，在机房门口设置防水闸板、沙包等保护措施。
（1）检查及修缮各设备间排水是否畅通；
（2）检查及修缮各设备间控制箱及接电网部分是否可能受到水淹，尽量避免损坏，在必要时切断或关闭电源；
（3）准备便携式抽水泵和事件处理应急照明；
（4）检查各排水系统及设备是否处于待命状态。
3、接到或发现跑水现象要第一时间到达现场，处理跑水情况。
4、针对不同的`跑水情况，通过各种途径尽快控制漏水点，减少财产损失。
5、及时组织工程人员处理跑水点。
（四）秩序维护部职责：
1、配合客服前台向业主做好漏水原因的解释工作。
2、配合工程部做好现场保护工作，尽量减少财产等损失。
3、在控制跑水点后配合工程部做好相邻部位巡检工作，以免发生再次跑水事件。
（五）保洁部职责
（1）接到跑水通知后做好清理积水准备工作。
（2）及时、迅速赶到现场协助工程部清理积水。
（3）立即用吸水机进行吸水，把受水浸部分抽干。
（4）清扫水流，防止水流进入重点机房。
（5）事故后打扫、清理现场。
三、跑水事件的监测与预警：
1、通过各种途径提前掌握跑水预兆。
2、发现跑水预兆后立即知会物管中心各部门，做好应急跑水准备。
3、立即通知工程部组织工程人员进行抢修。安管部与工程部就加强日常巡逻，发现跑水事故时，应立即采取措施，并立即向值班经理汇报。
4、任何人员发现跑水情况，应立即通知客户前台或中控室值班人，服务接待员接报后，转告工程部立即现场核实和应急抢修。
1预警与监控
1．1对大厦各个水系统设备，《工程管理部运作手册》中规定有每日巡视检查和定期维护保养制度，发现问题及时维修。
1．2在大厦每层卫生间面盆下储物柜中储存有一定数量的沙袋和塑料布，同时在首层货梯厅处也存有沙袋，以备发生跑水事故时保护电梯、电脑、UPS、电气竖井等重要设备和重要区域、部位。
1．3中心备有应急工具包括：吸水机1台、水推子5把、扫帚2把、墩布2把、水桶等，白天由客户服务部保洁人员保管，夜晚储存在直燃机房，确保应急处理工具能够随时使用。
1．4中心全体员工在中心区域内发现跑水事故或可能产生跑水事故时，应及时准确地通知工程管理部值班人员、安全管理部值班负责人和物业管理部经理。报修时要说明跑水种类、楼号、楼层、具体位置以及跑水程度。
1．5发现跑水的人员应在报告的同时采取必要的应急措施，如使用沙袋输导水的流向，使用塑料布对贵重物品进行遮盖，打开排水篦子及扣碗等。
1．6工程管理部值班人员在通知距离事发现场最近的维修人员赶赴现场时，应及时报告工程管理部经理和中心应急小组组长。
2正常工作时间跑水后的行动方案
2．1安全管理部行动方案
a）安全管理部责任人为部门经理。
b）安全管理部接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。
c）当处理跑水故障需要人员时，安全管理部经理应尽快调集人员配合工程管理部完成抢修工作。
2．2工程管理部行动方案
a）工程管理部责任人为部门经理。
b）当大厦有跑水事故发生时，暖通主管应带领维修人员立即携带工具、手电、梯子赶到事发现场。迅速判断跑水种类，水的来源，关闭上级阀门，组织维修人员立即进行抢修工作，努力将损失和影响程度降至最低。
c）工程管理部管理人员应立即赶到事发现场，工程管理部其他人员应在部门经理的统一指挥下进行抢救工作。同时报告中心总经理，当需要其他部门支援的时候做好联系工作。如跑水事故可能对业主的生活产生影响时，应配合客户服务部做好解释工作。
d）工程管理部强电主管应带领维修电工。切断可能做成短路的供电线路，做好电器设备的保护工作。
e）工程管理部其他人员应在工程管理部经理发统一指挥下，完成现场的设备保护、公共财产的抢救工作，努力将损失和影响面积降至最小。
f）工程管理部值班人员应坚守岗位，执行部门经理的统一调配。
g）如因跑水威胁到电梯运行时，应及时由专业人员终止电梯的正常运行，将梯轿直驶顶层，切断主电源。
h）工程管理部专业人员完成跑水应急处理后，及时报告上级领导和工程管理部办公室，并填写《事故报告》。
2．3客户服务部行动方案
a）客户服务部责任人为部门经理。
b）接到通知后客户关系员及部门经理应赶到现场，向工程管理部了解情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。
c）组织相关人员到现场清扫积水，做好现场的清理。尽快为客户提供正正常的工作环境。
d）由客户服务部提供相关机器设备。
3非正常工作时间跑水后的行动方案
3．1工程管理部行动方案
a）在大厦有跑水事故发生时，暖通运行人员应立即携带维修工具、手电、梯子、管井钥匙赶到故障现场，迅速判断跑水种类、水的来源，关闭上级阀门。
b）如故障较为严重，应立即报告上级领导，同时联系安保、保洁值班人员配合进行处理工作。努力降低事故影响面积、降低事故损失。
c）当跑水事故威胁到电梯运行时，应由强电值班人员终止电梯运行，将梯轿直驶顶层，切断主电源。
d）在完成应急跑水的处理工作后，应在安全的条件下逐步恢复故障系统的正常后，报告上级领导。同时由暖通当值人员填写《事故报告》，由暖通主管填写防范措施。
3．2客户服务部行动方案
a）接到通知后客户服务部值班人员应赶到现场，向工程管理部了解情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。
b）组织相关人员到现场清扫积水，做好现场的清理。尽快为客户提供正正常的工作环境。
c）由客户服务部提供相关机器设备。
3．3安全管理部行动方案
a）安全管理部在接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。
b）当处理跑水故障需要人员时，安全管理部值班领班应尽快调集人员配合工程管理部值班人员完成抢修工作。
4跑水专用应急物品
4．1主要包括：管钳三把、一字/十字改锥各一把、活扳子两把、梯子一架、克丝钳一把、手电两支、电笔一支、管井钥匙一套、水箱间钥匙及常用备品备件。
4．2凯旋大厦各重要区域给排水管井备有挡水沙袋。
附加说明：
1．本标准由中心各部门组织起草、部门经理审核、中心总经理批准。
2．本标准由中心各部门负责解释、修订。