此次研修是我首次踏出国门感受他国文化，体会当地人文。在这八天的时间里，我们深刻体会到了日本人是那么的有礼貌、热心、尽责。每次我们提着行李要去另外一个地方的时候，司机都会提前在放行李的地方等着我们，然后将我们的行李整齐得摆放在车内。到达目的地时，司机会先下去把我们的行李放下来，然后让每个人来取。在国内是看不到像他们这样尽职的司机的。几天下来，接触了不同的人员，无论是司机、售货员还是餐厅的服务生，每个人都体现了日本人的认真、用心、热情的态度。这些都值得我们好好去学习。
参观了几家酒店，我发现他们酒店的装潢以及员工的工作服都算不上华丽，但整体给人的印象是整齐、干净，处处人性化的考虑。在岐阜饭店参观时，发现他们的宝宝椅比较好，轻巧易于收纳。我们的宝宝椅，小的那种放在椅子上面，不固定，小朋友坐上去会动，不安全；大的那种太重，不方便移动和收叠。
还参观了他们的日餐，比我们的要大。他们分别有衣柜、鞋柜。包间内还放有一个可以折叠的小桌子用来摆放酒水。我们也可以效仿他们，在大的包间内设置挂衣柜，利用包间两侧的地方打一些小鞋柜。在大包间内也可以放一个小折叠桌，用来给客人放酒水以及分菜。这样整体看上去包间会比较整洁干净。
希望每个营业点、客人比较多的地方摆放一些伞架，这样带伞的客人在进入餐厅或者购物的时候可以更方便做自己的事情，同时也避免了雨水到处滴的尴尬。
衷心得感谢饭店能给予我这次出国参观学习的机会，让我不经开阔了视野，还新了工作思路，对自己以后的工作有很大的指导。日本人的敬业精神深深地感动了我，让我认识到不管做任何事情，都要以人为本，对客服务过程中，要根据客人的具体情况提供恰到好处的服务。
从今以后，我定会更加努力的工作，争取把这次在日本所学到的看到的用到我的工作中去，让客人真正体会到宾至如归的感觉。
中国人喜欢说，读万卷书、行万里路。游历和读书是人们获得知识的最重要的手段。2月22日，怀着激动的心情，我们一行20人踏上了为期7天赴日本研修的行程。一路上，我们见识了日本先进的工业文明、日本人的彬彬有礼、美丽的异国山水、干净整洁的街道、企业员工的专业能力、繁华的商业大街。可以说，通过这次研修，我们获得了难得的学习机会、增长了见识、拓展了思路。我觉得日本有以下几点需要我们学习：
遵守规则
没有规则，不成方圆。但有了规则，不能很好的执行，照样做不好事情。在日期间，使我最感到日本人值得钦佩和学习的地方就是他们对待规则的态度和执行能力。公路上没有喇叭声、没有横穿马路的行人、没有闯红灯的行人。没有乱扔垃圾的，基本上没有随便吸烟扔烟头的。这些规则的执行可以说监督的成本会很高，基本上都是靠群众的自觉。而日本人可以说做到了这一点，究其原因，我觉得有这几方面，首先得民众的公德意识，大家都把遵守规则当作一种美德；其次是政府执法过程的人性化，规则的诞生总是会使部分人员的自由行动的空间渐小，比如说吸烟，有了严格的规则的同时，政府在考虑吸烟点的时候就非常注意，基本上大家都能很容易找到可以吸烟的地方，从而为吸烟的群体找到了一个能遵守规则的环境。
注重节约
日本人的节约也是让我觉得非常值得学习的，这点从他们的衣食住行就能看出来。他们的饮食基本上是属于分食制，每份食物的分量并不时很多，但品种很齐全，这样一方面既保证了饮食结构的'合理性，另一方面也防止了浪费。回想起国内聚餐的情况，特别是节日的时候，总是做很多的菜，吃不完的只能剩下，过了几天就扔掉，这是多么大的浪费。
专业和勤奋
在日期间，公司特意安排了一次在日本通运的培训课程，在这次培训过程中，日通公司的海运部和空运部分别就各自的业务进行了讲解。特别是空运部在讲他们新开发的一种托盘式发运方式的时候，我被他们的敬业和对客户服务近乎苛刻的要求折服了。日通公司在送达每一票订单的时候都要对破损情况进行统计和分析，有时候仅仅是包装上的一丝褶皱都会被他们认为是破损，而不厌其烦的寻找导致破损产生的原因，寻求改进措施。回想我们在国内做的物流服务，我们只当客户提出各式各样的抱怨的时候，才会警觉服务上的问题，很少主动去寻找提高服务水平的途径和方法。从这点上看，我们确实做得不够专业和勤奋，还需要在日后的工作中加以注意。
差距是存在的，但并不是不能追赶的，当年盛唐的时候，日本人能虔诚的派出遣唐使学习中国的先进文化，而今天，面对我们一衣带水的日本，我们同样也能放下我们昔日骄傲的头，去学习他们的先进之处，相信在不久的未来我们不仅在经济上能超越日本，才人文素质上，同样也能做的更好。
3月22日至28日随公司赴日本研修，虽然时间短暂但是对日本这个发达的国度也有了一点粗浅的认识。日本做为世界上最发达的国家之一有很多值得我们学习借鉴的东西，同时我们也应该看到我们伟大的国度也有符合我们国情特色的长处，取其精华去其糟粕是我们该采取的正确态度。
踏上日本国土首先的感觉是满眼的绿色，虽然日本是个高楼林立的国家，但是68%的森林绿化率却让我们感到震撼，日本人总是在见缝插针地在每一个可能的地方种下绿色，这也使得日本的空气和环境格外的清新。记得下雨后从来没有看到我国常见的满车的泥迹。感叹日本环境好的同时仰望蓝天，记得有句话：国外的天比我们的蓝，从环境的角度来说这是正确的，我们的污染的确比人家严重，但是这个阶段也是我们必须经过的，欣喜地看到我们的国家在这方面也在不断地进步，不断地从各方面控制污染。最近新成立的环境保护部正是这种降低污染决心的体现。相信不远的将来我们的天也一样的蓝。
日本虽然是高楼大厦林立，但是日本给人的突出印象是小，什么都小：人的个头小，车小，房间也小但是日本的小中充满了秩序，充满了智慧。日本的国土面积不大但是人口众多，这就注定了不可能象美国一样人人都住大房子。日本的房子面积较小但很精致，房间布局合理紧凑，体现了很高的设计建设水平。日本的很多路都很狭窄，但是交通井然有序，停车场的利用率也很高，到了日本才相信100辆车的停车场可以停105辆车。人人都按照规矩办事，各种秩序也就能按照预想的维持下去了。
上面是很多直观可以看到的东西，但是对于人的素质的感受要靠生活中的细节和点点滴滴。日本人喜欢排队，其实与其说喜欢，不如说是一种自觉的行为，已经形成了意识，不论男女老少，不论时间长短都排队，在迪斯尼为了一个游戏要排3到4个小时，没有人有怨言都按照规矩耐心的等待。这是一个国家人民素质的体现，也是长期积累的结果，在我们国家目前要达到这样还很困难，但是应该从我们自身做起，用我们的实际行动尽量去影响我们身边的人，为我们周边人的素质的提高，贡献我们的一份影响力。在日本参观期间在街上也看到了不少的建设工地，但是多数都是用外壳罩了起来，这样既保护了环境也方便了别人，保证了周边大众的安全，在日本大家在做每件事情的时候总是先想到别人的方便，使大家感受到关怀照顾，自然也就有了人与人之间的和谐。反观我们，很多时候想的多数是自己，使人与人之间总是缺少互相的关爱。其实我们应该把与人方便与己方便这句话牢记在心。
参观日本通运公司是我们这次研修的重点。进入日通的时候心理有种莫名的震撼，一种大公司的震撼。气派的办公大楼，森严的管理以及员工的高素质，业务交流中的PPT以及生动的讲解无处不体现出国际大企业的风范，和人家相比我们还有很长的路要走。这些我觉得都是我们在短时间在形势上可以模仿与借鉴学习的，我也坚信这些东西是我们在不远的将来能实现的，或许就在这一两年中就可做到的，我们现在不是正向这个目标靠拢吗？或许我的感受不正确，但是我觉得我们最该学的是日通的理念以及他们的赢利模式，他们服务的都是最大的客户，并且都是全球全程服务，最重要的是他们通过服务的增值来实现利润的增加，通过不断的完善与创新为客户提供持续的改进服务，这样不仅避免了降价给企业带来的痛苦，同时也使两个公司之间的联系更加紧密，也提高了业务的安全性。增值服务在日本以及西方发达国家是被广泛接受的理念，但是在我们国家却不是很有市场，在我们这个初级市场上价格是无往而不胜的利器。但是随着经济的发展，我们也必将向这种发达国家的模式靠拢，这也是我们今后区别于个体户的明显标志。
诚然日本是发达的国家，有很多值得我们学习的地方，但是我们还是应该根据我们的实际国情，从我们国家以及企业的实际出发，扬长避短，充分发挥我们自身的优势找出适合我们发展的路，相信在大家的努力下我们的国家会变的越来越好，同时我们的公司也会在大家的齐心协力下蒸蒸日上，成为百年老店。
日本的街道几乎没有扬起的尘土和难闻的汽油味。日本的大街小巷很干净，没有烟头、纸屑。他们的垃圾都分类丢弃，不管在机场、车站、公园还是大街上，垃圾筒都是三、四个并排摆放的。有的筒里丢易拉罐，有的丢塑料瓶，有的丢废纸。
工作时间，日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带,不仅是白领，连出租车司机也都西装革履.事实上可能没有谁管，但这是他们的职业化习惯。
尽管压力巨大，但日本人的生活却从容而有秩序。这点从东京市容的细节上就能感受得到，绿化率极高，几乎没有见到裸露的土地，即使偶尔有一个小角落空出来，都会种上一株树或摆上几盆花。
我们住过的几个酒店没有查房之说，你走了就走了，把牌子放在那里，把费用结清就可以。而在中国住酒店，离开时查房的程序必不可少，很多酒店还有物品损害赔偿价格表，表现出一种非常深刻的不信任。
在商业闹市区，经常看见女士将翻盖手机架在牛仔裤后兜上逛街，就这么着，谁也不在乎。还见过一个女士，背一个很大的包，朝外的第一个口袋就是钱包，我在1米外都可以看得见，她就这么逛，没有觉得有什么危险。
日本人非常彬彬有礼，一天到晚地鞠躬。我觉得，这种东西不只在表面，是从内心深处对社会的一种认同，知道自己的渺小。大公司的高层也总是低着头走路，微闭着眼睛，自我收缩，甘为渺小。这事实上是一种境界：把别人看得比较高大，把自己看得很卑微。
在东京，车辆在通过路口时也没有减速的意思，因为所有的人都一定会遵守交通规则，不需要减速，也不可能出现意外。但是，在红灯转为绿灯的时候车辆反而慢下来，车可以通行，走到一半的行人也可以通行，只要有一个人还在穿越，车辆就会让人，这个时候就体现出了以人为本。
在日本街头，经常可以看到60多岁的警察或保安在跑步指挥车辆，专心致志。做事认不认真，体现了以一个人对这件事的重视程度或者负责程度，当他总是怀着使命感在做一件事时，他就自然不会马虎大意，而会自己最大的努力，力求完美，使自己问心无愧。其结果必然是每一个细节都做得那么周全、出色。我常常感动于日本人做事的细节。相比而言，我们太缺乏这种细节意识和认真精神了，或者说我们太缺乏使命感了。
但从接触的日本人眼中，我没有读到一丝敌意，相反，我感受到了善良、友好、礼貌和平和，日本人勤勉团结，善良理性，我认为我们应该学习日本人在细节上的认真，正是一些看似不起眼的小处不近情理的认真执着，才让不招人待见的日本人，生产出招全球市场待见的商品。对日本，似乎不应该只是谩骂。骂街不会对日本有丝毫的损害，也不会增加我们自己的力量，健康的民族理应智慧和理性。
日本人对厕所的管理，可谓爱护有加，大多公共厕所都非常干净，而且装修也很讲究。有许多厕所还安装有急救铃,以供体弱者或老人遇紧急情况时呼救；有的公厕还预备了婴儿床，既方便孩子换尿布，也方便大人如厕。
为顾客著想。日本很讲究包装，漂亮的东西在里面看不到。厂家就将食品做一个剖面仿真样品摆在外面。比如有包绿色包装的点心，旁边一定有一盒同样的，打开并将食物从中间切开的样品(仿真的)，可以清楚地看到绿色的皮，红红的豆沙馅，就像无声广告，你再决定买或者不买。
我们购物进店时，从进大门就有人向你施鞠躬礼问候。不论到哪个柜台，只要与售货员目光相对，一定会听到温和的问候声。售货员收钱、找钱时拿个小筐，顾客把钱放在里面。找钱时也是放在小筐里(因为经常有零币)，当著你的面一五一十点清楚，然后纸币在下，硬币在上双手交到你手里。绝不是扔在柜台一片，让客人自己一个榍一个榍去捡。