学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：
一、体会：
1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：
①礼貌待人。
②和言阅色，具有亲和力。
③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：
①换位思考的理念。
②培养感恩的理念。
我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算：
1、正视差距改不足。
①精神面貌的不足。
②服务意识的不足。
③环境卫生的不足。
2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”
银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的.工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。
自古以来勤俭节约是中华儿女的一贯作风。不论是达官高贵，还是一介平民，节俭朴素被看为最美丽的象征。古代著名军事家诸葛亮一生简朴，虽然贵为丞相，但没有一丝奢华之气。“俭以养德”是他的一句名言，道出了勤俭节约是道德的根本、首要、必备的素养。
在生活中，勤俭节约包含、渗透在方方面。一件小事，一个细小的动作都能折射出高尚的品德。
xx年冬天，在山东寿光蔬菜批发市场，一张照片拍下了风尘仆仆的温总理。20xx年春节来临之际，与群众一起过春节的温总理，再一次被记录下来。相隔十一年的两张照片上的总理，依然风尘仆仆，依然和蔼可亲，依然保持着勤俭节约的传统品质——因为他仍旧穿着十一年前洗的发白的棉衣！那两张真实的写照，是赞扬温总理的碑文，那一件棉衣更能体现出总理身上发光的品质！
“勤俭节约”说起来易如反掌，坚持做起来难如登天。保持节俭的习惯，是必须从内心深处播撒种子，亲身践行，才能发芽成长，收获一种高尚的品质。
现代著名文学家矛盾，用一生的时间诠释了“勤俭节约”。他完成的一本本著作是在一个摇摇晃晃，似乎一碰就会散架的、简陋的书桌上完成的。他家的正堂只有几把椅子和一张桌子；他的鞋帮缝缝补补，一用就是好几年！这不是吝啬，而是一种无以伦比的，热爱文学的崇高精神！他的一生不停地写作，为文学事业做出了巨大贡献，但他却一生清贫。这样的品质，一直保持到他生命的最后一刻——临终前，他将所有辛勤赚来的稿费，捐送给中国文艺事业。
伟人尚且如此，那我们又该怎样做呢？
感动之余，内心受到了极大的震撼：勤俭节约不是一个人的事，但要从自己做起，要从小事做起！在生活中我会时刻提醒自己，也严格要求从自我做起：当废品要丢掉时，我总是“精挑细驯、“仔细琢磨”，看是否还有用处，只要有一点儿用处我就把它放起来，以备不测之需。平时用水，我也十分注意节约，洗脚水、洗脸水冲厕所，洗衣服水我提醒妈妈存起来用来拖地，淘米水、洗菜水我们用来浇花，逐渐我们家成了节俭、低碳、环保的幸福之家！
节约肯定不如浪费挥霍舒畅，晚上洗漱后十分瞌睡，便想把水随便掀到洗脸池中。逛街时，见到琳琅满目自己喜欢的物品，真想立即买下来。每每这时，我都会警醒自己：将节约进行到底！的确，勤俭节约是一种态度，不是一种能力！
以往，跟着奶奶一起散步，奶奶总会在街上发现一些饮料瓶，缓慢弯下腰捡起，我对此不解：奶奶吃喝不愁，衣食不缺，要它干什么？奶奶却认真地说：“废饮料瓶也有用！”当时，我无法理解，只觉得奶奶是对的，现在才明白，奶奶是在延长、守候着中华民族优良传统与品质。
勤俭节约是一个国家、一个民族兴衰的根本，东晋穷奢极欲、贪鄙无厌的社会风气，使东晋走向灭亡。如果一个企业不节约，会导致倒闭；如果一个人不节俭，会导致堕落；如果青少年一代不知勤俭节约，祖国就没有未来。
钟鸣鼎食、酒池肉林会使一切淹没在浊流中，而勤俭节约，艰苦奋斗则能是一切欣欣向荣。勤俭节约不只是一种高尚品质，更是一种优良传统——是美德的根本。我们要明白，它是一种态度，并非一种能力。让它更好的留守在我们生活之中吧！
在xx生态经济区建设中，我们将担当应有责任，争取更大作为。
在保护“一湖清水”上积极作为，重点从四个方面下功夫：一是园区养生态。对高污染的项目定下“坚决不搞”的铁律，做到高排放的项目不上，高能耗、低产出的项目不上，环保措施达不到要求的项目不上。二是岸上搞绿化。先要保护一片青山，突出抓好造林绿化“一大四小”工程，启动环湖景观林带建设，加强对湖区湿地等自然生态系统的保护。三是城里治污染。开展城市污水处理设施建设专项整治等七项环保整治行动，中心城区新建两个日处理能力达10万吨的污水处理厂，各县（市、区）污水处理厂年底全面竣工并投入运营。四是乡村清垃圾。加强农村面源污染控制，全面实行农村垃圾无害化处理，积极探索“户集、村收、乡运、县处理”等模式，做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成为污染源。
在发展生态经济上积极作为。按照功能区划，推进工业向沿昌九高速、沿江区域集中，向工业园区集中，促进产业集聚，打造星火有机硅、城西港区等新型工业板块。大力发展湖区生态农业，抓好xx优质无公害水产品养殖。积极发展生态旅游业，构建庐山—xx旅游发展格局，把xx打造成国内外著名的生态旅游休闲胜地。加大湖区水能、风能、地热能、沼气能和生物能等新能源开发力度，努力把九江打造成为中部地区绿色综合能源基地。
在推进湖区基础设施建设上积极作为。加快推进综合交通体系建设，合理布局湖区交通路网，尽快启动建设九江绕城高速，改造沿湖港口航运设施，沿湖乡村道路全面硬化，提高湖区通畅能力。进一步完善湖区水利设施，支持配合xx生态水利枢纽工程建设，并建设一批相关基础设施项目。
在推进沿湖城镇建设上积极作为。认真搞好湖区城镇建设规划，构建湖区新型城镇发展体系。重点培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城镇，把星子、湖口、九江县和瑞昌市纳入“大九江”规划建设。抓住省委、省政府和团中央大力支持共青城发展的历史性机遇，推动共青城和德安县相向发展，通过3—5年的努力，把共青城建设成为30万—50万人口的中等城市，打造成经济文明、社会文明和生态文明有机统一的样板、xx生态经济区的亮点、国际合作的示范区。
今年，x省委、省政府决定在全国率先开展创建文明生态村活动，重点解决乡村建设脏乱差、人无厕、畜无圈、饮食不卫生等问题。
为了加快建设生态文明村，全省投资10亿多元。随着这项建设的开展，越来越多的生态文明村得以建成，许多农民的居住环境也因此发生了巨大的变化。
怀着想要深入了解身边生态文明村建设的心情，我来到了位于海口演丰镇的曲口生态文明村。从海口驱车20公里左右，沿途就可以看到去演丰镇的路标。演丰曲口片区，包括环东寨港的演东、山尾、演中、演海、边海5个村委会、92个自然村、1841户、6163人，在文明生态村的创建中，发生了翻天覆地的变化。步入这里，就像进了乡村公园，连路边的路牌都花费了一番心思，木头做成的各种路牌不仅美观、大方，其造型更有味道，采用的是犁、船舵等造型，将海边农村的特色展现了出来。
终于到达目的地了，在当地一位村民的带领下，我参观了他们的住所。如果不是亲眼目睹，我真的不相信该地村民们的生活条件和居住环境居然这样好，甚至可以与城市相比较。红白砖瓦所砌的两层小楼，楼前种植的绿树，二者交相辉映，显得非常协调。进入楼内细细观看，可以看到几乎每家每户都配有电视、音响、dvd等全套的家用电器设备。茶余饭后，三两人坐在一起看电视便成了他们的消遣方式之一。漫步于村中，我看到有的孩子在尽情嬉戏，有的人在织渔网，而有的人则出海捕鱼。从村民的口中得知，出海捕鱼是他们主要的收入来源。一年下来，村民们每户年收入约为3~5万。如此而来，每个村民都成了小富翁。对比于过去，这里的确发生了很大的变化。在过去，缺水、缺电、出入交通不便成了一直困扰人们的问题，但现在，这些问题都得到解决。村民们可以正常用水，可以欣赏到精彩的电视画面，可以通过笔直的公路来往于城乡之间。
在演丰镇，无人不知红树林。当我来到红树林时，我立刻就被红树林的天然美所震撼。一丛丛浓密的树叶覆盖在水面上，每当微风吹拂，树冠的那一抹翠绿便随波荡漾。当地人亲昵地称其为“海底森林”。据介绍，红树林是奇特的植物景观，是生长在海南热带海边滩涂的一种特有的植物群落。红树林是热带海岸的重要生态环境，能防浪护航，又是鱼虾繁衍栖息的理想场所。由于该地红树林生长历史悠久，至今仍保持着原始的状态，所以不少游人听说红树林后都慕名前来观看。演丰镇就抓住这个契机结合当地4XX年前因地震而形成的“海底村庄”等独特历史、自然、文化资源进行挖掘、整合为旅游资源。游览红树林、吃着海鲜，看着乡村美景，城里人乐了，村里人腰包鼓了。我不得不佩服演丰镇人的商业头脑。
曲口盛产膏蟹、虾、剪刀贝、泥蚶、石斑鱼、牡蛎和黄蟮等多种名优海鲜，“曲口海鲜”成为宾宴上的佳肴，名声远播。经过查阅相关资料后，我了解到演丰镇在XX年开展生态游后，海口市演丰镇接待客人在30万人左右，海外客人1。5万人次。旅游全收入3050万元，农家乐和渔家乐收入200万元，旅行社收入500万元，政府第三产业税收达586万元，农民人均纯收入3868元，比开发前净增收达500多元。解决了农村的富余劳动力500人以上就业，从事旅游项目经营的农户达300户，全镇直接参加旅游就业的人数200人。
食堂是校园生活的重要场所，如何营造一个文明、有序、温馨的就餐环境，不仅关系着每一位同学的生活，而且体现着我校的整体形象。提倡文明就餐，是当代学生文明修身的一项重要内容，培养良好的文明就餐习惯，也是倡导学生社会公德与传统美德相结合的要求。 一日三餐离不开食堂，食堂是大家生活的重要组成部分。文明就餐不仅是个人素质的体现，更体现了当代大学生的风采。
为号召同学养成文明就餐、节约环保的生活习惯，进一步推进我校的精神文明建设，我校启动了“文明就餐、从我做起”活动。
本次活动旨在为培养我校学生良好的就餐习惯，树立大学生文明形象，提升我校学生的文明素养，建设文明、和谐的校园就餐环境。同时，也为了更好的方便同学，服务同学，改善食堂就餐条件，提高食堂服务水平，使同学们在一个良好的卫生条件下就餐。
文明就餐活动得到了同学们的积极响应，活动中“文明就餐，从我做起万人签字仪式”大家都踊跃签字，说明大家的文明意识都很高，通过本次活动，同学们对文明就餐有了更深刻的体会，以下行为是最基本的，也是很容易忽略的，但是通过此次活动，同学们都养成了良好的习惯。
1、爱惜粮食，杜绝浪费。节约粮食是尊重他人劳动的表现，也是我们高尚人格的体现。
2、保持良好的就餐秩序，排队就餐。整齐有序的队伍俨然成为学校餐厅里的一道亮丽风景线。
3、自觉回收餐具。吃完饭后把餐具顺带到餐具回收处，既减轻了餐厅人员的工作负担，又方便了其他同学。
4、大家吃饭时都自觉保持桌面卫生，吃晚饭后都随手把赃物带走。
6、大家都不在随地乱扔餐巾线或者食物残渣。为他人创造清洁舒适的环境。
7、为了自己的财产安全，也为了他人的方便，请不要用书包或其他物品占座。
8、不随地吐痰，不在餐厅内吸烟喝酒。
这次“文明就餐，从我做起”活动效果很好，通过对同学们的倡议和引导，绝大部分同学都能够清楚地认识并支持此次活动，另外，很多同学还对此次活动提出了很多宝贵建议和意见。通过这次活动，学校食堂的“文明就餐”秩序得到了很大的改善，良好的就餐风气正在慢慢形成，学校呈现出和谐文明就餐的优良风貌。
食堂的良好秩序，需要大家与食堂方面的共同努力。“播种的是习惯，收获的是品格”。请大家在以后的生活中继续发扬中华民族勤俭节约的传统美德，文明就餐，从我做起，从现在做起。让我们以养成良好社会公德，树立大学生良好形象为目标，共同为营造一个文明有序温馨的就餐环境而努力！