热水锅炉是一种受压设备，它经常处于高温下运行，而且还受着烟气中有害物质的.侵蚀和飞灰的磨损。如果管理不严、使用不当，就会发生锅炉事故，严重时会发生破坏性事故，造成不可弥补的损失。同时，会严重影响用户的供暖效果。
因此，在锅炉事故发生时，为确保人身安全，最大限度地降低损失，及时修复，确保供热系统正常运行，制订紧急状态下的相应应急预案。
一、值班制度
①供暖期内各热力站实行24小时值班制度。
②各热力站实行站长负责制，每班均设立副站长及值班长一名。
③总公司设专人24小时值班，随时掌握并向主管领导准确汇报突发事故。
二、巡查制度
①总公司设稽查科，定期巡查各热力站锅炉运行指标，发现疑点随时通报各站。
②各站实行每班巡查制度，派专人对锅炉运行情况时刻监测。
三、对司炉工的素质要求
①司炉工必须经过有关部门培训，经考试合格后取得司炉证件的专业人员。
②司炉工必须遵守劳动纪律，必须遵守锅炉安全操作制度。
③司炉工必须熟悉锅炉操作规程，严密监视安全仪表，定期检验，及时检修。
四、对处理事故的要求
①锅炉万一发生事故，要“稳”、“准”、“快”，要镇静，不要惊慌失措。判断事故的原因和处理事故方法要准确，不要发生错误。处理时要敏捷，要迅速消灭事故，或者制止事故扩大。同时要立即报告领导及有关人员。如发生严重事故，应保持现场，立即报告主管部门及安全部门。
②事故之后，应将发生的设备、时间、经过及处理的方法等情况详细记录；要根据具体情况进行分析，找出主要原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生，并写出书面报告。
五、事故处理与报告
1、接到事故报警，总公司及责任热力站值班人员应紧急沟通，说明情况。技术人员立即赶往事故现场；同时向公司和热力站领导及时通报事故情况。
2、迅速组织技术、调度安全、机械设备等部门人员赶往现场了解事故发生的过程、危害程度。找出事故原因，制定出切实可行的处理方案。
3、维修人员迅速切断控制事故点的进、出水阀门，尽量缩小范围地实行局部停炉措施；同时对事故点进行抢修。
六、锅炉常见事故几种处理方法：
1、锅炉水压超过允许工作压力，虽然采取停止给燃料、加强给水等措施，压力继续上升时。
2、迅速熄火处理：停止给煤及鼓风，减少引风，将炉排上红火与灰渣快速排出，熄火后，切断总阀，并停止引风机。如需冷却炉堂，可将炉门及旁路烟道打开。
3、锅炉水位表已升至最高可见水位以上（满水），虽经叫水后，仍看不到水位时。
4、迅速冷却锅水处理：在紧急停炉时，如无缺水或满水现象，可以缩短时间加速冷却，向锅炉给水、排污，以降低锅炉内压力。当炉水温度降至80℃以下时，可以放掉炉水。
5、所有给水设备、水位表、压力表、安全阀、排污阀全部失效时。
6、锅炉元件损失，危及人身或设备安全时。
7、如果锅炉系严重缺水事故，停炉时决不能应用迅速冷却操作，严禁向锅炉给水。
8、炉墙发生裂缝而有倒塌危险或炉架横梁烧红时。
9、因其它事件威胁锅炉房或锅炉设备安全时。