11、答：第一件事：海伦因为无法理解并区别水和杯的概念而摔碎了布娃娃。第二件事：莎莉文老师用情景式教学实践让海伦理解了水的概念，海伦对这个世界有了不同的认识。
12、答：莎莉文老师老师讲求教育方法的艺术，做到了因势利导，循循善诱，善于抓住时机，开启思维智慧和情感，并在教育学生方面有着因材施教的教育特点。同时还有着特殊教师的耐心，给予了一个盲童所缺少的关爱和理解。
13、答：这一反省说明了作者对自己摔坏布娃娃的行为非常懊悔，想起刚才的所作所为，我悔恨莫及，两眼浸满了泪水。同时也对自己无法修复布娃娃感到了遗憾和伤心，我想起了那个被我摔碎的洋娃娃，摸索着来到炉子跟前，捡起碎片，想把它们拼凑起来，但怎么也拼不好。