现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而XXX呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1。 巩固并维护现有客户关系。
2。 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标i可以通过以下途径：
1。 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标2可以通过以下途径：
1。 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
光阴似箭，日月如梭，一转眼,一年的过去了。回忆过去的一年，我们班像一个大家庭，孩子们在老师的爱护下快乐成长！通过上学期的培养和教育，本班学生都已经习惯了学校的'学习生活，他们在语言，数学，健康，手工等方面都有不同程度的提高，在和孩子们共同相处的日子里，我心中充满了感激。我要感谢孩子们，和他们在一起，让我感受到工作的快乐！ 这次真枪实弹的练习，让我受益匪浅，让我逐渐爱上了幼儿教师这个光荣的职业，同时也亲自尝到了在一线奋战的幼儿教师们的辛苦。我认为不止是传统意义上的教学环节，更是我们不断进行自我完善的教学过程，通过实习培养各种实践能力，提高专业素质，以达到夯实专业基础，提高实践能力之功效。回想来到亲亲宝贝的这一年，有收获，也有感想，让我学到了许多新的知识，同时也让我进步了许多。这一年，我适应学校的教学工作要求，从各方面严格要求自己，结合孩子实际情况使我们的教学工作有、有组织、有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作能得到更大的进步，现对这次的实习工作作出：
实习的目的与意义
我认为本次的实习目的与意义是在于积累个人经验，提前了解幼儿园一日生活，知道做一名幼儿园老师是非常不容易的，把平时所学的知识在实习中运用出来，跟有经验的老师多学习。培养独立从事幼儿园教育和保育工作的能力，培养热爱本专业。了解幼儿园一日生活常规，并熟悉适应幼儿园工作。知道幼儿园教育和保育工作的一般特点，实习幼儿园教师及保育员工作，培养初步的幼教实际工作能力，并通过实习能把所学的基本理论、专业知识和技能、技巧、综合运用于教育和教学实践中。实习的内容与过程 在这一年里的实习期间，我注意将所学的理论运用到教育教学实践中去，平时学到的各年龄班身心发展特点和规律、教育教学的原则与方法、游戏活动的组织和指导、课程设计与实施以及各种基本技能等，在这次实习中得到实践与运用。第一次深入课堂时，我就遇到了许多在学校没有学过，没想过的难题，明白上好一节课，不但要让小朋友学到知识，还要提高他们的学习兴趣，做学习中的可乐儿。我还明白课堂常规的技巧、情感的共鸣、知识的拓展等让我深知“细节决定成败”的真理。因此，平时我注意跟同学一起交流教学，总结教学的经验和做法，遇到问题能用学过的理论进行解决，对于新的教育理念怎么运用与实践，大家经常一起学习探讨。观摩课后，我们都注意跟指导老师交流和总结经验，也感觉到每上一节课感觉都不一样，自己驾驶课堂的能力也有所提高。
因为我实习的地方是早教，孩子比较小，所以在他们进入园里后，我们跟指导老师们通过各种丰富多彩的活动，让幼儿喜欢上幼儿园，能适应幼儿园的集体生活。让小朋友能安静的听老师讲，跟同伴友好的说话，自己也会觉得很有成就感。因此，指导老师她们是很注重集中活动教育的。从她们的集中教育活动，让我们知道集中教育活动时间不仅要有好的备课教案，更重要的是懂得如何控制课堂纪律，否则就是老师喊破喉咙也无济于事。在第一个集中教育活动时，我既兴奋又紧张，也很累。之后的每个集中教育活动我都认真备课：熟悉教学内容、结合幼儿年龄特点、精心准备各式各样的教具，尽我最大的努力去激发幼儿学习的兴趣，帮助幼儿理解记忆。在教学活动中我也穿插一些小游戏，以让达到幼儿在玩中学，学中做，并且愿意与老师和同伴交流，体验与他人进行语言交往的乐趣，鼓励学生用自己喜欢的方式简单的表达感知操作活动中的感受和发现，喜欢与伙伴说话，交流分享自己的喜悦，让她们能快乐的学习知识。而我们在指导老师的身上，学到很多课本上没有的知识，知道在课堂上，学习生活上，老师要注意给孩子营造“爱”的氛围，让幼儿喜爱老师，相信老师，喜欢跟老师还有同学一起游戏一起学习，让幼儿沉浸在愉快的学习氛围之中。
实习的收获及不足
通过这次实习，我学到很多。比如说和他们相处一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他们成为朋友，并站在他们的角度考虑问题。不要以正规学校教育去要求幼儿，减少幼儿玩和睡的时间。教育方式应以游戏形式对幼儿施以各种教育，让幼儿在欢乐中学习。尊重幼儿的自然发展，给以适当的帮助和指导，促进幼儿的全面发展。 这次实习我掌握了一些与幼儿相处的方法，这也是一笔难得的财富。并且还要和家长打好交道，要将孩子一天在园里的表现和家长及时的沟通，这也是非常重要的！
当然有收获也有不足的地方。比如在语言方面，语言的表达能力不强，综合概括能力仍缺。语速、语调，语感掌握还不够好，语言不够童化，与孩子的交流不够符合他们的交流方式。在教学教育方面，专业知识的运用未能娴熟流畅的发挥，教学游戏活动不够新颖。因此，在以后的工作中，我们要继续认真学习教育教学理论知识，加强专业知识的学习，认真探索幼儿课程教学新理念，为今后的教育工作打下扎实的基础。
总体来说，本次实习达到了实习目的，圆满、顺利地完成了实习的各项任务，也初步了解了幼儿园的工作性质、特点与过程，也了解了自己未来的去向与专业定位。这次实习使我的思想逐渐成熟，行为收敛了许多，也让我深感站在教育的最前线是一件任重而道远的事情。在今后的日子里，我将会继续努力，不断完善自己的不足，提高技能水平。同时再次感谢学校组织我们实习，感谢庆丰幼儿园给了我实践的机会和教育的平台，感谢老师们的指导。这一年的实习不仅是我人生中一段珍贵的回忆，更是我另一段人生的起点，我相信在未来的教育生涯中我会做得更好。