20xx年度中心工作已接近尾声，药房工作也不例外。作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时，随着海口市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我中心药房的系统化工作也逐步的改进与完善。
在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和中心领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕中心的工作重点和要求，科室员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年中心药房工作总结如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的重点。
1、中心药房的药剂人员固定为5人，但随着日门诊量的增加，工作也随之加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心的等待，做到“三笑服务”，药房人员配合将方剂尽快调配，充分体现了药房人员的积极性、齐心协力克服困难。
2、做好药品管理和每月检查。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况，及时调整进药计划，少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。每天当班人员进行药品整理。
3、做好财务对账工作。根据中心的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表，每月盘点结束后及时向领导汇报相关信息，做到药房帐物相符。
4、自实施海口市城镇居民医保门诊结算以来，每年共计门诊结算千多人次，数据上传做到了及时准确、登记详细、及时，未出现异常。
二、自身的廉政建设与遵守纪律的情况
作为科室一名负责人，一年来能够严格要求自己，善于与人共事，团结合作，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念，努力提高医疗服务质量。
总之，在这一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不断改进，努力学习政治和业务水平，不断改善服务态度，全心全意为人民服务，祝愿大园社区卫生服务中心的明天更加辉煌。
在院领导和科主任的直接领导下，药剂科西药房坚持以“三个代表”重要思想为指导，以方便群众、建诚信药房为目标，紧紧围绕“四个一流”，积极争创“市级青年文明号”，并于8月被授予“市级青年文明号”的光荣称号。现将一年以来的工作总结如下：
一、组织实施，掀起创建热潮
在院党委的重视和领导下，西药房成立了创建领导小组，把创建青年文明号与“创文明行业、建满意窗口”、建诚信药房活动工作结合起来，纳入日常工作中，做到一并计划、布置、落实、检查，采取有力措施，加强领导，精心组织，努力营造创建氛围。一是召开创建青年文明号工作动员会，对照《漳州市创建青年文明号考评细则》，进行研究部署，提出具体要求，层层落实责任;科室人员人手一册“青年文明号应知应会”，学习领会创建意义，提高创建自觉性。二是完善制度，制定了“门诊窗口岗位方便病人措施”、“三放心药房窗口服务措施”等实施方案。三是开展团员挂团徽上岗和青年志愿活动，要求做到患者来有迎声、问有答声、不理解有解释声。与青年志愿者医疗小分队下乡送医送药;结合创建诚信药房，大力宣传青年文明号信用建设;推出“青年文明号”服务卡;把创建口号、青年文明号信用公约、承诺服务、违约处罚、监督电话等公开上墙 ，努力营造良好的创建氛围。在西药房，做到人人知晓，人人参与，掀起创建热潮。
二、加强领导，提高科室凝聚力
药剂科西药房在创建青年文明号活动中坚持以人为本，重视发扬团队协作精神。比如在切换住院药房电脑新系统工作，为保证医疗工作正常运转，全科人员加班加点。科主任李碧峰、吴佳滨以身作则，常常忙到深夜才回家，他们的精神感染了科室的每一个成员。搬迁新门诊药房时，从药房设计、药品、药架的摆放和药架小标签的制作等，发动科室成员提出自己的见解，充分发挥科室人员的聪明才智。搬迁期间，全科人员团结一致，克服了种种困难，按时保质完成搬迁工作。药房人员自觉熟悉新的药品货位，在搬迁第二天门诊量高达1600张处方的情况下，没有出现“排长队”、“拥挤”、“差错”等现象，体现了我们科室集体高强的凝聚力。“禽流感”病人在我院诊治期间，我科积极配合专家组及呼吸内科医生的工作，以第一时间为“禽流感”病人提供所需药品。在当地无法提供药品的情况下，能在医药公司的协助下以最快速度从外地调拨药品并及时将药品送到药房。在整个治疗期间，没有因为药品短缺而延误治疗，有力地保证了药品供应。我科还选派临床药学人员，参与专家组讨论，了解治疗动态，做好后勤保障工作。
三、强化管理，提高服务质量
1、建立科室质量管理小组。检查落实各专业组执行各种规章制度。并且每月进行测评，考核结果在每月质控小组会上进行通报。修订各专业组药事管理规章制度，做到有章可循，有规定可操作，形成制度较完善的管理系统。特别是麻醉、精神品使用细则，做好麻醉、精药品管理、使用工作。
2、健全药品采购、使用管理制度。为了确保医院药品质量，对药品的采、供、管、用等各个环节均制定了行之有效的规章制度，参加药品集中招标采购，不断修订完善“药品采购管理使用制度”、“采购入库验收制度”等。现已建立“药品采购入库验收台帐”及“药品养护台帐”，从药品购、领、用逐级把关，杜绝伪劣药品流入医院，保证患者用上合格药品。经查，我院无假劣、变质、过期失效药品。顺利通过省、市药监局多次对我院药品质量、特殊药品管理、医院制剂的专项检查及药品抽检，我院被抽检品种中没有因不合格被通报和药品质量问题引发医疗纠纷。
3、完善窗口服务承诺，落实岗位责任制。调配处方坚持“四查十对”，实行双人核对，双签名。实行新的.奖金分配方案，工作量与个人绩效工资挂钩，大大调动了职工的工作积极性。
4、完善服务模式，为方便患者取药，推出了敞开式服务的药房，并根据不同时间实行弹性排班，满足患者要求。门诊药房增设了用药咨询窗口，由临床药师为病人在用药方面答疑解惑。通过药师与患者面对面的交流，使患者感受到了药师丰富的药学知识及优质的服务，改善了医患关系，群众满意度也得到了提高。2003年下半年推出“零距离发药”活动，改变以往排长队取药为坐侯取药，药师们送药到病人手中，并当面介绍服药方法及注意事项，不仅方便了病人，更有利于解除年老、体弱人群取药困难，减少小偷作案机会，杜绝差错发生等问题，受到了群众的好评，取得了良好的社会反响。《健康报》、《医院报》及《海峡都市报》、漳州电视台等分别做了报道。
四、严谨求实，提升人才素质
科室重视人才培养，鼓励科室员工积极向上，树立正确的人生观、价值观，创造体现自我能力的机会，提高人才综合素质，为科室药学专业的发展提供条件。
1、加强年轻在岗人员的思想道德教育。学习卫生行业纪律“八不准”，纠正行业不正之风，抵制“红包”、“回扣”行为。
2、强调窗口文明礼貌服务规范化操作，提高科室全体人员的综合素质，使服务对象感受到实实在在的人文关怀。
3、外派人员进修参加学术讲座、专题会议。坚持两周一次的业务学习，以部分带动整体，鼓励全科同志积极投稿讲课，提高了大家的专业理论水平，创造了科室良好的学习氛围。
4、开展岗位技能比赛，评出岗位能手。这是一次集技术水平和服务质量为一体的综合性比赛，对药剂人员提出了更高的要求。
5、年终进行“青年文明号”业务考试，对“青年文明号应知应会手册”中内容以及药剂专业知识进行考核，提高药剂人员的技术水平。
6、根据季度考评积分，在年终评选出科室、医院先进个人。
今年，我科西药房被评为“市级青年文明号”，这是对我们工作的肯定，也给我们增加了压力，鞭策着我科全体同志要更加努力，不断提升自身素质，提高服务质量，以不愧于“青年文明号”的光荣称号。我们坚信，有各级领导的关心支持，有科室全体同志的共同努力，西药房的药学服务将会使广大群众更加满意、放心，我们的“诚信药房”将会有更加美好的明天。