一、工作概述
虽然公司和部门都几经变动，但是自己的工作职责却没有发生太大的变化，xx年我的主要工作职责仍然是网点模块，包括关键场地获取资源的相关事宜，除了主要的工作内容，还作为一个外援被借到了产品工作组大概两个月的时间吧，以上基本上就是我xx年工作的全部内容。
二、工作内容
网点规划
1、网点筹建、运营及经营评估流程的构建
具体内容：在大的经济环境和公司节约成本、优化网络布局的前提下，构建网点筹建、运营及经营评估的三级评价流程，改善地区网点的成立、合并及撤销的盲目性，提供可行性分析模板，从运作、财务方面对网点的开通进行严格的把关，并对新成立的网点进行跟进评估。在总流程建立的基础上，配置了与其相配套的KOA审批流程，并对地区网点变动数据进行统计，在年终对新成立的地级城市进行经营评估。
担当角色：该流程的主要建立者，在领导大思路的前提下，完成从流程设计到流程具体使用、问题反馈的全部工作内容。
工作收获：使思维的系统性加强，从以前只是关注网点的运营延伸到现在的前端（筹建）和后续（经营评估），且通过该制度在推进过程中存在的种种问题，积累了如何对地区推行新鲜事务和如何使流程制度达到预期目的的经验，并且对流程制度的表现形式有了深刻的了解，且对于公司KOA的相关设置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比较理想的，地区在实际执行过程中存在着一定的问题，比较突出的为地区只是将此项内容当作形式，不会认真的按照模板来进行网点的可行性及经营评估分析，且本身的模板设置和地区实际的运营状况也存在一定的出入，总体的执行效果和反馈效果并不是很好。
建议改进方向：首先完善自身的模板设置，在可行性分析及经营评估中加入财务的专业意见，并充分考虑到地区的实际运营情况，使得整个流程从操作层面上来讲切实可行，并针对此项内容对经营本部和地区进行专项培训，同时，针对此项内容制定相应的奖惩措施，确保地区按照制度贯彻执行。
2、阿修罗系统网点模块新数据结构的建立
具体内容：根据公司原有核心业务系统EXP4中网点数据结构存在的不足，综合公司业务发展的数据需求，提出网点数据结构方面的新需求，并撰写需求书、收集基础资料、系统业务规则设置及系统测试等。
担当角色：主要负责人，所有工作内容均为自己的想法。
工作收获：掌握如何撰写资科的需求书，深入了解了公司核心业务系统的业务规则，并对公司的网络信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的数据结构完善了和规范了网点方面的相关数据，如网点覆盖率、网点编码规则、网点与城市的关系等，现在数据的运行效果与预期一致，但对于新系统中网点数据的应用只限于总部层面，地区对于新系统网点数据的使用方法并没有很好掌握。
建议改进方向：xx年针对新系统的网点数据给地区做专项的培训，统一各个地区对网点数据的取数口径，使得网点方面的数据分析更具科学性。
3、与图途网络公司物流配送方案的撰写
具体内容：以公司的基础网络结构为信息，综合图途网络公司的业务需求，撰写双方初步合作方案。
担当角色：主要撰写人，在领导大思路的前提下，收集基础数据，并撰写具体的方案。
工作收获：掌握公司的网络结构，了解公司与网络公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于种种原因双方没有最终合作，因此无跟进的具体效果。
建议改进方向：无。
4、新开业务区、地级城市和业务操作变更公文的发布与跟进
具体内容：对于业务区的筹建、运营及归属关系变更，新开地级城市及涉及全网络业务变更等进行公文的拟定、发布及跟进。
担当角色：主要负责人及协调人员。
工作收获：掌握不同层级公文审批节点的设置、公文内容的撰写及与相关系统的设置。
工作效果：此项工作为营运本部的常规工作，工作效果良好。
建议改进方向：无。
5。网点基础数据维护
具体内容：网点基础数据的月度更新，包括网点覆盖率、网点归属关系、网点数量、中转班次数据等。
担当角色：维护数据主要人员，为相关分析提供数据支持。
工作收获：对于公司的网络结构、增长趋势有比较深入的了解。
工作效果：良好。
建议改进方向：无。
关键空港资源获取
1、关键空港基地获取分工管理规定。
具体内容：根据各部门职责，结合空港基地项目进展过程，按照总部各部门的分工，对获取空港基地的工作进行合理分工，明确各部门的职责。
担当角色：关键空港基地获取工作分工及规定的主要撰写人，所以内容均为自己想法。
工作收获：对关键场地资源的项目阶段有了更为深入的了解，同时掌握公司层面各个部门的分工以及如何衔接，并锻炼了语言组织能力。
工作效果：管理规定的颁布填补了关键空港基地获取方面的空白，同时明确的职责分工为项目更加顺利的进行提供了保证，从xx年的执行效果方面来看，效果一般，但是由于营运本部的空港基地具体跟进人方面没有能够真正的起到牵头的作用，因此，个别项目的进展还是存在分工不明确，各个部门之间相关扯皮的现象。
建议改进方向：营运本部关键场地资源的负责人严格按照管理规定的相关内容进行各个项目的落实，建立完善的项目管理制度，且该负责人必须是高管级别，或者有很强项目管理经验的人，这样在统筹其他部门的层面会有更加好的效果。
2、未来三年空港基地需求规划。
具体内容：以公司目前的集散模式为基础，结合公司的专机规划，提出未来三年空港基地的需求，包括需求的面积、运营的年限、及位置要求等。
担当角色：在领导大思路的前提下，完成数据的测算、PPT的撰写和修改。
工作收获：掌握公司的集散模式和未来集散模式的特点，了解空港基地需求面积的测算方式，并提高了PPT的制作水平。
工作效果：空港基地的需求受到外部资源的限制，因此一些计划没有能够按照时间节点进行实施，但大的方向较明确。
建议改进方向：空港基地需求的提出及相关数据的测算，都是比较简单的测算方法，行业先进的一些测算方法并未引入，建议引入外部专业的公司做一个空港基地的需求规划，从中学习测算方法和思考问题的思路，结合公司的实际做出切实可行的需求方案，并提高与机场商务谈判人员的素质，加强公司的公关能力，建立公司引入这方面的培训，并对参与商务谈判的人员予以相对的固定。
3、跟进空港基地获取工作的进展并提供各项支持
具体内容：主要支持的内容为，撰写用地需求书、参与场地工艺流程的`设计及其他的支持工作。
担当角色：主要跟进人。
工作收获：深入了解快递公司中转工艺流程的设计模式，并掌握了用地需求书的装卸格式，提高了自己的协调能力。
工作效果：无。
建议改进方向：在场地进行工艺流程设计时，充分利用设备供应商的能力，让设备供应商参与到我司的工艺流程设计方面来，目前华东和华南有采用这种方式，建议将设备供应商参与我司工艺流程设计的流程完善，提供操作流程指引，为地区的一些二级中转场的建设提供指导。
4、建立空港基地资料数据库。
具体内容：收集所有与空港基地相关的资料，主要为与机场往来的相关文件。
担当角色：主要档案建立及管理人员。
工作收获：了解空港基地的手续办理流程，掌握与机场签订协议的相关内容组成部分，同时，了解公司的档案各项制度。
工作效果：良好。
建议改进方向：无。
时效产品设计与推广
1。时效产品服务手册快速相应区的设计
具体内容：提供快速响应区的设计思路、制定提取原则、指导地区填写，发现问题并及时解决，同时跟进使用情况。
担当角色：主要的负责人。
工作收获：掌握了如何从设计层面解决操作层面的解决思路，同时，明白总部的相关方案一定要征询使用人员的意见，否则，往往会适得其反。
工作效果：良好。
建议改进方向：无。
2、时效产品华东地区推广培训
具体内容：负责时效产品华东地区的细化培训方案制作、讲课、培训效果测试，培训事宜协调，及地区调研反馈。
担当角色：华东培训小组成员之一。
工作收获：第一接触培训方面的相关事项，第一次做培训讲师，大学时候积累的登台经验在工作中得到了很好的发挥，掌握了培训PPT的制作，课堂的掌控及课堂气氛的调节等等，是本年度工作收获最大的工作项目。
工作效果：培训的效果良好。
建议改进方向：对于产品设计的前期内容掌握得不是很透彻，导致在进行培训的时候，有些问题点解释得不是很清楚，以后再做类似的培训，一定从PPT的制作，到培训的内容，以及相关的知识都掌握透彻，再充分预料学员们的相关问题，做好充足的准备，这样培训才能够有更好的效果。
除此之外，还参与了时效产品价格、路由和运单调拨方案的设计等工作。
三、工作总评与改进措施
xx年无论是从工作的广度、工作的完成效果还是从协调配合方面来讲，都取得了比较明显的进步，思路清晰；思维敏捷；思考周全；能够准确领导的意图；具有很好的工作习惯，能够有始有终的完成任务；方案撰写的能力强；较强的抗压性。
综合以上，现在的工作难度对于自己来讲并不大，有能力去承担更有挑战性的任务。但，同时，通过xx年一年的工作，也明显看到了自己的不足，主要是以下几个方面：
沟通方面存在一定的问题，这里的沟通主要是指对上沟通，对下和同级之间的沟通还是比较顺畅，但是，对上沟通就存在一定的问题，主要是自己的心里影响，可能是大学时候留下的一种后遗症吧，对上级总是有一种畏惧的心理，而且，很在乎上级对自己的评价，由于这个原因，很少会和领导谈论自己的想法，只是单纯的执行领导的任务，因此，领导了解自己的机会会少，同时也缩小了自己的交际面；
改正措施：多看一些心理方面的书籍，克服自己的心理障碍，同时可以用事先充足准备的方式来增强自信心，初期尝试着与一些比较容易沟通的领导进行接触，逐步的增加交流的机会，对业务了解得不够透彻，对于公司的业务知识，了解的面很多，但是深度还不够，因此，在探讨问题时，很难拿出自己的见解，并提供可行性的建议；改正措施：列出业务方面较关键的事项，通过公文、制度的查询或与同事的沟通、请教的方式，将业务了解透彻，同时，学会对任何一件事情形成自己的观点并且合理的表述，多读关于表达方面的书籍；知识面太窄，这里的知识面，主要是指专业的知识面和生活的知识面，因为一直都没有养成良好的获取信息的习惯，因此，导致自己无论是在专业领域还是在生活方面，相关的知识都很欠缺；
改正措施：通过电视、网络、报纸、杂志或者书籍等媒介，有意识的积累自己的相关知识。
特定环境的谈话能力差，与同事的日常沟通没有问题，但是，在一些特定的环境，比如与某个领导一起吃饭的时候，或者单独聊天的时候，很容易处于被动或者不知该如何调节谈话气氛的状态，会有无话可说的尴尬境地，这一方面和自己的知识面相关，还有就是自己的谈话技巧较差；
改正措施：多看谈话类的节目，如陈鲁豫的鲁豫有约，杨澜的天下女人，白岩松的相关评论节目等，学习主持人的谈话技巧和表达方式，同时多读相关的书籍。
存有较强的侥幸心理。这个侥幸心理包含很多方面，比如早晨的时候晚起，导致每天上班都迟到10分钟，觉得不会领导说或者扣工资，比如，工作中了有反馈意见，也不积极的进行改正或者沟通，觉得自己不做也不会有什么影响，侥幸心理的存在，让自己失去了很多锻炼意志、锻炼工作能力的机会；
改正措施：从小事做起，如早晨不迟到，每天坚持锻炼等，来提高自己的克制力，改变自己的工作态度，同时，用痛苦回忆的方式来提醒自己不能有侥幸心理。
对公司大方向的关注度不够，进入公司以来，一直都处于执行事情的状态，没有能够积极主动的了解、掌握公司的最新动态，虽然现在的信息了解渠道不是很顺畅，但自己还是有资源的，资源没有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各项资源，包括网络、人等，及时掌握相关信息，而且坚持不明白就问清楚，杜绝事不关己，漠不关心的态度。
四、xx年展望
总结xx年的优点，继续在工作和生活中保持，对于xx年的不足，针对改正措施，一项一项的改正，无论xx年在任何公司，在任何岗位，都保持积极向上的心态，认真负责的工作态度，完善高效的时间计划，能够圆满完成制定的xx年目标。
从20xx年x月x日开始在xx建工集团九公司上班至现在在xx集团工地上班，这期间我一直是在xx城隍庙工地当施工员，一直按理论加实践的思想方针紧张而有絮地进行新旧，一边在学校学习，增强自身对建筑业的理论知识；一边在工地上工作从而提高自己的工作能力。在此期间结识了一批好的同学、同事和领导，从他们那里我学到了很多东西，受益不浅。
现对我过去一年的学习和工作做如下总结：
一、学习方面
我重视加强理论知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
在学习方面我认真学习工作理论基础知识，在学习方法上做到在重点中找重点，并结合自己在工作实践中存在的一些不足之处，有针对性地进行学习不断提高自己的工作能力。
去年在xx市建筑业培训中心，我学到了很多建筑工程理论基础方面的知识，不但学到了很多在工作中不懂的和一些没接触过的东西，还结交了一批好的同学和老师，有什么不懂的、或是在工作中遇到的问题，可以经常打电话给他们，向他们请教，我觉得这一点非常好。
我还利用空余时间结合自己工作实际特点，选择性地进行了一些电脑方面的知识，通过学习，进一步提高自己的办公工作能力。
二、工作方面
一年来，我始终坚持严格要求自己要勤奋努力，时刻牢记做一行敬一行的宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己的本职工作。
在具体工作中，我努力做好各项工作，领导交办的每一项工作，都分轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量地完成任务。认真收集各项工作信息资料，全面准确地了解和把握工地现场各方面工作的开展情况分析工作存在的主要问题，总结各项工作事宜，及时向领导汇报，让领导昼能全面、准确地了解和把握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。在工地领导和同事的关心、支持和帮助下，我的各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定，就这一点我要感谢那些帮助过我的领导和同事，他们不但教我一些工作方面的事，还教我在生活上工作中的一些待人之道、为人处事方面的东西，在他们那里我学到了很多，真是终身受益。
我认为工作应该积极主动、勤奋努力、不畏艰难、尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础，在以后的工作中我要不断地学习各方面的知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各方面工作能力。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服一切心理压力，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但是我也熟悉到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉地把自己置于单位各领导的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的员工，为贵公司的建设目标作出自己的贡献！