电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
本人毕业于xx大学电气工程学院电力系统及其自动化专业。20xx年8月进入xx市供电公司工作，现就职于检修工区。自参加工作以来，我严格遵守公司及所在部门各项规章制度，认真贯彻执行公司文件及会议精神，坚决服从公司领导各项工作安排，积极维护集体荣誉，圆满完成工作任务。
思想上要求进步，工作上积极努力，任劳任怨，认真学习专业知识，不断充实完善自己。走出x大，走进X电，开始了一种全新生活方式，得到了领导和同事们关心帮助，让我对将来工作充满了热情。
回顾过去x年工作，有困难也有收获，经历了从学生到职工转变，收获了为人处事、专业技术方面实践经验。现将这几年工作简要总结如下：
一、思想方面
我以主人翁意识，时刻关注XX市供电公司发展，切身为公司和集体利益着想，坚定公司会不断发展壮大，对公司未来充满了热情与期望。虽然我现在还未加入中国共产党，但我也将以党员标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们监督和帮助，坚持不懈地克服自身缺点，弥补自己不足，争取在以后漫长岁月中经得起考验，早日加入中国共产党。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起，持之以恒，尽心尽力，不断提高自己岗位技能，脚踏实地做好本职工作，为建设一强三优现代公司贡献自己绵薄之力。
二、工作态度
心态决定一个人财富、事业、幸福、健康，有什么样心态，就有什么样人生，心态决定命运。无论在工作还是生活当中，我一直保持阳光心态，怀着一颗平常心去享受过程，把握和珍惜现在。热爱自己本职工作，正确认真对待每一件事，戒骄戒躁、扎扎实实干好自己事。
三、岗位职责
20xx年xx月至今，我作为公司检修工区一名变电检修工，负责所在班组基础资料管理，所辖11座变电站日常检修维护工作和大修技改工程施工。认真贯彻执行公司关于安全生产、标准化作业、班组精细化管理及精神文明建设等方面方针政策。牢固树立“安全第一”意识，始终把安全放在各项工作第一位；不断完善规范变电检修施工标准化作业指导书文本，严格按照指导书内容逐项实施，在实践中积累宝贵经验；积极响应公司号召，加强班组精细化管理，规范班组资料管理，努力探索新方式方法，结合班组建设“创先争优”活动，把精细化管理作为一项长期任务，常抓不懈。
四、具体工作
参加工作以来，我先后在调度所和检修工区工作，分别从事电力通信和变电检修工作，基层工作很辛苦，但工作中一点一滴积累起来实践经验，却是我一生享之不尽财富。
1、调度
所通信工电力系统通信承担着电力系统语音电话、计算机通信以及变电站“五遥”遥测、遥信、遥控、遥调、遥视）功能实现，是电网实现（调度自动化和管理现代化基础。在安全、经济发供电、合理分配电能，保证电力质量指标，及时地处理和防止系统事故，实现电能集中管理、统一调度等方面发挥了非常重要作用。为适应电力系统生产不容间断性和运行状态变化突然性特点，要求电力通信有互为备用通道。XX电网采用光纤通信为主、无线专网和GPRS通信为辅通信模式。20xx年建成了覆盖公司本部及所辖变电站、供电所光纤通信网，总长300多千米，主干光缆选用ADSS电力特种光缆。截止目前，公司所属各变电站光通信设备已由155M升级为2.5G智能光纤自愈网。20xx年，公司拆除了电力线载波通信设备，更换为GPRS通信终端，建设GPRS无线通信网。现在，公司已经着手建设无线专网，在XX境内架设四个McWiLL基站，使我公司通信系统再上新台阶。参加工作最初8个月，我在调度所通信班实习，我们负责对XX电力通信设备安装和日常维护工作，保证通信畅通是我们职责。我们光纤通信网已经建设成熟、运行稳定，但遇到恶劣天气等不可抗力破坏，仍然会造成通信暂时中断，这时，就需要我们查找故障点，有时需要连续爬上数基杆塔，检查杆上控制箱内光纤终端运行状态，随着一次次缺陷处理经验积累，对光通信原理渐渐有了比较形象理解；GPRS通信依托中国移动通信网，我们负责GPRS通信模块管理，从模块地址分配，通信调试，到现场安装和日常维护工作等。虽然我没有系统学习过通信专业知识，但8个月实习，使我了解了电力通信网对电力生产、经营管理重要作用，以及X电通信网运行模式，对光纤通信和无线网络有了初步认识，对以后工作有很大帮助。同时，通信班X班长善于思考问题、刻苦钻研工作作风使我受到很大启发。
2、检修工区
变电检修工20xx年4月至今，我作为检修工区一名出国留学变电检修工，主要负责班组所辖11座变电站大修技改工程施工、状态检修任务和日常缺陷处理工作。期间，我先后参与了XX站、XX站、XX站和XX站综合自动化改造工程，无数次出现在检修、抢险工作现场。2年多基层工作中，我经历了一些困难，也收获更多财富。从学生到职工心态转变，是对我们这些刚毕业青年职工第一个考验，而把学校里培养思维方式和专业知识应用工作中，则是我们面临另一个考验。来到班组施工现场第一天，刘班长让我去拿一个“17—19”开口扳手，我到工具箱里找，开始发现了扳手上标号，由于不知道“17—19”代表意思，没有一个形象概念，于是逐个查看，最终虽然找到所要工具，但是花了很长时间。后来，有空时候，我用卷尺测量了扳手开口两侧边之间距离是17mm，而“17”扳手一般适用于紧固“12”螺丝，“12”指是螺丝杆外径为12mm。在机械专业人眼里，这些都是最基本常识，但我们却要花点心思来学习，这也是一种勤于钻研思维方式体现。另外，我对现场大型电力设备很陌生，经常要看到铭牌才知道设备名称，这也使我养成了查看铭牌、记铭牌好习惯。渐渐地，从电流互感器、电压互感器，到微机保护装置，到开关操作机构，再到继电保护试验仪、装置PCB板、通信调试等，我对变电站继电保护和自动控制系统有了逐步深入认识，也渐渐地同学校里学习理论体系对应、融合起来了，现在，我已基本可以熟练地进行设备故障排查、处理工作了。另外，我还参与了XXXX等多家重要用户电气安装工程，参加了08奥运保电巡线工作，其中有艰辛也有快乐，让我真正体会到了电力一线职工艰辛，特别是刘班长那种一丝不苟、忘我奉献敬业精神和同事们那种敢拼敢打电力铁军精神深深触动了我。
五、工作成绩
参加工作以来，我始终保持一颗勤奋好学上进心，戒骄戒躁、扎扎实实干好自己事。经过不懈努力，受到了领导和同事们认可，先后被评为“奥运保电工作先进个人”“20xx年度XX市供电公司、优秀共青团员”“20xx年度XX市优秀共青团员”荣誉称号。另外，基层工作经验是我非常宝贵财富：保持阳光心态，在工作中找到乐趣。工作中碰到困难，要抓紧时间解决，可以请教同事，可以查阅资料，并及时记录下来。
六、小结
虽然我也取得了一些小小成绩，但相对于公司及上级领导们对我重托和期望还相差甚远。在以后工作中，我会更加努力，不断提高自己专业技术水平，更好完成领导安排任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为建设一强三优现代公司做出更大贡献。
我于1996年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任经营部副部长，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报
一、加强标准设备管理，确保量值传递准确性。
我们常说计量表计是电力企业经营活动中“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”工具，对电力企业具有非同一般重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。xx年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100%，深受电研所领导好评。
二、搞好表计管理，维护供用电双方合法权益。
通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐；若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《出国留学报告书》。这样做后果，有效遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人责任，决不姑息。xx年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7%，为全局降损节能提供了技术支持。
三、狠抓母线平衡管理，消除线损管理盲区。
一般说，出国留学线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格考核制度，受到普遍重视；介于高低压线损之间母线平衡则很容易被忽略。而实际上，母线平衡是不允许被忽略，如我局xx年全年完成供电量2.997亿kwh，若全局母线平衡率由0.5%上升到1%，全局全年择要多损失电量149万kwh。母线平衡率高低，主要取决于计量装置准确性。为保证站内计量装置准确性，xx年7月份，我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表，并按照计量规程规定每季度现场校验一次，确保表计稳定运行。通过此项工作，母线平衡率大大降低，米北、板东两站平衡率由原来1.5%以上降到0.5%以内，效果尤为明显。为及时准确了解站内平衡情况，我们设专人每天都关注各站平衡情况并每周核算一次，只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5%，便立即赶赴现场查找原因；对各站上报计量故障，我们保证在12小时内人员到位，以最快速度解决问题。xx年，我们共换表46块，现场校验146块次，处理站内计量故障3起，确保全局全年母线平衡率在0.5%以内。为完成供电量指针，确保经济效益，更换电子表工作我们凌晨即出发，尽量在用电低谷期工作，首开我局“零点工程”先河。
四、重视现场管理，全力配合降损工作。
现场管理包括定位、验收及多种形式现场调查等方面工作。每一次定位或验收，我都要求班组成员认真负责，不能局限于做记录，而要真正参与进去，该把关严格把关。xx年9月份，在对四宝革塑有限公司1000kva增容工程进行验收时，我们仔细检查接线，发现了厂家计量接线错误，防止了一起严重计量事故发生。对其他现场工作，无论是用电普查、还是重点调查某些线路、台区，还是调查公用配变负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实第一手资料调查清楚，为领导决策提供可靠依据。此外，我还将现场调查作为自己深入基层、接触第一线难得机会，通过现场调查，为供电所同志们解决实际问题，同时也丰富自己阅历，补充缺少知识。xx年，我们共调查线路30条，台区8个，纠正错误接线11处。
五、优化无功配置，为降损工作提供技术保障。
无功管理是线损管理中一个重要环节，对于无功管理，我不满足于供电所报几张表、填几个数字，而是全身心投入到这项工作中去。我一方面深入实际、多次到北沙、东阳、大步村等地，从改正无功表接线入手，帮助供电所人员测量用户无功状况、为用户确定无功补偿方案、检察无功补偿效果；另一方面查阅相关数据、了解无功补偿最新动态，不断补充自己头脑，为我局无功补偿工作寻求切实可行工作方法。通过不懈努力，供电所同志们及不少用电户对该项工作认识不断提高，去年共增无功补偿量近10000kvar。
六、完成其它工作。
一年来，我除完成以上几项工作外，还配和其它科室完成了农电工考核、汛期扬水机站设备检查等其它工作，不再详述。以上便是我一年来工作情况，虽然取得了点滴成绩，但不足之处显而易见，今后我将全力改正缺点，认真学习专业技术知识、提高个人素质，为圆满完成所承担各项工作打下良好基础。
我于20xx年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任经营部副部长，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年的实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报如下：
一、加强标准设备管理，确保量值传递的准确性。
我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具，对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定的便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。20xx年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100%，深受电研所领导的好评。
二、搞好表计管理，维护供用电双方的合法权益。
通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐；若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《报告书》。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。20xx年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56、7%，为全局降损节能提供了技术支持。
三、狠抓母线平衡管理，消除线损管理的盲区。
一般说，线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格的考核制度，受到普遍的重视；介于高低压线损之间的母线平衡则很容易被忽略。而实际上，母线平衡是不允许被忽略的，如我局20xx年全年完成供电量2.997亿kwh，若全局母线平衡率由0.5%上升到1%，全局全年择要多损失电量149万kwh。母线平衡率的高低，主要取决于计量装置的准确性。为保证站内计量装置的准确性，20xx年7月份，我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表，并按照计量规程的规定每季度现场校验一次，确保表计稳定运行。通过此项工作，母线平衡率大大降低，米北、板东两站平衡率由原来的1.5%以上降到0.5%以内，效果尤为明显。为及时准确了解站内平衡情况，我们设专人每天都关注各站的平衡情况并每周核算一次，只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5%，便立即赶赴现场查找原因；对各站上报的计量故障，我们保证在12小时内人员到位，以最快的速度解决问题。20xx年，我们共换表46块，现场校验146块次，处理站内计量故障3起，确保全局全年母线平衡率在0.5%以内。为完成供电量指针，确保经济效益，更换电子表的工作我们凌晨即出发，尽量在用电低谷期工作，首开我局“零点工程”先河。
四、重视现场管理，全力配合降损工作。
现场管理包括定位、验收及多种形式的现场调查等方面的工作。每一次定位或验收，我都要求班组成员认真负责，不能局限于做记录，而要真正参与进去，该把关的严格把关。20xx年9月份，在对四宝革塑有限公司1000kva增容工程进行验收时，我们仔细检查接线，发现了厂家的计量接线错误，防止了一起严重计量事故的发生。对其他现场工作，无论是用电普查、还是重点调查某些线路、台区，还是调查公用配变的负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚，为领导的决策提供可靠的依据。此外，我还将现场调查作为自己深入基层、接触第一线的难得机会，通过现场调查，为供电所的同志们解决实际问题，同时也丰富自己的'阅历，补充缺少的知识。20xx年，我们共调查线路30条，台区8个，纠正错误接线11处。
五、优化无功配置，为降损工作提供技术保障。
无功管理是线损管理中的一个重要环节，对于无功管理，我不满足于供电所报几张表、填几个数字，而是全身心的投入到这项工作中去。我一方面深入实际、多次到北沙、东阳、大步村等地，从改正无功表接线入手，帮助供电所人员测量用户的无功状况、为用户确定无功补偿方案、检察无功补偿效果；另一方面查阅相关数据、了解无功补偿最新动态，不断补充自己的头脑，为我局无功补偿工作寻求切实可行的工作方法。通过不懈努力，供电所的同志们及不少用电户对该项工作的认识不断提高，去年共增无功补偿量近10000kvar。
六、完成的其它工作。
一年来，我除完成以上几项工作外，还配和其它科室完成了农电工考核、汛期扬水机站设备检查等其它工作，不再详述。以上便是我一年来的工作情况，虽然取得了点滴成绩，但不足之处显而易见，今后我将全力改正缺点，认真学习专业技术知识、提高个人素质，为圆满完成所承担的各项工作打下良好基础。
时光飞逝，转眼间到公司工作已经快一年了，感受颇多，收获颇多。进入碧桂园房地产开发公司，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这近一年来的切身感受。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司操作流程。同时，更是真切地感受到了积极向上、催人奋进的企业文化，使我受益匪浅。现将本人今年的工作情况总结如下：
一、工作成绩（以时间为序）
1、参与设计pws
与毛工一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从毛工身上学到了很多东西。比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。
2、设计、调试出口的摩托车试验机
之行是成功的，也是艰难和值得回味的。我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。但，我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节，用我们的产品打开这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从中受益。
3、主管设计pws—j20b1
此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。
4、与毛工一起调研了驱动桥方面的试验台驱动桥方面的试验台在公司是空白，我跟着毛工去过北京和济南的重汽进行调研，掌握了大量资料，目前，毛工正跟客户谈技术方面的问题。
5、参与设计pws—250c
与毛工一起设计，目前已通过用户预验收。
6、作为技术方面的项目负责人，设计nw—dyb200
此项目为新产品，完全是全新设计，而且设计时间短，难度大，对我是一个严峻的考验。左工对我要求很严，找mts等产品的资料让我参考，给了我很大的自主性，经过努力，最终完成了设计任务。目前，此产品机械部分已安装完毕，等待控制器调试。
7、为销售部门做技术方案，提供技术支持。
8、参与qpns—200h7、qpsb—200的设计
这两台产品同样是新产品，而且结构复杂，开始时定我为项目负责人，但设计中我明显感到自身能力的不足，加上项目的关键时期，家中有急事，我休假近三周，耽误了设计时间，左工承担了很多本该我做的工作，我深感遗憾和感谢。这两百多万的产品，对我是很好的磨练，让我认识到了自身的不足，同时要感谢左工教了我很多东西，因为这两个产品，我成熟了很多。
二、年工作作风方面的改进
“三年磨一剑，如今把示君”，经过三年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变，已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这几年的摸打滚怕，我深刻认识到：细心、严谨是设计人员所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是决定设计人员平庸或优秀的关键因素。我要让我的设计思路越来越开阔，我要做到享受设计，我要在机械领域有所作为。做事情的全力以赴和严谨、细致的工作态度应该是我年工作作风方面最大的收获。
三、做得不足的地方
回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。比如：缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题，喜欢请教别人解决，而不能果断地做出决定。左工生病的时候，整个项目落到了我的肩膀上，刚开始的时候，觉得任务太重，对自己没有信心。后来自己接管过来，解决了一个一个的问题，才发现事情没有自己想象的复杂，我缺乏独立承担责任的勇气。还有，我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的，我需要面对客户，需要与别人沟通。