几天的时间里，我们观摩了上海十余个街道社区、楼宇和园区，无论是凌云街道梅陇三村的智能车棚、垃圾分类环保箱，还是陆家嘴街道松山社区的一站式服务触摸屏、居民分类服务展板，无论是遍布凯迪克大厦的蔬菜销售机、快递站、理发店，还是控江路街道社区睦邻中心每一个活动室门口设置的课程活动表，无不体现着服务的精细。这种精细服务、精益求精、追求细节的态度，彰显着上海人做事的认真细致，也彰显着上海城市基层党建工作的软实力和高品质。
除了现场观摩，黄浦区南京东路街道承兴居委会主任洪克敏的授课，同样让我印象深刻。从设身处地，陪着不配合城管工作的业户一起躺在执法车下，到用情感人，凌晨1点等候给下夜班的居民“赔礼道歉”做工作，从化解危机，帮助持刀闯入居委会的返城知青落户口，到分类服务，为辖区200位丧偶老人送上一封家信，每一个感人的讲述，无不体现着洪克敏的对待群众的感情和自身的专业素质。“用服务买面子。”“真正的减负是发动群众。”“受委屈是居委会的专利，宽容是一种美德。”“做好群众工作重在服务、服务、服务。”洪主任50年专业工作经验和心得传授，让我受益匪浅，是我学习的榜样。
学习观摩的目的，我认为最重要的在于学习如何满足群众需求，如何为群众提供服务上。在凌云街道梅陇三村，服务群众依托“垃圾减量”的主题，满足群众日常生活需求和对美好生活环境的需要，实现群众参与、资源整合、小区自治自管。在陆家嘴街道松山社区，居委会立足“学区房”小区实际，组织志愿者开办青少年“三点半”课堂，并提供社区服务场所延时服务，满足社区居民需求。在凯迪克大厦，肖素华工作室、屋顶运动场、爱心妈咪小屋等惠及员工的三十余个服务站点，让我们深刻体会到了什么叫“单位就是家”，“服务做到家”。在控江路街道社区睦邻中心、古美路街道古龙汇邻里中心，街道社区根据不同服务群体特点和需要，设置不同功能的服务场所，提供不同类型服务，满足居民多元化需求。
精细，专业，服务。这是我本次学习的一点体会，也是我们在日常工作中所应坚持的态度、价值和理念。精细，即对待工作要精益求精，追求卓越，不放松工作的每一个细节，不忽视群众的每一个诉求，做到“用心做事”。专业，即用社会工作价值观指导自己的思想和行动，接纳和尊重服务对象，学会设身处地、换位思考、真诚服务居民，“带着感情做事”。服务，即要深入居民、深耕社区，掌握实际情况，立足群众需求，开展精准服务，要坚持求真务实，克服一切困难，“做居民需要的事”。