护士职业礼仪知识
手术室护士礼仪
一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。
1.关怀手术病人
手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，"那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。"类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。
2.手术台上的礼仪
在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。
3.手术病人的迎送
在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。
当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如"现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。"病人心里感到很有数，"我会经常来看你，有什么事随时叫我"会让病人感到非常亲切。
护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。
病房的礼仪
1、呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。我们要回答说："好的，我马上就来".当然，我们应该立即赶到床旁去。
2、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。
同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
3、护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
4、催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
礼仪规范
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
护士服务礼仪规范
一、护士语言规范
护士在与病患日常交流时，应注意多用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“您好”等。切忌对病患及家属的不礼貌用语，如：
不知道，去问医生。
你怎么这么烦，又来了?怎么又打铃了?
动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥?
家属陪着干啥?叫家属做!
同时，护士在做相关护理操作时，如晨间护理、晚间巡视病房、输液操作时、查体前、送药时、手术前后以及病人出院时等要区分用不同的礼貌用语减轻并换的担忧、痛苦等感受，亲切热情的对待病患。
二、护士行为规范
护士在对病患惊醒相应的护理以及日常工作的处理中，要做到用专业的技术、良好的行为表现方式给冰寒带来欣然的感受，这些行为规范包括接送病人入院、接送手术病人、送病人出院、输液巡视服务规范、夜间巡视服务规范、病区护士交接班规范、病区晨会规范等。
护士服务礼仪“四心换四心”服务
用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心;
用我们的耐心，换取病人的欢心;
用我们的细心，换取病人的舒心;
用我们的爱心，换取病人的放心。
医院应定期对护士进行规范化服务礼仪培训，提高护理服务质量。结合护理实际情况，通过理论讲座、礼仪训练对护理人员进行培训，规范服务礼仪。这样才能不断提高护理人员的审美修养和整体素质，赢得患者的信任及尊重。
护士应具备哪些礼仪修养
文化修养
修养是指“思想、理论、知识或技艺等方面所达到的一定水平”，或“长期养成的符合社会要求的待人处事的态度和涵养”。在所有修养中，文化知识修养是一种基础性的修养。文化知识修养的高低，决定或制约着其他各种修养的水平。护理既是一门专业，也是一门艺术。在当今护理服务中，修养和礼仪规范将成为护理工作的必要元素。因此，护理人员要不断地自我充实，不仅要掌握丰富的专业知识和技能，还要学习人文知识，具备良好的礼仪修养，才能为患者提供全方位的优质服务。
对于一个护士来讲，应合理地分配好自已的工作，学习和休息时间，利用日常生活的点滴时间来抓紧学习。如果是一名新护士，要把学习专业知识、理论和技能放在首位，为今后的工作打下坚实基础。而已有几年工作经验的护士，应不断坚持学习来提高自已的知识层次和改善自已的知识结构，为进行护理科研，撰写护理论文创造条件。
对于工作几十年的老护士来说，应侧重学习一些逻辑学、管理理论和教学方法，从理论上总结自已的经验，做好传、帮、带工作，使自已成为一名有理论有经验的称职的管理者和教育者。“书中有路勤为径，学海无涯苦作舟”。只有经过坚持不懈地、长期地刻苦努力，勇于攀登，才有希望达到光辉的顶点。
道德修养
南丁格尔说:“护理工作是精细工作中的最精细者”，因此，培养和锻炼个人的素质修养，一定要从生活中的点滴小事做起。
观察能力
护士不但不能让病人的不良情绪影响自已，还要有洞察病人情绪的能力，能够在病人情绪变化中沉着冷静地分析病人情绪变化的原因，找到源头，及时采取相应的护理措施使病人始终保持积极的情绪。
仪容仪表
依照个人条件，对仪容仪表进行必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个人形象。服装服饰：服饰被看作是人的第二肌肤，服饰的选择和搭配不仅会给人留下深刻印象，而且也是修养与品位的客观体现。
言谈举止
护士的一言一行，一举一动，甚至情绪的细微变化都可能对病人的病情产生影响。所以要学会情绪的自我调整，自我控制，在说话时要注意发音正确，意思表达准确，口气语调适中，表情和蔼、亲切，面带微笑，否则不利于彼此间的沟通。良好素质的养成，绝不是先天就有或一蹴而就的，而是靠后天的努力学习，培养和锻炼才逐渐形成的。既能顺利适应社会和护理工作，又能充分实现个人价值，也是个人的一种能力，一种心境，一种技巧的体现。
护士在护理工作中，思想意识和道德品质方面的自我锻炼和自我改造，是在严谨的工作与生活实践中逐步修炼而成，是通过自我教育、自我完善，不断地学习、思索、实践，逐渐养成的，护理道德修养与一般道德修养一样，也存在两种道德观念的较量，在自已的头脑中进行着善与恶、正与邪、是与非的道德斗争，这也是对慎独精神的一种考验，只有通过不断地自我反省、自我纠正，才能达到护理道德修养的最高境界，只要持之以恒的自我修养，刻苦锻炼，就一定能成功。
护士礼仪修养的重要性
礼是一种调养，她可以涵养人的行为，从人的举手投足之间感受到舒畅，心悦，从而带来和谐互敬，使人从中体会到真诚与尊重继而达到协调医患关系的目的。礼仪是人际关系的最高准则，是施行人性化管理的必然途径，更是医院管理的根本。
礼仪是人们在交往中约定俗成的规范和准则，是礼貌、礼节、仪表等具体形式的统称，礼仪是人类文化的组成部分和人类文明、道德的反映，也是一个国家、民族、组织、企业的形象和个人修养的外在体现。
当今社会人们对健康的标准有了重新认识，因此，医学模式的变革也推动护理模式的转变，护理工作也由传统的单纯疾病护理向系统化整体护理转变，护理工作的中心由“疾病”转向了“人”。护士的角色也由过去单纯的“疾病照顾者”转变为多功能的角色“护理计划的制订者”、“患者权益的维护者”、“教育者”、“健康咨询者”等。这些新的角色伴随着新的观念，要求护士主动去学习和更新，提高综合能力，塑造护理工作者的良好职业形象。护理礼仪教育就是现代护理职业的素质教育，使护理工作者在为患者的服务过程中，以人为本，将护理礼仪运用于新的护理模式中。