上半年工作总结及下半年工作计划转眼半年过去了，在 xx 影城这半年的工作中，通过对各岗位的 学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触 过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工 作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下 面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。
一、上半年工作简单分析 “管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我 们大家的宗旨。
我们营运部是一个综合部门， 结合场务、 卖品、 售票、 放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资 源，保证良好的工作秩序和工作质量。
回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位 臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和 了解我们 xx 影城。
1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供 理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及 时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解， 多推荐； 2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报 表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多-1-巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状 态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客； 3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人 自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整 服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核 对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信 卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上； 4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、 密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前 了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服务型为主的行业， 营运部是站在影城的第一 线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所 以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工 作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力 和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在 xx 影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累 的经验很好地运用到以后的工作中去， 并通过实践进一步提高、 升华。
三、下半年工作计划
为了更好的迎合市场的变化和影城的发展， 结合上半年的工作情 况，我们营运部将从以下方面开展工作
1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚-2-力和号召力； 2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处； 3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发 现工作中的问题，消除隐患； 4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立 良好的影城形象。
四、自我总结
目前，我们 xx 影城在 xx 电影市场中的领先优势比较稳固，与省 内先进同行之间的差距也正在不断缩小。
这得益于影城领导的正确决 策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我 们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足， 需要在 今后的日子里加以改进。
透视过去的六个月， 对我来说有很大的收获， 成为 xx 影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习 能力， 使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、 需要理解和包容、 需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法 有许多不足。
在下半年的工作中， 我会更加努力学习， 在工作中总结、 在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾 客，用最佳的心态对待工作。
我于 20xx 年 X 月 X 日进入公司工作，现在已有 1 个多年头了。时光荏苒， 岁月如梭。在运营的岗位上结识了许多的伙伴，大家能在一起工作就是缘分，我 们彼此也非常珍惜这种缘分， 大家都在积极努力让工作顺利的开展下去，下面让 我来对自己做一个总结。
一、主要工作
运营工作相对来说是比较繁琐和复杂的。
在这里不但需要学习场务等基础岗 位，还要学习票房和卖品等现金岗位，工作当中发生任何事情都是有可能的。这 就要求我们必须保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出现出错票，找错钱 等错误，还要面对各种各样的顾客，每个顾客都是独立的个体，但他们又都互相 联系着，一个客诉处理不好，就可能影响到其他的顾客。
进入运营部后我主要负责场务工作， 场务相对票房和卖品来说就显得更加的 琐碎，因为他不想卖品和票房这样的现金岗位，自己做好自己的事情就可以了， 场务 3D 厅进散场通常都需要 2 个以上员工来完成，这就需要更好去协调他们的 工作与分工， 当然在这一年里我们出现过各种各样的错误，但我们没有气馁和放 弃， 我们不断的寻找着原因与问题， 总是在第一时间就把问题及时的反馈与处理， 以减少影城的损失。在运营部白经理和部门同事的耐心指导下，较快地适应了公 司工作，逐步了解了部门职责，负责的场务工作的大致流程与要求。剩下的就是 需要靠自己在日后的工作中尽快熟悉业务，提高自己的工作效率。
二、入职——积极应对工作 我曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的 工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从新员工到职员的转变，较快 适应了公司的工作环境。
在部门的`工作中， 我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任 务。不懂的问题虚心向领导和同事学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司的建设尽一份力。当然，也曾出现一些小差小错，通过领导的指正，让我学到 了更多，也让我明白必须用更加严谨端正的心态去学习和工作。前事之鉴，后事 之师。
这些经历让我在不断的反省和思考中逐渐变得成熟，在处理各种问题时考 虑得更加全面。在此，我要衷心地感谢公司给我一个学习和成长的机会，感谢领 导对我的入职指引和帮助，以及对我工作中出现的失误的提醒和指正。
三、自省——工作需要客观“关怀” 工作真的没有自己想当然认为的那么简单。一份报表，只是简单的数据，却 需要用心去体会其含义和正确的计算方式。
它的背后牵涉到了管理费用的收取和 公司的产值，预示了公司新的发展前景。一份资料，虽然只是登记其来处去处， 但是却是公司运营与管理必不可少的。
也曾少不更事和顾客发生过摩擦，但是通过领导对我耐心的指导，我渐渐的 学会一些应对难缠顾客的方法。
自己的工作还有很多的漏洞需要去弥补，并没有想象当中的好，要建立自己 的目标，同时也要清楚自身的优势与劣势。我很赞同白岩松先生的话：人要体现 自己的价值，就必须具备自我的不可替代性。即必须要具备别人所不能的东西。
于是我开始思考，自己究竟具备什么？？ 四、时间——环境是催化剂自己需要努力自我提升。
一个人如果希望自己获得认可，在工作中体现自己的不可替代性，那么就必 须要不断提升自我能力，增创自我价值。也就必须具备至少某一项技能。
这是在运营的沃土上， 让我逐渐认清了自己当前面临的严峻形势和亟待解决 的问题。然后从内心开始给自己一个定位，为了更好的工作，自己应该开始做点 什么。