时如果做笔记反而显得累赘,不妨发挥我们的记忆力和概括能力,向对方清楚的表达总裁的大体意思即可,不必把每个字都翻出来,不然反而会降低整个洽谈效率。
以上就是我在第一次实战中的收获,当然还包括了以变制变的心态,在遇到困难和变化时唯有冷静才能解决问题,而这也是除了口译技巧之外对于议员来说必备的素质。在之后的一次次实践中我不断地提高自己的能力,锤炼自己的心态。为了完成学校有关社会实践活动的要求,提高自己的实践能了,积累一些基本的销售知识,以便于以后更好的学习市场营销等专业课程,我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此实践活动的有关情况报告如下:
在这二十天下,我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出,这次实践活动我总体表现尚可,基本能达到实践的预计目的。但由于以前缺少工作经验,实践机会少,在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的二十天里,虽然我对眼镜的知识的了解很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感确良好。
首先,只有付出才会有回报。
由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁,俗语说“不当家不知柴米贵”,以前听人家说销售,怎么怎么难,自己都不以为然,然而等自己站到柜台,那与顾客抹嘴皮子的时候,才知道销售的难度要远比自己想象的难多了!因为不理解眼镜的专业知识,在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书,而且往往事倍功半,磨破了嘴还是无功而返,为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格,性能与及一些销售的基本常识之外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志,到一两点钟,这样几天下来尽管很累,但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好!
其次,对销售有了一定的理解,掌握了一些基本的销售技巧:
良好的服务态度是销售成功进行的前提。
作为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求,这一点我深有感触,在实践初期我就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候,由于态度不够好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。
在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中,他一直频频点头,我心里暗自高兴,原来卖东西!我当时很生气,就冲她瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客,但因为有这前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老电员传授的一些经验,我终于成功了的卖出了第一副眼镜!这样到时间结束的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快!
沟通技术的应用,通过顾客需要调查,融及顾客的购买问题,顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决需求,很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。
看到别人如此上进,我确实觉得自己好差劲,这个社会有许多我们在课本里学不到的知识,要大胆去尝试,但不要盲目的去模仿别人走过的路!要走出一条属于你自己风采的路来,那样大家才会对你刮目相看!放手去做吧,你不再是父母怀里的小baby了,你会发现生活是如此美好的!
大学生是短期支教的主体,为了让短期支教发挥出最大的效果,解决短期支教的弊端,麦子支教队结合自身经历对支教队提出几点建议:
首先尽早确定支教的地点,联络好支教的学校。在这一点中,长期活动的基地、队长或队员的熟悉并保持良好关系的地方很有帮助。 提前做好充分的沟通和了解,了解支教地的情况。注意特别的民俗,支教者、学生食宿的安排,交通、市场等大概环境,同时针对学生的数量、年级、受教育状况和支教团队的队员招募情况,确定教学时间、分班、授课科目、教学目标并与学校及时沟通,征求意见、寻求支自始至终要与当地政府部门、校方、老师等保持友好的关系,经常联络。总之,要为活动的开展创造最好的外部环境。
其次严格、认真的氛围是必须的。队长要一开始就致力于这种氛围的营造,以自身的高标准影响整个团队。刚开始就要制定一定的规章制度,如每天的个人总结、每天的例会、一定的作息制度。要逼着大家去思考、去感悟、去改进。 要有强烈的目标意识。要想获得 每节课最大的效益,就需要课程负责人做最充分的备课。制定一份教学大纲和一份课表, 将师资、时间这两个最宝贵的资源做最合理分配。
队员的选择,是件很重要的 事情。抱着公益之心的,有各种特长的,有良好表 达、沟通能力的,更能适合教学。 队员应具有团队意识,遵守团队规则。
然后是安全方面。安全永记心上。 准备急救箱,最好有人专门作为临时卫生员。了解支教地及路途上可 能遇到的状况,做好思想准备,有应急的方案。 强调纪律,路上不能脱队,保管 好财物,保持通讯畅通;人多的时 候,分组管理。 入乡随俗,向大家介 绍一些当地的风俗、禁忌;尊重学校 等提供食宿者的意见,保持良好的作息制度,不能给他们带去过多麻烦。 表现地更专业一些,更能赢得尊重和 支持。
最后一点是做好分工,让有特长的人做擅长的事。鼓励大家的创意,但要保证效果。 多听课,有问题及时指出,学 校老师有意见建议及时反馈,有好的做法及时宣传、推广。积极应对出现的每一个问题,合理沟通,妥善解决。
总的来说,要让短期支教熠熠闪光,离不开支教队员,学生,老师,校长的共同努力!让我们携手,把你我的心,串出孩子们的同一个心愿!
为期一个星期的暑期社会实践早已落下帷幕,在这次成功的实践中,我习得了许多。在炎炎夏日及其期末考试日趋的时期下,为了响应组织的要求以及得到学校的认同与批准,我与相关队员做了充分有序的前期准备。
首先在校团委及其社联发出实践通知后,我们大家紧锣密鼓的的筹划实践目的地,探讨实践目的、意义及其希望达到的目标要求。在经过多次商讨之后,我们预先确定了“南昌江中制药”、“鄱阳县田畈镇”、“安徽红村”为实践目的地。
在经过几天与公司单位沟通后,最终我们确定田畈镇“天华木材加工厂”为实践单位。之后我们策划了实践策划书。
在这一却有条不紊的做好充分准备的前提下,我们接着把材料交往社联及其团委,得到了通过。在获得通过的第二天,学校隆重地为所有实践队伍组织了一个动员大会,并提出出征口号:带着东西下去,带着东西上开。
当时我并不懂这几句话的涵义,在经过实践后对这二句感悟颇多。简单说,即是我们实践要带给实践单位一些东西,起码你要带着实践课题及其目的下去,然后他才能根据你的课题而针对性的结合公司情况予以你一些所需东西。
又过了几天,迎来了安静而又凉爽的一天,趁着这凉爽的晨风我们一起静悄悄的留给学校又一片安静,我们一同搭乘景德镇——>;鄱阳的大巴早早的抵达了这个期盼已久而又神秘的目的地。在我们抵达目的地当天,我们所有队员一起找了个大家都比较满意的地方安顿下来了。
在下午午休后我们又一起开了一个叫“实践最前沿”谈论会。主要谈论明天的见面仪式,行程细节安排及其作为大学生的我们应该在实践单位注意什么等等诸类问题。
第二天,我们又一大早出发并与之约好的八点整抵达“天华木材加工厂”。一到达木材厂,我们得到领导的热情接待并邀请我们大家去办公室开了个研习座谈会。
主要是对贵厂的一个粗略介绍,在经过短暂的介绍后,厂长委派副厂长带我们进车间实地参观,亲身体验有关机器,并耐心详细的介绍各个工序的运作流程以及木板加工规格。在整个参加中,最值得一提的是他的'循环再利用的加工模式,即整个加工过程不浪费任何原材料,在每个工序中产生的木材碎片都有有关工人整理重新用压缩机进行循环加工。
这使得原材料使用率达到最大化。具我后来了解这是一中“循环经济理念”。
在参加并初步熟悉了贵厂具体情况后,厂长与其有关领导有与我们开讨了参加后座谈会,了解我们的参加心得体会,同时我们针对贵厂也同样提出了建设性建议。之后我们也同样针对性的结合实践单位询问了许多有关方面的问题。
诸如该行业对大学生的需求及其时下金融危机下该行业是否受影响和影响多大及其贵厂的工人工资情况和生活状况。在细心聆听有关领导的讲解下,我们又针对性的结合当前形势下大学生就业方面的问题予以咨询,领导们给了我们生动而又形象的解答。
最后我们一同为贵工厂的未来发展送上最衷心的祝愿:祝愿贵厂业绩步步高升。在经过座谈会后,我们在接下来的实践是深入贵厂亲密接触,并与有关领导聊天。
在这种可以说是一对一的接触中,我们虚心请教了许多。在我跟他们聊之中,都强调关系问题。
即在工作中一定要把领导和同事之间的关系搞好。在这搞好的过程中,首先务必要适应工司环境,适应一个自下而上的环境,并一直予以坚持。
只有在自己适应的环境下才能使自己的工作轻松愉快。在前期参观并学习后的离别前,我也主动找有关领导及其工人虚心请教和学习他们跟我说了许多,大概意思是这样的:你们啊,大学生,大有志向,想做大事,但是你千万不要不做小事,大事都是由小事积累起来的,做大事的本领也是由做小事的本领不断地积累的,不积小流无以成江海,不积跬步无以致千里。
正如海尔总裁张瑞明所说,把每件平凡的事做好就是不平凡。在领导们指出这点时,又跟我们谈到了个人问题,说一个人怎么样并不是看他学历,文凭怎么样,关键看此人做事是否勤快踏实,切忌懒惰。
他又接着说,问我你在来这之前你是否判断我们工厂工人与我之间的区别?我说看不出什么,要是不是老板介绍还真的以为你也是工人。然后他告诉我,他说,工厂里的人都是在挣钱,没有谁在为谁打工,都是为了公司的发展和挣更多的钱,所以大家都在为自己的未来打工。
在这公司里,只要哪个部门出问题,生产就不能运转,所以谁都是老大,我只是在管理方面有点特长或有点经验所以就在这个位置努力,同样我也要天天下车间,厂长也一样得下车间,去了解生产最前线的情况。老板也一样,要按步就班的一个一个工序去实地了解。
来不得半点差错,这就要求做事踏实勤快。要是你是老板,今天不下车间,你能说我相信我的员工,但久而久之,你还能保证吗?所以不管做什么都要勤快踏实。
在接下来的参观完木材加工厂后,我们先后走访了河南省长兴设备防护有限公司,江西波星机械泵阀有限公司,江西广联农业有限公司江西鄱阳湖医院,在这些公司及其单位我们同样结合公司情况请教诸多问题并与各类型领导接触。值得一提的是在江西波星机械泵阀有限公司与其交流时,应总经理出差由其父亲给我们介绍公司并安排有关技术部部长带领我们一次参观。
在我与其父母交流时,他指出你们这些人受过高等教育,应该多利用时间不断地学习,不断的提升自己,年轻人啊不要怕吃苦,等你年长时就能挑大梁,年轻时候不吃苦,难道老了之后在吃苦吗?而后他又跟我讲述了他儿子的经历,他说他儿子因为当时家庭经济困难辍学而去参军,参了三年军,退役后去了打工,打工挣一把钱回来创业以及创业的一些磨难等等艰难历史。听完长辈的金玉良言,的确让我的思想认识有了更深一层的提高,在某中程度来讲,也同样给我们指明了一个努力方向。
最后我们又重反木材加工厂开展了解后的深入调研,调研完之后,在临走之前,厂长对我们实践发表重要讲话,他说:一个人在他的学生世代最重要的是学习东西,增长见识,锻炼能力,尤其在大学学习时期,选用暑期时间来参加社会实践是一个很好的锻炼机会。 总结我的这次赴鄱阳田畈镇社会实践,虽然是我的第一次,但我认为是一次非常高、有用的,受益匪浅的社会实践,我相信这将对我以后的学习有很大帮助。
一件事情,有这么多人在做,就一定有其存在的意义,一定有被需要的理由。只不过是做的人大多没有明确自己“能做什么”、“要做什么”和“怎么去做”的问题,没有思考如何把“短期”转化成“长期”的支教行为,仅仅是凭着一腔热血去做,这种对公益的热爱和所做的事情本身没有什么问题,但是如果没有加上理性的思考并进行合理化的转化,出现一些问题是必然的。
今年是我们支教团支教的第八年,我们是属于典型的暑期短期支教类型,但是基本上,没有出现过大家所担心的问题。因为我们在支教之前会进行充足的准备,支教的过程中进行严格的控制,支教之后会进行持续的跟踪和反馈。
我将就我们团队支教的一些经验,与大家一同分享,希望能对这个话题的讨论有所帮助,能给需要的人一些参考。
先说我们支教的一些基本原则:
【我们只致力于支教】很多公益组织不明确自己想要做什么,今天觉得支教好,那就支教;明天觉得环保好,那就去做环保,后天又觉得敬老活动不错,又去做敬老活动去了。什么都想做,最后什么都做不好,反而因为枯竭式的使用团队的时间、精力和资金,使得团队无法继续进行良好的运行。我们只做支教,并在做的过程当中不断的发现一些问题而加以改善,以便最大程度的去发挥我们的力量。但同时也会保持和其它公益组织的联系和合作,在有我们用不上的资源的时候,可以介绍给其他的公益组织。如,有人想要捐书,我们会把捐书助学网介绍给他;有人想要捐衣服,我们会把可以接受衣物捐赠的公益组织联系方式给他。我们不做其它类别的公益,但是我们与其他团队进行资源的共享。
【在同一个地点进行持续的支教】这点很重要。虽然每次支教的时间短,但是所有的支教内容都是明确并有针对性的,所有的课程都是按照学校的课程表和进程进行授课。很多支教团去了很多地方支教,今年发现这个地方贫困,就去这个地方,明年发现一个更贫困的地方又去了那个地方,后年又发现还有一个地方更贫困、更需要帮助,于是又更换了支教的地点。这是很多支教团的通病,横向做到很多(涉及的面广),纵向做得很少(深度不够)。要知道,中国的贫困地区太多太多了,仅凭一己之力,所做的连九牛一毛、杯水车薪都算不上,不如我们在一个地方,把这个学校需要我们做的事情做好,那才是公益最终的目的和意义。我们支教团XX年组建,每年都到石岔中学支教,直到XX年石岔中学撤校并入上一级学校,才改到同一行政区的冯庄中学支教,直到现在。持续的才能进行针对性的帮助,才能对上一年的工作进行改进,才能对资助的学生进行反馈等等。
【志愿者心态的准备】每一届新的支教团,领队一定是去进行支教过的老队员。在第一次例会上就会进行一些培训,其中最重要的一项就是对支教的认识。我们会告诉我们的支教队员,支教不是体验,也不是作秀,更不是表演,去获得别人的表演和赞美,我们只是去做我们力所能及的事情;我们会告诉我们的支教队员,不能因为我们想去见识贫困就成为贫困存在的理由,当我们看到学校的硬件设施很好的时候,当我们看到家访的孩子家庭情况很好的时候,我们应该由衷的为他们感到高兴,我们应当更多的关注学校的软件设施如何、贫困孩子的家庭如何、孩子们的心理需求是什么,等等;我们也会告诉我们的支教队员,不要去同情孩子们,他们拥有他们的快乐,他们会一起爬树、一起玩陀螺、一起扔鸡头、一起滚铁环、一起玩泥巴、一起抓螃蟹、一起捉泥鳅,也许他们的生活贫困,但是他们的快乐是真的,他们并不会觉得自己是可怜、是需要帮助的;我们同样也会告诉支教队员,支教本身是快乐的一件事情,我们也要快乐的去做,因为只有快乐的人才能给身边的人传递快乐,这些心态的准备,会帮助支教队员在支教的过程中,以正确的心态去面对各种问题。
【不轻易改变支教计划】我们每年的支教时间是8月下旬和9月上旬,但是每年的支教团队最迟会在4月初定下所有的支教队员,然后着手进行支教期间相关的事情,包括教学计划、活动详细策划、所需购买的物资、家访方案、安全预案,等等,所有在支教过程中的行程,都进行详细的安排,除非不可控的原因,否则不允许变更支教计划,更不允许在没有策划的情况下举办任何活动。
【对每一个问题都要进行反馈】支教学校、资助人、受助的孩子,或多或少都会有一些问题需要进行解答,我们要求所有的支教队员都要保持与这三方的沟通,任何一方出现问题,都要进行反馈和协调,如果无法解决的,需要交由团队一起处理,出现争议要进行沟通,直到最终解决。
最后,我想和大家一起分享,我们团队对于短期支教意义的理解:
“教”的目的并不是要教会孩子很多课本上的知识,而是改善他们薄弱的环节(比如英语音标,因为他们英语老师不会教音标,以至于初三的孩子都不会读有音标的单词),教会他们一些新的并且有效的学习方法,培养他们对于学习的兴趣。
成为孩子们的朋友和伙伴。支教回来,我们会保持与孩子的联系。大多数孩子家里没有电话,他们会用公用电话打过来给我们,我们看到是那个地区的区号,会把电话掐掉再打过去,这样孩子们就不用花钱也可以和我们通话了。当然更多的是写信。我XX、XX、XX年去支教的地方都是在石岔中学,带的都是同一个班的孩子,我能够看到他们每一年的变化和成长。我们一直保持联系,现在这群孩子已经上高三了,他们一直和我保持联系,在他们的成长过程中有很多的困惑,包括不知道和同学怎么相处啊,和朋友闹别扭啦,遇到自己喜欢的人啦,谈恋爱啦等等,他们会给我打个电话,让我给他们一些建议,当然,我从来不觉得自己有伟大,但是我知道,也许有时候就是一句话,可能会影响孩子一生。能成为他们的朋友,成为他们成长的过程中可以信赖和依靠的人,那是我最大的收获。
如果有一天,你支教的孩子告诉你:“哥哥姐姐,以前我不知道我为什么要学习,每天就是为了读书而读书,但是现在我知道了,我以后要成为和你们一样的人。”那就请你欢呼吧,这便是支教的意义之一,孩子们不知道什么是梦想,什么是未来,他们只知道读到什么时候就上到什么时候,读不好、考不上就不读了,但是因为有你,是你给了他们一个榜样的力量,也许他们不知道自己想要的是什么,但是因为有你,给了他们一个正确的人生导向,你就是他们的梦想,对他们而言大学不再遥远,梦想触手可及。
写下这么多,我无非是想说,如果觉得短期支教没有意义,那是因为我们没有以正确的方式去进行。我也希望能和更多志同道合的朋友们相互学习,一起成长和进步。
近几年来,以在校大学生为志愿者、农村中小学生为受助对象的短期互动型公益项目发展很快。这类项目自开展以来,“旁观者”的批评声和“行动者”的反省声都不绝于耳,但却始终顽强生存乃至蓬勃发展。 XX年8月,我跟随中国石油大学(华东)麦子支教队远赴贵州省黔东南苗族侗民族自治州洛香镇皮林小学,开展了为期半个月的支教活动,由此对短期支教的意义有了更深的思考。
恐怕只有认真参与过支教的人才会有那般欣喜的感受,总在不经意间,被感动;在不经意间,长大了。支教过程是一次心灵的洗礼,也是一次心灵的旅程。人生有多少时候可以在如此短的时间里体味哭、笑、苦、累、怒的人生百味,可以在如此小的空间里经历陌生、好奇、信任、心疼、感动、欣喜、无奈、怀念的泛滥的感情。对我来说,在漫漫的大学时光里,支教是一场当之无愧的说走就走的旅行,从憧憬着未知的旅程,惊叹于路上的风光到克服遇到的困难,和孩子们建立深厚的友谊再到感动于孩子们带给的惊喜,最后把这份回忆珍藏在脑海里,成为永不褪色的记忆。可是,这场带给我无限思考的旅程的短期支教,却成为了一个引起热议的话题。
首先是支教队员存在的弊端。麦子支教队了解到,就支教大学生团队而言,在支教前期,团队准备往往不足半月;团队的支教地点 变更快;支教的具体内容是临时决定的,大部分团队采用的是边教边备课形式;支教大学生 团队主要以在校的本科生为主体,90%的 支教大学生团队以大一、大二的学生为主 ,社会实践经验尚浅。 有的支教队员难以适应一个学生到老师的角色转换,站在三尺讲台难以开口、不知道教什么、控制不了课堂纪律等。这些都是支教学生本身存在的问题。
其次,麦子支教队查到短期支教的教学方式往往以“提高学生学习兴趣,增加素质类课程”为主线 。相对于该校老师平时的上课,短期支教 老师的课堂无疑是“新鲜又好玩”的。虽然学生在一周到两周的时间里,开拓了眼界 ,增添了兴趣,但由于短期支教很难注重 到学生真实的掌握情况,没有时间进行教学反复和测验,使得这些效果很难维持。在正常开学后,这些类似有效的教学成果 又可能会和本地老师习惯上的教学方法相抵触,产生一些“副作用”,影响成绩和教 学效果的巩固。在新浪网上有一篇文章,说一名利用假期从上海到山区短期支教的 大学生,发现山里娃的英语发音不准,调查一番后,“小老师”很快找到了原因——乡村教师的发音有问题。于是,他费了九 牛二虎之力,很认真地帮孩子们矫正发音 。 岂料,就在支教队回上海那天,临别时 中学校长私底下对支教队的另一名成员、同为“山里人”的董亚宁倒起了苦水:“教英 语的老师现在麻烦大了,孩子们都不服他 ,都说他读音不准……可我们这里就这么一个英语教师呀!” 正是这个问题的存在,很多学校的校长不是很欢迎这种短暂式的支教。
最后是短期支教团体在组织能力、策划水平、后勤保障等方面都存在较大的问题。 这些问题可能引起一些麻烦:比如队员之 间的矛盾、团队与校方的矛盾、课堂纪律问题、校园安全问题、支教交通、支教环境方面等一系列的问题。有时也会因为一些现实原因终止支教,可以想象,一两年后,这些支教效果就所剩无几了。
一枚硬币也有正面和反面,对于短期支教虽然有弊端也有其自身的价值。
首先支教的意义在于让孩子们爱上学习。“教”的目的并不是要教会孩子很多课本上的知识,而是改善他们薄弱的环节,教会他们一些新的并且有效的学习方法,培养他们对于学习的兴趣。学到的方法,可以在一段时间里给他们帮助; 养成的习惯,使他们长远地高效学习;训练的思维,让人长久地受益; 培养的兴趣,给人持久的动力;活动的开展,使他们对丰富多彩 的生活不再陌生; 学问的拓深,使他们对绚烂多姿 的世界充满好奇; 感情的教育,使他们认识了自己、感受到了爱; 视野的开阔,使他们梦想未来;思想的转变,人生价值的定位, 最终会影响他们的一生,也进而 影响着我们民族、社会的未来。
其次可以和孩子们成为好朋友。他们成长过程中会遇到很多的困惑,包括不知道和同学怎么相处啊,和朋友闹别扭啦等等,支教队员可以给孩子们一些建议,也许有时候就是一句话,可能会影响孩子一生。能成为他们的朋友,成为他们成长的过程中可以信赖和依靠的人,那是支教过程中最大的收获。
如果有一天,支教的孩子告诉你:“哥哥姐姐,以前我不知道我为什么要学习,每天就是为了读书而读书,但是现在我知道了,我以后要成为和你们一样的人。”这便是支教最重要意义,孩子们不知道什么是梦想,什么是未来,他们只知道读到什么时候就上到什么时候,读不好、考不上就不读了,但是因为支教,给了他们一个榜样的力量,也许他们不知道自己想要的是什么,但是因为支教,给了他们一个正确的人生导向,大学就是他们的梦想,对他们而言大学不再遥远,梦想触手可及。
对于支教队员而言,支教历程是一场人生的旅行。收获人生的思考是一件幸福的事。正如钱武肃王所说,陌上花开缓缓归,来形容支教这条路最合适不过了。每一个参与支教的人都会听到花开的声音,闻到花开的味道。