各位领导、各位同事大家好：
今天我很荣幸的代表公司综合管理部向大家汇报综合管理部20xx财年工作，请各位领导和同事指正我们工作中存在的不足和缺陷，以便我们总结经验教训，更好的完成新财年的工作任务。下面，我汇报一下20xx财年综合管理部的工作。
第一部分 20xx财年工作汇报
20xx财年在公司领导的正确带领和各部门的大力协助下，综合部全体员工紧紧围绕集团总部下达的任务指标积极开展各项工作，在20xx财年里综合管理部完成以下主要工作：
一、人力资源管理相关工作完成情况：
1、收集整理人力资源上线相关资料；按时做好人力资源月报表。
2、根据公司各个部门的需要，招聘了17名新员工，其中，在6月份招聘了6位新员工，11月份后到20xx财年结束，招聘了12位新员工。
3、整理并规范公司新老员工的人事档案，为新员工申请开通OA帐号。
4、申请开通了公司经营数据库系统。
5、20xx年9月份做好综合部绩效考核分解和考核操作方案份，10月份做好其他部门的绩效考核分解和考核操作方案，并以文件的形式下达各个部门执行。20xx年1月对绩效考核方案进行模拟运行，20xx年2月份正式启用E—HR系统人员绩效、薪酬模块。
6、20xx年1月13日顺利举行综合部管理岗位人员竞聘会。
7、20xx年3月整理完成以往培训资料，拟订培训方案。
二、企业管理相关工作完成情况：
（一）企业管理和企业文化管理
20xx年6月份，综合部配合市场部到小区开展管道燃气报装宣传活动。并配合公司组织的“气站抢险救援预案”消防演练活动，组织报社和电视台记者现场报导，并通过来宾日报与来宾电视台进行了报导。20xx年7月份，综合部与来宾日报新闻部合作，实施7月连载宣传计划， 7月底文稿完成， 8月初刊登于来宾日报。综合部还参与7月编制20xx财年财务预算工作。20xx年9月份，和各个部门通力合作，完成公司揭牌仪式和客服大厅开业准备工作，保证两个仪式的顺利进行。
（二）证照管理工作
20xx年9月份，综合部与来宾市相关部门加强联系和沟通，及时了解和掌握与公司名称变更相关的办理程序，准备公司名称变更资料。10月份获得市政管理局正式下文批准公司名称变更，办理相应工商登记。12月份完成公司名称变更后的工商营业执照等证件的变更工作。20xx年3月份完成公司燃气许可证年审的年检工作。
（三）会议安排及会议纪要工作
1、按时组织每月例会和每周例会，做好会议纪要。
2、20xx年10月组织完成公司管理层的述职报告会。
3、20xx年11月综合部组织学习刘明辉总裁在20xx上半财年工作总结报告， 并认真贯彻落实报告中提出的下半年经营工作计划。
4、20xx年2月与市场部为贯彻《关于全力以赴完成20xx财年经营目标的通知》精神，拟定11年3月份全员开发方案，并监督执行。3月组织公司全面学习与贯彻《关于全力以赴完成20xx财年经营目标的通知》精神，力抓本财年最后一个月的回款。
（四）节假日工作安全检查和值班安排工作情况
组织各个部门在国家法定节假日进行安全生产检查工作，并对人员值班工作进行安排，以保证节假日安全生产运营。
三、行政管理相关工作完成情况：
（一）行政、办公用品的管理情况
每月按各个部门需要对公司办公用品进行订购，经公司领导审批后下定单，拿到办公用品后交付各个部门使用，由公司财务部转帐支付货款。20xx年6月，向总部申请购买4台电脑及办公家具和设备，经市场调查询价，将市场调查报告通过OA流程上报集团总部并通过了审批，然后购买这些设备。
（二）工服管理情况
20xx年9月份，汇报总部后与厂家联系，定制工服；11月份再下工服定单并很快拿到工服，20xx年3月份支付了工服货款。
（三）其他工作完成情况
1、20xx年6月，原综合部兼管客服部，调整为由市场部经理兼管；按公司要求对各部门办公室进行了调整。
2、20xx年7月份，根据总部20xx财年集团综合大检查的通知要求，综合部经过一个多星期的准备，积极完善本部门管理体系，按检查标准收集整理相关材料，并在各部门大力配合下， 7月26—27日，接受了总部检查组的综合大检查。综合评分整体刚过合格线，结果并不很理想。检查结束后，综合部积极按检查组要求制定了整改计划上报总部，限期整改，完善本部门管理体系，规范管理。
3、20xx年9月配合总部生产运营检查部对本公司进行了生产大检查。
4、20xx年10月，为准备本公司的公司揭牌仪式和客服大厅开业仪式，跟进客服大厅和公司的新办公地点的装修，及时提出装修意见，同时做好办公设施的增添工作；11月份，完成办公室搬迁工作，并完成公司揭牌仪式和客服大厅开业仪式。
5、20xx年1月，配合公司领导及相关部门做好迎接集团审计组对我公司的内部审计检查工作。1月下旬，协助总部内部审计检查组对公司进行审计，2月根据内审意见，制定了整改计划，对本公司进行整改。3月根据内审初稿意见，完成整改汇总表，制定整改计划并开始执行。
6、20xx年2月完成员工宿舍、公司领导宿舍租赁；20xx年3月，重开公司食堂。
四、法务及档案管理相关工作完成情况：
1、20xx年12月整理并规范公司的行政档案。
2、20xx年1月完成2003－20xx年公司购销合同、安装合同及收、发文档案。
第二部分 当前面临的主要经营问题及解决思路
一、 制度缺失和制度失实问题
综合部面临着制度缺失和制度失实的问题。综合部管理制度有缺失，某些具体工作由于没有制订相关的管理制度，操作起来无管理制度指导，不知道怎么操作；制订了的本部门管理制度，有一部分内容不符合公司现状，不能指导现在本部门的工作。
解决思路：
借助内审整改的契机，对本部门的所有规章制度进行梳理，修改，补充，完善本部门的管理制度，使之完善，符合公司现状，能够指导本部门的工作。
二、综合部人员对公司其他部门工作不熟悉问题
综合管理部肩负着公司的内协外联职责，其工作人员必须熟悉公司各个部门的工作。目前综合部工作人员对各个部门的工作内容及流程，没有达到熟悉的程度，因此在与各个部门的协调中，不是很顺畅。
解决思路：
1、培训。综合部对自己本部门的员工进行专门的培训，使其熟悉各部门的工作内容和流程。
2、轮岗。 综合部员工到各个部门进行轮岗，以便熟悉各个部门工作内容和流程。
各位领导、同事，大家好！
20xx年已经过去，现在就本人一年来的学习、工作、管理等情况向大家做述职报告，请各位领导、同事评议。
一年来，在公司领导和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出技术是管理的龙头，安全生产是管理的关键，以提高员工素质、服务水平为重点，加强目标管理工作，基本上完成了20xx年初制定的工作目标。
一、工作管理方面
作为管网运营及客服中心的分管经理，我始终坚持充实专业知识、提高服务质量、扎实努力求效的管理方针，对各项工作实际情况，深入实地地进行了解，做到不走过场，尽量掌握第一手资料，扎扎实实做工作；管理工作讲求办事按程序、说话讲依据、结果重实效。在今年的工作中制定出了《调压箱调试及恢复供气操作规程》、《阀门、阀井操作规程》、《流量计保养操作规程》、《燃气设施停气、降压、动火、通气规程》、《客服服务礼责》等操作规程及《管网运营部仓库管理规定》、《管网运营部车辆管理规定》、《管网运营部单据管理规定》、《管网运营部工具管理规定》、《燃气管线标志管理规定》、《居民用户入户安检管理制度》等部门管理制度。
二、公司售气前景及现有用户和售气情况
在20xx年的工作是个挑战的一年，房产行业不景气，导致各个行业经济低迷，我们燃气行业也不例外，所以我们公司的重点在下一年应向天然气销售方面倾斜，注重用气用户的发展。例如：
1、汽车用气客户的发展（柘城现有比较具有规模的驾校3所，每个驾校教练车达二三百辆，而柘城现在所有用气车辆仅二百辆左右）。
2、工业用户的发展（柘城虽然没有大型的锅炉工业用户，但小型锅炉工业用户、医院、学校、酒店也有二三十家，规模也是非常可观的，我公司现有工业用户1户，每天用气量在1000方左右，而现在整个柘城每天平均用气量仅有4000多方）。
3、居民用户老小区的开发（新房产项目受困于现在的经济，所以新小区的数量成为我们居民用户发展的一大障碍，所以现有老小区也是个不错的选择，再说老校区安装后的使用率基本上能达百分之百，对我们公司售气量的增加能作出很大的贡献）。
在20xx年中我公司的用户及售气情况也是增长也是非常乐观的，具体情况如下：
1、 完成协议签订3282户，比去年增长了34.1%；
2、 完成通气点火3173户，比去年增长了33.3%，使柘城天然气用户达到7896户；
3、 完成商业用户协议签订32户，比去年增长了113.4%，使柘城天然气商业用户达到了166户
4、 工业用户协议签订及通气完成了零突破，发展工业用户一户，并完成通气，实现了安全稳定运行。
5、 营业厅完成年度总收入622。6968万元，比去年增长了42。8%；
6、 营业厅完成年度总售气量158。1205万方，比去年增长了48。6%。
三、 员工业务水平提高方面
一个部门工作做的好不好，与每个员工的自身素质是离不开的，这个素质不仅仅是指我们自己的道德修养，同时也是我们自身的专业水平及服务理念。所以在提高员工业务水平上，我时刻要求员工们一是要提高自我的修养，二是通过专业技能及客服礼仪的培训，三是团队协作精神的说教来提高员工的业务水平。
在这一年中我在作出各个操作规程的同时，也对一线员工进行了各个规程的专项培训，使他们能在平时工作中运用进去，同时也要求他们理论实际相结合，达到一个较高的`专业水平。同时规定每个月照开月例会，并形成会议纪要。在会议上对部门存在的问题进行剖析并改进，还要对下一阶段的重点工作进行安排部署，使员工能在不同阶段明白不同的重心所在。
四、 安全管理方面
燃气行业是个高危行业，安全工作是所有工作的重中之重，所以在每个工作环节首先考虑的是安全。我们部门在工作中对安全层层把关，首先第一步从工程接手开始，在验收中查看工程质量及现有的环境安全；第二步，在用户签订《用气协议》时，我们的客服人员会给客户讲解安全用气常识及协议上的规范要求等，签订完成后我公司的客服人员会向客户发放我们的《安全用气手册》；第三步，我公司通气人员在上门通气时，第一是要确定安全的燃气设施不漏气，然后通气完成后会向用户讲解安全用气常识及平时用气注意事项，最后在《通气派工单》上签字确认；第四步，我公司针对居民用户每年进行一次入户安全检查（其中商业用户每月进行一次），在检查中对用户的用气情况、燃气设施情况、是否漏气、安全常识的了解情况等进行检查，查出问题立即整改或规定日期整改并下达整改通知单；第六步，我公司在接到有用户反映有漏气情况，我公司会立即派出维修人员上门检修。这样形成一个比较程序化的安全管理流程，一步步把关，确保燃气安全运营。其中在20xx年中具体做出的工作成绩如下：
1、 完成工商业入户安全检查及工商业抄表2000余户次，共计查出私接9次、漏气5次、其他安全隐患若干次，均已整改完成；
2、 完成居民用户入户安全检查4850户，在检查中发现私接热水器的15户、燃气设施漏气的32户、软管老化的576户、偷气的1户、其他隐患若干， 现已均对用户整改及处罚完成；
3、 安全检查及抄表中发现燃气表中存在坏表情况（燃气表不过气、燃气表不走字、燃气表显示屏不显字、燃气表耗电量大等），其中商业16块、居民32块，现已更改及维修完成；
4、 完成调压箱漏气维修5次、燃气表箱中管道及设施漏气4次、更换坏燃气表箱16个、完成管道漏气维修2次、阀门井维修5座；
5、 针对小区内电线在我公司燃气设备上乱搭现象，作出警示标贴并在各个小区内燃气表箱及调压箱上张贴，张贴达2500张；
6、 每月参加柘城电视台举办的政风行风栏目，其中在节目中对燃气用气安全常识及外部施工需要注意的事项等安全常识进行宣讲，完成宣讲2次；
7、 引进居民用户报警器厂家，并向用户宣讲，在两月内已完成安装近500套。
五、 管理人员组织与协调方面
由于上半年公司人员流失，导致管网运营及客服人员人员严重不足。大胆启用新进大学生担当重任，在重压和适当的疏导中，短短几个月，已经可以独立完成本职工作。认真协调部门内部员工人员的关系，组建有活力、有干劲、团结向上的部门集体。
六、 工作不足及对自我要求方面
20xx年已经过去，在这一年中虽然取得了一些成绩，但也存 一些不足，比如，在工作中有时眼高手低，不能深入下去认真思考问题；还比如，有时做事容易冲动，情绪化。希望，同时我也坚信在公司领导及同事的帮助支持与自我的提高下一定能做得更好，改掉不足，更上一层楼。我有决心、也有信心做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。