紧张而又忙碌的XX年转眼已经过去，回顾一年来的工作，真是千头万绪，感慨万千。通过所内全体职工的奋力拼搏，较好的完成了上级公司下达的各项技经指标，具体汇报
一、狠抓安全生产工作
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，一年来未发生安全事故，供电可靠率，电压合格率均达公司要求，我们的具体做法是：
1、在所内有计划开展技能知识学习。
2、开展身边无事故无违章活动。
3、按照公司工作布置，定期开展安全大检查，对查出问题能处理的及时处理，不能处理的上报公司。
4、定期对工器具进行了测试及外表检查，始终使用合格工器具。
5、有计划制定、落实安全“两措”。。
二、注重服务承诺，提高服务质量
坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。
1、我所有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训。积极组织我所人员开展 “一月一查“活动，同时向办理新增电力客户和保修用户发放满意度调查表，通过统计满意率为100%，全年来未发生投诉事件。
2、一如既往的坚持所长接待日、所长走访活动，并在营业窗口设立了客户意见箱，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。
3、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，
4、定期走访特殊服务对象，全年累计共走访13户。
5、出色的完成了各次接待任务及中考期间的保电任务。
经过全员共同努，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
存在问题
1、优质服务仍有不足之处，主要表现在电费催交。
2、个别台区线损不稳定，有时会出现反弹现象。
明年主要任务目标
狠抓安全管理，确保全年目标的顺利实现。
认真贯彻落实肃北电力局的安全生产违章行为的处罚规定和国家电网公司工作规定。XX年全年安全生产的工作重点，主要是石包城水峡口电站线路运行及维护工作，由于农村的超高树枝已严重影响到电网的正常运行，我所把工作重心移到电网的运行维护上来，保人身、保设备安全是我所在安全生产中的重点工作目标。
电力营销工作稳步推进。
1、继续加快农村电力营销市场的开拓工作，在提高服务质量的同时，提高产品质量，售后服务工作。坚持24小时守候服务，在广大农村电力客户心中树立较好的供电企业形象，为客户提供优质、高效、快捷、方便的品牌服务。
2、加强电网的维护运行管理，着力降低线损，增加企业效益，在农村地区要降损增效，一是必须要抓电网运行、维护，防止电能的偷漏问题，及时消除事故、隐患及缺陷。二是加强线损分析，定期召开线损分析会，查找线损偏高的原因，及时解决问题，同时加强考核，与运行维护人员的奖金工资挂勾，增强他们的工作责任性。最终达到降损增效的目的。
3、加强电费回收，维护企业利益，营销与财务集成后，特别是牧农户预缴电费的意识没有真正建立，加上我所的优质服务工作不到位，电费回收工作难度增加，要如期完成电费回收，必须与各类用户协调争取他们的理解、支持，才能按期完成。但我们相信只要有上级公司领导的关心、支持和我所全体职工的共同努力，电费回收一定能不折不扣的完成。
加强党建工作，确保党风廉政建设年度目标标的实现。
按公司党委的统一布署，在供电系统中开展共产党员先进性教育活动是一项常抓不懈的政治任务。按照新时期党员的标准和党员的“两个条例”经常开展自查、排查问题，针对问题列出整改措施，并按时限进行整改，再由上级党组织进行验收检查。其宗旨是提高党员队伍的素质。
以上是我所一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升。
工作情况
1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题
（1）系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对；
（2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。
（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。
2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。
4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；
5，由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
存在的主要问题
1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。
2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。
3、班组管理工作还存在一定的不足。
4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。
5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的'理论知识和实际操作还有待于提高。
下年度工作重点
1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率；
2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。
认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。
除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。
感谢xxxxx党委、领导，以及人资部、思政部、监察部等各部门的领导对我的关怀、信任和指导，感谢xxxxx领导和全体同志对我的关心、帮助和支持，我今年2月26日担任xxxxxxxxx书记职务，主持xxxxx党群工作，分管纪检监察、维稳、信访、共青团、消防保卫、多经物业等工作。使我又有了一个为企业、为客户、为职工服务的更加宽广的平台。虽然岗位变了，但我的心没有变，履职以来，我始终怀着一颗感恩之心，勤勉敬业，恪尽职守，努力履行好自己的职责和使命。下面我向各位领导和同志们汇报本人的履职和廉政情况，请各位领导和同志们多多批评指教。
一、 学习不止，修身不息，努力提升履职水平。
如何履好职，用好权，服好务，带好队伍，不辜负上级党委，各位领导和同志们的期望，是我殚精竭虑，孜孜以求的目标。加之现代社会飞速发展，知识更新日新月异，信息时空瞬息万变，新技术、新形势、新矛盾、新问题不断涌现。要想跟上时代节拍，适应国网公司“四化”要求，顺乎省公司严抓严管形势，出色地完成上级交给的各项工作任务。就必须学习不止，修身不息。一是学习有关业务知识。除了向书本学以外，我还注意学习上级和本局领导及老领导们好的工作作风和工作方法，利用跟班劳动、安全督查和参加班组安全日活动等机会向行家里手们学习。本人坚持每月至少2天深入施工操作现场进行安全稽查或把关，坚持每周参加班组安全日活动，坚持利用休息时间深入高损台区跟班稽查或劳动。二是坚持不断地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观理论，努力改造世界观，不断提高自身的政治理论水平。三是学习党的十七大和十七届三、四中全会精神，政治上和党中央保持高度一致，不断提高政治敏锐性。四是认真学习领会上级文件和会议精神，确保贯彻执行到位。五是学习实事政治，做到胸怀全局，奉献社会。六是学习新思想、新观念、新知识、新技术，努力提高履行新形势下新使命的能力。全年做学习笔记，收集对工作有益的资料10余万字。经常深入一线座谈调研，利用休息时间撰写心得体会和政研文章10余篇。《把握金钥匙，开起总阀门》的政研文章被省公司和市局信息网登载。
二、勤勉敬业，恪尽职守，圆满完成各项任务。
(一)融入中心抓党建，党建工作驱动力不断强劲。如何在大家工作任务十分繁重，时间非常紧迫的情况下，抓好党建工作，是我日思夜想的事情。我注重把党建工作与单位各项具体工作紧密结合起来，与各时段的主要工作任务有机融合起来，讲求实效。年初，局党总支认真研究凝炼全年党建工作思路：以党的十七大和十七届三、四中全会精神为指导，以深入学习实践科学发展观为契机，以国网公司、省公司和市局的会议精神为指南，以创建“电网先锋支部”为目标，以市局党建工作目标管理责任制为纲领，研究制定了我局党建目标计划，并逐项落实。根据大班改革和人员调整及时对各支部进行了优化，使之与各部门的工作结合更加紧密。按“一岗双责”要求，每一位总支成员和各支部委员都结合分管和所在支部工作建立了联系点，并形成党员责任区、一帮一和奉献积分制常态，开展“一个党员一面旗”和“党员身边无事故、无违章、无违纪”活动，助推全局各项中心工作顺利开展；通过建立党员月报制度，畅通了党员和组织的联系，提高了执行力。将党务会议与行政会议有机融合，搞多会合一，如利用每月定期召开的工作例会，进行中心组学习，总结和安排党务工作，使 “三会一课”等制度落到实处。同时，加强党员队伍管理，把好“入口”，畅通“出口”，发展党员1名，2名预备党员如期转正，培训入党积极分子2名，建立了党员活动室，完善了书籍资料，使党员学习有资料，活动有阵地。开展了“讲党性、重品行、做表率、树形象”活动，确保党员队伍的先进性、纯洁性和在职工群众中的良好形象。党建工作为推进全局中心工作和各项目标任务圆满完成提供了坚强的政治保证、思想保证、组织保证，党总支的政治核心、党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用日益显现。