公共关系活动策划

黄飞

公共关系活动策划

  Ⅰ公关背景

  张家界是中国湖南省的一个地级市,原名大庸市,位于湖南西北部,澧水中上游,属武陵山区腹地,为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后,却在近期流传着,素有“天下奇观”之美誉,对张家界人们有“不去想死人,去了累死人”之说,通过调查发现,张家界崇山峻岭,自然奇特,但文化享受较少,所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实,称“十里画廊”为十里丛林,“金边溪”为“山石”加溪水,其中不乏有贬义之意,这对张家界整体形象受损。

  Ⅱ公关调研分析

  一、面临的问题

  虽然这样的流传并不是官方媒介传播的,但在人们口头之间传的越来越烈,让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值,无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观,也是很有一定的观赏性,但与景区的其他景点来相比,让人觉得夸大其实,这对张家界的形象受到很大的损害,景区面临着很严峻的形式。

  二、环境分析

  张家界景区在国内外有很高的知名度,环境优美美景秀丽,在谣言流传之时,应该迅速做出举措,提出可行性的方案,组织专家讨论,张家界景区有能力能够化解这次公共危机

  三、机会分析

  通过此事也可以更好的`宣传张家界景区,让更多的消费者能够重新认识张家界。

  Ⅲ公关项目策划

  1、澄清事实消除顾虑重塑景区形象

  2、以危机为契机,扩大张家界景区的宣传,再次提高景区的知名度和影响力

  一、公关主题

  天然氧吧

  二、目标公众

  消费者和媒体

  三、公关项目

  1、邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定

  2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;

  3、进行微信互动;设置大奖,让所有人都参与进来

  4、邀请一些老年人免费来度假,并对前后的身体状况作出检测

  5、进一步改善景区环境,提高消费者消费质量。

  四、公关策略

  1、解决传言的公关危机为机遇,以此宣传自己;

  2、密切追踪信息,成立新闻发布委员会,扩宽信息发布渠道;

  3、成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目

  4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力,借力使力,将公司良好形象展现给公众

  五、公关实施

  1、对于张家界的环境的检测

  (1)时间

  (2)地点

  (3)人员

  (4)流程

  2、召开新闻发布会

  (1)时间

  (2)地点

  (3)人员

  (4)流程

  3、邀请老年人来度假

  (1)时间

  (2)地点

  (3)人员

  (4)流程

  六、媒体选择

  1、报纸媒体:人民日报新华时报

  2、网络媒体:新浪网腾讯网

  3、电台媒体:中央电台

  Ⅳ、公关方案评估与期望

  一、公关方案评估

  本方案紧密结合了处理的时间,使事态不在发展,也能迅速提升张家界在人民心中的形象,从而也使张家界在自身也会提高,让消费者更加舒适的来游玩。

  二、公关活动预期

  1、此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑,并能更好的宣传张家界,增加了张家界知名度。

  2、此方案实施后也能取得的更多消费者的信任,让更多人的对张家界充满向往之情,从能提高张家界景区的收入。

  三、公关策划总结

  公共关系处理是考验一个景区的重要时刻,景区必须承担对消费的责任,当景区遇到各种各样的问题的时候,应该积极开展有效的公共关系处理方案,也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安,也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。