细节问题关系到企业的前途，通过对《细节决定成败》一书进行了详细的阅读，心中感慨良多。
中国人的性格是随意的，老子说，道法自然，又说无为而治。结果是，“随意”成为一种风范，这种随意表现在生活中，就是顺其自然、随遇而安，表现在工作中就是马马虎虎、不够严谨，忽略细节的重要。然而正如书中所写，在市场竞争日趋激烈的今天，企业和企业之间的同质性越来越强，差异性越来越小，微利时代已经来临，大家拼的就是细节。但是专业形象的传递，不仅仅表现在精湛技术上，还体现在周到细微贴心服务等多个方面。
卷而思，工作也有几年时间了，在细节上投入的精力和时间还真不是太多，其实任何大事的发生都起源于小事的汇集，所以工作的成败关键在于我们处理细小、细节问题上是否得力、及时、严肃。细节的实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。
海尔总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单；能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”让我们以此共勉。
学校推荐的读汪中求先生写的《细节决定成败》一书，读罢此书，掩饰不住内心的那份激动，读到一本好书犹如邂逅一位大师。正如有人说，读书是在书中发现自己、反思自己。的确，这本书犹如一面镜子，让我看到了自己的不足。同时，也为汪先生的良苦用心所感动，一种责任感、使命感也油然而生。回顾全书，作者用极为详尽真实的案例和一系列令人胆战心惊的数据强有力地证明了细节在企业管理中的重要性。
《细节决定成败》读完后，我感受到书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题，对于教育工作者的教育教学实践更是具有十分重要的启发和借鉴意义。成也细节，败也细节。细节问题的重要性由此可见。我作为一老师，在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点肤浅的想法。作者所强调的注重细节的理念对于我们的教育教学工作分明有着十分重大的借鉴意义。那么，怎样才能把这一理念运用到我们的工作中使它为我们的教育服务呢
从对老师自身的要求来看，老师首先要严格要求自己，把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做，花大力气做，把小事做细，做全面，真正做到细致严谨。比如备课中的问题设计，问什么问题怎样问何时问甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择，争取使每个问题都问得有价值，有针对性。另外。老师也要十分注重自身修养的提高，因为老师在学生心目中的特殊地位，老师的言行举止对学生的影响有着举足轻重的地位。
所以老师应时刻注意自己的一言一行，向学生展现自己高尚优雅的风度和修养，对学生施以正面影响。最后，老师还应本着“以人为本”的原则来教育管理学生。只有了解自己教育的对象，才能对其进行正确有效的教育和引导。这就要求教师在平时细心观察学生的言行等细节上的表现，了解他们各自的心理特点，因材施教。
教书育人的工作决不能等同于工厂制造产品，产品坏了可以报废，而针对人的教育如果失败了，损失却是无法用数字来衡量的。这是我读了《细节决定失败》最大的感受，这也就更加坚定了自己的信念：把目光放在学生的长远发展上。
目光要关注学生的长远发展，首先关注的应是身边小事，学生成长的环节就是由这些小事构成的，学生发展的任何事都要求教师用心对待，千万不可小视之。
从对学生的要求来看，我觉得老师也十分有必要将注重细节的理念传达给学生。我们应该从日常学习生活中的细节抓起，严格要求学生养成注意细节，一丝不苟的好习惯，在习惯中积累功夫，培养素质。良好的习惯一旦形成，将会成为他们一生受用的宝贵财富，因为习惯决定行为，行为决定性格，性格决定命运。所以我认为，我们细心的工作决定的是教育的成败，学生的成败，只有把细节处理好了，教育才能取得全局性的成功。我决定从细处着手，小事做起，把教育工作做细，做到最好。成为一名优秀的高素质的教师。
《细节决定成败》真的是一本好书，不仅对做好工作有帮助，对于我们如何为人处事更起到了启迪作用。书中的许多话语如“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”、“所为绝招，是用细节的功夫堆砌出来的”、“我强调细节的重要性。如果你经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”“一些不经意中流露出来的‘小节’往往能反映一个人深层次的素质”等。理解了这样的道理，我留意了以往自己的一些细节，发现它们犹如一面镜子，照出了我身上存在的种种不足，给我指出了努力的方向，那就是：无论何时何地，面对何人何事，我一定要用心筹划、用心去做，凡事未雨绸缪、考虑全面细致，凡事要强烈的责任感，要不断提升自己的内在素养。
老子曾说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。最近我拜读了汪中求所编的《细节决定成败》这一书，我觉得，这本书揭示了成功者和失败者之间的差异。成功者之所以能成功，并非他们的先天条件多么优越，而是他们在细节上比其他人下了更多的功夫，所以取得的效果就略胜一筹了，反之，失败者往往就是不注重细节所导致。细节的竞争成为最终和最高的竞争层面。
书中有一段文字提到：电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、绝招，以使观众赏心悦目；而其实真正的的武打比赛，即使是冠军，也始终没有用上所谓的绝招。由此它指出：武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事物也没有什么绝招，大量的工作，都上一些琐碎的、繁杂的细小的事务的重复，只有把小事做好才成为大事。
这不由地让我想到我们教师的工作。其实一名教师如果要成为一名骨干、成为名师，也没有什么绝招、也没有什么捷径。没有哪一位名师是在几年之内一步登天的。即使在大谈教师专业发展的今天，通过一系列的专业培训，尽管给教师们好多启迪，但也不可能就此而有很大的进步。那么在培训之后，怎样才能使自己真正有所长进呢？我认为它的关键还是在于“细节”两字。教师的细节无非是日常工作中的琐事。从备课、上课到听课、评课，从问题设计到板书设计等，每天面对大量的同样的事，烦琐而繁杂。你不仅要把它做好，而且在这过程中，你要苦练内功，有空就琢磨怎么把事情做得更好、更有效，才能使自己有所发展。
好的班主任往往是非常注重学生的细节变化。学生一个看似不起眼的动作可能反映了他内心的想法以及将要产生的变化，教师应该要因势利导，善于把握时机，进行最佳的教育，达到最佳的教育效果。而老师呢，一个充满希望的眼神，一个赞许的点头，一个鼓励的微笑，拍一拍学生的肩膀，甚至充满善意的幽默，都不仅仅传达了一种关爱，还表达了一种尊重，信任和鼓励，这种润物细无声的评价方式更具有亲和力，更能产生心与心的互动，其作用有时远远大于随意的，口头表扬。
小事成就大事，细节成就完美；成也细节，败也细节。工作中就是因为我们这些小小的不经意，错失了一次成功的机会。曾经是一个细节的疏忽，让一堂精心准备的公开课功亏一篑；曾经有心浮气躁、浅尝辄止的毛病，让自己在一个时期徘徊不得前行。我们不能只看到其细小、不足道的一面，更要看到种种大事都依细节而存在，因为任何整体都是由具体的小事构成的，任何战略决策者是对种种细节情况分析的结果，任何成功无一不是建立在细节之上的。其实，生活中无论做人处事，乃至生活学习，无处不体现了细节的重要性。
反思我们的工作，如果都能以认真的态度做好各自岗位上的每一件小事，都能以强烈的责任心对待每一个细节，做好每一次课前准备，上好每一堂课，认真对待每一个孩子的问题，做好每一次的反思，那么孩子发展的同时，也就是我们教师成长的过程。罗马不是一天能够建成的，教师的成长也就是在这点点滴滴的细节中而来，我们在每天琐碎的细小的工作中聚沙成塔、滴水穿石，从而获得发展和成长。
细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。“细节出品质”，葛校长的话又在我耳边响起。
炎炎夏日，倦意犹生。但今天上午我从团委借来了一本名为《细节决定成败》的书，多日没有闻到书香的我午饭过后并无睡意，急忙翻开一览，片刻我就被书中的案列吸引了，心身顿觉凉快了许多。合上此书，我感慨良多。
《细节决定成败》这本书提倡注重细节，把小事做细，改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，乃是当今社会的一种迫切需求。提出细节是决定全局成败的关键，并为怎样将细节作实，提出了新的思路。“中国人从不缺乏勤劳，从不缺乏智慧，但我们最缺的是做细节的精神”，作者汪中求的这一句话可谓一针见血。书中所举证的每一个案例都耐人寻味，不仅在企业管理和经营方面非常具有指导意义，而且对人生之路有着深刻启迪。记得五年前的高考中，我因自己对细节的不重视，英语答题卡填错，最后前功尽弃，回想起来就一时疏忽改变了我的人生。“成也细节败也细节”，给我最大的启迪就是做人、做事、搞管理都必须一丝不苟，以科学、规范、严谨、认真的态度把握工作的每一个环节，日积月累必有大成。
然而如何把小事做细、做透并且做好并不是一件容易的事。俗话说：“说起来容易做起来难”，特别是我们始终如一、持之以恒地做好每一件事更难，由于太多的人总不屑一顾于小事和事情的细节，而往往不拘小节，马马虎虎。然而即使是极为容易，极不起眼的小事也得有人去做。正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事更加认真、精细。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，今天，在激烈的市场竞争中，企业要想始终立于不败之地，必定要注重细节管理。细节是提高单位管理水平和效率的法宝。目前，我们厂推行“5s”管理和“五禁”，正是在细节管理下功夫而作出的举措，我们每一位员工都要扎扎实实地遵守，因为这可以帮助我们养成良好的习惯和促进企业生产效益的提高。反思书中所提到的我国曾一度红火的企业的教训，我们应该从思想上意识到细节的重要性，不必盲目夸大自我，心浮气燥，不必一味地好大喜功，凡事都要从小做起，从个人做起，从与一个团队的合作开始，认认真真的做一些小事。“一屋不扫，何以扫天下”，这样才能培养出良好的个人素质，形成一个优良的团队，一个更具生命力的企业。
当今社会是一个个性张扬的时代，面对充满变数并且竞争十分激烈的世界，每个人都在追求发展与成功，甚至是一夜成名或一夜暴富，然千里之行、始于足下，不积跬步，无以致千里。尤其是青年人，常有浮躁的心态，所以想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，就是要“做事不贪大，做人不计小”。因此，在实际工作中，对于单位制定的各项规章制度、工作计划，我们都应该从细节入手，既要认真，又要用心地去落实。因为“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。差错发生在细节，成功取决于系统。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。
一本好书是我的良师益友，一个好榜样是我们事业发展的领航灯。成功企业家的名言、生动的实例让我把自己一年来的工作细细梳理，认真思考并认清了自我，它们教会我克服浮躁，用心去做好正在从事或将要面临的每项工作。其实我们每个人也只有让每个细节都尽善尽美，我们的人生才会灿烂辉煌。
这是国内出版界专论细节重要性的第一本书，是一本具有很强可读性，具有重大理论和实践价值的充满经营管理智慧的书，曾风靡全国、广为人知。该书的整体创意、构思、立意、内容及表达都相当不错，特别是用一系
列的案例说话，有很强说服力和吸引力。如“一个烟头与一年戒烟”、“一个经销会32份文件”、“秘书工作与总经理工作成本代价”等细节管理故事，都能让人获益颇丰。
《细节决定成败》一书中，有这么一个故事，使我读后印象非常深刻：有个大学生去一家著名汽车公司应聘。和他一起应聘的三个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望，但“既来之，则安之”，当他进入董事长办公室的时候，发现地上有张废纸，便弯腰捡了起来，顺手放进了垃圾筒。这个细节动作，改变了他的命运。董事长当即录用了他。后来董事长跟他说：“前三位看起来的确比你优秀，但他们眼里只看见大事，而看不见小事。一个眼中没有小事的人，是很难成就大事的。”几年以后，这位捡废纸的应聘者成了这家著名汽车公司的总裁。从这个故事中，我们不难看出，细节就是小环节，就是小事情，就是小部位。一个细节，可以让你走上成功的道路；一个细节，也可以让你饱受失败的痛苦。
老子说过：“九层之台，起于累土。”可见一切伟大的基业，都是从细节开始。由此，我想到了我们的办税服务厅工作。众所周知，办税服务厅是税务部门的“窗口”，是办理纳税事项的“前线”，是税务机关沟通联系广大企业、群众的直接“桥梁”，工作量大、环节琐碎、程序严谨，细节决定了办税服务厅每项工作的质量与成败。那么，如何才能发现并hold住好工作中的细节，从而拒绝失败、走向成功呢？
细心发现细节。曾经有这样一个“小错误”，令我印象深刻：在撰写办税服务厅总结材料的时候，由于自己的疏忽，把税款金额83523542.6元写成8352354.26元，幸好我及时发现了这一错误，并进行了更改。办税服务工作就像一条链条，各项工作环环相扣，一个环节出问题，整个链条就会断裂，就会出“大事”，就会由1%的错误带来100%的失败。这就需要我们有一双孙悟空的“金睛火眼”，需要我们始终保持如坐针毡的心态，需要我们有一丝不苟的精神，扎扎实实地把小事做细、做深、做透，绝不放过任何一个细节，不要让细节中的“魔鬼”出来作乱，使每一项工作达到尽善尽美，实现办税工作“零差错”。
精心把握细节。办税服务厅的工作很琐碎、很细小，帮纳税人填写资料、接听电话、向纳税人讲解办税流程、处理投诉等工作都是细节，一个数字、一张票据、一个声音、一个表情等等，都是重要的细节。细节因其“小”，往往容易被人忽视，麻痹大意；细节因其“细”，又常常使人感到繁琐，不屑一顾。然而，细节固然细，固然小，固然碎。但是我们能因此而轻视它吗？能因此而漠视它吗？能因此而藐视它吗？我想我们应当对它说“不！”而是应该从细小处入手，精心把握细节，把小事做得不漏，把细节做得无缝，把平凡的事做得不平凡。否则，我们就要支付高昂的成本，我们就要付出沉重的代价，我们的事业就要入不敷出。
用心做好细节。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。相信从事税收服务工作的同志都有这样的认识：一个错误的数据轻则导致纳税人投诉或否定我们的工作，重则导致国家税收的损失，乃至造成严重渎职行为，需要承受法律责任。这就是细节的重要，这就是精细的力量。我们在办税一线的工作人员，更要从细节入手，在细节中挖掘潜力，以用心、用心、再用心的态度做好每一件小事，只有这样，才能在平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能成就一个优秀的办税服务团队。
公司经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却是最容易错漏百出。所以，无论公司也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节连接上、每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，要注重工作中平凡的积累，为了达到大目标，就要先设立小目标，这样比较容易达到目的。许多人会因为目标过于远大太过崇高而轻言放弃，是可惜的。若设定了小目标，便可以较快获得令人满意的成绩。我们在完成小目标的时候，心理上的压力也会随之减小，大目标也总有一天能达到。在工作上与细节较量，才能达到管理的最高境界。
细节决定成败，点滴铸就辉煌。当我们追求卓越、追求成功、追求事业更大辉煌的时候，请对细节“高看一眼，厚爱三分”，hold住细节不放手，给力细节不松懈，兢兢业业、踏踏实实地做好每一件小事，我们就会一步一步远离失败，一步一步走向成功！
一本《细节决定成败》风靡全国，几乎每个企业家都在谈论细节，强调细节。听说很多老板专门给员工送这本书，偏爱之情由此可见。
然而员工对此是何反应呢？一次和友人谈及此书，她的第一反应是：“老板的说教书”，只是“帮资本家洗员工的脑”罢了，我不禁莞尔。一千人有一千人心目中的哈姆雷特。仁者见仁，智者见智。
前不久和Andre聊天时，他问我：“你是为自己打工还是为别人？”，突然茅塞顿开。我们常常怪老板不把我们视为企业的主人，我们自己有没有把自己当作企业的主人？为别人打工的人常常梦想做大事结果连小事都做不好，而为自己打工的人却能终小事继而成大事——这是一个自我定位的问题。
我们常常会评估付出是否值得，是因为我们从来不知道每一笔付出最终的受益人是自己。让我们一起来细细品味《细节决定成败》的`开篇语：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。何谓大礼？小让方能成就大礼。“胸中有丘壑”固然是一种胸襟，而“不拒细壤”“不择细流”却更显博大。如果我们过份计较个人得失，结局必然是因小利而失大利。汪中求先生一针见血：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……”
有意思的是，成功的企业总是一样的（而不成功的企业各有各的故事）。前段时间Jim和华西希望集团陈育新总裁会晤，我有幸旁听。作为中国第一大民营企业集团的领军人之一，陈总的谈话一直围绕着自己如何注重细节，从小事处改良创新展开。每每谈到对细节如何改良如何获益，陈总的得意之情溢于言表。离开办公室时，陈总对员工叮嘱道，记得把花园的水龙头关了。看似无心，原来财富数以亿计的陈总却是如此“处处有心，处处留意”。突然我理解到，一直倡导“追求完美”、严于律己的陈总成功的奥秘所在。
都说生于20世纪七八十年代的人是没有经历过风雨的年轻一代，相对于我们的祖辈和父辈多了一分毛糙和浮躁。一心只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”海尔总裁张瑞敏先生说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，我们无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。细节决定成败。
细节不仅是企业成功的利器，也是我们锻造自我核心竞争力的法宝所在。细节做好了，表面是企业受益，最终是个人得利。我们在严谨的工作中培养了自身的细节意识，这种意识无论在哪个岗位上，都将支撑我们自身的成功，获得超值的个人财富。细节是自己的终身财富，让我们为自己打工，对自己负责。
近日拜读了汪中求所著《细节决定成败》系列，被作者精辟的见解深深的震撼，第一部书将“细节是一种精神，一种用专业去敬业的精神”深深的烙印在人的心头，第二部讲述的如何注重细节，引导着人冲破迷惘的思想，告诉我们不论做什么工作，都必须重视小事，关注细节，把小事做细。
在工作中，首先要意识到的是事无大小、事无巨细。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。世间上不论什么事，从最根本的角度来说，都是由一些细节构成的，在今天激烈的社会竞争中，决定成败的必将是微若沙砾的细节。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理与生活时代已经到来。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。
第二，我们要意识到认真做好细节会产生意想不到的结果和效果。从因果关系来看，细节是因，细节的好坏直接的决定了果。如果杜康没留意发酵的午饭，白酒现在有没有都不得而知，文人墨客或许也不在那么辉煌。
第三，我们要意识到细节的核心本质就是找准细节，为的是改善细节后确保由千万细节组成的事情能够达到预想结果，也就是说细节是建立在知识的积累、大量实践以及思考之上的，所以说细节通过扎实进取、坚持不舍才能更好的发现和解决。曾经的海尔公司管理混乱，张瑞敏入主后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”令人瞠目，写了十万字的《质量保证手册》，制定了多项管理、工作、技术标准，把小事当做大事做，才有了今天的成就。
最后，也是最重要最难的一方面，做好细节必须做到：以系统作保证、以标准谋细化、以数字达精确、以专业臻卓越、以持续求发展！要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的辉煌，而很少去关注他们工作中对细节的用心。
这些年来，每每有人问起你在单位里如何，我总是一脸茫然无奈地说，还是那样，平平常常，每天无非是对付几笔帐，周而复始，琐琐碎碎，谈及别人如何如何辉煌那等那等成就，总是报之以羡慕感慨以至失落的神情，有如面对一座雄伟的高山险峰，远眺他人已登临颠峰之上，而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前，感慨前途茫茫，何处是秋霜。可是，今日有幸一读《细节决定成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。
书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙！
由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。
我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。
汪中求先生的《细节决定成败》一书，以CEO的视角，更多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，很少涉及医院管理的事例，家中的这本藏书是2007年先生的研究生导师赠予，而我作为科室新入职护士的导师参加了医院对新入职护士举行的赠书仪式，所赠书即为《细节决定成败》。
可见作为医院的管理者也非常重视和认同“细节决定成败”这一理念，对于医院质量安全管理与临床指导实践更是具有十分重要的启发和借鉴意义。而今，再读，依然让我收获颇丰，有了更深的理解与感悟。本书倡导的是一种人生理念，提出了做人做事的工作态度与生活态度，注重细节，从小事做起，从点滴做起。
“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个人每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个人有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”我们工作中都要重视小事，关注细节把小事做细、做透，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；也决不缺少各类管理规章制度，工作中大部分不良事件的发生，究其原因，多数没有遵照规章制度执行。
“热爱工作，每天尽自己所能力求完美，不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”我们的医疗护理工作，必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个患者，严格按照标准规范与流程进行每一项护理技能操作。一个不注重细节的人，一定是一个专业不合格，敬业精神不足的人。那些急功近利的做法是失败的罪魁祸首，魔鬼存在于细节中。不注重细节的人大致上有两种原因：一是没有用行动来体现；二是根本就没有意识到注重细节的重要性，注重细节是一种态度。有人说：“态度决定一切！”是的，一个技术很专业的人一定是非常注重细节的人，否则他就不可能称为专业。
“简单的招式练到极致就是绝招。”医学是一门高要求，高标准、高责任心的职业，医务人员专业化程度越来越高，而患者的要求以及社会期望越来越高。对患者的诊疗护理更是充满着细节。患者的病情变化与疾病的转归都需要我们倾注无比的耐心、细心与责任心。太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。殊不知，我们普通人，大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事物的重复。身边的我们———白衣天使，年复一年，日复一日坚守在自己的护理工作岗位上，在平凡中做出了不平凡的坚持。
“千里之行，始于足下；千里之堤，溃于蚁穴。”细节决定成败给我们以启迪，任何细节都不能放过，防微杜渐，作为医务人员做好医疗护理安全不良事件的分析讨论，提出改进措施已成常态，防患于未然，在各自工作岗位上恪尽职守，全方位保证医疗护理质量安全。“小事成就大事，细节成就完美”，细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《细节决定成败》一书在封面上海尔集团总裁张瑞敏的一句话。做为一名普通的医务工作者应立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在平凡的岗位上创造不平凡。坚持以高标准严格要求自己，敬业完成本职工作。在这一点上，书中日本、德国、美国企业及员工的诸多事例其管理理念及敬业态度非常值得我们借鉴学习。细节的积累就是生活、就是学习、就是工作、就是我们的每一天。小平同志说：“发展是硬道理。不论做人，做事、做管理，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，就是我的一个座右铭：“做事不贪大，做人不计小。”
“精细化管理时代，一定要注意细节，把小事做细。”随着文化程度越来越高和专业划分越来越细，一个精细化管理时代正如火如荼的进行着，但凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理，科学管理就是力图使每一个环节数据化。20世纪50年代，美国人爱德华。戴明博士提出了质量管理中引用统计学的理论，也就是一切用数据说话，之后日本人应用戴明的理论发明了“全面质量管理”理论———PDCA循环，在此基础上，日本石川馨博士于1962年创立品管圈活动，如今也成为我们护理工作中正在运用的质量管理工具，护理工作以人为本，为患者提供科学的、规范的、精细化的管理服务义不容辞，工作中我们要重视细节，把工作做细，各环节落实到位。俗话说“成也细节，败也细节。”而作为医务工作者某一个操作细节的忽略却足以给患者带来诸多痛苦，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”这也是我们白衣天使的真实写照。最终患者的康复就是我们最大的欣慰。
“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”护理工作细小入微，耐心的倾听、悉心的照护、真切的关怀，关注每一个患者，急患者之所急，想患者之所想，热情、温情地实施个性化优质护理。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。我们关注了细节，就等于把握了创新之源，也就为临床创新奠定了一定的基础。甘于平淡，认真做好每个细节，美好总将不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。这将在以后的工作中更好的鞭策我们在细节中求发展，在细节中求完美。
汪中求先生说：“生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。”在实际工作中我们应养成良好的工作习惯和行为习惯，脚踏实地，切实履行自己的职责，做好每件属于自己简单、细小、平凡的工作。这本书犹如一面镜子，让我看到了自己的不足。同时，也为汪先生的作细节管理精神所感动，回顾全书，书中极为详尽真实的案例和一系列怵目惊心的数据强有力地阐述了“细节”在管理中的重要性。
假期读了《细节决定成败》一书，深入论述了许多真正的实例、细节，个人修养、团结合作，在企业经营管理、公共事业管理等各个层面反映的很大使用价值。从忽略细节的损害成本，到高度重视细节的获得经济效益正反两方面显著的体现细节的必要性。详实的事例刻骨铭心的大道理令人深有感触，获益匪浅。书里细节决定成败的核心理念，好似一根毫针，扎在大部分人办事不光滑，考虑于类似的病穴上，也让触碰电子器件文化艺术多过度纸质文本的我刻骨铭心地体会来到书籍文本产生地震撼人心。
最先，要反思自己。作为一名教育者，因为岗位习惯性，在思想方面会比平常人针对细节的关心更多一些。由于我们知道，教师的一些微小行为或是不经意之语给学生导致的危害能够是处事不惊的，也可能是携刻一辈子的。因此大家会不经意的多关心一些细节，对学生们的文化教育也是以细节做起。文化教育她们一切必须自小做起；不拒细流，故能成其大；山不拒细壤，所以能从总体上高；一家没治，缘何治天地许许多多的大道理针对学生来讲是自小提到大，但是实际效果怎样呢能有几个真实保证了抛开社会发展大环境，亲子教育参差不齐等不谈，校园内这一正面教育的大环境中学生们假如还没法做到做不太好，那麼难以想像出了社会发展大家这些学生会怎样。还记得有那样一句话：院校事无大小，事事有文化教育；老师事无大小，随处是榜样；管理方法无空白页，时刻能教书育人。要让学生们学好从细节做起，老师们最先还要从本身做起，给学生们塑造优良的榜样。资金投入到细节文化教育工作上，每一个学生都是有她们的特性，关心每一个学生，溫暖每一颗内心，高度重视她们的体会，掌握她们的必须，把握她们的心态发展趋势，聆听她们的响声，进行个性化的文化教育。以把每一件容易的事搞好便是不容易，把每一件普普通通的事搞好便是非凡。为观念核心，尽快进行学生的各层面课堂教学工作中。
次之，要纵览社会发展。一直以来，我们中国人的确有大而化之，虎头蛇尾的问题，社会发展上差不多先生数不胜数，仿佛，基本上，好像，接近，大概，大致，大概，大约这些，变成差不多先生的常用词。对自身，对他人全是这般。就在这种语汇一再应用的另外，生产流水线的残品出来。