保持好奇，继续期待，做自己的首席学习官，这里是易喜聊成长。
最近易喜在学习绩效改进，正式接受培训之前，需要完成一些学习任务，其中就包含了要阅读一本叫做《缩小差距》的书，并且要提交读后感。
关于训前学习任务这事我要插播一条感想，作为学习设计者，我和我的团队小伙伴也同样认为，安排训前作业，是把学习项目与学员之间的互动前置，也让学习体验变得更完整；然而真的作为学员时，在一大堆繁杂的事务中还要不得不去执行这种训前的学习任务，心里还是奔腾了好多小动物，也许这就是痛并快乐着吧。
书的全名是《缩小差距！企业成功实现更高绩效的四步曲》，它的作者是畅销书作家肯·布兰查德，他之前还写过《一分钟管理人》也很有趣。全书一共118页，读起压力很小，我是用2个小时读完的。
下面我从形式和内容两个方面谈一谈读后感。
形式上这本书用一个长故事讲解了一个方法论。有人物，有情节，有场景，有冲突，让读者随着主人公比尔一起经历了矛盾、困惑，一起得到启发，不断尝试，并最终看着他让自己的客户服务部起死回生。
这种表达方式为人们如何讲好一个方法论做了很好的示范，与这种形式相似的书还有《小狗钱钱》和《p2p线上营销全攻略》，前者讲的是家庭理财，后者讲的营销策略。
内容上这本书直奔主题，没有过多的理论溯，不凑字、不学究。对比我所从事的培训工作说，明确培训目标和期望、分析现状、搞清原因、找对方法这四个步骤分别对应了书中的GApS（G—向"应有水平"前进，A—分析"现实状况"，p—弄清楚原因，S—选择正确的解决方案）。搞定了这几步，就是在培训需求诊断在过程中做了对的事，那么培训项目还未实施已经胜了七成。
惊喜的是，这本书所提倡的方法论并不仅仅适用于改善客户服务部门的绩效或者企业培训，理论上说，对于人们遇到的所有困惑似乎都适用，但应用起恐怕没那么简单。（fsir）比如谁界定"应有水平"？如何获取"现实状况"？怎样找到"事的主因"？如果没有现成的`解决方案怎么办？
无论如何，这本书为我打开了绩效改进的大门，在此也推荐给所有"聊成长"的小伙伴。
关于《缩小差距》的应用，你是否还有更多好的案例和建议，请在下方留言。
"商业需要推动绩效需要。换句话说，你们公司的客户服务代表应该怎样更多、更好、更于众不同的。行动来帮助你实现商业目的。"正如我们常说的以结果导向的运营思维，即无论做什么工作都要先考虑希望实现什么样的结果，为了这个结果而考虑该去使用什么资源并对该资源进行如何规划，使所有的工作和规划都是为了实现目标而做的。在实现目标的过程中，我们需要具备相应的知识、能力和素养，个人和组织的能力提升是相辅相成的。
关于GAPS战略，就是通过科学的方法分析帮助找到正确解决方案。G：向"应有水平"前进。A：分析"现实状况"。P：弄清楚原因。S：选择正确的解决方案。GAPS战略的运用，有效抓住客户真正的需求，并提供行而有效的解决方案，从而取得成功的绩效。相信在未来的工作中可以用GAPS方法更好的为公司的人才培养服务，缩小公司员工"应有水平"与"现实状况"之间的差距，提高工作绩效，优化组织能力，并且可以循环不断来审视现有的状态，以达到不断的优化和进步。
随着员工能力的不断提升，HR部门的工作要围绕为员工赋能和增值展开，从员工培训、评价、发展、激励以及企业文化五个方向提高人力资源运营质量，实现人才质量的提升。另外，员工自我需求的层次也在逐渐发生变化，个人的追求不仅限于单纯的薪酬和物质层面，员工越来越关注个人价值的实现、公平公正的环境、受到足够的尊重等精神层面。因此，人力资源管理工作要创建更为公正透明、灵活开放的人力资源运营机制，让员工乐于为工作付出，主动实现增值产出。
结合目前自身负责的培训工作来说，通过GAPS的解决方案方法去思考，可以运用在很多工作场景当中。 例如：现阶段计划换版的E—learning在线了解平台。通过前期的旧平台运用分析，找到问题的关键点，造成差距的原因："应有水平"是为员工提供一个自主性强、体验度高、赋能的了解平台，一方面可以满足集团各地同事们的学习需求，另一方面也可以降低培训成本，通过线上、线下的混合式学习模式，有效提升员工综合能力。"现实状况"是成人自主学习的持续度不高，如何持续有效的保持学员的热情和参与度是需要解决的实际存在的问题，出现两极分化的情况。
团队外部因素：目前在线了解平台的供应商比较多，提供的服务和平台功能也是非常多，通过前期的调研，已确定三家优质平台公司，可以提供游戏化的场景和通关模式，增强学习体验度；
团队内部因素：项目的启动和运营不够成熟，学习完成率和学员绩效没有结合起来；
个人内部原因：对于公司的战略理解和线上了解平台的功能以及各平台的课程匹配度还需要进一步加强了解。
根据以上原因，改进思路如下：
1、根据公司发展战略，确定培养人群、培养目标和培养方案；
2、以项目运营为开端，通过学习社群来营造学习氛围；
3、根据职业发展路径和胜任力要求，为培养目标人群定制进阶式课程；
4、从学员到导师、直线上级和分管领导，绩效考核关联制，加强各部门、各层级的重视度；
5、分级管理运营制，每月、每季度组织线上线下活动，以赛促学内化于心，以学促用外化于行，从而达到企业在线了解平台的价值。
以上，是读了《缩小差距》的一点感想，让自己更系统的去审视工作中的问题。绩效改进就是确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。