一、总则
学生公寓是学生生活和学习的地方，也是对学生进行思想教育的重要阵地。为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所，特制定本方案。
二、组织机构
1、公寓管理委员会：由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。
2、学生公寓服务中心：由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。
3、学生自律委员会：学生自治组织，自我参与、自我管理，是学生公寓管理的生力军。
三、人员配备
1、学生公寓服务中心副主任（负责新校区）：1名；
2、学生公寓中心办公室秘书（熟悉微机操作）：1名
3、学生公寓楼楼长：xxx，2名（男女楼长各负责四栋男女公寓）；
4、学生公寓楼值班员：xxx，16名（每栋楼2名，24小时工作制）；
5、学生公寓楼保洁员：xxx，16名（每栋楼2名，每人负责三层）；
6、学生公寓楼维修员：xxx，3名（白班2人，夜班1人）
7、学生公寓楼浴室安检员：xxx，1名；
8、学生公寓楼区保洁员：xxx，2名；
四、上岗条件
1、学生公寓管理中心副主任：
2、学生公寓中心办公室秘书
3、学生公寓楼楼长
4、学生公寓楼值班员
1）遵纪守法，遵守学校、集团、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；
2）政审合格；
3）能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；
4）能上夜班，能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作；
5）高中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。
5、学生公寓楼保洁员
1）遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；
2）政审合格；
3）能吃苦耐劳，有较强的责任心；
4）初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间
6、学生公寓楼维修员
1）遵纪守法，遵守学院、及中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；
2）能吃苦耐劳，熟悉各项维修工作，具有较强安全责任意识和服务保障意识；
3）持有电工证；
4）家具门窗维修工要有家具维修、制造能力，熟悉家具门窗的维修工作；
5）初中以上学历。
7、学生公寓楼安检员
1）遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；
2）政审合格；
3）能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；
4）能自觉、认真、负责地做好本职工作；
5）安全意识强，熟悉各种设施的性能；
6）初中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。
8、学生公寓楼区保洁员
1）遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；
2）政审合格；
3）能吃苦耐劳，有较强的责任心；
4）初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间
五、岗位职责
1、学生公寓管理中心副主任：
1）掌握新校区学生公寓管理情况，主持日常工作；
2）负责和拟订年度，学期工作计划，组织计划的贯彻落实和总结；
3）组织公寓管理人员进行政治，文化学习和业务培训，对职工进行职业道德教育，牢固树立管理育人思想；
4）合理安排工作人员，作好人员的配备，调整，管理和考核；
5）协调与有关部门及各系之间的关系，共同搞好学生公寓的文明建设；
6）对更新楼内，室内设备及修缮，维修作出计划，并及时报中心领导；
7）定期向中心汇报工作情况，完成领导交给的各项任务；
8）认真完成领导交给的临时任务。
2、学生公寓中心办公室秘书
1）在副主任的领导下，做好中心领导交办的`各项工作；
2）根据领导决定，草拟有关文件和工作计划、总结，做好有关资料的收集、保管工作；
3）做好会议记录和记录整理工作；
4）做好有关会议的准备工作，根据领导意见安排中心活动日程；
5）操作并管理好监控系统，保存好监控录象；
6）负责传递中心各单位向中心领导请示工作的文件和报告，并将领导的批复及时传达到有关单位；
7）做好上级及外单位来中心人员的接待工作；
8）完成中心领导交办的其它工作及办公室日常事务工作。
3、学生公寓楼楼长：
1）在学生公寓管理中心负责人领导下开展工作。每人负责考核本楼的值班、清洁人员的考勤和工作情况、检查规章制度的落实情况、维护公寓秩序，开展宿舍精神文明建设；
2）熟悉本楼的情况，加强值班、清洁人员的管理和培训，提高管理水平；
3）检查、管理楼内的家具、门窗、水电、消防等设施的正常运转，确保国有资产的保值、增值；
4）检查学生宿舍、楼道、楼梯、水房、厕所等场所的的卫生，作好记录，进行公布，随时督促改进
5）对在公寓内有违章违纪行为的学生要予以制止并作好记录，及时教育，情节严重者及时报告领导及有关部门；
6）检查公寓楼内的安全秩序情况，发现可疑人员或事件及时汇报公寓部或保卫部门；
7）定期组织楼里的学生自治组织开会，指导学生干部及宿舍长有效的开展管理服务和宿舍里的精神文明建设；
8）完成公寓部交给的其他任务。
4、学生公寓楼值班员：
1）学生公寓楼值班人员负责看管楼门、执行作息制度、作好晚归学生的登记，维护公寓秩序，检查消防设施，联系楼内设施维修、安全保卫等；
2）严格控制外来人员、异性进楼，学生家长来校看望子女在规定时间内要作好登记及接待工作；
3）坚守工作岗位，认真填写值班记录，按时交接班，不让别人替班，有事情及时请假；
4）值班人员在工作时间不得干私活、经商、与学生聊天，不得久留无关人员；
5）对学生反映的情况要及时作好记录并汇报给楼长；
6）保持好值班室及周边的卫生；
7）认真完成领导交办的临时任务。
5、学生公寓楼保洁员
1）责指定楼区内楼道、楼梯、水房、厕所、阳台等公共场所的卫生清扫；
2）每天上午8点前，下午2点前对负责的卫生区打扫一次；上午8：00———11：00，下午2：00—5：00对卫生区进行保持；
3）负责公共卫生场所门窗玻璃、水电、消防等设施的保管和清洁工作；
4）保管好卫生清洁工具及劳保用品，工具库保持整洁；
5）做好学生公寓中心安排的其他工作。
6、学生公寓楼维修员
1）树立为学生服务的思想，真正把维修工作落到实处；
2）零修要随时，小修不过夜，大修要及时上报，不得无故拖延；
3）进学生寝室维修时，态度要好，不准乱动学生用品，维修后要将维修垃圾处理掉，将所移动的物品移回原处；
4）进学生寝室维修时必须有两个人或本寝室学生在场，维修后由报修学生或值班员验收维修工作情况，并进行记录，每月将维修结果反馈给中心；
5）维修工作及时迅速，不得消极怠工，严格遵守各项操作规程，确保工作安全、可靠；
6）维修人员要制定好全年各项维修计划，对维修工作要有计划、有步骤的进行，处理好定期维修和应急维修的关系；
7）保管使用好所配备的工具材料，对维修材料不得随意送人、丢失；
8）严格作息制度，不迟到、不早退。
7、学生公寓楼安检员
8、学生公寓楼区保洁员
1）服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，扎实工作，团结协作，积极完成部门下达的各项任务；
2）每天保持有八小时的工作时间，早上必需在教职工上班前扫完主要出入路段的卫生；
3）做到每天一大扫两保洁，达到“五无五净”。即无废弃堆积物，无果皮纸屑，无砖瓦土石，无污泥积水，无杂草；路面净，沟眼净，垃圾桶周围净，边角净，花带周围净；
4）在清扫责任地段过程中不得将垃圾，杂物推到草地或花带、花池内，不得乱堆乱倒；
5）完成中心临时下达的突击任务。严格请消假制度；
6）如果接到教职员工的投诉，视其情节，第一次批评教育，第二次作解聘处理。
六、考核细则
1、学生公寓管理中心副主任：
2、学生公寓中心办公室秘书
3、学生公寓楼楼长
6、学生公寓楼维修员
1）由中心副主任每月对宿舍管理员上报中心的维修汇总情况进行综合考评，评出优、合格、差三等，作为奖金发放依据；
2）对于维修不及时、消极怠工、与学生发生口角、工作不认真等，发现一次扣当月奖金工资10%，三次以上取消半年奖金；
3）维修工作中造成安全事故，视情节严重情况给予相应处罚；
4）对于三次无故离岗、旷工或上级领导检查两次不合格，解除合同；
5）年终对维修人员进行一次总评，如各项工作任务都能按时保质保量地完成，中心给予适当奖励。
7、学生公寓楼安检员
8、学生公寓楼区保洁员
我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围
根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式
成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数
学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）
学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）
学生公寓宿管员：8人
学生公寓楼内保洁员：8人
学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）
共需外聘人员16人
四、运行费用
1、人员工资
2、员工劳保、工具等费用
3、标牌、标示、垃圾桶等费用等
综上所述，运行费用约为300，000元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准
1、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理
定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准
（1）公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
（2）楼道、楼梯及公共设施设备。
标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
（3）公寓内的公共卫生间。
标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
4、安防服务标准
（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。
（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。
（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。
（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。
（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。
（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
5、维修服务标准
（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。
（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服务标准
（1）文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
（2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。
（3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算、蜂巢物业管理网收集并整理。