现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。
通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。
作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。
一、四个平台
四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库
客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。
新接到客户：
1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。
2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等)要求越详细越好。
尚未成交客户：
1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。
2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。
3来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。
4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。
已成交客户：
1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订过程。
2每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。
客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找方便支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的惊喜，加强客情服务。电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。
短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。
服务知识库：帮助用户规范的回答客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中;也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。
二、四个原则
四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、个性化原则
一)主动性原则
仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻
二)情感性原则
融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的"亲和力"。
三)互惠性原则
通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得一定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益;第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。
四)个性化原则
个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。
辽中康利养老院衷心欢迎大学生来我院实习，加入敬老爱老的队伍，为真正达到实习的目的及效果，力争使学生在院期间的实习经历成为其人生中宝贵的财富，为此，特制定此实施方案。
一、实习目的及意义
通过大学生在康利养老院长达6个月的实习，使其充分利用实习机会，将在校所学的理论知识积极应用到实践工作中，参与到康利养老院老人的托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑餐饮、心里关怀等一体的全方位服务与养老院的管理工作当中，学习并掌握养老院的运作模式、管理机制、服务技能等等，在思想品德、文化素养、理论知识、专业技能、实践经验等方面均有所提高。同时，大学生的加入对于养老院来说也是新鲜力量的注入，大学生实习过程中也可以对目前养老院存在的问题及发展展开深入的思考及实地调研，并提出建设性的意见，为养老院的建设及发展贡献力量，实现大学生的个人发展与养老院的建设积极互动。
二、实习内容
（一）参与养老服务
1、常规护理：向护工学习护理知识，配合护工完成对老人的护理服务，着重了解护理知识在实践操作中的应用；可以选择固定的老人，让大学生进行实际护理，通过老人的反馈掌握大学生理论知识运用的能力；
2、特色服务：结合康利养老院老人及大学生的实际情况，充分发挥大学生想象空间，最大程度的为老年人提供各类人性化的、特色服务：如为方便老年人制作养老院的联系卡，帮助老人与家人联系；设立“康利养老院广播站”，为老年人播报精彩节目；成立“爱心小团队”，定期到有特殊需要的老年人的房间，为老人送去关爱；
3、组织活动：充分发挥大学生的爱好和特长，积极组织并参与到养老院的各项活动中，包括老人喜闻乐见的各类文娱活动，丰富老年人的业余文化生活：活动的设计及时间的安排要根据老人的身体状况，可以每月安排一次，每次控制时间和活动质量，根据老人的反馈及时进行调整。
（二）参与养老院的日常管理
1、档案管理：负责建立并完善老年人档案，内容包括老年人的个人信息，如姓名、性别、年龄、健康状况、性格特点、喜好、家人联系方式、生日、饮食习惯、房间号床位号等等，档案管理要求细化、规范化，并及时更新，为养老院其他工作的顺利开展奠定基础；
2、完善巡查及登记制度
每日对养老院及老年人例行巡查，采取分包制度，责任到人，各负其责，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理，巡查做每日情况报告，并对这些信息写入登记册，交由领导查看，以便领导及时了解老人情况；
3、员工及后勤保障管理
了解并参与包括护工、后勤等工作人员的出勤、工作状态等方面的管理，参与对养老院员工开展的理论知识及企业文化等方面的培训；了解并参与养老院硬件软件物品的配备，宿舍的卫生，水电煤气等设施的使用与维修的协调；食堂菜品的采购、饮食的科学搭配、食堂工作人员的管理等；
（三）参与养老院建设
1、加强养老院的外联及宣传工作，采取“走进来”和“走出去”相结合的方针，大学生可以充分调动社会资源，采取积极联系学校、爱心单位、社会志愿者等走进养老院献爱心，壮大敬老、爱老的团队力量；同时联系辽中县的新闻媒体，将养老院的感人故事、先进典型、管理经验、社会力量的加入等宣传出去，让更多的人关注康利养老院，关爱身边的老人。
2、将所学的专业知识在实际中进行应用，对康利养老院设施的配备、服务管理水平、员工服务意识等等方面进行调研，写出一份有针对性的调研报告，为养老院的建设提出宝贵的建议，为养老院的发展提供理论借鉴；
3、通过实习，对康利养老院实际运作情况进行全面深入的了解，对养老院的建设中实际存在的问题进行反馈，及时与养老院进行沟通；
三、实习具体安排
（一）常规性工作安排
1、每日工作时间：上午8:00-11:00，下午1:30-4:00
2、每日对养老院及老年人例行巡查，一个大学生负责30余名老人，询问关爱老人，同时查看老人的卫生及健康状况、物品配备情况、养老院设施、水电的使用，每人准备一个登记册，将情况简明扼要的记录入册，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理；
3、每日学习护工护理过程，前几周主要是观察护理人员实际操作过程，熟悉实践操作方法及流程，实习中后期可以参与操作并协助护理员完成对特殊需要照料的老人的护理，向护工学习并提高实践操作能力；
4、“康利养老院广播站”每日定时播放（可以在中午吃饭时，或者早晚），播放内容包括第一部分是音乐，舒缓老人情绪，调节老人心情；第二部分是广播内容，包括时政新闻、健康保健、生活常识等等；第三部分是娱乐互动节目，老人可以相互点播歌曲、笑话等，如果遇到老年人的生日、节日等可以为老人送来祝福；
（二）阶段性工作安排
每周三及周五休息，除了巡查需要每日坚持之外，可以根据实际情况停止广播站播报及学习护理的工作任务，临时组织或参与老人的互动活动或提供特色服务：
1、第一个月的主要任务：
（1）组织一场欢迎会，养老院领导与部分员工出席，欢迎三位新成员的到来，由养老院领导对养老院的基本情况进行介绍，让大学生熟悉工作环境，与工作人员认识，对实习期间的工作任务及目的进行介绍，大学生进行自我介绍，了解大学生的情况，结合实际完善今后工作任务及安排。
（2）建立养老院及老年人例行巡查制度，一名大学生负责30余名老人，询问关爱老人，同时查看老人的卫生及健康状况、物品配备情况、养老院设施、水电的使用，每人准备一个登记册，将情况简明扼要的记录入册，如遇突发情况及时和工作人员沟通并协调处理。
（3）完善健全康利养老院老人档案，了解熟悉老人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、健康状况、性格特点、喜好、家人联系方式、生日、饮食习惯、房间号床位号等等，完善康利养老院所有老人的基础档案资料。
（4）建立“老人连心卡”，内容包括养老院的领导及各部门电话、家人的联系方式、紧急情况处理方式等等内容，要求简洁、实用、方便老人随身携带等。
（5）学习护工护理，由于刚接触到护理老人，第一个月对大学生主要是观察护理人员实际操作过程，了解熟悉实践操作方法及流程，为日后参与护理奠定基础。
（6）成立“康利养老院广播站”，每日定时播放（可以在中午吃饭时，或者早晚），三名大学生轮流做调查员、信息员、广播员，调查员负责搜集老人关注的信息内容、调查老年人档案了解是否有老人过生日或者当日是否是节日，信息员负责搜集网络、报纸、电视等的信息结合调查员提供的内容确定播报文稿，广播员负责结合节目风格及内容选定背景音乐并明快清晰的播报出文稿内容。
一、指导思想：
认真落实学校政教处学期工作计划和要求，坚持“育才先要育人”的观点，践行我校“有教无类，成人成才”的办学理念，围绕班级常规管理工作，重视学生的思想教育，培养学生良好的学习习惯和日常行为习惯，提高班级管理水平以及学生的学习质量，确保学生健康、自主地发展。
二、工作的理念：
继续遵循上学期“尊重、理解、团结、互助——构建和谐班级”的班级管理理念和指导思想。我还是认为尊重和了解学生的个性是打开学生心灵窗口的金钥匙，也是学生服从班主任管理的前提。在日常学习生活中，我要进一步留心观察学生、积累学生学习生活素材、揣摩学生心理个性，从而在日常管理中对症下药，对学生的尊重落到实处。进一步加大与学生交流谈心的频率，知道他们的难处和需求、理解学生、关爱学生。针对学生基础较差、学习能力低、学习不踏实等现象，班主任积极疏导、激励拼搏，常鼓励和推动学科特长生帮助学科困难生。这样，班主任对学生尊重和理解，同学间互帮互助，师生间情感互动，从而营造团结互助、共同进步的和谐集体家庭。
三、班级基本情况：
本班学生人数共59人，其中男同学32人、女同学27人;住校生59人。根据开学情况来看,我们班学生基本上能自觉遵守校纪校规、关心同学、关爱集体，有较强的集体意识和责任意识。班干部工作能力不是很强，并在学校组织的各级各类比赛中表现差强人意，无论是在体育活动还是文娱活动上都没有较为突出的学生。存在几个共性的问题：学习的主动性和积极性还不够强、自主学习的能力提升不高、很多同学学科发展不平衡、优势科目不突出等等，班级男生这方面表现尤为明显，女生较少有特长的。这些问题也是本学期要继续处理的问题。
四、工作的具体内容：
针对班级的具体情况，我这学期的具体工作将对上学期的德育工作和学习工作进一步深化、细化，主要围绕以下几方面内容进行展开：
(一) 做好控流工作
尽快电话联系未到校的学生，督促其到校上学。
(二)紧抓学习
1、进一步加强跟任课老师的交流，及时掌握学生各门课的学习动态。我们的学生整体学习基础参差不齐，部分学生学习意志薄弱，经常出现畏难情绪，哪怕是优等生，也往往学科不均衡，特别是数学成绩不稳定，这就需要老师，特别是班主任要加强跟任课老师的交流，要对学生的学习情况进行分析，抓作业质量、抓课堂效率、抓复习效果，帮助学生制定学习目标和计划，攻克学习难关，做大优势学科，扬长避短。
2、做好“谈心”工作，追踪学生心理，疏导内心障碍。为了促使学生健康快乐地学习、成长，班主任应加强对他们的教育工作：首先从思想上重视学生的心理辅导教育，灵活运用“心理疗法”。善于洞察他们一瞬间的心理动向，深入地了解他们，加强跟学生的谈心、沟通，关注学生、关爱学生，抓出问题、解决问题。其次，班主任要恰当地运用表扬和批评，帮助学习优异的同学克服骄傲自满情绪，帮助学习差劲的同学重拾信心。同时教育学生要正视生活中所碰到的种种难题，勇敢地面对挫折，教育他们懂得“态度决定一切”的道理，很多事情不是能不能做成、能不能做好的问题，往往是想不想做、想不想做好的问题，因此要让他们懂得充分发挥自己的主观能动性、积极激发自己的潜能。
3、制定学生学习成长日志、量化管理抓实处。要求每一个学生一到教室先把自己的作业本按照文理科整理好放置在桌面上，课代表于早上第一节课之前把作业本收交、整理、登记好后交给任课老师，并把作业的收交记录情况一式两份，一份给任课老师、一份给班主任进行登记。要求每一位学生每一门课每学期至多有三次不交的纪录，一次不交告知本人、弄清原因并进行教育，两次不交告之家长，三次不交给予处理。与此同时，制定学生的学习成长日志，并把学习情况及时反馈给学生本人与其家长。
(三)加强管理
进一步健全班规班纪、强化班级管理、确保教学工作有序顺利进行。主要从以下三方面进一步强化：
1、通过制定《班级日记记录表》严肃班级管理。《班级日记记录表》分日常行为规范和学习常规两块内容，要求值周班长认真记录并将情况及时反馈给班主任。班主任在班务管理上做到勤快：腿勤、手勤、口勤，及时听取值周班长的汇报，并针对个别学生、个别事件及时跟学生及其家长交流、沟通。
2、充分利用班会课，真正发挥班会课的德育教学管理功能。这学期我觉得这个学期可以开设以下如《新学期、我能行》、《我与我的目标的距离》、《有效利用时间》、《诚信、人生路上的朋友》、《心理健康、人格更美》、《善待挫折》等主题班会，采用比赛、辩论、研讨等多种形式开展主题班会。
3、加大家校联系力度。提高家校联系本的使用频率，努力把家校联系本做到完(完整)、美(发挥功效)化，使家校联系本发挥其本应有的功效。<
(四)适当减压
高中学生的学习压力，是每一个老师都先经历过来的，都有着深刻的体会，所以，我觉得除了引导学生学习之外，要注意通过文体课和课外活动课给学生减轻压力，这样对于提高学习效果，保证学生的健康全面发展更有好处。因此，这学期我打算鼓励学生积极参与学校组织的文体活动，来丰富学生的学习生活，培养他们的集体主义感，同时，可达到给学生减压的作用。
班级管理如何，直接关系到学校教育教学质量的提高、教育教学目标的实现、学生思想、道德等各种素质的养成。“以情感人，以理治班”，班主任尽心尽力、善始善终，营造和谐班级的目标会最终实现。
轮滑运动作为一项体育运动在全国各大高校风靡起来，很多年轻人把这项运动看成是青春和活力的象征。此项运动充分展示了当代大学生的风采.轮滑作为一项运动在欧美，韩国,日本已经有了很高的普及率。为了进一步丰富大学生的校园活动，体现大学生的年轻与活力，在精神上可以磨砺意志，锻炼大学生强健的体魄，激发潜能，加强自身修养。
<一>活动介绍
辽宁石油化工大学轮滑协会成立有五年了，在这两年里，在社联和老师的带领下，在协会各个会长，部长，会员的努力下，协会有了长足的发展。在协会两岁生日的时候我们大家一起庆祝，为了推广轮滑运动，加大轮滑社的影响力，促进兄弟社团之间的交流，展示和介绍轮滑文化并提高大学生的身心素质，丰富校园文化，体现大学生的飞扬青春，以使人们更好的理解轮滑并加入轮滑运动，我们决定举办协会五周年庆典活动，以此来庆祝协会五岁的生日！
<二>活动概述
1.活动主题：旋动轮滑，挑战自我
2.活动时间：
3.活动地点：图书馆门前
4.主办单位：辽宁石油化工大学轮滑协会
5.赞助单位：
6.活动形式： 由本校轮滑协会及其它社团人员精心排演而成，除了平地花式轮滑表演，还将邀请本校及其他高校兄弟社团参与。
7.参与人员：活动组织者若干人
校外交流接待人员若干人
校内外表演人员若干人
主持人1-2人
秩序维持人员若干人
到场观众若干人
<三> 前期筹划工作及安排
1． 活动策划，分工及活动策划书的起草。
2． 活动申请及活动地点申请
3． 参加和出席活动的各位领导和嘉宾的邀请工作
4. 外联工作
<1>请帖发放（社团，学院老师）
5.宣传工作
<1>宣传资料的起草(包括:宣传单,海报的制作)
6．活动场地及相关设备，向校团委借用。
7．活动所需物品的购买（包括：礼品，药品，水等。）
8. 活动场地
<1>活动场地内安排包括会场的布置
<3>迎宾工作安排
1. 穿轮滑鞋者绕场一圈
2. 基础轮滑动作演示（动作由易到难）
3. 兄弟协会的表演
4. 轮滑个人秀
5. 轮滑交流（由本协会会员和外校轮滑爱好者进行交流）
6.活动结束
<五>.注意事项：
1. 具体事宜责任到人。
2. 工作人员应提前到位。
3. 遇天气变化果断中止比赛，择日进行。
4. 注意人身安全，出现意外伤害，进行必要的应急准备。
5. 未尽事宜，有待通知。
6. 现场主持注意活跃气氛和流程的顺利进行。
7. 现场招待人员注意解答好询问人员的问题，
8 。后勤部进行好活动场地周围的人员秩序维持，态度有礼。
<六>.后期工作：
1.召开协会内部会议，对活动的整体效果进行讨论，对出现的问题进行分析，为以后类似活动的举办总结经验。进行活动总结 、
3. 对嘉宾进行感谢，对其他大学的兄弟社团表示感谢。
<七>.活动用品及预算:
1，条幅海报：由社团联合会提供。
2，音响及相关设备：向学校借用。
3，活动人员服装：租借20套 大约200元 轮滑鞋由协会内部人员提供
3，礼品：100元
4，饮用水及紧急药品准备：100元 总计 400元
尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。
一、活动目的：
为激发学生的学习兴趣，全面提高小学生演讲与口才的综合素质，为小学生创设才艺表演的平台，我校结合在学生中开展的读书活动，举行讲故事演讲大赛。
二、比赛时间和地点:
时间：4月8下午 地点：校园
三、参加对象：
各班2人
四、比赛要求;
1、故事内容健康、高雅，格调清新、明朗，充分体现积极进娶健康向上的精神风貌；
2、故事取材要符合小学生年龄特征和心理特点，可以是中外童话故事、民间故事、启智故事等内容，可以尝试有创意的表演形式；
3、参赛选手服装要朴素、大方、端庄；
4、参赛选手必须在5分钟内脱稿独立完成，普通话标准，表情丰富。
五、评分标准：
故事内容30%、普通话20%、流畅10%、表情20%、感染力20%。
六、奖励办法：
一二五年级各设一等奖2名，二等奖2名
三四年级设一等奖1名 ，二等奖1名
七、评分办法
各班出一名评委，要求客观公正打分，计名次和，低着优胜。
一、项目摘要
随着移动互联网的飞速发展和普及，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式以空气的速度进入包括旅游、聚会、吃喝、玩乐等传统商务的各个领域。通过对当下年轻人群体特点和玩乐旅游聚会行业大量云数据的研究，结合微信平台，创建一个关于吃喝玩乐旅游聚会新模式---针对年轻人的吃喝玩乐旅游聚会的拼团微信移动端应用平台。以商家和个人发起每期主题的旅游或聚会的活动，随时更新预告新的主题活动，让广大年轻人参团和自主拼团参加的个性化活动，意在倡导一种新型的短期旅游聚会交流概念。
关键词：年轻人 郊游 聚会 移动互联网
项目背景
由于越来越多的年轻人在慌忙的工作中和生活中压力日益剧增。在小假期和周末都需要追求放松，让身心得到有益的释放。年轻人短期旅游聚会的消费成为经济发展势头最强劲和规模最大的产业之一。据调查统计，城市中的80%的年轻人，周末消费的比例日益递增，关于各种聚会和郊外的短期旅游的需求也逐渐增多，对城市的拉动性、社会就业的带动力、及对文化与环境的促进作用日益显现。
在“互联网+”的大背景下，各个行业都在拥抱互联网，特别是移动互联网的新潮流模式下，结合市场的划分已经很明显，移动互联网微信平台已经被人人习惯。在社会压力下，越来越多的单身男女更倾向于个性的消费，于是促生了短期结伴郊外旅游和周末聚会的拼团参团等移动互联网平台应用发展。现在做这一方面的平台并不多，然而是我们的一个很好的切入点。组织线下郊游与聚会、团购参加、结伴而行，走一条移动互联网又现实化的道路，结合商家的活动，开创新的参团拼团平台。
二、项目简介
针对当代年轻人的特点，创建针对年轻人群体的短期郊游和聚会的平台。提供最新、最精准、最实惠的本地郊游和聚会主题活动，并依据移动互联网平台的特点与线下商家发起主题活动，供用户选择拼团参加，用户还能自主发起主题拼团活动，号召共同兴趣的团友结伴而行。平台的目的是方便广大年轻人实现玩乐交友交流。
三、平台功能
微信端
1、主题活动展示。
提供各种本地的郊游和聚会主题活动的预告展示的基本信息。包括活动日期、主办方、地点、内容、参团人数。
2、商家主办
商家通过申请主办资格，发布相关的主题活动信息。
3、用户参团
用户查找本地的主题活动，选择要参加的活动进行参团。
4、用户拼团
用户发起活动，号召有共同兴趣爱好的网友，一起拼团去玩乐。
5、用户中心
用户基本信息、通知信息、参团信息、拼团信息等个人管理中心。
PC电脑端
1、管理员后台
管理商家、主题活动、用户信息、管理员信息、订单信息。
2、商家后台
商家基本信息、商家主题活动、参团用户信息、订单信息。
四、营销策略
由于平台刚刚建立，在操作模式和用户习惯还有得优化。平台会以先定下参团拼团的模式进入市场。
在这期间，平台处于市场介入期，快速公司举行的活动来吸引第一批用户，通过推广的力度，加大影响力，提高知名度。这个时期进入市场开发期，通过早期建立口碑和再进一步推广，吸引更多的用户和商家的关注。让他们都参与到平台活动中来，让广大年轻人参与进来，形成了大的用户量，再商家合作，使用平台更加日渐进入全方位的模式运作。
五、平台推广
1、线上活动推广
1）、通过微信的分享转发，有奖参与等活动，送些小礼品鼓励大家转发晒网上。
2）、通过微信、微博、论坛、QQ开展与平台相关的主题活动软文转发推广，让更多的用户参与优惠活动。
3）、在本地的主流网络上发布相关的活动广告。
2、线下活动推广
1）、通过与商家的互惠合作，在商家的门店做推广。
2）、通过户外广告的形式推广。
3、平台推广评估
通过平台用户的浏览量和参与量每周一统计，通过分析进行对应的优化并适当的 调整推广策略；同时分析平台的用户黏性；通过用户的反馈系统吸纳用户的建议，优化平台，提示用户体验。
六、成本分析
1、平台建设成本
前期由于开发团队目前还没组建，用本人设计并开发完成，进入市场运营后，再根 据平台的规模慢慢扩招人员。
2、运营维护成本
平台日常的'运营，服务器租赁、域名购买等。
3、推广成本
包括了推广人员和营销成本，推广活动的相应资金。
七、战略目标
先在汕尾本地作为试点第一站，慢慢成为全国性的郊游聚会服务平台，为年轻人提供更好的、更精准、更实惠的消费娱乐服务，为股东创造财富，为社会创造价值。
八、发展规划
1、短期发展（半年）
完成平台的基本建设，以汕尾本地的郊游聚会为基点，抓住机遇向外发展。
2、中期发展（1年-2年）
1）、形成平台的运营特色、经营队伍和管理体系，获得一定的市场地位；逐步铺满全国二三线城市。
2）、招贤纳士，平台业务逐步扩张的同时，形成有效的管理体系，提高企业的核心竞争力。
3）、公司在一定规模后将加强宣传自己、推销自己，扩大在本地区乃至全国的知名度和影响力，扩大市场占领份额。
3、长期发展
完成本公司的战略目标，最终实现为年轻人和商家互惠的郊游聚会平台，成为全国行业领先的参团拼团平台之一，并建立与资本市场的良好互动。
九、基本盈利模式分析
1、商家加盟
前期为免费加盟，成熟以后发展为收取每年加盟费。
2、主题活动
在商家发起的每期主题活动，收取10%的利润，用户发起的每期主题活动，收取5%的利润。
3、付费推广
商家可根据时间的排序，付费推广自己的活动在平台的广告位置。
4、活动赞助
允许厂家和各个企业冠名，把产品或者品牌推介在活动上。包括平台上的广告显示，和线下活动的广告。
十、风险分析
1、市场风险
以旅游为服务的平台目前大多数是基于团购类的网站。相对于来说市场竞争比较大，我们以郊游和聚会作为切入点，如何吸引本地的用户目前还是所面临的问题。
2、竞争风险
由于互联网飞速发展，模式创新和复制比较快，如果不保持平台的核心竞争力，将有可能遭遇失败。
3、财务风险
如推广方案失误，或者用户浏览不够，可能会延长投资的回收期，甚至可能有亏损风险。
4、管理风险
本公司属于创业项目，可能会遭遇经验等一系列的估计错误风险。
5、意外风险
若前期推广和预算相差甚多，或有危机事件发生，可能导致破产风险。
一、指导思想
以学校德育教育的思路为指导，以少先队的中心工作为重心，结合本班级学生的实际情况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力；把本班建成具有纪律严谨、团结向上的班风以及具有积极进取、勤学争优的学风；把学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，同时贯彻国家环保政策，通过一系列有针对性的主题活动，深入开展环保教育，培养学生良好的环境意识和良好的环保习惯。
二、班级基本情况和目标
我班共有学生46人，其中男生28人，女生有18人。本班基本情况如下：学生的责任意识（包括对自己的学习、生活的自我承担的能力）比较薄弱，学生的班级凝聚力也较差。但是，作为男生几乎是女生的一半的班级，在行为规范上、在纪律上却是存在一定的问题，做事、处理问题都显得较粗放，在学习上容易出现倦怠，做事易半途而废。学风还是略显散漫，班级的学习战斗力较弱。因此，本学期我中队确立基本目标：建立一支有进取心的具有强大责任心的班级，强化纪律严谨、团结向上的班风以及具有积极进取、勤学争优的学风。
三、具体工作和措施
1、深入细致地对学生进行思想品德教育，提高学生自身的责任意识和学生个人纪律的严谨性以及做事的规范性，让其认真、用心对待学习和生活。
2，对学生进行针对性的主题教育，切实抓好学生日常学习工作。
3、加强学生的行为习惯养成教育，让其成为有礼貌、讲诚信、守纪律、讲卫生的好学生。
4、健全班委体制，明确分工，提高学生的管理能力。定期指导、评价和开展班干部工作。
5、建立“一帮一”辅导体制，学生互助上进，勤学争优。
6、加强环保教育，培养学生的环保意识，让其争当环保小公民。
7、加强学生的情感交流以及集体凝聚力以及培养学生的良好的情感素养，有针对性地开展“我为他人做件好事”的活动。
四、班级各月份主要活动内容
二月份：
1、假期况总结，安定学生情绪，定本学期目标。
2、加强纪律、以及行为规范的教育，制定中队计划。
3、日常行为规范教育活动。
6、诚信主题班会（系列活动一）、小学生日常行为规范主题队会。
三月份：
1、诚信教育系列活动（系列活动二）
四月份：
1、班干部、后进生会议
2、爱国教育活动
五月份：
1、班干部、后进生会议
2、开展人人有岗位，个个是主人活动，争“岗位责任章”,做到自主学习和自主生活。
3、庆六一游园活动及评选诚信之星
六月份：
1、评选各项先进
2、上交工作总结。
为了加强和落实公司的安全标准化工作的顺利开展，认清开展安全标准化工作的必要性，进一步促进和完善本本公司安全标准化工作机制。树立“以人为本，安全第一”的安全工作理念和安全生产方针，强化本本公司全体员工的安全标准化意识，真正落实安全标准化工作，以此为契机使本本公司的安全生产和经营管理工作上一个新台阶。实现本本公司安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化的工作目标。只要有安全生产工作存在，就会有相应的本公司安全文化存在。为了更好地促进本公司的安全文化的建设，把本公司安全文化落到实处，有必要对本公司的安全文化建设制定一个全面的计划。
要想真正建设好本公司的安全文化，并不断将其推动和发展，就不能仅停留在对安全文化理念的空洞宣教上，也不能仅着眼于局部的、个别的文化形式，本公司的安全文化建设问题应该是一个系统工程的问题。本公司的安全文化涉及到人、物、环境、管理的各个方面，与本公司的理念、价值观、氛围、行为模式等深层次的人文内容密切相关。因此，在开展本本公司的安全文化建设时将从以下几方面着手：
一、坚持安全管理规范化
人的行为的养成，一靠教育，二靠约束。约束就必须有标准，有制度，建立健全一整套安全管理制度和安全管理机制，是搞好本本公司的安全生产的有效途径。
首先要健全安全管理法规，让员工明白什么是对的，什么是错的；应该做什么，不应该做什么，违反规定应该受到什么样的惩罚，使安全管理有法可依，有据可查。对管理人员、操作人员，特别是关键岗位、特殊工种人员，要进行强制性的安全意识教育和安全技能培训，使员工真正懂得违章的危害及严重的后果，提高员工的安全意识和技术素质。解决生产过程中的安全问题，关键在于落实每个人员的安全责任制。
其次是要在管理上实施行之有效的措施，建立一套检查、鉴定、整改的预防体系，并对排查的安全隐患项目进行鉴定并及时整改。同时，重奖在工作中发现和避免重大隐患的员工，调动每一个员工的积极性，形成一个从上到下的安全预防体系，从而堵塞安全漏洞，防止事故的发生。
二、坚持不断提高员工整体素质
员工是本公司财富的创造者，是本公司发展的动力和源泉。只有高素质的人才、高质量的管理、切合本公司实际的经营战略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，本公司安全文化建设，要在提高员工的素质上下功夫。提高员工安全文化素质的最根本途径就是根据本公司的特点，进行安全知识和技能教育、安全文化教育，以创造和建立保护员工身心安全的安全文化氛围为首要条件。同时，加强安全宣传，向员工灌输“以人为本，安全第一”、“安全就是效益、安全创造效益”、“行为源于认识，预防胜于处罚，责任重于泰山”、“安全不是为了别人，而是为了你自己”等安全观，树立“不作没有把握的事”的安全理念，增强员工的安全意识，形成人人重视安全，人人为安全尽责的良好氛围。
三、坚持开展丰富多彩的安全文化活动
本公司要增强凝聚力，当然要靠经营上的高效益和员工生活水平的提高，但心灵的认可、感情的交融、共同的价值取向也必不可少。开展丰富多彩的安全文化活动，是增强员工凝聚力，培养安全意识的一种好形式。因此，要广泛地开展认同性活动、娱乐活动、激励性活动、教育活动；张贴安全标语、提合理化建议；举办安全知识竞赛、安全演讲、事故安全展览；建立光荣台、违章人员曝光台；评选最佳班组、先进个人；开展安全竞赛活动，实行安全考核。通过各种活动方式向员工灌输和渗透本公司的安全观，取得广大员工的认同。对开展的各种安全文化活动，都要与实际相结合，其活动最根本的落脚点都要放在班组，只有基层认真的按照活动要求结合自身实际，制定切实可行的实施方案，扎扎实实的开展，不走过场才会收到实效，才能使安全文化建设更加尽善尽美。
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