有关汽车4S店展厅5S管理细则

马振华

有关汽车4S店展厅5S管理细则

  (一)  展厅整体

  1、  展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。

  2、  展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。

  3、  应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

  4、  展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

  5、  展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

  6、  展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

  7、  展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。

  8、  展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

  9、  展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

  (二)车辆展示区

  11、 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

  12、 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。

  13、 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

  (三)顾客休息区

  14、 顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

  15、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

  16、 顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。

  17、 顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。

  18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

  19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

  (四) 业务洽谈区

  20、 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

  (五)顾客接待台

  21、 接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

  22、 接待台处的`电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

  (六)卫生间

  23、 卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

  24、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

  25、 卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

  26、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

  27、 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

  28、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

  29、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

  (七)儿童游戏区

  30、 儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

  31、 儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

  32、 儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。