医务人员行为规范及文明礼貌用语

阿林

  医务人员行为规范及文明礼貌用语

  行为规范:

  1.上班时须佩戴工作牌。

  2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)

  3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。

  4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

  5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不留长指甲。

  6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。

  7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。

  8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。

  9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。

  10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。

  11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。

  12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明的人医人。

  文明礼貌用语

  1.六个先:

  见面先用“您好”

  开口先加称谓

  说话先用“请”

  休息先表抱歉

  操作失误先道歉

  操作结束先谢谢

  2.常用忌语“四个不”:

  不直呼床号

  病人询问时不说“不知道”

  遇难办的事不说“不行”

  病人有主诉时不能说“没事”

  3.常用三要三不要:

  不说“等一会儿”,要说“马上来”

  不说“试试看”,要说“我尽力”

  不说“没有”,要说“我们会及时观察”。

  4.常用文明礼貌用语:

  (1)您好,您老好。

  (2)我能帮您做点什么吗?

  (3)您请坐。

  (4)请您稍候,他(我)马上就来。

  (5)很高兴为您服务。

  (6)别客气。

  (7)对不起。

  (8)请原谅。

  (9)没关系。

  (10)谢谢。

  (11)打扰了。

  (12)很抱歉,给您添麻烦了。

  (13)欢迎您提宝贵意见。

  (14)请您配合一下,谢谢您的合作。

  (15)不用谢。

  (16)不必客气。

  (17)对不起,让您久等了。

  (18)请注意公共卫生。

  (19)请不要随地吐痰。

  (20)请您别在医疗场所吸烟。

  (21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗?

  (22)请您清点好现金。

  (23)请您注意安全。

  (24)请排好队。

  (25)请安静些。

  (26)对不起,您找的XX同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗?

  (27)好的,我马上请XX同志回答您的问题。

  (28)好的,您反映的`问题,我们调查落实后尽快给您答复。

  (29)请您就诊时带病历。

  (30)您提的意见很好,我们一定改进。

  (31)请在这儿签上您的名字。

  (32)我叫XXX,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。

  (33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。

  (34)祝您健康!

  (35)您慢走,您走好!