(一)收银员的行为规范六必须
1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范
1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。
8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。
9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。
12.收银必须做好商品的消磁工作。
13.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
14.交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿商品放在款台上。
岗前准备
收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公 司形象。因为收银员是顾客进门看到的第 一人，也是送走顾客的最后一人。 备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱， 但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程
1、接待顾客 2、为顾客做结账服务 3、特殊收银作业处理: 特殊收银作业处理: 赠送赠品 配合促销工作， 配合促销工作，提供 促销服务 4、无顾客结账时: 无顾客结账时: 兑换零钱; 兑换零钱;整理及补 充收银台各项必备物 擦拭收银台， 品 、 擦拭收银台，整 理环境 协助店员做好顾客接待 工作 协助其它岗位， 协助其它岗位，维护店 面形象 随时根据药品价格及产 地的更改对医保字典内 商品进行更新。 商品进行更新。 5、留意店内情况、做好 留意店内情况、 防盗工作 6、保持收银台及周围环 境的清洁 7、下班结算
仪容仪表:正确穿着、淡妆上岗 仪容仪表:正确穿着、 带首饰等 清洁整理收银作业区
禁忌:自带财务、 禁忌:自带财务、
整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医 整理必备物品， 保字典内商品进行更新。 保字典内商品进行更新。 准备零钱、 准备零钱、备用金 闲暇时间熟记特价商品、调价商品、 闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及 无条形码商品货号。 无条形码商品货号。
★特殊情况
①暂时离岗:收银员不可随意离开岗位， 暂时离岗:收银员不可随意离开岗位， 若需要离开时，应告知班长或店长， 若需要离开时，应告知班长或店长，由店 长或班长代收或将电脑退回到“输入密码” 长或班长代收或将电脑退回到“输入密码” 状态。 状态。
②电脑异常:出现异常时，简单 电脑异常:出现异常时， 问题自己处理， 问题自己处理，处理不了应立即 报告店长或店长助理， 报告店长或店长助理，并及时和 公司信息部取得联系。 公司信息部取得联系。电脑异常 过程中的销售应记手工帐， 过程中的销售应记手工帐，待电 脑恢复正常后再补入电脑。 脑恢复正常后再补入电脑。若扫 描条码时突然反应过慢， 描条码时突然反应过慢，请稍等 片刻即可恢复( 片刻即可恢复(因主机需定时传 输大量信息会对收银有少许影 响)。