为了丰富我班同学们的课余生活,提高我班的凝聚力,提高全班同学的体育成绩,使同学们的大学生活更有意义。特拟定以下体育工作计划:
一. 加强考勤工作。严厉整治缺课、逃课现象,杜绝体育课无故缺课,逃课现象。
二. 全力配合院体育部的各项工作,及时向学院体育部及学生分会上交学期计划和各项总结。
三. 组织体育活动,丰富课余生活,增进同学间友谊。举行班级间体育竞赛等活动。
四. 从我班特色出发,加强我班体育锻炼风气,配合我班班长的工作,提高同学们的综合素质。
五. 努力做好本职工作。
以上就是我在本学期的工作计划,我们期待着全新的体育活动。我会在本期和全体班委一起努力工作,创造佳绩,实现校级优秀班级的工作目标。
在明媚辉放紫燕飞舞繁花盛开的春季,正所谓一年之际在于春,春是万物的开始。更是人奋斗的旺季。在这一学期里,受同学们的厚托,我继续担任广电八班的体育委员。这是我上大学的第一个班职务。我没有什么经验,同时在体育方面也不是很擅长。对此,担任体育委员对我来说是一个很大的挑战。我虽有点怕,但这学期我会认真向他人学习,不懂就问同学,问老师,我相信,我有信心,我一定能当好这一职务,不让同学们失望。因此特拟定这学期工作计划:
一、学好专业是最重要的。
认真学习专业对知识,做好班干带头作用。多为同学们着想。做好本分,帮他人之不能,做他人之难。
二、构建和谐班级。
做人既要学会为已还要学会为人。不管是现在还是未来,我们都不能在社会独立起来,都要与人相处、合作。和谐的环境是合作的基础。在学校,和谐更显为重要,没有一个良好的环境,那会学习得好;没有一个和谐的班级,小环境都不能合作、和谐相处,又怎能在大社会合作和谐相处呢?因此构建和谐班级极为重要。
三、组织活动,增强集体观念、团结、活力。
众所周知。健康的身体是革命的本钱。没有一个好身体。是不能做什么的。体外活动便是增强体质的最有力的保障。因此我们要经常活动,多参加点有益课外活动。在活动的同时我们会有更多的时间互相了解,互相促进。
具体工作计划如下:
1、制定学习计划制度化,让同学们能学到多些专业知识;
2、带领全班同学上好每一节体育课,让同学们的身体更棒。
3、平时为班级同学组织多一点活动。例如:篮球比赛、春秋、羽毛球比赛、乒乓球比赛、爬山、与其他班级开展友谊赛等。
4、积极配合参与其他班干部及团支书开展各种活动及工作。
5、主动与同学沟通,帮助同学解决问题。
6、积极配合学校,带领同学们做好打卡工作。
一、低保工作
1、我们在低保工作中,成立低保评议小组,专人分管低保工作,接受居民群众的低保申请后,通过认真调查摸底、入户核实、张榜公示、评议小组的评议、评审委员会的审议后,方上报县民政局低保部门。
2、认真按照上级民政要求做好社区低保工作,做到应保尽保积极做好对低保对象及社区居民宣传低保政策的工作,争取把工作做到细致、准确、周到,间低保对象和居民对社区低保工作满意。
3、深入开展走访慰问工作,对申请低保户的家庭进行了解调查,确保调查结果真正有效,要对他们的资料了如指掌,从而对低保对象的审查、审批工作提供准确的第一手材料。发现不属实情况积极配合民政部分进行清查。对生活困难的家庭,及时上报社区民政办,确保工作落实到实处,使民政工作的扶贫扶困的作用得以充分体现,让每个困难家庭都能享受到最低生活保障。
4、定期对已享受低保的进行排查,及时掌握低保对象的再就业情况,入户了解他们的生活变化,把那些生活确实困难的。我们要及时上报民政办,使社区的民政工作实施方案顺利落实,对低保户超标我们要及时取消,对家庭特别困难的我们经研究申请增加保障金额,认真做好动态管理。
5、严格低保档案的建立,资料齐全,认真保存,以备上级部门审查。
6、积极开展慈善援助活动,努力做好民政各项工作安排和实施,切实为辖区困难家庭、低保户办事实、好事,解决他们的生活困难。
二、双拥工作
1、做好军属的优抚和慰问工作,经常对他们进行走访,了解他们在工作和生活上的情况,及时帮助他们解决一些实际困难,给他们的关怀和帮助。
2、组织机关干部对辖区的烈、军属进行走访慰问。
3、认真学习业务知识及相关政策,提高自身素质,最大限度地为辖区居民提供服务,让上级领导放心,居民满意。
三、残疾人工作
1、做好元旦、春节走访慰问活动。
2、做好全国助残日、助残宣传活动。
3、认真组织指导辖区内广大残疾人开展康复训练工作。
4、搞好残疾人保障法的宣传,积极维护残疾人的合法权益。
总之,我们一定要把民政工作做到实处、落实到实处,使广大居民家庭切实真正的享受到国家的优惠政策。
在新的一年里,随着科室条件的改善,对护理工作也提出了更高的要求,我们要以此为契机,狠抓护理服务质量,严格落实规章制度,加强业务、技术训练,打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标,骨科制定工作计划如下:
一、突出专科特色,打造护理品牌。
护理作为专业技术行业,应在机会与挑战中找准合适的位置,走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培养2名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法,采取多样形式的宣教,务求达到效果。准备在xx年制定骨科常见病功能锻炼,配以彩色图画,制作成册,让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
二、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题,设置工作重点,坚持把以"病人为中"的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处,渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去,使护理质量管理有章可循,形成一个良性循环。
从病人的角度评价护理质量,把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标,让患者真正从质量管理中得到实惠。
三、进行规范化培训。
1、配合护理部,建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训,让大家养成主动学习的习惯。
2、持续抓好专科知识的培训,提高护士专业素质,采取有效的学习方式如:护理业务查房、床边演示,完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课,传授护理经验。如遇模糊概念,大家一起讨论,共同解决问题。
3、每天进行床边护理业务查房,每月进行二次业务学习,每月进行一次护理操作示范和考核,每月进行一次教学查房。
4、鼓励各位护士参加院内、外的培训,交流经验,学习新技术、新知识。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础,我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程,指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上,细化每个环节,真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作,我们将完善入院、体位、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
五、切实落实"以病人为中心"的服务。
1、完成护士观念上的转变,把过去的"要我服务"转变为"我要服务"。提高护士的礼仪与素养,创自己的护理名牌。
2、把"以病人为中心"的服务,具体到护理行为的每一细节。
建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
六、培养优秀的团队。
1、发科内护理人员的优点,利用其优点,指导其工作,发挥个人专长。
2、建立团队精神,要让他们在协同工作中取得成绩,充分发挥个人力量。
让每个人都参与管理,以增强其责任感和主人翁意识。
七、做好信息的传达和文件的整理。
每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达,科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放,以便查阅。拟指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步,积极融入医院文化建设中。
八、开展护理成本效益的研究。
避免资源的闲置与浪费,提高资源利用率,合理配置护理资源。
定量分析,以尽量少的劳动耗费与物质耗费,提供更多的适合社会需要的卫生服务,取得较好的经济效益和社会效益。
一、指导思想
牢固树立科学发展观,坚持以人为本、“安全第一,预防为主”的方针,以“加强宣传,深化教育,狠抓落实,确保平安”为目标,深入开展安全专项整治活动,进一步强化安全工作责任追究制,深化开展安全知识宣传教育,完善安全管理长效机制,为全体师生创设良好的校园安全环境,努力保障学校教育教学的可持续健康发展。
二、工作目标
以创建“和谐平安校园”为目标,确保全年无重大安全事故的发生,实现“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目标,争创XX市教育系统安全工作先进单位。
三、工作措施及要求
(一)加强安全法律教育,进一步增强广大师生的安全防护意识,充分发挥法制副校长和课任教师的作用,广泛开展安全法制教育,帮助学生牢固树立安全法制意识,把学法、知法、守法、用法内化成学生的自觉行动。在搞好宣传教育的基础上,还要结合教学实际,充分利用各种机会和条件,积极开展形式多样的安全技能的学习和训练。利用班会、晨会、专题讲座、墙报、板报、参观和演练等多种形式,帮助学生系统掌握公共安全意识;通过公安消防、交通以及卫生等部门,与家庭和社会共同联合开展形式多样的公共安全教育。继续深入开展“综治宣传月”、 “安全教育日”等活动,丰富教育内容,采取多种形式,加强实践训练和火灾等突发事件的应急演练,使学生受到生动而直观的安全教育,切实提高安全教育的效果。
(二)加强制度建设,进一步规范校园安全及综治工作
1、完善安全和综治工作责任制度。按照“谁主管,谁负责”的原则,学校校长为安全和综合治理工作第一责任人,定期召开综治安全工作会议,研究分析解决工作中的重大问题,做好记录;分管工作人员,要用主要精力抓好安全和综合治理工作。开学初,学校校长与各部门负责人、各职能部门负责人与教师要层层签订安全工作责任书,进一步明确和强化安全工作职责。动员和组织师生积极参与,群防群治,共同做好学校安全和综治工作。
2、落实定期检查制度。要严格按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的十六字方针,把检查作为做好安全工作的一个重要方面,坚持每周和重大节假日前必查,平时要注意查重点、重点查,不疏不漏,不留死角。
3、执行请示报告制度。建立学校治安综合治理台帐。安稳处每月30日前及时将当月安全工作报告和社会管理综合治理各种月报报局安稳工作处。
4、健全资料档案制度。将上级的安全工作指示、年度计划总结、日常管理检查、月报通报等工作台帐系统整理,及时归类建档,为领导决策、工作研究、检查指导、年度考评和保障校园合法权益提供第一手资料,使安全和综治工作更具预见性、规范性和针对性。
5、完善安全考核制度。学校安全工作要列入年度工作考评计划,凡成绩显著或有特殊贡献的教职员工应予表彰奖励;凡因工作中出现重大安全责任事故的,坚决行使“一票否决”权,取消年度评优资格。
6、强化安全预案制度。以自然灾害、暴力犯罪、重大伤亡、食物中毒、重大疫情为设想条件,结合我校实际,认真制定各类事故应急预案,完善保障措施,健全处置机制,并在公安、消防等部门的指导下,组织师生进行实战背景下的综合性演练,确保一旦发生突发性事件,各项应急工作能有条不紊地展开,把危害和损失控制到最低限度
(三)加强安全管理,营造良好的校园环境
1、加强门卫安全管理。要采取切实有效的措施严格落实门卫工作制度,充分发挥校园保安的作用,严格执行门卫询问登记制度,把好校园入口关。
2、加强学校大门口及校园内交通安全管理。限制学生上学、放学出入校门高峰时段任何机动车辆进出校门、严格管理社会车辆进入学校以确保师生校园内安全。
3、加强校园饮食卫生及防病安全管理。要严格执行《食品卫生法》规定,确保不发生食物中毒事件和投毒案件。学校要根据卫生部门的要求做好疾病防治工作,按国家统一规划方案和指导原则,组织学生群体性预防。突出对冬春季传染病预防知识的宣传教育,要教育和培养学生养成良好的个人卫生习惯,发现异常情况应及时报告妥善处置。
4、加强校园防盗安全管理。按照“立足内部,内外联动,全面设防,确保安全”的要求,有计划地加快治安网络建设,逐步建立起人防、物防、技防相结合,切实做到校园“不发案、不出事”。要加强对重点部位的管理,做到制度齐全,措施到位。易燃、易爆和剧毒药品严格手续,专项使用,专人管理。严格落实行政值班制度,值班人员应按时到岗,在任何情况下都不得擅离职守,做好值班记录。学校领导在重大节假日期间要保持通信工具畅通,保证紧急情况下领导到位,组织到位,措施到位。
5、加强校园消防安全管理。加强校园内消防设施建设,加强维护管理,确保消防安全。学校要组织师生定期学习消防知识及消防器材的使用,保证紧急情况下能遏制和消除火情,有序组织师生撤离火灾现场。
6、加强校园用电安全管理。与总务部门配合,定期对校园内电线电路进行检查以排除安全隐患;与政教处配合,教育学生不要在教室内随意使用电插座为手机及其他电器充电以杜绝安全事故的发生。
7、加强校舍安全管理。学校总务处要定期进行校舍勘验检查,发现险情应立即处理;为防止拥挤,从实际出发,在学生出操、集合、放学,不强调快速、整齐,适当错开时间,分年级、分班级逐次下楼,并安排教职工在楼梯间负责维护秩序,管理学生。要定期检查楼道、楼梯的各项设施和照明设备,及时消除安全隐患。
8、加强体育安全管理。督促教务处切实加强体育课、课间活动的组织管理,认真做好技术要领、运动准备、整理活动等方面的指导与安全保护,防止发生意外事故。学校要加强体育锻炼器械的维修保养,每学期2次,寒暑假期内必须进行一次彻底检查检修,有安全隐患的必须撤除。
(四)齐抓共管,共建和谐校园
大力加强与安全职能部门的配合协作,认真整治校园周边环境。要积极配合公安部门,严厉打击危害师生安全的违法犯罪活动,确保不发生危害严重的刑事案件、治安案件和灾害事故。要积极配合交巡警、交通部门,大力整顿学校周边的交通秩序,确保校门及周边地区良好的交通秩序。要积极配合工商、文化等部门,依法规范学校周边地区的文化娱乐场所,及时查处、取缔非法经营的网吧、电子游戏厅等场所;充分发挥兼职法制副校长作用,调动法制副校长工作积极性,积极开展“警校共建”活动,保障学校安全和综治工作顺利开展。
1月份:迎接局安稳处对20xx年度学校安稳信访工作检查。
3月份:
1、学校与各处室负责人与各学科教师、班主任、食堂等部门签订安全目标责任书。
2、组织综治宣传月及全国中小学生安全教育日活动。
3、排查校园安全隐患,落实整改措施。
4月份:
1、校内安全隐患排查,并落实整改措施。
2、组织安全知识讲座。
3、校园周边环境整治。
5月份:
1、安排消防知识讲座。
2、制定消防预案;组织师生消防演练。
3、校内安全隐患排查。
6月份:
1、组织安全生产宣传月活动。
2、周边环境整治。
3、就上学期综治办工作小结。
4、组织全国禁毒日宣传活动。
7、8月份:
1、配合政教处对学生进行假期安全教育(重点:安全、溺水)
2、配合总务处对学校校舍安全检查。
3、配合总务处对学校校舍、安全设施进行维护。
9月份:
1、健全学校安全管理制度,进一步落实安全管理责任区和责任人。
2、学期之初针对高一、初一新生进行安全专题教育。
3、学校及周边环境各种安全隐患自查自纠。
10月份:
1、国庆长假假期专题安全教育。
2、组织交通安全讲座。
11月份:
1、组织消防宣传日活动。
2、期中考试安全检查。
12月份:
1、消防安全专题教育。
2、整理材料,准备迎接局综治考评检查。
本学期,按照“卫生工作条例”要求,将积极以预防为主、防治结合、开展健康教育、抓好卫生管理,工作,为师生创造一个良好的学习和工作环境,现制定本学期工作计划如下:
一、校医职责:
1、在学校主管领导的指导下,制定学校卫生保健工作计划,一般在每一学期开始时,指定学校卫生保健工作计划及实施办法,提请校务委员会通过,列入学校工作计划,同时要定期向校长及校务委员会汇报工作。
2、掌握全校学生生长发育与健康状况,组织安排学生身体检查,对影响学生健康的有关因素,应及时向领导或校务委员会反映,并提出改进意见。
3、开展卫生宣传教育,提高全校师生卫生知识水平,培养良好的卫生习惯。
4、开展学生疾病的预防和矫治工作。
5、培养班级卫生员,组织指导学生卫生工作。
6、履行简易治疗,做好包救和转诊工作,做好卫生保健有关统计工作。
二、学校内具体工作
1、新学期的药品准备工作,清理过期药品,购置缺少药品和医疗器械。
2、制定常见突发事件的应急预案及常用处理及操作的工作流程。
3、近视的防治工作。制作一些防近视知识宣传卡片进行各班发放,向学生广泛宣传防近视知识,开展防近视检查活动,组织健康小卫士每日检查学生眼保健操上操情况,通过活动培养学生良好的学习习惯和用眼卫生。
4.组织一次全体教师体检,并对教师所存在的健康问题提出健康指导。
5.做好校领导安排的其他工作。
三、时间安排
本学期,将依照以上计划,努力做好各项工作,为使师生顺利的完成工作学习任务,尽自己的一份力量。
20xx年9月12日
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的`是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,热爱本职工作
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行约定回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务认识,保持优良心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
通过目前对生产情况,从生产管理的角度,对车间生产有以下几点想法或计划:
1. 加强生产流程管理
目前公司生产人员基本上都是新员工,再加上生产任务重,很多时候要分成两组或三组同时进行作业,新员工多就容易造成管理混乱,再加上空间受限,生产和库房在一起,原料和成品在一起,流程不清楚混乱作业,就容易造成失误影响生产甚至产生质量和安全问题。
A 确定早生产例会制度。每日上班前开生产会议(时间控制在10分钟内),指出上阶段生产问题,安排当日生产任务及相关质量、安全等问题
B 按照接收生产任务书/生产配方通知单→领取包装物→领取原料→按照配方配比各批次原料→投料混合原料(包装前由质检人员检测)→包装称重(每批次产品抽查不少于三个产品重量)→码垛→清点入库(负责人同库管共同清点入库签字)的流程。严格执行各流程的要求,如发现问题及时通知负责人解决,不可隐瞒,否则计入个人考评,视情况予以处罚。
C 规范管理,流程中包装物核心料等请领需当时签字,配料人员需对每批料配比签字同时由质检部门复称后确认签字,防止遗漏。生产任务单、配料通知书等文件生产完毕后统一归档,如实填写生产日报,及时归纳原材料使用及损耗情况,改进工艺解决问题把损耗控制在合理范围。
2. 加强人才队伍建设和管理
A 对主要岗位和关键岗位实现定人定岗,并尽可能实现双岗制(即每个关键岗位或生产关键环节保证有两名人员可达到熟练胜任程度)定人定岗可使操作人员熟悉流程提高效率,双岗制防止人员流动或其他原因影响生产的正常进行,保证生产效率,便于人员统筹安排,合理作业提高效率。
B 在车间计划任命大班长一名(对具体生产及工艺过程负责,协助管理),班长2~3名(作为生产骨干培养,平时作为小组负责人,协助大班长展开生产工作),公司内部员工中培训叉车司机一名,这样保证了生产中按照层次可以分层管理,便于任务分解提高效率,强化责任意识,同时防止员工流失时缺少骨干影响生产连续性。对大班长班长等公司是否考虑实行岗位工资,强化责任意识。
C 建立个人考评,依据其出勤情况、加班情况、工作表现、工作态度等确定其考评得分,与奖金挂钩。实现多劳多得,对消极怠工、影响他人、不服从管理的考评差的予以教育,无效的予以辞退。
3. 加强质量管理
所有产品按照配方严格生产,成品进行检测合格后方可入库,对于有问题产品分类放置,查找原因,及时与研发人员沟通尽量回料,减少损耗浪费。生产中配料人员实现批次签字,以便于查找原因区分责任。对于每包装产品进行不定量抽检,保证足够包装量,维护产品信誉。
4. 加强设备管理
建立各设备的日常保养制度,建立维保档案和保养记录,实现专人负责,出现问题及时处理,保证生产安全和人身安全
5. 做好库房维护工作。
由于生产库房在一起和公司生产的实际情况,对原料取放、生产用具的取放、定单产品出库后的多余成品、不合格产品及生产尾料实现定位摆放,实现生产及库房管理的有序化,提高生产效率避免产品问题出现。