在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;
一、想办法制订每日工作流程表
没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在附近工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。
3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
二、一天时间安排（仅供参考）
1、早会培训学习（8：30—9：00）
我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和经理集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。
2、业务跟进（9：00—10：00）
业务员参加完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。
3、打电话（电话拜访、电话跟进）（10：00—12：00）
与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要工人，也好及时与人力资源派遣资源部取得联系，客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。4、（12：00—14：00）吃饭加睡午觉。
4、到附近工业区展开行动（14：00—17：00）
这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果附近工业区需要工人，就要提前去附近工业区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚。
5、回公司打电话（18：00—19：00）
如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。
6、晚上要进行客户分析
业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与人力资源派遣业务经理或主管进行沟通。
7、晚上要列出当天名单（客户、人际关系）
希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。8、22点准时睡觉。为了第二天的作，一定要休息好！
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
①要有信心
②态度要真诚，争取对方的好感
③在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想，分析带给他的利益化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，（5、下班后，检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
第一：查询网站相关数据。
查询网站相关数据这一点，我相信每一个seoer都会做到，而且是每天打开电脑第一项就要查看的，我们的优先级可能已经超过qq。笔者每天会按照时段进行6次查询，一般上午、下午、晚上各三次。
查询的相关数据一般有：百度快照、收录数量对比、外链数量对比、关键词排名情况、友情链接情况、pr情况、流量情况、权重情况。因为做的比较笼统，只是大概的看一下，并且我都会将所查询的'情况进行截图，以更好的查看每个时段相应情况。
分时段查询网站数据的好处是什么？我们按时段查询，通过时段的变化，可以了解到搜索引擎更新的时间，长时间积累可以根据推算了解到搜索引擎算法的大更新及小更新时间，较好的了解动向，以至于更好的做好前期准备。
查看相关数据的好处是什么？通过我们前一天的工作结果，比如原创文章的收录数量、外链增加的情况，排名是否有变化等等。根据数量的增加与减少，可以相应了解百度收录本站的情况以及是否有降权前期的表现；外链增加或减少，可以了解我们所做的外链哪些是百度更喜欢的，哪些是不稳定的；友情链接的检查也尤为重要，这里就不长篇累牍了，我相信大家都懂的。
第二：鼓励自己。
我相信任何一个做seo的朋友都会有疲劳的时候，也有厌倦的时候，所以每天做一些鼓励自己的事情。每天我都会看着我的计划表告诉自己，我相信，通过我一天的努力，我会学到更多，我会让网站排名更稳定、更靠前。这一点我认为是我们做seo过程中最重要的，合理的安排时间以及适时的鼓励自己对于自己持之以恒的努力十分重要，既然我们选择了seo这条道路，那么我们就应该将它进行到底，不要杞人忧天的认为哪天seo这个行业没有了，我们该怎么办，而是让自己认为我们做的是一份最阳光的职业，是帮助他人得到质结果的，可以帮助更多人的一份崇高职业。
第三：了解与学习。
很多学习seo的朋友都不是研究搜索引擎的，只是单纯性的学习一些操作方法，但是网络上有很多seo的朋友都会分享他们的一些研究成果。我们可以通过学习他们的成果来不断充实自己，提升自己，这样才会更好的发挥自己。搜索引擎的算法在不断的更新，我们只能先做到了解才能再去解决问题，所以最快的了解搜索引擎动向对于我们来说也是十分重要的。在这里弱弱的问一句，我们在看相关帖子的时候，我们是否桌子上准备了笔记本？每当我们看到很多好的问题的时候，我们是否及时的记录下来了？我们是否有这样的时候：一篇文章中的某个问题触碰到了自己的神经，认为这是一个非常好的问题，我一定要记住，之后整理出来，这样就是一篇很好的原创文章了。但是当我们过一会的时候，可能就将它忘记了。学习可以让我们写出优质的原创文章，这是我们在做seo的过程中应该具备及时学习及时记录。
第四：外链与友链。
外链是我们每天最头疼的地方，增加数量一定要定时定量的，只有这样才能让搜索引擎更信任你的网站，而且也会让搜索引擎认为这是一个自然增加外链的网站，而非人工不停增加外链，搜索引擎给予更大的信任，对于网站来说是一份很好的礼物。增加外链的过程中，我们也要不停的思索，跟对昨天结果的对比，哪些外链是我们做无用功，哪些是优质的外链资源，并记录到自己的资源平台表格中，长时间的积累就会成为一套完整的资源库，这样无论你在做任何行业的时候都会得心应手。
友链是提升网站权重的好助手，但是随着“绿萝算法”的出现，很多人对于外链和友链不是特别的重视了，但是这里笔者要说，百度最自豪的是什么？超链接技术，那是他们的专利，所以外链与友链的重要性，根据长时间的关键词排名观察，依然起着至关重要的作用。
第五：内容更新。
网站的内容是网站的灵魂，只有内容丰富才会稳定排名，才会让更多的用户喜欢你的网站，才会长时间访问你的网站，同样对于搜索引擎来说也是他们提供给用户优质内容的基础。根据我们学习过程中记录的相关问题以及我们通过判断竞争对手、相关工具总结出搜索量较大或者长尾关键词来进行内容编写。很多朋友都会做伪原创，如果是老站或者很稳定的网站来说，伪原创是一份省时省力的方法，但是从长远考虑，原创内容的网站肯定会在不久的时间超越老站。
一、工作时间：10：00—19：00
二、班前工作
1、准备好个人仪容仪表，佩戴工号牌（等同干部工服）。
2、查看营运部交接本（针对于设备维修方面）
3、打卡上班。
4、检查维修间工具是否正常（维修工具）。
5、检查维修间设备是否正常（在维修中的设备）。
三、正常工作
1、确认点歌系统主机是否正常。
2、至营运现场干部了解包厢的音响效果。
3、检查所有包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用。—直接处理
4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。———————————————直接处理
5、检查所有点歌显示器是否有松动、摇晃情况。———————————————直接处理
6、检查所有电视机是否有波纹，线路是否正常。———————————————直接处理
7、检查所有麦克风的线头是否有松动、线路是否正常。—————————直接处理
8、检查每个包厢的麦克风音量是否一致、喇叭是否有异常。—————直接处理
9、所有相关设备的清洁，线路整理工作。
10、备用麦克风10个（维修好的）放到前台。
11、正常麦克风和其它设备维修。
12、根据营运需求现场调音。
13、每天3—5间至包厢填写意见卡，主询问音响效果。
14、保证好维修耗材的安全量。
15、保管好维修工具的使用（每周盘点一次）采取责任制，遗失赔偿。
16、把当天工作情况详细记入档案（工作日志存放于前台）
四、时间分配。
1、10：00—12：00为检查时间。
2、12：00—19：00为维修时间。
3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理。
五、相关流程
1、设备每天检查1次。
2、设备每周盘点1次。每周一向公司递交盘点报表。
3、设备每周测试1次。每周三设备测试（店内1—2名以上干部到场）
4、送回厂家维修的设备和不能使用的设备报备给经理确定
六、注意事项
1、进出包厢的礼貌用语。
2、维修进展等交接工作。
个人每日工作计划表
1)每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!
2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以的陈列效果和的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。
5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
业务员每日工作计划表
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订八月任务：销售额10万元。
2.制定出周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。