目 录
1. 执行总述……………………………………………………………3
1.1工作室简介
1.2市场1.3组织与人力资源
2. 市场分析……………………………………………………………4
2.1市场规模、市场结构与划分
2.2目标市场的设定
2.3产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素
2.4产品所处市场发展阶段
2.5市场趋势预测和市场机会
3. 竞争分析……………………………………………………………5
3.1有无行业垄断
3.2从市场细分看竞争者市场分额
3.3竞争对手情况
3.4竞争对手情况和市场变化分析
3.5工作室的竞争优势
4. 市场营销……………………………………………………………7
4.1概述营销计划
4.2销售政策的制定
4.3工作室中后期营销计划
5. 投资说明……………………………………………………………12
5.1 股本结构与规模
5.2资金来源与运用
5.3未来五年费用列支预算
5.4投资收益
6. 风险分析……………………………………………………………18
6.1机遇
6.2外部风险
6.3内部风险
6.3内部风险
7. 管理…………………………………………………………………19
7.1管理体系
8. 财务分析……………………………………………………………20
8.1 主要财务假设
8.2财务分析
8.3资产负债表
8.4利润表
8.5现金流量表
9. 附件…………………………………………………………………26
问卷调查
一、执行总述
M4U工作室是针对校园生活、面向高校大学生的一个以拍摄视频，录制光盘的方式为大家制作各个主题的反应个人（团体）大学生活纪念DVD的服务性工作室。其主旨是打造每个大学生独一无二的大学生活。
面对目前火爆的播客市场和日益丰富的大学生生活，通过对周围同学的相应了解调查，我们制定了这个创业计划，成立M4U工作室。工作室的服务除收取光盘的成本费以及相应的拍摄、制作视频的费用，不收取额外费用，其主旨是通过做视频、卖光盘赚取商业利润的同时，打造每个人独一无二的大学回忆，每个团体独具魅力的校园文化，创造和谐校园，创业之余为校园增加缕缕人文情怀！
工作室注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽产品领域，所制作光盘留下毕业时分的同学间的话别、大学生生活一幕幕快乐，形成以为服务学生核心目标的多元化经营工作室。
工作室服务对象主要是高校大学生。由于学生这一群的特殊性，其市场的发展前景。目前，以工作室形式为大学生专门录制光盘这一领域在中国还处于空白阶段，更加上了学生这个市场所具有的不同于其他，由此可见，工作室的运行有着巨大市场发展潜力。
工作室将在杭州设立各个区域联系点，构建、经销商一起建立健全的营销网络。
公司的组织模式是工作室形式，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。
此外，创业小组成员将参与公司的市场营销与财务管理工作；并聘请传媒学院等一些具有过硬相关技能的大学生加盟我们的工作室。
二、市场分析
作为中国艺术市场的新势力，摄影在近年有了不错的表现，市场规模庞大，就摄影市场的支持力量来说，近年来在整个中国艺术尤其是当代艺术在国内外市场旺盛需求的拉动下，一些资本力量开始入场推动摄影，从多方交易观察和事件累积来看，摄影业呈现出清晰的启动、加速的脉络。
总体上来说目前中国摄影的市场定位和归类系统尚不清晰、稳定，相对来讲摄影毕竟是个新生力量，其市场的结构性提升尚待时日。目前市场热络的摄影基本上是作为当代艺术的衍生品类和媒介载体存在的，比如大部分是作为行为艺术的记录文献，另有一部分则是作为观念艺术的摄影表达。
摄影业主要以摄影工作室的工作形式呈现，市场上形形色色的婚庆摄影工作室面向的多是新婚人群，有着相对稳定的客户源。各种写真摄影工作室也拥有着一大批年轻人的喜好。
根据市场问卷调查分析显示，7成学生不知道或者并不清楚市面上有类似摄影工作室的为学生提供视频拍摄记录，及后期剪辑、刻盘、包装等相关服务。为此，这个市场的空缺和良好的需求为我们工作室的发展创造了非常不错的发展空间。
我们的团队要开设的主要是面向校园活动和校园人文生活的摄影工作室，总体上来说，此类工作室在市场上出现的不多。以往的摄影工作室主要面向消费层次高的消费群体，为其拍摄婚纱照、艺术照等，我们团队主要面向在校大学生的校园市场，目标市场明确，前景可观。
我们团队的摄影工作室主要面对的是学生等校园消费群体，针对个人与团体的意向，为其提供所需服务。例如将日常大型活动过程进行拍摄录制并剪辑，制成成品以获取利润。
鉴于学生是一个特殊的消费群体，消费能力较低，但是消费潜力较大。介于学生的群众效应相对严重，一旦打开市场，前景十分可观。
调查分析显示（表2.1），65%的学生拥有100-300元/月的可支配生活费，30%左右的学生拥有500元以上的可支配生活费用。分析还表明，大多数学生都可以或者愿意接受低于150元/小时的视频记录综合费用。相对于普通摄影工作室昂贵的拍摄费用，我们将收取适当费用，使每一个在校学生都有可能成为我们的消费对象，“薄利多销”，这是我们团队可能影响市场的主要因素。
大学生可支配生活
注：其中的比例为占全部大学生的比例
我们团队的摄影工作室处于萌芽市场发展阶段，作为一个新兴产业，我们有着庞大的摄影团队力量，具有明确的部门分工，拥有专业素质的摄影人员为顾客
提供服务，为开辟一条新的摄影业之路提供先决条件。
鉴于传统摄影业已经基本饱和，形成竞争垄断形式，市场趋势不乐观。我们团队则是提供一个新的市场，新的机会，我们的市场就和消费群体一样，处在萌芽期但是跃跃欲试，我们有乐观的态度和优秀的服务，必定能在短时间内开拓市场，获得最大的市场机会。
三、竞争分析
在中国，在专门为大学生制作具有纪念价值意义的光盘领域目前还处于一片空白。可以说，它是一个新兴领域，但同时，由于一些影楼的服务业务中也有着一些拍摄视频的项目。所以，也可以说，从某种意义上将，相对的竞争还是存在的。
近年来，杭州、上海、广州等大城市的影楼的生意日益火爆。但由于影楼的拍摄视频服务业务规模的有限，所占有的市场份额不大，对于工作室发展，没有太多的限制。
同时，介于摄影市场的末端，我们直接客户就是在校师生，客户源数量巨大且流动性强，新旧交替频繁，即每年都有源源不断的新客户源。在此类摄影工作室数量极少的情况下，占有的市场份额巨大，潜力不可莫测。
一、人力资源基本情况
截至20xx年12月9日，公司员工总数为421人，其中公司高层4人，财务部6人，综合部17人，销售部5人，产品部16人，设备部13人，PMC部8人，品保部48人，制造部295人，工艺部9人。在所有人中，中高层管理干部24人，行政部门人员29人，生产技术人员49人，一线生产人员320人。生产辅助人员总计52人，占公司总人数的12%，生产一线人员占公司总人数的88%。
二、招聘工作
一线生产人员的招聘需求，主要采取老员工介绍、本地招聘为主。对于技术类、文职类人员的招聘，主要以网络招聘为主。
图五所示，员工主动离职占比97%，其中个人原因主动离职占56%，主要包括员工不适应生产车间的工作环境、对薪酬福利不满、没有发展空间、公司业务无订单停工待料、订单量增加员工受不了长时间加班。 改善措施：
(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。
(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和人事部随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。 本年度招聘渠道如下
三、培训工作
20xx年度的公司培训主要以内部培训为主，无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，无尘净化车间的培训，对车间一线管理人员进行了管理培训，具体情况总结如下： 新员工入职培训主要由三部分组成：厂规厂纪的培训、培训效果考核、无尘净化车间的培训。目的是让员工了解公司的基本制度和厂规厂纪。
需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强生产部门的工艺操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。
四、绩效考核
公司目前未形成完善考核机制，出现干多干少都一样的大锅饭现象，公司成立以来，绩效考核工作一直处于摸索的过程，未能形成完善的考核机制，虽然多次制订各项考核方案，但未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励的效果，出现了干多干少拿的工资都一样的大锅饭现象。针对这种现状，经公司领导指示，人事部门牵头，参考公司生产运营的特性，多次与公司高层、公司各部门负责人进行沟通交流，设计了适用于生产部门的绩效考核方案，并于9月份在制造部、品质部率先推行。
五、员工关系及劳动合同管理
20xx年接待处理“问题员工” 20余人次，化解了用工矛盾，避免用工纠纷，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进合理和谐发展。接待沟通办理离职人员30余人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
根据《新劳动合同法》的相关规定，以规避风险，保障权益、遵守法律为前提，适当调整了劳动合同管理办法，并根据公司实际情况及时与员工签订劳动合同及续签劳动合同，规避了相应用工法律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关系，保障了公司及员工双方的利益。
20xx年共完成312份新入职员工合同签订工作，完成了公司在职员工26人次的合同续签工作。
六、安全生产
20xx年出现员工伤害事故16起，其中14起被认定为工伤，另外两起为上班期间突发性疾病，12起为轻微工伤。本年度事故数量同比20xx年增加1起。
七、存在的问题
虽然人事部门在20xx年做了大量的工作，也取得了一定的成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给生产部门工作开展带来了一定的难度。
(二)公司内部的培训力度不够。 (三)人员没有进行有效评估
根据公司的环境和发展不同阶段，未能对现有岗位人员作出能力评估。 (四)绩效考核的优化。
为了全面贯彻“优先发展、育人为本，改革创新、提高质量”的教育工作方针，牢牢把握“和谐、管理、质量、发展”四大主题，努力实施素质教育深入推进基础教育课程改革，以提高教学质量为宗旨，本学期结合六盘山镇教委教研工作要点，以加强安全为出发点，以提高教育教学质量为重点，以促进学校教师和学生发展为根本，努力提高课堂教学效果，制定了大庄小学本学期教研工作计划。
（1）狠抓教学常规的落实，培养学生良好的行为习贯。教师为先导，学生为主体，实施精细化的管理，才能使教育教学工作沿着制度化、规范化、和谐化的方向不断地向前迈进。因此，学校常规工作是教学工作的载体，是学校进行教学管理和教师开展教学工作的依据，我们一定要抓实、抓细、抓严、抓出特色。
（2）进一步规范“现代远程教育”管理，积极引导教师利用远教资源提高课堂效果，为教学质量的提高奠定坚实的基础。
（3）优化课堂教学，提高课堂效率。切实做好“培优转后”工作。各科任教师要树立转化一个后进生和
培养一个优秀生同等重要的思想，继续落实后进生转化”工作。辅导要重点帮扶后进生，尽量满足优等生。以个别交谈、检查作业、家校联系等多种方式，全面了解后进生的具体情况，分析原因采取有效措施，鼓励帮助他们在不同层面上得到不同的发展。
（4）开展教学反思及质量分析活动，反思自己的得失，分析存在的不足，取长补短，虚心学习。
（5）实行教师轮流听课制度，指导培训教师采用模式一、二授课，发挥远程教育资源的优势。
（6）积极组织教师开展业务学习活动，探讨新的教学方法。坚持“以人为本，服务于人”的教学理念，认真备好课，上好课，，批改好学生作业。
（7）合理利用“早自习”、“课余时间”对学生进行辅导，让他们的学习成绩稳步提升。
总之，教学工作要吃苦在先，才有成功的喜悦，只有研究好儿童，才能教好儿童。
实验的目的旨在培养学生的实践观察能力和动手能力，为教学做好辅助工作。为此实验室今年将努力做好以下几方面的工作：
一、加强业务进修，更新教学观念，提高实际工作能力。
实验员首先应为学校的教育教学做好后勤服务工作。要想做好任何一样工作都要求工作者本身具有较高的素质和能力，为此，要加强业务学习，不断增强自己的实际操作能力，更要注重自己提高自身使用各种仪器的水平，使实验仪器能充分发挥其功效。
二、及时做好演示实验的准备工作。
物理学科的特点就是以实验为基础，另外实验更能激发学生的学习兴趣，培养学生的观察能力，对提高教学质量起很大的促进作用。作为实验员，要根据教学进度和学科教师的要求，及时做好演示实验的准备工作。作为实验员本人，学生实验结束后，对实验仪器要做好归类整理工作，使得仪器摆放有科学性、条理性、仪器的存取更方便。
三、配合任课教师做好学生分组实验。
实验员要结合本校的实际情况与任课教师配合，使学生做好学生分组实验。
四、进行科学化管理。
督促任课老师应尽可能做到：对于演示实验和学生分组要填好实验通知单送给实验员;并做好仪器借用登记手续。
五、做好实验仪器的保养、及新购仪器的管理工作。
如何发挥现有仪器的作用，提高仪器的利用率，使仪器经久耐用，关键要做好保养。实验员根据实验仪器的不同特点，做到防尘、防潮、。对于已经无法使用的仪器要报废，同时要根据教学需要做好新购仪器的管理工作。
六、做好实验室的卫生工作和安全工作。
实验室、仪器室、准备室要保持卫生整洁，经常通风换气，为师生提供良好的实验环境，保护师生健康，保证实验安全。另外，要注意及时关锁好实验室特别是仪器室的门窗，做好实验室的安全保卫工作。
七、做好其他的后勤服务工作。
为了加强实验物理教学，特制定如下计划：
一、重视利用实验室现有的物品，加强演示实验和探究实验教学
1、按照新课标的要求，根据教学内容和校本课程配备足够的教具、学具，以满足教师和学生探究活动的全部需求。
2、精心设计实验步骤和教学方法，做好实验准备，不断增加和更新仪器设备，以保证演示实验和探究实验教学。
3、重视利用身边的物品进行实验，全面培养学生的设计和创新能力。
二、努力提高学生分组实验的教学效果，全面提高物理实验教学水平
1、实验教师要提前做好仪器、药品、材料的准备工作，教师上课前应先试做，以确保实验顺利进行。
2、要求学生课前做好实验预习，对实验目的、原理、步骤和方法作全面了解，保证课上顺利地实验。
3、学生第一次接触的实验，教师应先示范，装置复杂、难度大的实验，应在教师的指导下分步完成。
4、实验时，教师应要求学生按课本要求，按实验步骤进行操作，仔细观察，认真记录，分析思考，得出结论。
5、在实验课上，教师、实验教师要巡回指导，发现问题及时解决。对普遍存在的问题，在实验结束时，要做全班讲评，对失败的实验要帮助学生分析原因，有条件的允许学生重做。
6、指导学生根据实验报告的项目，做好实验记录，并按要求写出实验报告。
三、定期开放实验室，让每个学生都动手，发挥实验室资源的效益，利用身边的物品、材料为物理实验提供便利，并且鼓励学生大胆地进行小实验、小制作、小发明和小创造。
四、在充分利用实验室现有资源，搞好物理实验教学的同时，还要搞好教学仪器整理、建档、修理，并做好记录，全面服务于整个物理教学。
五、全面做好初三毕业班实验技能考试的准备工作，做到准备充分、仪器到位、措施得力、操作规范、技术过硬、报告准确、成绩优秀。
一、班级概况：
我班这学期共有41名学生，其中女生8人，男生有33人，通过一年的学习，每一位学生都有很大的进步。班里大多数孩子已养成良好的习惯，其中大部分学生平时上课都比较认真。具有爱集体，爱劳动，团结友爱等特点。但也有一些同学上课不敢大胆发言，学习主动性不强，贪玩又粗心，自觉性差，没有良好的生活习惯。根据班里孩子的情况，培养学生良好行为习惯和学习习惯，热爱学习，团结友爱，做个文明的孩子，提高学困生的成绩是我工作的重点。
二、管理目标
1、行为习惯目标：培养孩子正确的读书写字姿势，认真听讲， 排队快、静、齐， 认真做眼保健操，保护教室、宿舍校园环境卫生的良好行为习惯。
2、学习能力目标： 培养孩子善于思考，积极发言，作业规范书写，准确率高 ，勤于阅读的能力。
三、 工作重点：
1、加强班队建设，培养活泼、健康、团结、积极向上的班集体。
2、培养学生良好学习、卫生等行为习惯。
3、加强沟通，促学生心理素质健康发展。
4、狠抓转化后进生特别是双差生工作。
5、加强安全教育，确保每一位学生健康快乐的成长。
6、通过丰富多彩的`班队活动，提高学生的素质、实践能力、创新能力，以及心中有他人的意识。
四：具体措施
1：加强班队建设，狠抓落实班风建设。加强全班的德育，让学生学会怎样做人、树立公德意识，注意安全教育，树立我为班级服务光荣的集体主义精神，人人争做班级小主人。培养良好的班风，加强学生的纪律，树立孩子较强的自信心，使他们逐步养成良好的遵守纪律的好习惯。
2：培养学生良好的学习和卫生习惯。针对孩子的个性特点培养他们良好的学习习惯，加强检查作业书写的检查力度，提高课堂提问效率。卫生方面，我将培养一名能力较强，责任心强的卫生委员，每周对每一名学生进行检查、督促，组长认真负责督促，做好值日工作。
3：加强沟通，促进学生心理素质健康发展。多和他们交流，发现问题，解决问题。从关心、爱护的角度出发，对班干部进行严格要求。 给予微笑的面容，鼓励的话语，激励的目光。扫除学生参与学习的各种心理障碍。
4：狠抓学困生工作。 善于发现闪光点发掘他们心灵中的火花，给他们闪光的机会。进行适当的表扬和批评开展“一帮一”活动，并在安排座位时实行优生带困生，鼓励优生帮助学困生，促进学困生的进步。
5：利用班队会、晨会提高法制意识，抓好消防、交通、防火安全意识。
6：利用晨会、班、队会，学习《小学生守则》，进行爱学习、讲文明讲道德教育，树立正确的学习观，养成良好的学习风气，调动学生的积极性，重视发展学生的创造能力，养成讲文明讲礼貌的好习惯，
五、具体活动安排：
八月份：
1、组织新生入学、老生返校及班级，宿舍的搬迁
2、制定班级工作计划
2、出好第一期黑板报，完成好班级环境布置
3、进行学生日常行为规范教育
4、发课本作业本教学用品
5、班级领取劳动工具
九月份
1、参加开学典礼，召开第一次班会，建立正常的教学秩序
2、对学生进行文明礼仪教育，养成良好的文明走路的好习惯。
3，开展“西山是我家，卫生靠大家”主题活动，全面清理环境卫生
4、举行教师节庆祝活动
6、举行班队干部培训会议
7、组织新生参加摸底考试
8、组织学生外出参加社会实践活动
9、组织开展体育活动，筹备第六届校运会
10、开展行为习惯养成教育月主题活动
十月：
1、庆祝国庆节活动
2、筹备一日常规优胜奖评比赛（含班级陈设规范化、教室卫生、晨诵、眼保健操，学生宿舍卫生）
3、组织参加第六届田径运动会
4、组织学生外出参加公益劳动
5、开展爱国主义主题教育月活动
十一月：
1、准备半期复习考试、阅卷、质量分析
2、参加体育单项比赛：跳绳比赛。
3、组织学生外出参加社会实践活动
4、开展“理想信念教育”主题月活动
十二月：
1、组织学生参加庆元旦“我的新年、我的奥运”年段绘画比赛。
2、准备“十佳”常态作业簿（语文、数学）评比。
3、组织学生外出参加社会实践活动
4、开展“安全教育”月主题活动
元月：
1、参加期末复习考试
2、进行三好生、特长生、优秀生评比。
3、开展“礼仪教育”月主题活动
4、以创建“和谐班级”为契机，开展“大手拉小手”活动，进行“礼仪”教育和“心中有他人”教育
5、开展“喜迎新春佳节”礼仪教育主题班会
6、进行工作总结
7、清理财产、整理各种资料
上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。
XX社区地处六合城区中心，商业繁华地段。辖区内现有米巷小区，长江新苑，河滨花园，金宁广场，永宁雅苑五个规模较大的小区组成，面积1、2平方公里。居民住宅楼48栋，住户2530户，常住人口7425人，流动人口662人，辖区单位12个，有志愿者队伍10支130人。党总支下设七个支部，共有党员54名，离退休党员13名，生活困难党员3名。
今年以来，我社区将按照街道党工委的总体部署和要求，以“五星级”社区创建工作为抓手，坚持以明确的责任分工强化组织领导，加大资金投入，强化阵地建设，强力推进我社区平安创建工作：
一、加强领导，完善各项综治制度。
在街道综治办的指导下，社区成立了社会管理综合治理领导小组，由社区书记任组长、副主任任副组长，社区小组长、两委委员为成员，具体负责平安创建的具体事项，同时，社区成立了治保会、社区人民调解委员会，整个社区划分为4个治安小区，实行社区干部包片区治安制度，每个片区有一名小组长具体负责各小区的治安工作。建立社区干部、小组长、小区治安员的三级治安防范网络。
二、创新载体，全力做好矛盾排查和化解。
以创建五星级社区为载体，努力打造管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区。充分发挥社区综治社工、治安志愿者、居民小组长的力量，每半月对辖区社会矛盾纠纷进行一次集中排查，对出现的矛盾，社区干部第一时间到达现场进行调解，将矛盾化解在初始阶段。现场不能及时调解的疑难矛盾纠纷，带回社区调解室，由社区组织调解，仍不成功再按规定移交到街道综治中心调解。上半年，社区调解工作小组共开展矛盾纠纷排查27次，接待群众3批14人次，受理矛盾纠纷4件，调解成功4件，调解成功率为100%。
三、强化措施，扎实开展群防群治。
由于我社区地处城中心，侵财性案件高发，又被列为“市文明创建示范点”这也是我社区平安建设的一个重点。我们将努力做到：一是针对4个封闭式管理的住宅小区，我们积极与物业管理部门共同配合、协调管理。实行24小时轮流值班，对小区的安全、机动车辆、非机动车辆进行管理和登记。二是对无物业管理的2个住宅小区，由社区保安和治安志愿者佩带袖章，按时在所负责的区域内进行巡查，禁止收破烂人员和流动摊贩进入，尤其是对流动人口、外来人员、流动商贩进行询问登记，发现问题及时与社区干部和片警联系解决。保安、治安志愿者实行每周一次例会制度，汇报各小区的巡查情况和治安防范情况，对各种矛盾纠纷进行排查。三是加强对出租房屋和流动人员管理。针对我社区地处城中心，门面房较多，我们将与社区民警不定期进行检查，建立了出租房屋和流动人口管理档案，与出租房主签定治安保证书，使社区管理到位，确保了其住宅区的治安防范工作，减少了治安案件的发生。四是广泛开展治安模范小区的创建活动。为了认真做好“平安社区”的创建工作，计划五月份对辖区的治安防范工作进行了认真的摸底调查，在各个小区开展创建治安模范小区活动，每个社区干部按照网格化分工负责1个小区的创建活动，与各小区的物业公司及时联系，取得他们的支持，社区干部与社区民警配合，经常深入到小区，监督检查治安防范工作，使每个小区的停车棚都有专人看管、值班室24小时有人值班，做到楼房有人管、院落有人护、大门有人看，确保治安防范工作取得实效。
四、加强宣传，提高群众对平安创建的认识。
我们将在街道党工委、办事处的大力支持下，采用法制宣传栏、宣传展板、发放宣传材料、举办法制培训班等多种形式向广大居民宣传防火、防盗、反邪教、崇尚科学、破除迷信等方面的知识，针对不同年龄和人群，组织他们进行法律培训。在5月份的综治宣传月中，我们将邀请街道司法所的干部为居民进行“预防青少年违法犯罪”法律知识讲座，组织社区文艺队参加平安创建宣传活动，通过开展这些活动，使居民的自我安全意识、家庭法律意识、青少年自我保护意识和识别罪犯的能力有所提高。
五、切实加强刑释解教人员的安置帮教工作。
为了做好刑释解教人员的安置帮教工作，社区成立了刑释解教人员帮教领导小组，切实做好刑释解教人员的帮教工作，与他们签定帮教协议书，每季度定期对他们进行一次回访，及时了解他们的思想动态、生活及工作状况，通过回访谈心消除他们思想上的顾虑、鼓励帮助他们尽快就业，对一时无法就业生活确有困难的社区积极主动地为其办理低保使他们处处感受到政府和社会对他们的关心。目前社区7名刑释解教人员帮教工作均已得到落实。将有效地减少和预防了刑释解教人员的重新犯罪。
下一步我们将针对不足，把工作重点放在加强巡逻队伍，健全群防群治组织，整改突出治安问题，化解不安定因素；把落脚点放在减少发案上，增强居民群众安全感上。认真履行保一方平安职责，全面提升平安社区创建水平。
一、指导思想
根据学校20xx年工作意见以及昆山市教育局《20xx年教育科研工作意见》，本学年我校教科室坚持以实施素质教育和新课程改革为研究重点，努力形成以培养创新精神和实践能力的教育科研体系；继续贯彻执行教育科研为学校发展服务，为教师成长服务，为教育教学质量提高服务的宗旨，学校教育科研工作计划。以课堂教学为主阵地，充分发挥教科研在课程改革中的先导作用，使教科研“源于教学，高于教学、指导教学”，精心打造教师队伍，全面提高教育质量，力争使教科研工作有新的发展，新的突破，新的高度。
二、工作重点
1．确立课题，开局“十二五”。20xx年是第十二个五年计划的开局之年，我们将在认真学习盛市教育科学“十二五”规划和课题指南，在学校课题原有积淀的基础上，结合学校目前急待解决的问题，做好学校“十二五”课题的申报和实施工作（分解至个人）。
2．校本培训，增强实效性。加强校本培训的开展力度，多形式，重效果，及时总结。
3．提升意识，科研草根化。做好科研指导和服务工作，着力组织教师积极参加各级各类的征文、论文竞赛、论文发表。
4．网络管理，科研信息化。全面推行课题研究网络化管理，即时上传研究动态，进一步提高科研的实效性。
三、具体工作
（一）提高认识，强化科研意识
形成四个观念：问题即课题，教师即研究者，教学即研究，课堂即实验室。使课题研究过程成为教师素质不断提高、专业水平不断提升的过程。每一位教师都要重视科研工作，让教科研成为教师一种工作的常态。要做一个有心人，要善于观察，善于发现，善于积累，要在观察中发现问题，在发现中分析问题，在积累中解决问题。尤其是，要树立“小科研、大价值”的科研意识，确保全校教师课题研究参与率达95%以上，通过学习、尝试，切实提高教师教科研参与率与研究水平，以求在小课题的研究中解决教育教学的实际问题。
（二）注重学习，丰富科研知识
学习是使教师从实践者走向研究者的必由之路。要倡导让学习引领研究，建设学习型组织，让学习成为教师的工作方式乃至生活方式。本学年学校将立足学校教科研工作的实际，根据学校教师理论学习的实际情况，建立和完善相关的教师学习制度，把教师的理论学习作为学校科研发展的一项基础工作来做实、做好。通过学习，让教师进一步把握教育改革和发展的趋势，把握新课程改革的实施要求，从而在思想上和行动上切实转变教育观念，改进教学行为。具体落实六条措施：要求每位教师确立一项适合自身研究的课题，学习一本适合自身研究课题的理论书籍，开设一堂体现自身特色的课题实验课，主持一项围绕实验课的科研沙龙活动，撰写一篇反映研究成果的反思性论文，记载一组研究对象成长的个案资料。（编放新台帐）
（三）规范管理，提升科研品位
1、规范做好“十二五”课题的申报工作。
紧密结合上级领导部门的精神要求，结合我校的实际情况，全校动员，精心筛癣确定“十二五”研究课题，做到先定题，再论证，最后形成完整、完善的研究方案向上级部门申报，工作计划《学校教育科研工作计划》。
2、加强课题研究的过程管理，充分体现研究的真实性、科学性和实效性。
3、加强科研活动的全程管理，学校要有详尽的活动计划，体现活动的针对性和连续性。
4、加强教师教科工作考核的管理，考核方案要有利于教师教科工作的主动性和激励性。
（四）督促笔耕，多出科研成果
首先，确保完成学校给老师们制定的基本任务：35周岁以下的老师每学期完成随笔4篇，论文两篇；35周岁以上的老师每学期完成随笔2篇，论文1篇。另外，我校的《教师论文完成目标计划》对不同层次的老师实施了不同层次的目标激励，布置了不同层次的研究任务。每一位教师要根据自己的研究课题、研究目标，抓住新课程实施，多学习、多实践、多思考、多动笔、多投稿，力争100%圆满完成目标任务。我室将认真组织好教师参加各级各类教科竞赛活动，辅助教师在各级各类教育刊物上发表论文；同时严格做到及时把市级以上有关征文、论文竞赛消息传达到每位教师，并推荐至参赛部门，力争做到参赛面广，获奖率高。预设目标本年度论文获奖150篇以上，发表四十篇以上。
（五）重在实践，开展校本培训
本学年将进一步抓好校本培训活动，注重校本教研的针对性和实效性，注重层次性、多元化、师本化，坚持“名师引领、同伴互助、自主发展”策略，坚持“缺什么培训什么、需要什么学习什么”原则，采取指导式培训、座谈式培训、自学式培训、课堂式培训、讲座式培训等多种形式，扎实开展富有我校特色的校本培训活动，全力推进教师专业成长。
（1）加强教研组建设，积极开展教研组活动。
本学年，进一步实施系列化的全体教师参与的校本教研活动，本学期拟定2次全辅导区大教研暨校本培训活动。各教研单位将以“同上（共磨）一节课”为主要内容，以专题学习、教案设计比赛、说课比赛、课堂实践、评课研讨、反思交流等为具体实施内容，紧密结合教科研课题研究，以科研促教研，真正挖掘综合教研的内在潜力。要积极探索活动过程的优化途径和方法，重过程，积经验，做好迎接市教科室调研的准备。
（2）务实地开展集体备课，开展好备课组活动。
要认识集体备课的本真意义，正确处理集体备课和日常自用教案两者关系。集体备课更要体现其教研意义，要以切口孝目的明确、实效性强为根本要求。通过参与集体备课，教师主要是了解或熟悉一册教材、一个单元、一个章节、一个知识点，懂得一些知识的教学方法，懂得复习应考的措施。采用的形式可以是专题讲座、辅导、集体研讨等形式。不管哪种形式，活动前备课组长都要提前作出规划（时间确定），要提早向备课组成员布置内容，落实主讲人。活动的开展情况，要在记录本中实事求是地体现。
（3）抓实系列化主题培训，提升全体教师专业水平。
继续抓好学校“两个中心组”活动，确保每月集中培训1次，做到有主题、有记录；积极聘请专家学者，开设专题讲座；进一步推进名师工程，学校将尽力搭建平台，从各个方面扶持一些有良好发展潜力的骨干教师、各级学科带头人冲向更高层次。同时，要全力挖掘我校学科、学术带头人的资源，发挥他们的辐射、影响作用，在课堂教学、教育科研等方面作好指导和引领。
五年抓三年，关键看头年。我们要团结一致，勇于进取，埋头苦干，扎实工作，高标准、严要求做好各项教育科研工作，圆满完成20xx年的目标任务，努力开创我校教育科研的新局面，为建设教育强市而努力工作。
一、工作计划
1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账，及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
二、前台目前存在的问题和解决建议
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。
2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。
1、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6、配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8、前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10、做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12、完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作。
（4） 配合上级领导于各部门做好协助工作。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作。
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作。
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。