在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我20xx。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。
盘点20xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对20xx年的工作总结如下：
一、销售业绩
20xx下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面
1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。
3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。 本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：
1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅度的下降。
2、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。
3、DM活动效果总体较差。前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销，从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。
【指导思想】
总务处将以区教育局教育工作意见为指导，进一步提高政治站位，以学校工作计划为目标，认真做好防疫工作和学校硬件建设工作，尽力保障师生在校期间的健康与安全，努力做好学校后勤工作，保障教职工福利，提升学校办学整体水平。
【工作目标】
1.做好新冠肺炎防控消毒工作。
2.加强和完善学校硬件。完善食堂硬件建设和设备添置；完成学校云平台建设；完成学校智慧用电建设和wif校园覆盖建设；完善宿舍功能，改善值班老师住宿条件。
3.加强食堂管理，提高膳管会对食堂管理的参与度，提高师生饭菜质量和用餐的满意度，满意度达90％以上。
4.加强水电管理，减少水电能耗，争取水电能耗与同期学期持平。
5.加强财物管理，完善固定资产入库登记和结账工作，注销报废资产。
6.加强学校安全工作，确保饮食、消防、饮水、运动设施等0事故。
【工作措施】
（一）做好新冠肺炎防控工作
1.继续做好校门口的体温检测和人员疏导工作，做好进校人员及车辆的登记备案工作，严禁无关人员进入校园。2.继续安排后勤人员进行全校卫生清洁和环境消杀。3.做好食材进货管理和饮用水水质监测，确保师生安全。4.继续做好防疫物资的采购、储备、使用登记工作。
（二）加强学校硬件建设。
1.完善食堂硬件建设和设备添置。学校食堂经过暑期改造，布局更加合理，但由于设计遗漏，操作间缺少电扇等降温设备，本学期将进行加装完善；食堂改造后原有的名厨亮灶设备已被拆除，总务处将联系相关人员进行重新安装；“五常法”管理规范部分缺失，总务处将联系相关单位进行补齐。
2.完成学校云平台建设。学校云平台经过暑期招标，现已开始建设，总务处将做好建设的协调和质量跟踪工作，确保建设工程按时、保质完成。
3.完成学校智慧用电建设。智慧用电工程通过申请已经得到上级领导批准，本学期要完成建设工作。
4.做好学校wif校园覆盖建设的预算、设计和招标工作，本学期完成建设。
5.完善宿舍功能，改善值班老师住宿条件。学生宿舍经过暑期改造，功能进一步完善，但原有的窗帘、办公桌等设施建设过程中都缺少了，总务处将进一步完善，办公桌、窗帘尽早安装到位，值班室电灯进行线路改造，与学生宿舍进行分离，便于值班老师管理。
（二）加强食堂管理
1.本学期总务处将继续按照上级部门要求，配合苏南食材公司做好食材的征订、接收、验货工作，确保每天师生饭菜的正常供应。加强管理队伍建设，提高食堂管理的力度，定期召开食堂人员会议，加强理论学习和业务培训，提高食堂工人素质。
2.加强食堂管理力度。本学期食堂管理人员作了调整，并添置了食堂员工，总务处将由邵明强主任合理安排人员和管理分工、使人员管理更合理、工作效率更高、服务质量更优。
3.膳管委将定期开展活动，充分利用膳管会对食堂的管理和监督，定期对食堂工作进行考评，提高师生满意度。
4加强对学校厨房垃圾管理，本学期继续与惠联热电签订垃圾回收协议。
(三)加强水电管理减少能耗
1.在做好学校消防管道改造和厕所水箱更换的基础上，落实水电管理责任制，和德育处一起加强对宿舍和厕所的检查，及时更换漏水水箱、减少水的浪费。总务处安排人员每天进行管道巡视，预防漏水现象；加强对食堂用水的管理，防止水龙头无人关闭现象的发生，改善水泵供水功能，学生宿舍进行变频供水，减少水电能耗。
2.加强的直供水的管理，设置合理的供水时间和温度，每天安排人员进行清理和消毒，办公室禁止教师使用电水壶烧水现象。
3.总务处在安装智慧用电的基础上，定期对学校所有用水、用电设备和管道进行排查，消除漏水、漏电现象减少浪费。
4.学校在学生寄宿以后水电能耗不能超出同期水平。
（四）加强财物管理，做好固定资产入库登记和结账工作，注销报废资产
1.加强固定资产的管理，做好固定资产入库工作，并按时进行月结账，确保固定资产与学校财务账一致；并做好报废资产的注销工作。本学期要做好校舍等固定资产入库工作；平时购置的固定资产及时进行入库、结账。应报废的固定资产及时做好核销工作。
2.完成新增教育技术装备的入库、入账工作。
3.加强财物管理，规范票据，严格执行一费制收费原则，代收代支的费用及时向师生和家长公示，遵循自愿的原则，学期结束时及时做好学生各项费用的结算清退工作。
4.加强物品采购审批制度，单张发票金额在5000元以上的必须学校校长班子全体人员签字。
（五）加强学校安全工作，确保饮食、消防、饮水、运动设施等0事故
1.完善安全设施，按合同完成学校消防带更换、灭火器药液更换、添置教学楼应急灯，及时维修学校公共设施、确保学校消防、用电、学生活动、上下楼梯等安全。
2.加强食品进货管理和加工管理，确保师生饮食安全。
3.加强饮用水索证管理、水质检测和滤芯更换管理，确保师生饮水安全。
4.添加新建围墙的电子围栏，加强学校前后门道路疏通管理、安排顾菊根和行政值班人员昨晚上路疏通交通，确保师生进出学校安全。
5.定期对特种设备的.检查和维修，确保安全使用。
一、深化改革，医疗卫生事业取得新成效
深入贯彻落实医改会议精神，制定各类工作实施方案，明确各部门工作任务，夯实工作职责；完善全民基本医疗保障制度。20xx年全县新农合参合率99.8%，基本医疗保险覆盖率达99.9%，实现了应参尽参、应保尽保。建立健全了“基本医保+大病保障（险）+疾病应急救助+民政医疗救助+商业保险”的大医保制度框架；全县截止11月底，药品采购金额为9008.63万元；标准化村卫生室实施基本药物制度拨付补助资金225.1万元；全面推进公立医院综合改革各项工作任务。
二、医疗保障制度改革进一步深化
一是抓好分级诊疗、将县外住院患者比例控制在20%左右，开展对口支援工作，三家县级医院对对四家乡镇卫生院开展业务指导和帮扶。二是加强医疗管理及监管，加强医师执业管理，对全县执业（助理）医师进行了医师定期考核法律法规笔试考试，854人参加了考试，对全县执业（助理）医师（一般程序）424人进行了操作考核。加强传染病管理。全县共培训医务人员1400余人，其他专职人员620余人，共培训21场次。三是联合公安局深入推进依法打击“医闹侵医”违法犯罪专项行动开展，有效治理就医环境。
三、巩固“国优”成果，计生服务管理水平迈上新台阶。
一是实施全面两孩政策。二是做优做强信息平台，确立8个监测预警点，做好人口统计数据动态监测分析，积极推行网上办事和“三证合一”工作；三是建立计生工作预警机制，20xx年，全县共出生5665人，政策符合率为99.9%，出生率为10.49‰，自增率为5.85‰，出生人口性别比100.39。四是深化计划生育宣传教育。五是推行流动人口均等化服务。六是落实奖励扶助政策。
四、精细化管理，促使公共卫生服务均等化得到新加强。
一是加强领导，强化组织管理。二是明确任务，落实工作责任。三是完善考核机制，促进公卫项目规范开展。四是加强项目培训,提高知晓率和服务水平。五是强化监管，规范资金使用，截至目前，共拨付公共卫生服务资金1283.13万元；六是扎实规范开展，各项目取得实效。
五、完善政策措施，确保健康扶贫取得成效
一是精准识别，摸清底数。对全县建档立卡贫困中因病致贫、因病返贫2569户、8689人，按照“三个一批”分类救治原则，实行一户一档管理；二是强一支大病帮扶队、一支签约服务队、一支医疗专家队、一支巡回医疗队“四支队伍”建设，实现精准发力；三是突出10个全覆盖，力争将工作做实做细；四是扎实开展预防和控制因病致贫控增量、减存量，助推健康扶贫工作；五是完善医疗救助保障体系建设；六是提升基层医疗服务能力；七是以浓厚的氛围宣传政策，不断提升政策宣传知晓率。
今年法制科将按照市委市政府“中央八项规定落实年”和政府办“干部纪律作风转变年”要求，着重从以下几点开展工作：
一是提升专业能力，改进作风。我们将改变以往的工作方式，提升工作抓落实的能力，提高工作效率和工作质量，营造人人“争先进位”的良好氛围。以群众“满意”为最终目标，发挥行政复议化解行政争议的主渠道作用,积极改进工作方式，提升工作能力，切实维护人民群众合法权益，帮助解决实际困难。
二是培育创新能力，服务发展。加强法制工作创新力度，争取以新思路、新举措、新突破创新政府法制工作。通过借脑融智，开拓进取，努力实现制度创新、理论创新和工作创新，积极推进政府法制工作再上新台阶。特别在规范性文件审核工作中，我们将改变以往的模式，把规范性文件统一发放、统一收集、统一整理，协调征求各部门的意见，避免各部门为了利益僵持不下，在严格遵守上位法的前提下，将意见综合考虑，形成具有操作性的规范性文件，促进依法行政工作。
三是努力打造精品，展示形象。探索学法内容向全方面、多领域拓展，提高全市各级领导干部法治思维和依法决策能力。以职能转变、思维转变为重点，深入推进依法行政工作。积极指导各部门各镇办创建依法行政示范单位工作，积极培育和推选依法行政示范单位，充分发挥榜样示范带动作用。
四是抓好重点工作，争创一流。主要加强行政执法队伍建设，提高队伍素质。严格落实依法行政考核制度，提高全市各级领导干部和行政执法人员依法行政意识。规范依法科学民主决策，推进政府职能转变，为我市的行政执法工作提供有力保障。进一步完善市政府法律顾问制度，充分发挥法律顾问的高级参谋和得力助手作用。
一、协调市人行制定今年《XX市信贷增长指导意见》、《XX市金融支持实体指导意见》、《XX市金融支持“三农”指导意见》、《XX市金融支持微小企业指导意见》。
二、完成XX市金融支持地方经济发展考核工作，组织召开“XX市金融支持地方经济发展表彰大会”。
三、积极协调各金融机构及有关单位，力争年内召开多次形式不同的政银企座谈会、交流会。
四、指导市人民银行进一步强化对“丽兴小额贷款公司”的管理工作，要定期不定期进行现场检查，使其正规健康发展。
五、协调省、XX市金融办加快对“XX市康兴小额贷款公司”的审批、申报工作，争取上半年成立运营。
六、年内计划发展培育一家小额贷款或融资担保公司。
七、协调“中银富登村镇银行”，加快成立“XX市中银富登村镇银行”进度，立争年内成立并运营。
八、完成XX市金融办和市政府办公室交办的其他工作。
1、坚持把落实好市委、市政府重大决策和各项工作部署作为督查工作重点，抓好市委、市政府（扩大）会议、各专项工作会议精神以及市委、市政府领导重要批示等贯彻落实情况的督查，及时向市委、市政府反馈贯彻落实情况。抓好市委、市政府工作会议和各专项工作会议以及市委、市政府决定事项的督查，重点督促各镇办、各部门按照会议精神，结合自身实际明确工作目标、制定工作措施、抓好工作落实。
2、抓好批示件督查，对群众反映的热点难点问题开展跟踪督查，规范办件程序，精心做好领导批示件的交办、催办、核查和反馈，对超出规定时限未办结的批示件及时进行催办，并编发《督办通报》定期通报办理进展情况，切实提高了批示件办结率。
3、加大现场督查，在督查过程中，坚持对具有典型性的工作进行解剖式督查调研，不断总结对全局工作有指导意义的做法和经验，发现和掌握新情况、新问题，特别是苗头性、倾向性、全局性和深层次的问题，为领导决策提供依据，充分发挥好参谋助手作用。
4、加大办理工作的督办力度，一是建立定期通报制，通过编印《督办通报》，定期通报各部门的办理工作情况，交流办理工作的好思路、好做法，督促办理中的薄弱环节，以此来推动承办部门切实采取措施，确保办理进度，提高办理水平。定期编印《督办工作情况汇报》，向市政府领导汇报办理情况。二是建立台帐管理制，对于督办事项逐项建立管理台帐，逐件进行登记、分类、编号、载明事项来源、内容摘要、办理单位、办理日期，全面跟踪督查落实工作；三是建立领导包抓制，对于督办事项实行分管市长包抓，各部门责任到人，提高办理效率；四是建立限时办结制，督促承办单位迅速落实分管领导和具体承办人员，按照督办要求，认真及时办理。
一、指导思想
在新课程标准背景下贯彻以“学生发展为本”努力构建和谐教育生态的学校教育理念在教导处工作计划的指导下 以提高课堂教学效率为抓手教学常规为基础积极争创先进教研组认真开展教学教研推进教研组建设。 紧紧围绕上级教育部门的工作目标同时也充分体现我校艺体教育的特色。我们艺体教研组将继续深入学习当前教育的先进理念扎扎实实搞好艺体教育教学工作。以提高学生活动能力以提高学校整体运动队训练水平为目标为教会学生强身健体的方法以提高学生发现美欣赏美创造美为艺术教育的目标陶冶情操辨明美丑培养学生终生锻炼的兴趣树立健康第一的思想而努力。教会学生欣赏音乐培养兴趣养成良好的学习生活习惯强健体魄陶冶情操享受阳光。
二、教研组工作任务
加强艺体教研组的建设，促进教师专业自主成长，使“教、训、研”三维一体化发展，从而提高学校艺体工作的实效性。为丰富师生校园文化生活服务。在前学期的基础上继续改革和实践，进一步改进和整合，提高我校艺体工作的质量和管理水平。
三、教研组工作重点
1、组织教师上好每节课，按时检查教学常规，严把备课、上课质量关。要求每位教师本学期校内听课不得少于8节。并积极总结好的教学方法。
2、统一教学计划，编写各年级组各科目课程教学计划，做到系统性、针对性、实效性和可行性。为提高教学质量和教学改革奠定基础。
3、强化初三体育教学，规范高考艺体生的管理，力争我校艺术体育类高、中考上一台阶。
4、进一步整顿“操风”，对班级进行量化评比。
5、积极筹备和组织校运动会、文化节、体育节等各项文体活动。
6、《国家学生体质标准》的测试，数据整理以及数据上报。
7、兴趣小组和训练队的组建（有专人负责）。
8、积极组织学生参加自治区、地区、县举办的各项比赛，并争取获得好的成绩。
9、协助学校搞好特长生招生工作。
10、利用课余时间继续对艺体特长生和兴趣小组的技能进行辅导。
四、教研组具体工作
三月份：
1、打扫卫生，整理清点器材，上报需要添置的器材。
2、正式上课，并对课堂常规进行检查，并进行安全教育。
3、上交个人学期教学计划。
4、恢复“三操”，并进行检查量化评比。
5、配合教科室，检查备课笔记。
6、开教研组会议，对上学期教学工作进行总结，布置安排本学期工作。
四月份：
1、继续抓课堂常规教学，安全教育和“三操”的检查。
2、音体美公开课。
3、出一期体育与健康专栏。
4、邀请兄弟学校教工篮球、乒乓球队来我校进行友谊赛。
五月份：
1、继续抓课堂常规教学和安全教育。
2、组织筹备校运动会。
3、全校跑操结束汇报评比。
4、配合教科室检查备课笔记和听课笔记。开教研组会，对前期工作进行总结。
5、组织安排初三年级学生参加中考体育加试。
六月份：
1、继续抓课堂常规教学和安全教育。
2、恢复课间广播操，整顿规范广播操进退场和做操质量。
3、结合“六一”儿童节组织初一、初二学生书画作品比赛。
4、配合教科室检查备课笔记和听课笔记。
5、开一次教研组会，对本学期教学工作进行总结。
6、完善学期结束工作。