一个学期又在一个忙碌而不经意间悄然而过，一个新的学期又来到我们身旁，作为学校学生会里的一名成员，我有责任把学校赋予的每一项工作做好。根据大学生艺术团本学期工作要点，结合院学生会工作实际，特定学生会个人工作计划如下：
一、认真完成本职工作
1、每天按时签到，每周按时开例会。
2、认真完成学生会安排的任务：排球赛后勤组、办公室值班等。
3、学习学生会工作精神，认真、严谨、负责的做好每一件事，服从组织安排，服务全体同学。
4、充分发挥主观能动性，发挥想象力和创新力，积极策划艺术团的所有活动。
5、认真做好艺术团招新活动，负责好每一个细节。
二、开展丰富多彩的校园活动
(一)准备中的活动
为弘扬爱国主义和民族团结精神，构建和谐校园，丰富校园文化生活，向经典致敬，为英雄歌唱，学校在五月即将举行以学院为单位的红歌合唱大赛，为迎接此次比赛，学生会大学生艺术团将投入更多的精力在对合唱队的训练中。作为大学生艺术团的一员，我会做到以下几点：
1、做好合唱队招新工作，积极宣传，听从部长及副部长的安排，积极与本部门干部协同合作。
2、做好申请教室、安排排练时间、通知队员、请老师指导、严格打好队员考考勤的工作。
3、积极主动与合唱队队长配合。争取使职教学院大学生艺术团合唱队在红歌合唱比赛中取得好的名次。
(二)策划中的活动
1、职教学院歌手大赛。(策划已做好，需经学院领导批准)
2、职教学院打跳晚会。
3、五四青年节学院合唱比赛。
三、提高个人素质
1、对待工作严谨认真、充满干劲与热情。
2、礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。
3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。
4、提高与其他干部的合作能力。
结合本工程的具体施工特点，对二区及22#楼工程4月份的计划做出如下方案措施：
1、依据现场的施工现状调整计划，合理组织人力调配，材料的及时供应，机械设备运转正常。在作业现场大面积铺开施工后，出现人员不足时，督促施工班组加班加点加人员进行施工。
2、加强施工协调管理工作：每半月定期组织召开例会，依总体进度的基础上，报周工程情况并落实上周的完成情况，对能够提前完成的工作，要求尽量提前完成。对无法完成或在施工中已经耽搁的时间，要合理安排人员，加班加点追回来。
3、要求施工单位合理安排好施工工艺：需要水电安装配合的地方，要提前通知对方，将具体工作落实到实处。同时对关键部位关键工序严格按照要求进行把关。
及时解决施工中出现的问题。每月定期与监理、施工单位组织进行安全、质量检查并在例会上通报。
5月份施工进度计划
二区内粉完成80%，外保温施完成30%。
22#楼公共部分及外墙涂料施工，剩余两完成至正负零。
完成商苑街23#、24#楼与业主对接维修工作。
二区砌体及验收完毕，内粉刷进入。
22#楼内外粉刷完毕，剩余两个单元开工。
二单体工程在保证工程安全、质量的前提下，
1、合理组织人力调配，材料的及时供应，机械设备运转正常。
2、对关键部位关键工序严格按照要求进行把关。
3、及时认真解决施工过程中出现的技术问题，定期召开进度、质量、安全生产会议，督促施工班组加班加点进行施工。
11月是我院一个比较忙碌的月份，我部11级新干事通过10月份对各项工作的熟悉和自身能力的锻炼，也已经基本能够独立完成部门的各项基本工作，我们宣传部全体成员已经做好了充分的准备来迎接下一个月的工作。11月份我们部门的计划如下：
团干培训活动是宣传部每个学年最重要的工作之一，今年的培训活动将在接下来的11月份举行，这一次我们宣传部将在往年只进行简单的新闻、策划培训的基础上，积极联系各个协会或者部门的负责人对大一大二各团支部的团支书和宣传委员以及我部和其他部门的新干事，进行画海报、写新闻、拍照、写工作计划工作总结和策划书的系统性培训，希望通过这次培训能让各位团学干部和各部门新干事在今后的工作中更好的配合和完成学院的各项工作任务。
近两年来我部一直是在配合和服务其他各个部门完成学院的各项工作和活动而却忽视了部门自身的发展，所以我们宣传部迫切希望能够在近期内策划和举办属于我们自己的活动，从而更好的推动部门的发展。我部计划在本月讨论策划出我们的活动，上报学院团委学生会审核，并在审核通过后进行实施。
换届之后，我们宣传部内部各项工作也会进行一系列的变化和调整，我部计划在以后的每个星期三召开部门例会，对上周部门各项工作进行总结并安排接下来一周内的各项工作。另外为了缓解11月份紧张的工作，加深部门成员之间的感情，我部计划在11月月底进行一次部门集体出游活动。
虽然11月份我院的各项活动紧张又忙碌，但是凭借我部成员团结协作的工作态度，严谨务实的工作作风，我们宣传部一定能够完成好团委学生会交给我们的各项任务，做好我部对每一次活动的宣传工作和拍照写新闻等各项日常工作。
我们宣传部全体成员坚信，有我们认真的工作态度和到位的工作能力，在老师和新一届的团委学生会执委会的共同配合下，我们有能力做好接下来的每一项工作，宣传部将会充分发挥部内每个成员的能力，让每个人都拥有锻炼的空间，同时培养大家团结协作的精神，在提高工作效率的同时提高工作质量，做好每一项工作，我们相信有我们宣传部的积极参与，11月份的工作一定会更加精彩。
作为公司的财务出纳工作人员，自然是做好本职工作在先，为公司节约每一分成本为已任。为再次出色的完成上级交给我工作，特制定如下20xx年出纳工作计划：
一、总体工作计划概括：
立足基础工作，深化工作细节，提高综合素质，加强安全意识，追求工作质量
二、具体工作细节计划：
1、加强专业知识学习，细化工作内容
①严格按照出纳岗位职责和公司规定报销，严格审查每笔单据，在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出；②管好库存现金，不得擅自挪用库存现金，做到日清月结、账实相符；③根据记账凭证，逐笔登记现金日记账、银行存款日记账，做到零差错；④。妥善保管好有关票据、资料、档案，并归类整理，按序存放，以备查阅时一目了然；⑤严格按照公司规定，按时催缴水电及租金，做好资金周转工作，并对每笔收支及时汇报。
2、加强安全管理，杜绝安全隐患
安全是企业正常经营的前提和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的管理部门，更加应加强安全意识自我培训，建立风险危机观，做到在日常工作中细致、谨慎，并对相关规定、制度严格保密。
①增强安全防范意识；宣贯公司各项安全管理制度，无论是财务工作上，还是酒店的日常管理上，都应发挥当家作主的精神，进行安全隐患排查，杜绝隐患发生，做到凡事想在前，有备无患；②保证资金、系统、有价票据等安全；③每日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消除各类安全隐患；④完善内部控制，不断查漏补缺（如水电等），对发现的问题及时上报，做到以酒店的利益出发，开源节流，不断完善相关制度及流程。
3、加强自我培训，完善工作方式
如果说管理是一个企业的发动机，那么企业文化则是发动机的润滑油，是企业的灵魂所在。所以，在不断的磨练与实践中，要加强企业管理与文化的融合，实行自我培训与公司培训结合的方式，在潜移默化中，让意识主导行为，形成一个具有核心价值理念、人人当家作主，积极主动，热情的团队。并在对外宣传与交流中，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市场，形成一个对内自我监督管理，对外扩大影响，加强外部联系沟通的良好循环。
20xx我们任重道远，随着酒店内部装修及评三星的重要规划逐步实施，我将积极主动的配合酒店各个部门的工作，不断地提高自己，加强与各部门间的沟通与合作，使酒店的各个方面工作都共上一个台阶。
封皮：内容为
“20xx—20xx学年第二学期工作总结” “20xx—20xx学年第一学期工作计划” 字体为黑体一号加粗居中，右下角标明学院部门和时间，字体为黑体三号字不加粗
内容：
标题
2号仿宋（20xx—20xx学年第二学期
工作总结或20xx—20xx学年第一学期工作计划）正文4仿宋。页面设置上下1.5，左右2.5；段落1.5倍行间距。
1、在装订的时候要订在上面两个钉 2、在按照规定的格式情况尽量美观
3、在最后一页的右下角也要标明和首页相
同的学院部门和时间，字体同正文。 模版如下：
20xx—20xx学年第二学期工作总结
XX 部
年X月XX日
20xx—20xx学年第一学期工作计划
学院社团联合会
XX 部
年X月XX日
20xx—20xx学年第二学期工作总结
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX．
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XX学院社团联合会
XX部
XXXX年X月XX日
20xx年生产工作继续贯彻“持续改进、专业制造、以高品质的产品和服务、满足客户要求”的方针，按照“安全第一，预防为主，以
人为本，培训先行”的原则，消除各类安全隐患，切实抓好安全生产管理工作，确保生产形势持续良好发展。为做好20xx年生产工作，特制订20xx年安全生产工作计划：
一、安全管理目标及控制指标
1.杜绝重大工伤事故，杜绝机械、电器设备事故、火灾事故。
2.特殊工种人员100%经培训合格厂部认定后上岗，员工安全教育培训率100%。
二、20xx年生产重点工作
1.继续抓好危险源点的现场5S管理工作。定期进行5S检查、排查。
2.定期开展技术教育、安全教育。每月集中对员工进行一次安全、教育培训。重点是学技术、学规程、学制度，提高员工的安全意识和生产技能。
3.制订5S和技能考核标准，每月对各工序员工进行安全考核、技能考核、5S管理考核作为绩效工资的一项内容。
4.继续加强作业现场的文明生产管理和标准化作业，加强和完善各项基础管理工作。
5.全面执行作业票制度，每日产量单、工序流程单的填写检查。
6.作业场所按规定开展职业病危害检验检测；为接触有毒有害作业人员建立健康监护档案、体检记录。
7.增加仓库的出入库管理制度，实行以票领料（必须有车间主任签字），如果配套发料后再次申领必须经由总经理签字方能发料。
8.充分利用和发挥各生产部门的职能，调动各班组长的工作积极性，以便杜绝20xx年的重大事故。
9.加大检查力度，严格执行进料检、首检、巡检、入库检、出库检的检验流程，以提高公司产品的质量，达到客户需求的理想效果。
20xx年12月13日
辞去辛勤的虎年，迎来自信的兔年，残联人工作不仅需要大量的爱心，同时也需要持久不间断的责任感，以加强残疾人社会保障和服务体系建设为重点，着力解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题，努力营造残疾人参与社会活动的良好环境，尽力缩小残疾人生活状况与社会平均水平的差距，逐步实现残疾人事业与全社区经济社会协调发展，为全面建设小康社会，构建和谐沙市作出新贡献。现就20xx年残联工作计划如下：
一、进一步加强社区残疾人组织建设
继续贯彻社区残疾人组织建设，完善社区残疾人组织服务体系。探索协会工作新路子，进一步加强社区残联工作，围绕基层组织建设、基础设施建设和基本队伍建设，活跃基层残疾人工作。
二、进一步落实残疾人医疗保障政策
1.是将残疾人纳入城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险，落实和完善残疾人医疗保障有关政府补贴政策。城镇丧失劳动能力的重度残疾人参加居民基本医疗保险个人缴费部分由政府负担。
2.是努力让家庭特别困难的残疾人住院可
享受大病医疗救助。
三、进一步做好残疾人就业服务工作
积极争取将残疾人就业纳入社区政府就业援助范围，给残疾人提供更多的公益岗位。依托公益性岗位进一步扩大社区残疾人集中稳定就业规模，积极配合地税征收残疾人就业保障金，依托社区进一步探索残疾人就业保障金征收和管理的新路子。鼓励和扶持社区内残疾人自主创业、个体从业。健全就业服务机制，加快残疾人就业服务信息化、规范化建设，今年我社区计划对20名有劳动能力的残疾人进行职业技能培训。
四、认真接待残疾人信访，维护社会稳定
在社区残联实行首问负责制。安排专人负责接待残疾人来信、来访工作，进一步改善残疾人权益保障状况。积极做好重大信访事件和集体上访事件的预警预报工作，及时与相关部门联系，做好疏导工作，化解矛盾，把矛盾解决在基层，为全社区的社会稳定做出更大的努力。
20xx-20xx学年是"十一五"规划教育部课题《幼儿良好行为习惯养成教育与心理健康融合的研究》我园承担的子课题《幼儿良好规则意识养成教育与心理健康融合的研究》进行教师结题工作的阶段，本阶段我园的主要工作是以板块式方式对研究成果进行推广和深入研究，同时进行部分教师的结题工作；整理课题研究资料，在回顾反思课题研究过程的基础上，引导教师总结心理健康教育活动课研究成果，开展教师结题工作，为保证本课题工作有序开展，按照贵阳市实验区课题组的工作思路，结合本园工作实际，将20xx-2011学年第一学期课题研究工作计划如下：
一、理论学习
本园课题组根据本阶段研究内容，引领教师根据自己的结题需要有针对性地选择理论书籍和学习资料进行学习，并根据所在小组板块研究内容选择相应内容进行学习与研讨，通过学习不断完善本组板块研究思路和方法，并结合心理健康活动课的研究，引导课题组成员学习"学科教学中渗透心理健康教育"的理论书籍和实践操作书籍，在板块教学研究中渗透积极心理学理念和心理辅导技巧，引导实验教师学习"教师生涯中的心理成长"，自订出教师心理成长规则，缓解教师职业倦怠，使教师在研究中成长，在成长中获得职业成就感和幸福感，简报(工作计划)，工作计划《简报(工作计划)》。
二、按照贵阳实验区的要求，做好实验教师结题工作。
1、实验教师填报课题研究工作报表与结题书面申请。
2、指导教师完成本人的结题报告。
3、拟定本园教师结题方案和总结。
4、召开结题教师座谈会。
5、实验教师整理课题研究资料，并填写资料目录一份。
三、本学期主要研究工作
1、板块式研究方式：以幼儿合作为主题，以"一园式"为主体的集体研究方式。
①、本园与实验幼儿园、南明实验幼儿园、小河西工幼儿园组成研究共同体，对幼儿合作意识的培养开展研究。
②、以实验幼儿园心理健康活动"救救小兔子"为蓝本，各园确定研究内容、组织方式，定于11月2日、3日、4日、5日到各园进行研究，通过精心研究后确定最后过多设计方案。
③、研究小组互动交流，深入研究角色扮演、故事法、情境表演、行为训练等心理健康活动方式促进幼儿合作意识的增强。
2、根据贵阳实验区课题组要求做好"优秀读书笔记"的评选工作。
①、课题组教师交读书笔记一篇。
②、自订出教师生涯的心理成长规划一份。
3、实验教师结题工作安排
①、实验教师分组撰写结题报告一份。
②、需结题实验教师收集统计三年来试验中产生的资料与成果，并分类作记录。(所学文章或书的目录、参加学习时间与内容、听课记录、所写文章、读书心得、教育叙事目录、获奖目录)
报：贵阳市教科所课题组
发：市级机关幼儿园课题组成员
（中国）
OQC 检验员(OQC Inspector)
1、检验----根据WI要求，独立完成OQC检验工作和制定检验报告（OQC Inspection Report）；确保认真落实产品品质标准，对检验结果负责；
2、 FAI----FA、DC首十件检查；SMA首件检查；完成首件检查记录；
3、工具----OQC检验工具使用保管、保养(电池，充电器，测试卡，SMA OQC测试设备，塞规/塞尺，游标卡尺，FA OQC声学测试设备，8960，LCR电桥)；
4、报告----发现不良或异常情况，及时报告当班组长；
5、培训----手把手，带新人；
6、学习----积极学习掌握新的检验工作技能；了解新产品；
7、反映问题----针对工作中的疑问 (WI等检验工作指导文件中的问题)，及时向当班组长反映；
8、交接----未完成的工作，工作中出现的新情况、工程师交待的注意事项，需向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登记等（尽量避免口头）；
9、代理----在当班组长不在场的情况下，代理当班组长的工作指责；
10、临时任务----上级主管交付的临时任务。
OQC工作职责
1、服从OQC主管和OQC组长的安排，对自己和IPQC的工作质量负责。
2、学习了解全面质量管理的基本知识，掌握质量控制点（指IPQC位）的设置及有关各项要求，具有较高的质量意识、问题意识和改进意识，树立质量第一、用户第一的思想 。
3、认真学习和掌握有关产品的国家有关标准及企业内控标准（或客户标准），掌握产品检验方法。
4、根据检验的要求，安排好各IPQC检验位。
5、检查、帮助IPQC人员执行产品检验的有关技术文件，密切合作消除违章作业。
6、抽样检验抽取样本时，应尽量从多箱中抽取样本。检验中，发现问题时，应及时通知有关人员处理。
7、严格按“抽样检验指导卡”等有关文件进行检验。检验中应坚持原则，实事求是，不得弄虚作假，违者需追究责任，作出处罚。检验中，力求用数据下结论，发现异常问题时，及时向有关人员反映。
8、抽样检验必须在产品的生产过程是稳定的，若产品的生产出现异常不能采用抽样检验，应采用其它检验方法加以控制产品质量。
9、熟练使用产品检验的仪器，定期对使用的仪器进行维护和保养。
10、不得使用超期检定或经检定判为不合格的仪器和设备用于对产品的检验。
11、工作中不得擅离岗位，确需离开岗位时，必须有相应资格的OQC人员顶替。
12、负责对新IPQC的上岗培训。
13、自觉贯彻执行质量责任制和质量管理制度以及公司的有关规章制度。
14、主要工作含两个方面：1.产线成品的抽检（全检），然后入库称为OQC、2.成品出货的时候，相关资料的确认（客户，机型，规格，数量，重量，外箱等等）称为OBA
15、如果职能增加的话还可以加入可靠性的检验。主要的技能是能够熟悉成品的检验规范，合理安排检验人员实施检验，检验发现不良后的处理（确定不良范围，
查找/分析原因，追踪改善措施，效果确认），报告成品的检验情况。品质方面的技能还是需要知道一点。最主要的还是能够起到把关的作用，发现制程中不能发现的不良（尤其是可靠性），把关的能力与范围要严于制程检验或控制手段（因为这是最后一到工序下一工序直接面对客户）
OQC班/组长(OQC Leader)
OQC小组长（OQC assistant leader/sub-leader）
1、安排----根据当班的生产计划，安排/协调检验员的检验楼层和工作；按生产需求安排人员加班；
2、审核----确认OQC发现的不良，了解不良状况；审核当班检验报告；
3、报告----录入当班检验报告，按时完成OQC日报、周报、月报；及时报告各种试产情况；及时报告各新产品品质状况；
4、沟通----针对OQC发现的不良，确保及时通知到生产部带班人员；在正常班时，需将不良报告主管，并通知到相关的PQE工程师或技术员；超过4小时的Hold机，或紧急出货的情况下出现Reject，或出现reject后无人处理，要及时通知相应的PQE工程师/生产部主管做出处理，并报备主管(!OQC Reject/Hold News)；上下沟通：及时向上反映问题，向下传达指示；
5、问题跟踪----跟踪OQC不良或问题的解决进程、结果；跟踪OQC文件、Concession Note、Limit Sample有效期；
6、文件管理----负责管理OQC检验文件和品质记录；
7、样品管理----Open box sample，Limit Sample申请/登记/保管/管理；
8、工具维护----OQC检验工具的维护/保养/现场管理(电池，充电器，测试卡，SMA OQC测试设备，塞规/塞尺，游标卡尺，FA OQC声学测试设备，8960，LCR电桥)；
9、学习----及时了解/学习/掌握新的品质检验技能、品质要求；
10、指导----指导检验员完成检验工作，解答检验员工作中提出的问题；
11、培训----负责组织、安排、实施检验员的培训，并记录、跟踪培训结果；
12、日常管理----日常行政管理、现场管理：确保上下信息畅通；调动检验员的工作积极性；
13、交接----未完成的工作，工作中出现的新情况、工程师交待的注意事项，正在跟踪的未尽事项，向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登记等（尽量避免口头）；
14、临时任务----上级主管交付的临时任务。
15、日常工作
1）生产单确认（包括规格，数量，编号等）
2）依据标准进行包装，标识，箱卡等出货信息确认
3）出货检验记录填写
4）不良品标识并组织隔离
5）紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯
6）对异常的反映、追踪、确认
7）对自用检测工具的保养,维护,随机校验
8）协助QE进行客户投诉处理
9）必要时支援IPQC或者FQC工作
10）对包装班的操作规范性确认
11）填写质量检验异常日报表
12）6S实施
13）参加培训及工作例会
14）完成上级临时交办任务
15）协助QE新产品导入先期策划，参与PFMEA及相关品质数据收集
OQC 主管(OQC Supervisor)
1、管理----日常行政管理、现场管理（人力需求，工作指导，思想工作，检验/测试区域规划/标识，文具申请，检验工具/设施/报表请购，员工工衣申请/宿舍安排等日常事务等）；
2、计划----根据MPS安排每月OQC的排班；随生产计划的变动调整OQC排班；审核/掌控每月加班，确保加班率达标（加班时数/正常上班时数<30%）；员工休假协调/排配；
3、培训----规划、制定OQC整体的培训计划（OQC Inspector Training Plan），安排、监督、记录、跟踪其实施过程及结果；确保培训及时、有效、全面；
4、指导----为OQC日常工作提供指导，经验分享；
5、工程支持----了解PQE工程师的工程需求，配合其合理的工作要求（OQC品质报告，数据统计，特殊测试，客诉处理等）；
6、监督----监督/跟进PQE对OQC的工作支持状况（WI，相关品质标准，新产品测试工具，OQC不良的处理，问题的解答等）；审查OQC WI的正确性、有效性、完整性，发现问题及时报告主管或相关PQE；监督其他相关职能部门工作配合状况；
7、DOA检验----规划、管理、监控、指导；
8、SMA FAI support----整理PCBA BOM＋查证PC，制定“SMA首件检验报告”格式；
9、沟通----汇总、整理、提出OQC工作中遇到的问题，寻求解决；沟通、协调OQC与其他相关职能部门的关系；
10、品质记录----品质记录管理（存档/保管/作废等）；
11、窗口----OQC对外的窗口，向其它部门、客户及上级主管提交OQC相关的品质报告；配合其它部门，完成要求的特殊工作；陪同稽核、审查，向外展示OQC形象；
12、出货异常----出货异常处理（确认/派人/安排/协调/跟踪结果/费用管控，签出货异常联络单）；
13、临时任务----上级主管交付的临时任务。
DOA机检验员( DOA Inspector)_for Philips Model
1.检验----根据DOA判定标准(产品检验标准&判定基准，OQC WI，Concession)，做DOA机判定，确保落实相应的判定标准，对检验结果负责；
2.数据----制定检验报告（Philips签收记录）；整理汇总数据，录入并维护DOA数据库；
3.报告----制定DOA Weekly/Monthly report；
4. DOA news----根据DOA库存量(>500pcs，或>2个月)，及时发布DOA news通
知PQE及相关职能部门开始DOA返工。
OQC入数员
1、数据----1.1 将每日早班的SMA、FA、DC的OQC report入进OQC database/Forms/Q-Sheet中，再将当日及上一天留下的DC的report入进OQC database /tables/ IMEI list中，并保证入进数据的准确性和及时性。1.2 将每日的OQC OT入进OQC work hours中，并保证数据的准确性和及时性。1.3 根据OQC MRF单将申请及退料的数据及时性的入进OQC物料清单统计表中。
2、报表---1.1将每日OQC report分类整理，并放入文件夹中。月中和月未将文件夹中的OQC all report分类整理起来，并做好标识放入保存柜中。1.2每日将OQC上一天的返工报告分发给相关的技术员，并做好签收工作。
3、物料---负责OQC测试物料的填单申请及领料、退料。
4、临时任务----上级主管交付的临时任务。
OQC工程师
OQC工程师需要完成测试用的checklist, SIP等等。同时，OQC工程师需要对外观检验中的不确定项进行定义，并写进检验规范里面。OQC工程师需要对产品测试的抽样方法进行评估，NPI阶段，OQC工程师需要提供5M, 介入FMEA,DFX,APQP等等。对NPI产品的出货许可进行判定，也需要对不合格品进行处理，包括不合格产品的特采等。对出货品的检验, 严格按照标准了/绝对要起到把关作用. 协助制程处理在出货是发现的不良!
1.检验指导书的制作.
2.产品拒收后主导会议推动相关部门的改善,以及纠正措施的验证.
3.对检验员的工作分配,检验能力的培训,考核。
当然还有未提及部分
PQA: Product Quality Assurance, 产品质量保证
SQA: Supplier Quality Assurance，供应商质量保证
IQC: Incoming Quality Control， 进货质量控制
DA: Damage during Arrival， 到货时已损坏
DQA: Design Quality Assurance，设计质量保证
TQA: Total Quality Assurance， 全面质量保证
OQC: Outgoing Quality Control，出厂质量控制
FQC: Final Quality Control，最终质量控制
QA: Quality Assurance， 质量保证
IPQC: In Process Quality Control.在制过程质量控制
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
① 确定研究的主题；
② 制作表格并收集数据；
③ 将收集的数据进行层别；
④ 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；
B机器：设备、工具、模具、仪器等；
C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；
D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用
① 降低不良的依据；
② 决定改善目标，找出问题点；
③ 可以确认改善的效果。
3、实施步骤
① 收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数； ② 把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数； ③ 绘制横轴和纵轴刻度；
④ 绘制柱状图；
20xx年的日历已翻过，现在已迎来崭新的20xx年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持与信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立标准与依据，规范员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作明确详细的规定，促进贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督与走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正与提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为进一部的提升婚宴服务的质量，编写《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范婚宴服务的操作流程与服务标准，突显婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行专场培训，使司仪主持更具特色，促进婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习与借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供一个沟通交流管理经验的平台，对保证与提升服务质量起到积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理与评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写竞赛实操方案，经过一个多月的准备与预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得成功，得到上级领导的肯定，充分展示餐饮部娴熟的服务技能与过硬的基本功，增强团队的凝聚力，鼓舞员工士气，达到预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想与主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为提高贵宾房的服务接待能力，开展《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧与人性化服务进行实操演示，提升贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有全新的认识与理解，在管理思想上形成一致。
四、存在的问题与不足
本年度的工作虽然按计划完成，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作与培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少课堂的生气与活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱这部分课程的培训效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升与突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度与广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门与岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节与人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证与餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的'员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx年的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导与关怀，也离不开人力资源部与行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导与指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合与支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！
一、指导思想
在新学期中，中班年级组教研工作以园务工作计划、幼儿园业务计划为依据，围绕“一切为了孩子，为了孩子 一切”的服务宗旨，用先进理念指导实践，全面推进和深化素质教育;以主题课程的开发和管理为抓手，凸现我园的特色教育，提高教师的教科研水平;提高保教质量，提升发展内驱力。努力实现以幼儿发展为本、以教师发展为本的教育宗旨。提高全组教师的教育教学水平
二、现状分析
本学期我们教研组为全园教师，每位老师都能认真参加教研活动、团结协作搞好各项活动，把各科有机整合起来。组内教研气氛较浓，也取得了一定成效。但还存在一些不足：
1、老师们的理论水平还不够高，对活动的分析和反思还不够深入。
2、老师的课堂组织与实施能力还存在着一定的差距。
3、青年教师参与研讨的主动性、积极性及研究能力还有待进一步提高。
三、工作要点及措施
1、加强理论学习，提高教师理论水平。
(1)积极阅读早期教育、幼儿教育等幼教刊物，学习新的教育理念和新的教学方法，并且要学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合，努力提高全体教师教育理论水平。
(2)进一步学习《幼儿园教育指导纲要》，对《纲要》进行深入理解、积极探索、切实落到实处。指导新形势下的幼儿园教育教学工作。树立正确的儿童观。教育观，一切从提高幼儿整体素质出发，真正体现以幼儿为主体，以教师为主导的思想。不断提高教师认识，适应新形势，适应素质教育的需要。
2、注重业务培养，提高教育质量
(1)教研组是教师学习的阵地，是提高保教水平的重要手段。 在两周一次的教研活动中，根据制定好的教研活动内容，大家共同探讨、学习。提前制定下一主题的活动计划，让每位教师都有机会发言，切实提高她们的教研水平。
(2)采用多种形式方法，促进教师教科研能力的提高。
通过“课前交流、课后反思”作为教育管理手段，为教师搭建对话、交流的平台，提高教育质量。在活动中，每个人都将自己的困惑拿出来，在相互交流中找到解决问题的答案。通过专业切磋、协调、合作，共同分享经验、互相学习。
(4)注重教学反思
一个优秀的幼儿教师必定是一个研究型、反思性的实践者。为了切实提高教师的实际教学能力，我们在学习新理论、新观念的同时，要加强对自我教学实践的反思。认真完成课后反思记录，从中提高发现、分析、研究、解决问题的能力。
(5)组织教师参加园本培训，推进现代化教学。
(6)激励教师积极参与各级各类论文评比，这将有效地提高教师的教学水平和教研能力。
3、扎实开展教研活动，真正发挥其辐射作用
(1)根据我园实际，针对性的制定游戏计划和班务计划，切实把科学的教育理念转变为日常的教学行为。
(2)研讨是调动教师主动参与培训的重要形式，它能为每个人提供较充分的表达思想、观点的机会，让思想和观念在不断交流的过程中得到提升。
4、开展“同题异构”教学展示活动。
通过活动教师们将展现自己的教学风格，通过互相的学习观摩，来提高自己的业务能力，让自己的教育教学水平提高得更快。
四、加强家园联系，提高保教质量
让家长们多了解幼儿园的教育教学情况，了解孩子在园的学习、生活情况，互相沟通，增进家园间的联系，使家长工作落到实处。
五、具体活动安排
九月份：
1、迎接新生入园，做好稳定工作。
2、每周一园长会议，每第二周、第三周教研。
3、确定期末迎新春节目的演出。
4、检查老师常规工作流程，确保保育工作质量的提高。
5、开展全园第一学期家长会。
十月份：
1、加强秋季卫生保健、保育工作，有针对性地做好幼儿一日环节护理及指导。
2、自制玩具进行。
3、开展亲子阅读活动。
4、大、中、小段讲故事比赛。
5、加强常规教学。
十一月份：
1、加强户外活动：注意衣服管理、午睡管理、及时做到给幼儿擦汗、更衣等
2、老师相互之间进行常规教学听课
3、一日活动常规评比
4、11.9消防演练
5、秋游活动 十二月份：
新春文艺汇演节目彩排 进行自制玩具比赛 家长开放日活动 元月份：
1、迎新春文艺演出
2、孩子评优活动
3、学期总结、上交材料等整理工作
一、指导思想： 以《新纲要》为指导，以正确的儿童观、教育观指导幼儿的活动。以探索性、研究性课程追随教育课程，促进孩子全面发展。同时努力挖掘孩子的兴趣，张扬孩子的个性，让每一位孩子的潜能得到最好的发挥。教师自身也在不断学习、不断实践、不断反思的过程中与孩子结伴成长。
二、主要目标： 1.营造一支团结协作、齐心向上的教师队伍，不断学习，努力提高每位教师各方面的能力，塑造教师的良好形象;
2.努力以教育研究、以班级特色推动幼儿的发展;
3.做好家长工作，使家长满意并积极配合我们的工作;
4.继续定期、定时、高质量的学习《纲要》精神，并做好记录，能及时消化，进一步促进教师的教学理论水平，从而提高业务水准;
5.环境布置与“课题研究”相结合，以“想象、创造”为理念，让环境真正为幼儿服务;
6.有计划的到班级听课，组织教师相互听、评课，在商讨中成长自己。
三、每月工作安排： 三月份：
1.各班制定各类工作计划;
2.安定幼儿情绪，进行入园常规训练;
3.各班布置家园桥栏目;
4.分班召开家长会;
5.各班结合教学目标及内容创设主题墙;
四月份：
1.结合季节、节日组织幼儿开展各类特色活动;
2.参加全园教师比武活动;
3.测量幼儿身高体重;
4.各班举行亲子活动;
5.幼儿床上用品翻晒;
6.组织幼儿参加绘画比赛;
五月份：
1.教研活动;;
2.布置第二期主题墙饰;
3.庆祝五一劳动节;
4.幼儿体检;
六月份：
1.教案评比;
2.各班交流幼儿的成长册，能在相互的欣赏中扬长补短;
3.开展庆六一大型运动会;
4.幼儿身高、体重测量;
七月份：
1.写好幼儿的评语，做好幼儿期终发展评估;
2.奥尔夫音乐活动、小星星英语汇报;
3.家长问卷调查。
对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，有着非常重要的作用。为了做到财务工作长计划，短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。
一、组织财务人员参加上级组织的各种培训。
组织财务人员参加财务人员培训，提高认识，不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。
二、进一步做好预算工作探索基层学校预算管理规律
按照上级财政部门的要求，总结大口径预算工作的规律，提高预算工作的预见性、民主性和科学性，做好学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算，并力求切合实际。
三、加强规范资金管理。
1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为学校提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
四、财务管理力求科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。要严格学校的硬件管理，学校的课桌、凳及教学仪器设备要管好用好，及时修补，严禁外借。确有正常损坏要按照报损程序予以报损。各教室、仪器室、处室要严格管理人员，转换要有手续，内蒙古大学排名，损坏丢失要照价赔偿。管好固定资产帐。
五、继续做好收费工作
学校收费工作是高压线，上级部门三令五申，故今年学校仍要加大这方面的管理力度，不收学生的任何费用。
1、按照上级要求停收住宿学生住宿费。虽然物价局允许收取，但为了农民利益，立停。
2、教育班主任、教师不得以任何理由收取学生的任何费用。
3、教育学生使用正版读物。
4、新华书店（基础训练）或保险公司（学生保险）上门服务，允许学校提供便利条件，但领导、教师严禁介入。
六、抽取部分资金对学校破旧、损坏之处进行修缮。
七、按照上级要求交足电教费（每生12元），极力争取上级对我校的各项支持。
总之在20xx年里，学校将借改革契机，继续加大财务管理力度，不断提高财务人员业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，创造性的完成各项计划内容。
一、指导思想
在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。
二、主要工作和措施
（一）、做好学生日常的心理咨询服务。
1、 做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。（心理咨询室开放时间：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任）
咨询途径：
（1）学生自愿前往咨询或团体咨询
（2）班主任老师推荐
（3）辅导老师访谈
2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。
3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。
4 、开设心理咨询网站，随时向学生开放。
（二）、开设心理辅导讲座。
本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座，积极为学生提供知识指导和帮助。
（三）、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。
（四）心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。
（五）加强同兄弟学校心理健康教育者的联系，为自己做充电准备。
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
（一）成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容
①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。
②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。
③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。
④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。
现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。