XX年市教育局工作思路是：认真贯彻落实市委、市政府决策部署和《关于加快教育体制机制改革全面实现教育现代化的决定》，牢固坚持“育人为本、安全优先、促进公平、强化服务、提高质量”的指导方针，突出改革创新，狠抓工作落实，加快转变教育发展方式，努力办好人民满意教育。
一、坚持育人为本，全面提高素质教育实施水平
1.深化育人为本基本制度建设。围绕“育人导师、学情会商、毕业生去向考核”等12项内容，逐项建立市、县（市区）和学校上下贯通、相互衔接能够监督制约的育人为本配套制度；组织开展育人制度样板学校评选和育人制度建设成果评选，确保在全市所有中等以下学校普遍达标运行。充分发挥中小学生健康成长研究中心职能作用，加强对“八类特殊群体学生”教育，深化“五个一”成长工程和“名家进校园”等育人项目，切实加强未成年人思想道德建设。
2.深化课程改革。小学重点做好课程整合、初中重点做好初高中衔接的引桥课程建设、高中重点做好国家课程的校本化实施。深化活动育人课程建设，全面推进“励志修身、体验感悟、实践探究、心理疏导与家庭教育”四大课程体系建设。制定“自主·互助·学习型”课堂标准，开展“自主·互助·学习型”课堂全员达标活动，确保新课程倡导的“三维目标”落实到每一位教师、每一堂课。在深化课程改革中新推出一批课改名校和先进教师。
3.完善招生评价制度改革。建立全面推行中考改革在实施素质教育评先树优中的“一票否决”制度，进一步发挥中考对学生全面发展、个性发展的保障作用。完善对普通高中学校的星级评估制度，开展五星级高中学校面向全市招收特长学生试点工作，促进普通高中多样化、特色化发展。
4.大力开展质量监测。加快转变教研机构职能，切实发挥市教科院“教育质量监测服务中心”的功能与作用，与教育部基础教育课程教材发展中心等合作，制定《xx市中小学教育质量监测实施方案》，发挥“绿色学业质量监测”的诊断、评价、反馈、指导作用，建立健全素质教育的质量保障体系，引导每一所学校在“轻负担”的基础上实现育人的“高质量”。
5.加强体育卫生和艺术教育。结合标准化学校建设，开展全市农村小学体育、艺术器材配备达标活动。发挥中考和高考体育考试的导向作用，严格坚持中考录取中体育与物理、化学等值对待的组合录取政策，全面落实《国家学生体质健康标准》，进一步提高学生耐力，增强学生心肺功能，切实降低学生近视率。实施体育活动特色课程建设，切实提高每天校园体育活动一小时的质量。广泛开展体育传统项目学校、艺术教育示范学校、学生近视眼防治示范学校和食品安全示范学校建设，加强学校食品安全管理，促进学校体育、卫生和艺术活动水平的提高。
6.加强和改进实验教学工作。年内实现全市中小学实验室建设标准化，建立实验设施设备管理台账，对实验教学实现有效监控，确保全市中小学实验课开出率达到国家课程标准，为XX年将实验教学纳入中考做好充分准备。
7.严格规范办学行为。明确规范办学行为的所有标准要求，并在所有中小学校和幼儿园公开栏进行公示，通过媒体公开，接受社会各界和学生、家长监督。把规范办学行为“应知应会”的法律法规和政策要求纳入校长职级考核的必备内容，与所有校长签订规范办学责任书，违规者按照问责办法严肃处理。通过铁的纪律和严厉的措施彻底杜绝教育乱收费、乱订教辅资料、违反规定加班加点和有偿家教等违规办学行为，为深入实施素质教育创造良好环境。
二、推进均衡发展，着力促进教育公平
8.实施特殊群体学生重点关爱工程。重点关注孤残儿童、外来务工子女、留守儿童、自闭症儿童、家庭经济困难学生等弱势群体的特殊需求。加强对中职和特殊教育学校助学金和救助金发放的监管，切实做好学前教育资助的评审认定和发放工作，做好大学生生源地信用助学贷款和还款工作。整合社会救助力量，全面规范对各级各类学校的救助政策，形成统一、规范、有序的救助机制，确保不让一名贫困学生因家庭经济困难而失学。
9.实施学前教育普及工程。严格落实国务院关于学前教育“预算有科目、新增有倾斜、投入有比例”的要求。逐县市区严格落实学前教育发展3年行动计划，确保年内新进在编幼儿教师人数不低于新进教师总数的15%，完成268所普惠性标准化幼儿园新建、改扩建任务，努力提高学前教育普及率。全面建立市、县、镇三级衔接的幼儿园所、教师、幼儿学籍等信息管理系统。开展县域内学前教育生均公用经费拨款机制的探索，探索实施市级以奖代补、县镇两级合理分担的非公办幼儿教师工资和社会保障管理办法，稳定幼儿教师队伍。组织实施幼儿园保教规范，着力规范幼儿园办园行为。
10.实施义务教育均衡发展工程。强化对中心城区和各县市区中小学（幼儿园）布局规划的督导落实，严格执行教育部门前置审核制度，确保每一处房地产开发项目在开工建设之前首先落实住户子女的就学学位。严格实施中心市区义务教育学校跨区择校经费补偿制度。制定中心市区和县市城区年度班额控制方案，按照“一校一策”原则，明确目标，采取针对性措施，有效破解“大班额”问题。采取以奖代补办法，鼓励中心市区加大义务教育学校学区机制探索，通过“择校热点校”和相关学校建立共同发展机制，实现市区优质学校和薄弱学校一体化办学。加快推进县市区城乡义务教育学校共同体、教育联盟等办学体制改革，确保各县市区的城区优质公、民办学校与农村镇街学校全面开展办学合作，提高农村学校的办学质量，实现由“有学上”到“上好学”的转变。
11.实施中小学标准化建设工程。不折不扣地完成XX年度中小学校舍安全工程建设任务。以图书、仪器、课桌凳、热水热饭、住宿设施和信息化教学设备的配备为重点，与各县市区签订《普通中小学办学条件标准化目标责任书》，逐县逐校进行年度标准化学校达标验收，年内省教育示范县、省推进义务教育均衡发展工作先进县基本完成普通中小学办学条件标准化建设任务，确保全市400所农村小学率先达到标准化要求。
12.实施“数字化教育应用”工程。以促进教学方式和学生学习方式变革为目标，制定信息化教育教学应用实施方案和评估标准，为每个农村小学培养1名信息技术整合教学“带头人”和1名信息化设备维修“明白人”，确保“班班通”设备完好率和使用率均达到100%。建立全市城乡区域一体化“数字录播系统”，制作中小学各学科数字化网络系列公开课，建立100个“名师网络工作室”，1000个“城乡教师网络协助组”，形成具有xx特色的基础教育信息化课程资源支撑体系。完成中小学数字图书馆二期工程，初步建立市级物理、化学、生物、地理虚拟实验室中心，以信息化促进教育均衡化和现代化。
13.实施科普教育推进工程。探索用购买服务的方式，盘活全国科普教育专家资源，邀请中科院院士，推荐100名大学知名教授、专家走进全市中小学，开展“大家拉小手”、“科学家面对面”科普报告活动。举办中小学生网上科技节和“科普大篷车开进农村小学校园活动”，在义务教育学校建立一批诺贝尔少年科学院分院，全面增强中小学生的科学思维和创新能力。继续保持中小学生科技创新系列竞赛成绩在全国的领先水平，学生参与率达到90%以上。
三、强化公共服务，努力满足群众多样化教育需求
14.大力发展民办教育。制定和完善支持民办教育发展新的优惠政策，推进优质民办教育学校集团化、品牌化发展，不断扩大优质教育资源。加快民办普通高中建设步伐，促使高中补习学校按照规范的民办机制运行，实现每个县市都举办一所民办普通高中的办学目标。严格规范民办教育学校招生秩序，严禁民办义务教育学校招生进行纸笔测试和依据竞赛成绩录取学生，巩固全面实施素质教育成果，推动民办教育持续健康发展。
15.切实增强职业教育服务经济社会发展能力。大力加强基础能力建设，提高职业教育普及率。建设10个职业教育特色品牌专业和公共实训竞赛基地。充分发挥连续3年建设30个特色品牌专业对人才培养、服务主导产业的辐射带动影响力。创建3—5所国家级职业教育改革发展示范校，组织好国家和省、市职业技能大赛工作，继续保持在全国、全省的领先优势。成立职业教育名师工作室，充分发挥特聘教师作用，打造职业教育核心竞争力。转变职业教育教研机构职能，大力开展校企合作，把学校人才培养与企业需求紧密衔接起来，提高人才培养的针对性和实效性，年内力争使学科专业与主导产业的符合率达到50%以上。
16.大力推进政务、校务信息公开。建立教育信息公开考核监督机制，充分发挥网络、报纸、电视等媒体的作用，通过召开新闻发布会、建设公共信息平台等方式，确保各级教育部门、所有学校把 “教育收费、作息时间、学生资助、招生考试”等涉及群众切身利益的教育政策信息全部面向社会进行公开，接受人民群众监督。加强xx教育信息港建设，将其打造成行政办公、审批备案、信息公开、互动交流、沟通民意的平台。加强教育舆情引导，牢牢把握积极向上的舆论导向，切实保障群众知情权、表达权、参与权和监督权。整合教育内部和外部宣传力量，打造推出“素质教育、校长职级制、中考、督导评估、技能大赛、校企合作、活动育人课程、育人为本基本制度、民办教育创新、转变部门职能”等在全国全省具有重要影响力的十大教育亮点和品牌。
17.做大做强教育惠民服务平台。深化教育惠民服务中心运行机制改革，把“咨询投诉、社会培训、资助救助、信息服务、校企合作、出国留学、人才交流”等17个分中心进行实体化运作，明确组织结构，赋予职能权限，建立起管理运行、考核评价机制，真正落实“一个电话、一个窗口、一站式服务到位”，着力满足人民群众多样化、个性化教育需求。每年梳理出10大教育咨询热点问题，由科室分类整理按照时间要求主动公开；每年梳理出亟需规范的10类教育问题，实行局领导、科室包靠制度，落实目标考核责任制，实行问题跟踪销号制度和激励机制，建立起从一个具体问题的投诉举报到一类问题解决的长效机制。
四、落实安全优先，全力构建平安和谐校园
18.开展安全标准化学校达标活动。按照《xx市校园安全建设标准》要求，在全市各级各类学校开展安全标准化学校达标活动，确保年内基本实现安全标准化学校全覆盖。建立全市统一的安全标准化学校信息库，实施“安全标准化学校”在市级以上评先树优中的前置审核制度，与校长职级硬挂钩。对不达标学校亮黄牌，向社会公布，限期整改达标。全面落实《全市学校安全稳定事故问责办法》，对每一起安全责任事故都要严肃问责，让“人人落实安全责任”有基本的制度保障。
19.突出抓好校车安全工作。出台校车配备、管理、使用办法，全面落实政府有关部门的监管责任。年内配备标准校车XX辆，实现新型校车全覆盖，建立起学生安全无忧的上下学绿色通道。探索校车配备、运营奖补办法，推广先进县市区的校车配备、管理经验，实现校车安全有序运营。
20.狠抓校园安全保障体系建设。充分发挥市校园安全指导服务中心的作用，XX年实现校方责任险在中等以下学校和幼儿园全覆盖，形成市、县、镇（街道）、村四级网格化的校园安全隐患排查、整改快速反应机制。切实抓好“校园安保体系、学生饮食卫生保障体系、校车管理体系、校园周边环境综合治理体系”建设，全面形成校园安全稳定长效机制。
21.完善教育考试安全机制建设。逐步推进和完善国家教育考试标准化考点建设，国家教育考试全部考点的保密室、考务室、考场实现国家、省、市、县、考点联网监控，逐步完善考试网上巡查系统、作弊防控系统、身份验证系统，确保国家教育考试平安顺利。充分发挥招生考试的资源优势，加强各类招生考试信息整合开发，以高考升学指导为重点，为考生提供全方位、个性化的优质服务。
22.认真落实党风廉政建设责任制。严格执行“一岗双责”制度，对“三重一大”问题坚持集体研究、民主决策。加强对重点岗位和关键环节的教育、监督，把学校、单位主要负责人、分管人事、财务和具体从事人财物管理的岗位作为重点岗位，把人事、财务、招生、教辅资料征订、仪器图书配备、学生保险、评先树优等工作过程确定为关键环节。以对个人负责的态度，对每个科室和直属单位、学校梳理出廉政风险点，对每个风险点都制定出制度规则进行规范，为全市教育事业科学发展营造风清气正的良好环境。全面加强教育行风建设，不断提高群众满意度。
五、深化改革创新，保障教育事业科学发展
23.深化校长教师专业化成长机制建设。全面落实深化校长职级制改革的各项政策，启动“教育家成长辅导团”工程，评定新一轮校长职级，确定第一批懂教育、会管理、业绩公认的特级校长。扎实开展“学校安全常识、课程领导力、规范办学政策法规、育人为本基本制度建设”四项校长应知应会培训，全面提高校长自主办学能力。深化中小学教师职称制度改革，充分发挥岗位分级竞聘对教师专业发展的激励作用。组建教育人才交流服务中心（中小学校长管理办公室），不断巩固校长职级制改革和中小学教师职称改革成果，建立校长职级制和中小学教师职称评聘规范化、制度化运行机制，为专家办学提供坚强有力的组织、制度保障。
24.完善师德考核和教师培训机制建设。改进师德考核前置考评办法，充分发挥对育人为本的根本保障作用。对全市师训干训工作进行统筹管理，完善教育培训券制度，建立对县市区和市直学校教师全员培训考核评价办法，提高教师培训效能，力争年内推出在省内外具有一定影响力的100名名师、20名名校长。以贯彻落实国家、省《教育规划纲要》和市委、市政府《关于加快教育体制机制改革全面实现教育现代化的决定》为重点，在暑假期间集中开展教师“育人为本”能力全员培训，牢固确立“以人为本”的价值追求，加强教育国际交流，提升xx教育国际化水平。规范外籍教师管理，确保外事安全。
25.深化职业教育办学体制改革。全面推进国家级职业教育创新发展试验区建设，加快构建现代职业教育体系。进一步完善市级政府统筹职业教育发展机制，调动各级各类职业教育学校办学积极性。研究出台支持驻潍高校招收xx籍中职学生的政策，促进中高职一体化发展。探索职业教育股份制办学，加强资源整合，做强做大山东海事职业学院。充分发挥驻潍高校联席会议制度和鲁台职业院校长论坛机制，服务驻潍高校发展。开展“两院院士xx职教行”活动，引进高层智力促进xx高等教育发展。依托驻潍高校力量，组建职业教育研究院，深化与中国职业教育政策研究院的合作，集中破解制约职业教育发展的体制机制性障碍，探索人才培养模式改革，充分发挥驻潍高校的规模优势，打造山东半岛高技能人才培养基地。
26.进一步拓展教育综合督导的功能和作用。完善现有督导机制，充分发挥省、市教育督导评估的督促指导、改进提升功能，建立省督导“市政府决策、部门共同推进”的问题解决机制；建立市督导发现问题的领导与科室分工研究解决机制。召开市教育督导委员会工作会议，研究迎接省督导存在的主要问题及解决措施，确定市政府对县市区、市直有关部门、市属高校教育督导方案。加强督学的培训工作，提高履职的素质和能力。突出抓好县级督学责任区职责的落实，研究制定市级督学工作激励机制和问责连带机制。
27.提高教育经费使用效益。把资源配置与事业价值追求结合起来，充分发挥市级教育经费对事业发展的引领和导向作用，确保每一笔经费的管理、使用都具有明确的价值取向、目标追求和预期效果。研究公用经费支出结构，确定不同类别学校、不同支出项目的支出比例并进行绩效评价，确保教育经费重点向农村学校、偏远学校倾斜。建立审计报告制度，引入第三方审计，加强资金监管，确保资金安全。建立每年向局常务会提报直属学校、单位审计报告制度，重点说明财务收支、贷款还贷、福利发放和基建投资等情况，实施严格的监控制度，全面推进教育经费的科学化、精细化管理。
28.完善局机关运行机制。加强规章制度体系建设，用制度保障所有政策运行指向教育核心价值追求，指向维护群众利益和提供公共服务。严格落实机关工作常规，确保工作规范有序；对科室涉及到学校、校长、教师、学生、家长利益的'政策运行事项全部梳理规范，流程运转，阳光操作。改革项目考核评价方式，委托第三方机构进行考核，让项目问题涉及的利益相关者参与评价，确保项目确定的任务目标全部实现。严格落实“会议接待、办班培训、检查评比、奖励用人、收费收支”等“五统一”规定，严格落实“失误诫勉制度”和有关评先树优中的“前置审核”制度。加强对重大教育改革事项落实督查，对“校长职级制、中考改革、师德考核、教学能手评选、政府教学成果奖评选、教育惠民机制建设”等七大改革事项建立专门督查台账，每一项改革都组建专门班子进行深化研究，建立探讨完善、改进提高、总结推广机制，确保各项重大教育改革扎实推进。
29.深入开展创先争优活动。把创先争优与中心工作有机结合，按照“全国文明单位”和省“人民满意的公务员集体”的标准要求，立足岗位实际，确定争创目标。人人制定年度成长计划，明确年度目标，广泛开展读书活动，加强调查研究，积极参加实践锻炼。开展丰富多彩的文体活动，促进机关干部的身心健康。大力开展先进科室和最有成就感工作项目、金点子等评选，营造浓厚的以人为本、干事创业、崇尚简单、勇于创新、事争一流、风清气顺的机关文化，以办人民满意教育的优异成绩，迎接党的十八大的胜利召开。
第一次从事初中班主任工作，不仅细、小、繁、杂，而且初中的孩子个个古灵精怪，感觉工作起来有点辛苦。如何轻松地驾驭班主任的工作呢？下面我谈谈自己的一点体会。就是“夸”。
美国心理学家说过：“人性中最深切的秉质，是被人赏识的渴望。”就是得到被人的夸奖。这种渴望在学生身上表现的尤为强烈，所以我在平时的教育教学中对学生尽量做到少批评，多表扬，用夸奖来激励学生不断进步。
1、精夸优秀生
优秀学生是最容易得到表扬的，他们无论在成绩还是在行为方面，都让老师觉得省心.对此类学生的表扬贵在“精”，明确努力的方向，提出更高的要求。例如我班的李ⅹⅹ，她是一个个性比较高傲的人，有的孤芳自赏，所以我从不夸她有多聪明，而是表演她对学习的认真劲和钻研劲，让她知道你的好成绩是因为自己的努力而不是自己的聪明。同时也让其他的学生明白，只要自己认认真真，踏踏实实，也有机会取得优异的成绩。
当然表扬优秀的学生，还可以采用含蓄的方式，有时做得较好时只要一个微笑，一个大拇指的夸奖，学生就心领神会了，这样就避免对他们过于表扬产生骄傲的情绪。
2、诚夸中等生
我们老师总是强调培优补差，因此，中等生常常成为被忽视的群体，其实，关注中等生这个群体，对班主任来说同样重要，对于这类学生的表扬贵在“诚”，以让他们感觉到自己没有被老师忽略，从而树立信心，认识自己，欣赏自己。让他们充分发挥潜能。促使他们进入优秀的行列。我班里的周ⅹ，成绩一般，上课一直管不好自己，但他特别喜欢语文课，我就大力表扬，发掘他的优点处处让他感受到老师的“宠爱”。我也鼓励他不仅要上好语文课，其他的科目也要专心听，结果其他科目的老师说这个学生进步比较快。在期末考试中获得了好成绩。
3、勤夸后进生
后进生总会令班主任头疼，他们成绩差，纪律差，是双差生。有的沉默自卑，反应迟钝。但我们没有权利选择学生，只能尽自己所能不孩子教好。所谓“天生我材必有用”。后进生也有闪光的地方，作为班主任要善于发现他们身上的闪光点，捕捉最佳的教育契机。对后进生的表扬贵在“勤”。我班的李ⅹⅹ，他不喜欢上我的语文课，喜欢跟我对着干。原来我不发觉他有这样的苗头，后来我听生物老师说他是一个好学的孩子，还有一个绰号是“生物桃”。我就反思自己的教育方法，采用了表扬的方式，马上就见效。该生开始不跟我作对了，能安静上好一节课。这个发现让我认识了一个道理，就是不要在自己的眼里看到孩子的不足，而要善于发现孩子的闪光点，用显微镜去看他们的优点，及时地赞赏其点滴的进步，树立他们的自信心。这些孩子常做错事，我是用陶行知先生的“四块糖”的故事教育他，和警醒自己。
一、认清目标，明确定位
20xx年，我院独具特色、温馨舒适的7500平方米办公住院大楼和我院所拥有的妇幼保健的特殊职能将带给我们无限发展的空间，同时，医疗市场的激烈竞争和目前的经济状况也使我们担负着巨大的压力。面对着希望与困难同在，机遇和挑战并存的现状，我院全体员工要继续发扬团结、和谐、奉献、进取、创新、领先的妇幼保健院人精神，克服困难，把握机遇，按照医疗卫生体制改革的方针,正确定位妇幼保健机构的发展方向，切实发挥自身的职能特色和优势，在改革中谋发展，全面施行以保健为中心、以临床为依托、以管理为保障、以服务为特色、以妇女儿童的健康需求为导向的新型科学管理模式，借项目抓机遇，靠诚信塑形象，以绩效为动力，大力提高医疗保健水平、提高医院服务能力、提高全员整体素质，着力建设特色科室，励志将我院打造成市有名院、院有专科、科有特色、人有专长的妇女儿童专科医院，使我院成为我市最专业的妇女儿童医疗、保健中心, 实现经济效益和社会效益更大的突破，为我市妇女儿童提供优质、健康、满意、放心的医疗保健服务。
二、明确目标，制定方案
(一)目标：
1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。
2、加强优质服务，创建患者满意医院。
3、突出保健特色，创建专科特色医院。
4、创新开展技术，打造品牌医院。
5、实施绩效考核，科学管理医院。
6、加强对外宣传，塑造良好形象。
7、强化安全措施，创建平安医院。
8、团结拼搏进取，不断发展医院。
(二)方案：
1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。
医疗质量安全，事关患者的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒的主题。 以病人为中心、以质量、以安全为主题 ，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行各项诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。保证患者安全，让患者安全、满意、放心。
(1)要完善各项管理制度和质量控制体系，强化院科两级管理，进一步提高全院职工安全意识。成立院科两级医疗质量管理小组，院级质量管理组织由业务院长和职能科室负责人组成，对全院工作进行质控;科室质量管理组织由科主任、护士长和相关成员组成，对科室医疗质量全面管理。
(2)加强业务培训。为了医院的发展，为了患者生命的安全，就要加强对专业知识的巩固和对新知识的学习。20xx年，医院将组织医、护基础理论知识考核12次、技术考核1次，并于每月组织医护人员学习各一次，采用多媒体教学方式，以实践技能和基础知识为培训重点。个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。
(3)保证医疗、护理文件书写质量。及时、认真、严谨的完成医疗、护理文件的书写。
(4)加强日常护理质量管理，努力提高护理质量。
(5)实行专业技术职称动态化管理：以平时参加学习的状况、考试考核成绩、掌握本专业的新知识、新技术、业务水平、贡献、表现、民主评议、患者评议优秀者优先聘用。
2、加强优质服务，创建患者满意医院。
加强优质服务，提高服务质量，强化医德医风建设，诚信行医、礼貌待患是建立和谐的医患关系、减少医患纠纷、提高医院和科室的口碑进而创建患者满意医院的重要基础，只有提高患者的满意度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市场中获得持续发展。
(1)便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。①院内每个楼层均设有导诊区，导诊员向就诊患者介绍科室特色与主诊医生，并为老弱和行动不便的患者提供帮助;住院患者入、出院手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进行。切实做到入院有人(车)接，住院有人查，检查有人陪，出院有人(车)送，回家有人访。②干净整洁、温馨舒适且安静有序的就诊环境能给患者留下满意的第一印象。医院主管领导每天检查、督促医院环境的打扫情况;全院职工保持、促进医院的良好环境。③ 积极推行以人为本的亲情化、特色化服务。
(2)开展微笑服务、使用文明用语，注重与患者的沟通。一个热忱的微笑、一句亲切的问候都能让病人有宾至如归的感觉，轻松的就诊氛围有利于医生和病人的沟通，提高病人对医务人员的信任度。医护人员接诊患者时，面带微笑，说声： 您好 ! 请坐 !再行诊疗、护理操作;加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式。在诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况，注意语调平缓柔和、语言通俗易懂，同时注重目光及手势等非语言性沟通方式的使用。在诊疗护理过程中，及时表达对患者的关心与尊重，满足病人的心理需求，取得病人的信任。
(3)加强医德医风建设。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷、提高医疗和服务质量的基础。医院要想在竞争中取得优势和长足进展，必须建立一支职业道德高尚的医务人员队伍，自觉抵制各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争能力，为医院可持续发展奠定扎实的基础。医院以严格的管理措施和绩效考核条例约束全体职工遵守医院的各项规章制度，按时上岗，着装规范、整洁，为患者提供热情、及时、准确的诊疗与护理服务，不推诿、顶撞患者，不私收费、不收受红包，不开具虚假医学证明和检查报告。在全院范围内，掀起大力开展争创 优质服务窗口 和争当 优质服务标兵 活动的热潮。
(4)进行患者满意度调查。① 开展工休座谈。工休座谈会是医、护、患三者沟通的纽带，医护人员真诚对待患者，患者敞开心扉和医护人员交谈，对患者提出的问题尽快解决，对于不能立即解决的问题，对患者解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者及家属的信赖、理解和支持。②开展患者满意度问卷调查。向患者发放问卷，门诊随时发放、住院部出院时发放，采用不记名的方式，要求患者将就诊期间对医护人员的服务情况进行反馈，医政科及护理部将患者意见及时反馈给科室，提出整改意见，科室针对出现的问题责令当事人立即整改。③ 设立患者意见簿和表扬簿。各科护理站开放设立患者意见簿和表扬簿，患者可将就诊期间医护人员的服务情况及时提出，每日科护士长对患者的反馈进行收集、总结。④院主管领导随时走访、调查。将当日将调查结果反馈给相关科室负责人。通过患者满意度的调查，视患者的意见为对我们工作的最大支持，视患者的满意为我们工作的最终追求，切实达到提升医护人员的服务质量，不让一位不满意的患者出院的工作目标。
3、突出保健特色，创建专科特色医院。
以保健为中心，以临床为保障，开拓自身业务，突出保健特色，发挥临床优势，针对妇女、儿童生命周期中不同生理阶段的健康问题，提供全面、系统、连续的保健服务。完善妇女保健和儿童保健的业务职能，为妇女儿童提供从出生新生儿保健直至更年期的保健服务。真正做到临床为保健提供技术支撑，保健增进健康的目的。抓好二个 系管 、加强二个 筛查 、控制二个 死亡 ，不断提高妇幼保健服务质量。认真抓好孕产妇和儿童保健管理工作，进一步重视孕产妇和儿童的全程保健管理，不断规范保健技术服务，提高保健服务质量。
(1)孕产妇保健：①是重点围绕育龄妇女生产而提供的保健服务。对准婚女性开展婚前保健咨询指导，发放婚姻保健手册;对受孕后女性的受孕情况进行检测，并在整个孕期提供产前检查及保健指导;对妊高症患者进行系统监测;开办孕妇学校提供健康教育，同时带领孕检患者进行免费分娩体验;在每次检查后电话预约下次产检时间;对分娩出院后的产妇定期进行电话产后访视，给予健康指导;对产褥期女性开展产后康复治疗，引进国际先进的伊美德尔产后恢复标准和普林格尔产后康复技术，开展产后子宫复旧、内分泌调整、乳腺疏通、形体恢复等项目。使女性从准备孕育开始直至产后身体完全恢复期间，一直有专业的产科医生提供保健服务，为母婴安全提供有力保障。②为了及时发现危害孕产妇健康的因素，努力避免漏筛现象发生，按照《吉林省基本公共卫生服务项目》要求，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。全院范围内开展 母婴安全爱心援助 活动，全体医护人员行动起来，包保到户，责任到人，加大力度开展孕妇的入户高危筛查和宣传，以孕产妇为中心，以家庭为场所，采取逐村入户的方式开展高危孕产妇工作，层层管理、层层遏制，不留死角，将孕产妇死亡降到最低。
(2)儿童保健：①新生儿保健：所有在我院出生的新生儿均给予体格检查及评估，按时接种卡介苗和乙肝疫苗，完成基础免疫，为预防结核病及肝炎打好基础;行听力筛查、新生儿疾病筛查和免费视力筛查，对有听力、视力障碍和先天性代谢缺陷性疾病的新生儿早期发现、干预和治疗提供依据;施行母婴同室，医护人员对产妇行母乳喂养的指导并协助喂哺，促进母乳喂养成功;开展新生儿游泳、洗浴和抚触，提高宝宝的智能和体能，促进宝宝健康成长;出院的新生儿进行电话跟踪随访，了解新生儿的喂哺、睡眠、排便、黄疸及脐带脱痂等情况，并为新生儿家长提供新生儿保健指导和健康咨询服务。②婴幼儿保健：开展0 7岁儿童儿童进行生长发育监测及智力评估：1岁以内4次;1 3岁每半年一次;3 7岁每年一次健康体检。对对孩子进行神经心理发育、感觉综合能力、个体营养分析、气质、注意力、语言等方面测试，并提供科学合理的健康发育指导。一人一卡，通过进行检索，识别婴幼儿身份及健康资料，让家长了解和掌握婴幼儿的生长发育状况，为体检婴幼儿提供健康评价表进行反馈。③学龄前儿童保健：a.视力筛查：《按照吉林省7岁以下儿童免费视力筛查方案》要求，每日下午深入各幼儿园，携带国际先进的伟伦视力筛查仪、手持裂隙灯等仪器对我市7岁以下在园儿童开展免费视力筛查，并及时将筛查结果反馈给儿童家长。同时依托筛查项目，开展儿童眼保健，引进国内先进的眼保健仪，纠正儿童斜视、弱视及其它儿童眼部健康问题;b.儿童入托体检：按照卫生部下发的《儿童入托儿所、幼儿园健康体检表》项目开展入托前儿童健康体检，开具《入托儿童健康手册》，将检查结果存档。C.入托儿童健康体检：按照《吉林省托儿所、幼儿园管理办法》要求，3-5月份到市内各幼儿园进行检查、验收、督导，并为在园儿童进行健康体检，填写儿童体检手册，建立儿童健康档案并存档。对各幼儿园在健康教育、儿童常见疾病的预防、婴幼儿喂养及眼、口卫生保健等方面提供健康指导。
(3)妇幼保健及公共卫生项目工作
①确保妇幼卫生监测质量。各种妇幼卫生监测和每年的每一张报表，每个数都要数出有据，检查时和原始纪录及实际情况相符，杜绝编造，要落实责任到人头。质控工作要按省里的要求开展，既要保证每年四次，又要达到省里规定的范围，到相关部门和医院的有关科室，均要走到。如果发现数据明显不真实的，我们要有针对性的进行质控，直到查出问题。
②做好重大公共卫生项目
a.婚检项目：及时开展婚姻保健工作和婚育咨询，提高人口素质。在民政部门的密切配合下，一对一的对每一对前来登记的男女青年进行体检及健康教育，发放婚检宣传单和婚姻保健宣传手册。同时为了提高住院分娩率，保障母婴健康，做好母婴安康保险工作的办理。
b.农村妇女免费及宫颈癌筛查项目：由于我市 农村妇女免费生殖道感染和宫颈癌筛查 项目工作取得了扎实的成效，在20xx年农村妇女新周期项目工作中，我市再次被确定为 两癌 筛查试点县，我院承担此项目工作的实施任务。为实施好项目工作，医院成立了两癌筛查体检登记中心，并设专人接待行预检分诊。为了便于患者就诊，我们除了派车免费接送到保健院检查的农村妇女，还为各村妇联组织包车到保健院检查报销包车费。20xx年，我院将加大力度，继续做好此项目的实施。
4、创新开展技术，打造品牌医院。
在医疗市场竞争日趋激烈的今天，打造品牌是竞争市场的关键所在，也是竞争力的核心。医疗质量和技术水平是医院品牌的基础和生命，也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的标准。为此，我们要从专科领域大力开展新技术，做到 人无我有、人有我优、人优我精 ，通过不断创新，提升我院的综合实力。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，按照“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的工作方针，加强内部管理和监督，加强审计队伍建设和制度建设；在深化学校改革，促进廉政建设，服务学校发展、提高资金使用效益等方面发挥作用,促进我区教育事业健康快速发展。
二、工作要点
(一)完善内部审计制度，抓好教育内审基础工作
内部审计是独立监督和评价本部门、本单位及所属单位及所属单位财务收支与经济活动的真实、合法及效益，为加强经济管理、实现经济目标服务的行为。内部审计的依据是有关法律、法规和规章制度，只有不断丰富和完善单位的规章制度，才能更好地加强管理，才能为内审工作提供制度依据，才能丰富审计评价依据。今年，我局从审计规范、审计质量控制、财务管理、党风廉政建设等方面着手，要完善各类规章制度，基本做到审计工作延伸到哪里，制度就约束、规范到哪里。
l.切实加强领导，提高认识。组织校长、会计等认真学习《审计法》《关于进一步加强区教育系统内部审计工作的规定》和省、市颁布的内部审计规定，提高各校领导干部和有关人员对加强内审工作重要性、必要性的认识。切实加强教育内审工作的领导，认真落实教育审计职能，主要负责同志亲自分管这项工作，把教育审计列入重要工作,认真落到实处。
2.加强队伍建设，健全内审网络。根据教育经费管理体制调整后的实际，及时调整充实专兼职审计人员，保证教育内审工作的正常运转。组织专兼职审计人员参加审计上岗证考试及各类业务培训，不断提高其业务水平。
(二)认真做好几项常规工作
1.认真做好财务收支审计工作。检查财务收支的合法性、真实性，防止国家投入的教育经费流失或用于其他不该开支的项目，保证有限的教育经费真正用在发展教育事业上。
(1)检查学校收费情况。各单位是否建立收费管理责任制，所有收费是否全部纳入单位财务帐核算，实行“收支两条线”管理，有无乱收费行为，有无擅自增加收费项目，扩大收费范围和提高收费标准的现象，代办费是否及时与学生结算等。
(2)加强对支出的审计。重点审计各项支出的真实性和合法性。检查各种补贴、劳务费的发放，会务费、活动费、业务招待费的开支，有无乱支行为，设备费和修缮费是否按规定列支。
(3)检查财经纪律的执行情况。重点检查有无“小金库”、公款私存和帐外帐，各单位是否严格执行财经法规，有无违纪违规、弄虚作假和损失浪费等行为。
2.对学校小型维修项目的管理。继续按《关于印发“区公共小型项目管理暂行办法”的通知》文件，公共小型项目的实施坚持科学决策、严密程序、标准管理、阳光监督的原则。各校的小型维修工程项目坚持先审计后结算。具体程序要严格按教育系统审计规范中的相关规定执行，防止高估冒算，提高教育资金使用效益。
3.加强对各校食堂监督管理。今年重点检查各校食堂财务管理是否规范，会计核算是否符合要求，大宗食品是否集中采购。继续对6所外来民工学校，监督其建立食堂账户。对已建立食堂账户的学校，监督其对账户中的伙食收入、伙食支出、成本的核算是否合理，是否账实相符，促使食堂的财务更加规范化。
4.强化经济责任审计，促进党风廉政建设。今年我们要在全区教育系统实施以离任审计为主要内容的经济责任审计制度，凡离任的校长及主要负责人，都必需通过经济责任审计后才能离岗或轮岗。做到业绩评价实在，经济责任分清，建议意见中肯，对国家和单位负责，对当事人负责。
5.结合中小学布局调整，加强撤并学校国有资产的审计，防止教育资源的流失，校产置换所得资金全部用于基础教育。检查拆并学校双方的校产是否按经常途径处理，该移交的要账目清楚，并入学校要及时清点入账，拆除学校财产该报废的是否按规定程序办理，学校财产有无长期外借，财产管理是否规范、帐物是否相符等。特别是拆除的学校，资产要保持完整性。
6.配合做好信访工作，对人民来信反映的有关经济问题进行专项审计调查。
7.积极配合上级部门和区纪监、审计、财政等部门做好相关工作。
三、重点工作日程安排
3月份、9月份对全区中小学进行20xx年春、秋学期教育收费检查。
3月份、5月份参加省、市内部审计协会组织的20xx年度组织的有关内审业务培训。 3——9月份对全区部分学校进行常规财务收支审计。对部分学校进行校长任期经济责任审计。
12月份对已完工的基建、维修工程项目及常规审计资金进行审计汇总，对全年内审工作进行总结，并参加市会议汇报。研究制定20xx年教育内审工作思路。
根据锡物运工字号文件精神要求，物业部党政工联席会决定在物管办（市场管理组）开展劳动竞赛，主要从以下几方面开展工作：
一、成立领导小组
组长：××
副组长：××
组员：××、××、××
工作人员：××××××××××××××××××××
二、工作职责：
⒈遵守国家政策法规，依法规管理，协助工商行政管理机关对入场经营主体资格进行审查，确保经营主体的合法性。
⒉各类商品要分类、分段摆设，划行规市，摊位摆放整齐。
⒊加强市场管理，增强服务意识，维护好市场秩序，搞好市场卫生，努力创造一个良好的经营环境。
⒋做好安全宣传教育工作，强化市场经营户安全意识，与经营户签订安全协议率达。
三、竞赛项目
对解放路市场划行规市，规范管理，提高经济效益。
四、竞赛计划：
⒈建立经营户管理档案，使市场管理更加规范。
⒉清理、整治不规范摆摊的问题，确保消防通道米。
⒊保证规费收缴率，在完善管理的同时使规费较之××年要有所提高。
⒋完善工作人员考核办法，坚持考核标准，考核奖励侧重效益。
五、竞赛指标：
⒈固定摊位费须从××年元月，通过加强管理和劳动竞赛，提高到元月。
⒉卫生费须从××年元月，通过加强管理和劳动竞赛，提高到元月。
⒊总任务下达到小组，费用收缴考核到个人。
六、资金来源：
全年综合考核规费收缴到万元，视为完成任务，每增收元，每人奖励元；超过万元，每增收元，每人奖励元；达到万元，每人奖励元。
奖励资金来源：部门出资，向公司工会申请。
物业部部门工会
×年月日
一、人力资源基本情况
截至20xx年12月9日，公司员工总数为421人，其中公司高层4人，财务部6人，综合部17人，销售部5人，产品部16人，设备部13人，PMC部8人，品保部48人，制造部295人，工艺部9人。在所有人中，中高层管理干部24人，行政部门人员29人，生产技术人员49人，一线生产人员320人。生产辅助人员总计52人，占公司总人数的12%，生产一线人员占公司总人数的88%。
二、招聘工作
一线生产人员的招聘需求，主要采取老员工介绍、本地招聘为主。对于技术类、文职类人员的招聘，主要以网络招聘为主。
图五所示，员工主动离职占比97%，其中个人原因主动离职占56%，主要包括员工不适应生产车间的工作环境、对薪酬福利不满、没有发展空间、公司业务无订单停工待料、订单量增加员工受不了长时间加班。 改善措施：
(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。
(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和人事部随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。 本年度招聘渠道如下
三、培训工作
20xx年度的公司培训主要以内部培训为主，无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，无尘净化车间的培训，对车间一线管理人员进行了管理培训，具体情况总结如下： 新员工入职培训主要由三部分组成：厂规厂纪的培训、培训效果考核、无尘净化车间的培训。目的是让员工了解公司的基本制度和厂规厂纪。
需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强生产部门的工艺操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。
四、绩效考核
公司目前未形成完善考核机制，出现干多干少都一样的大锅饭现象，公司成立以来，绩效考核工作一直处于摸索的过程，未能形成完善的考核机制，虽然多次制订各项考核方案，但未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励的效果，出现了干多干少拿的工资都一样的大锅饭现象。针对这种现状，经公司领导指示，人事部门牵头，参考公司生产运营的特性，多次与公司高层、公司各部门负责人进行沟通交流，设计了适用于生产部门的绩效考核方案，并于9月份在制造部、品质部率先推行。
五、员工关系及劳动合同管理
20xx年接待处理“问题员工” 20余人次，化解了用工矛盾，避免用工纠纷，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进合理和谐发展。接待沟通办理离职人员30余人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
根据《新劳动合同法》的相关规定，以规避风险，保障权益、遵守法律为前提，适当调整了劳动合同管理办法，并根据公司实际情况及时与员工签订劳动合同及续签劳动合同，规避了相应用工法律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关系，保障了公司及员工双方的利益。
20xx年共完成312份新入职员工合同签订工作，完成了公司在职员工26人次的合同续签工作。
六、安全生产
20xx年出现员工伤害事故16起，其中14起被认定为工伤，另外两起为上班期间突发性疾病，12起为轻微工伤。本年度事故数量同比20xx年增加1起。
七、存在的问题
虽然人事部门在20xx年做了大量的工作，也取得了一定的成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给生产部门工作开展带来了一定的难度。
(二)公司内部的培训力度不够。 (三)人员没有进行有效评估
根据公司的环境和发展不同阶段，未能对现有岗位人员作出能力评估。 (四)绩效考核的优化。
新的学年已经开始,在本学年度的第一学期内,为了带领全专业全体教师创新性的开展财务管理专业的多项教学管理工作,全面落实院领导提出的多项整改方案,顺利完成12级、13级、14级学生的教学任务,特制定本教研室工作计划如下:
一、坚持改革精神,立足人才培养的实际需要,按照强化培养学生职业技能、提高学生就业创新能力、加强提高学生学历层次的教学目标要求,组织全专业教师、学生讨论修订12级、13级教学计划,做出必要的调整,从而更加结合实际的按2.5+0.5的教学模式.
二、花大气力狠抓教学质量,为此,要采取以下强有力的措施:
(一)认真督导教学,严禁教师无故缺岗、迟到、早退;
(二)要求教师对学生严格考勤,把考勤作为评定期末成绩的20%;
(三)加强实践教学,教前做好实验项目的制定,期中结合教学进度认真落实实验项目,做到有课必有实验,有实验必有报告,有报告必有成绩评定与汇总,期末上交,作为评定学生成绩的20%;
(四)同头课老师如有两人以上需要建立教学团队,定期进行教学交流和讨论,实施教学改革和创新,在议课交流中,统一教学进度和内容;精讲理论,注重实践;
(五)鼓励教师采用多种形式、多种方法、多种手段进行教学,摸索出一套让学生在快乐中学会基本知识的趣味教学法。
三、制定出一套切实可行的监督、激励机制,保证老师的教学质量,调动老师多讲课、讲好课的积极性。加大教学检查力度,做到期初查计划、实验、教学大纲,期中期末查教案、实验、考勤、上课态度(包括缺、调、迟到、早退情况),定期收集同学对任课教师的教学意见和建议,认真准备期中、期末三次教学检查。四、切实组织好听课活动,达到教师间取长补短的目的,做到同头课教师间互相听两节,其他教师至少听四节,教研室组织集体听,系领导根据同学的反映,有针对性的听,听后交流评定,使评教活动落实到实处,使教师之间能够取长补短。
五、各项教学项目加紧实施。在20xx年完成省级精品课程1门,没有达到院级的逐步达到院级水平,评为院级精品课程的向省级迈进;建立教学团队,争取实现零的突破;发动老师积极撰写论文论著,本学年每人两篇论文,一本论著;组织学术讲座,争取每个年级举行一次。
六、认真组织专业技能大赛,提高学生的实践技能,在本学期,每个年级至少组织一次;认真组织理论知识竞赛,以促进学生对基本理论的掌握,为财务管理专业的考证打下坚实的基础。
七、认真做好教学档案的收集整理、工作,从计划到总结,从实施项目到各种成果,从试卷课程考试的出题到试卷各个项目的整理分析以及成绩的评定,要按时全面地归档。
八、认真做好毕业生的实习设计工作,从毕业考试的实施到毕业实习的制定,到指导教师的选取,要一一落到实处,真正把毕业设计当成一项重要的工作来抓,把它作为提高教学质量、提高学生工作能力、巩固专业知识的重要途径来实施。
以上各条计划要认真实施,并在实施过程中不断进行修订、和提高,带领全专业老师为创建保持优秀教研室而奋斗,为全面完成本学期的各项教学工作而拼搏,创造更辉煌的业绩。
结合我校实际情况，使电力管理工作正常运行，现拟本学期工作计划如下。
一、提高自身素质
为了提高自身的技术素质，维护供用电的公共安全，保障电力系统安全稳定运行，为做好这项工作，开展对学校内的电工、自管户的人员及情况进行初步了解，认真落实学校的工作部署。严格执行有关管理办法，完成这项工作。
二、做好用电高峰段的安全运行
我校的用电高峰段为12：00和17：00，用电大幅度增加，线路容易出现停电、短路、拉闸限电等故障较多，造成居民极大不便。
为做好高峰段的正常运行和安全运转工作，减少电力故障带来的影响，在用电高峰段做好应急预案的制定，为我校环境建设做好电力服务。
三、营造电力供应与使用之间的和谐关系，创造我校电力管理新格局
为了加强我校电力使用，保障供、用电双方的需求，维护供、用电秩序，积极与相关执法部门通力合作，按照各自的职能，发挥其应有的作用。
定期进行检查，消除隐患;主动与校电力管理办公室加强联系，形成我校在电力管理工作中的一套监管系统。要求供电部门做好供电和使用的业务工作，给用户相关的业务帮助，保质保量的提供给用户使用。对电力纠纷、窃电等问题，配合电力部门进行调查、查处。创造我校电力管理的新格局。
四、推广节电产品，节约资源，降低能源消耗
为了缓解和电力能源供应的紧张局面，在全校消除用电过程中不合理现象，减少不必要的能源消耗带来的损失。锅炉改造及企业技术革新等项目做好电采暖、电蓄热(冷)等成熟项目的推广(停电时学校所用的发电机更要遵守用电安全)，在使全校生活用电、生产用电、照明用电，加大宣传力度，介绍和推广先进技术，促使我校低消耗用电。
五、进一步加强电力设施保护工作，保障电力设施的安全运行
电力设施的保护实行电力管理部门、用电户相结合的原则。电力设施保护办要发挥职能，加大检查力度，检查施工中涉及电力设施的保护措施、违法行为。
另外，各用电户各负其责，坚决打击危害电力设施的行为，确保电力设施的安全。进一步提高对保护电力设施的认识，扩大影响，加强电力设施的保护工作。