一、指导思想：
全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神，深入宣传、实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，在教育教学和各项活动中，推广使用全国通用的普通话，正确使用祖国的语言文字，提高师生语言文字意识，提升尚德文化品位。
二、工作目标：
积极宣传语言文字工作的重要性，扎实推进语言文字规范化示范带动工作。强化师生语言文字规范意识，提高语言文字应用水平，推进语言文字规范化向全社会推广辐射，促进我园精神文明建设和校园文化建设再上新台阶。
三、工作任务和措施：
（一）完善体制，提高管理水平
1、在园领导的重视和指导下，语言文字工作领导小组明确各自职责，考核落实，并将此项工作纳入素质教育、幼儿园的常规管理，与幼儿园中心工作紧密结合，建立相关用语用字的规章制度，做好文字材料的收集和归档工作，从而督促并提高用语用字的规范水平。
2、积极开展《国家通用语言文字法》等相关法律法规的学习，创设良好的舆论氛围，形成多方配合，齐抓共管的局面，使全体教职工都积极参与到说普通话、写规范字的活动中来。
3、加强日常的检查，做到语言文字工作经常化。定期对幼儿园的用字情况进行检查，包括家园宣传栏、教师的备课等。把普通话运用能力作为幼儿园文明班评选以及对教师的工作考核结合起来。
（二）广泛宣传，积极开展各项活动
1、营造推普宣传氛围
（1）将固定标语张贴在幼儿园各个地方，并在大门、教学楼处张贴以宣传推广普通话为主题的宣传画。
（2）各班充分利用好家园联系栏，营造推普宣传氛围。
2、充分利用传媒宣传
（1）利用校园网，在晨间及户外活动时播放推普歌曲。
（2）通过升旗仪式讲话，利用广播向幼儿广泛宣传，鼓励幼儿坚持使用普通话。
（3）借助幼儿园网站，向老师、家长及幼儿宣传“推普”小知识。
3、开展丰富的推普活动
（1）倡议老师们从身边做起，找身边的错别字，如家园之窗，社区的公告栏。
（2）在幼儿间进行 “大带小”活动，鼓励中大班的孩子为弟弟妹妹表演讲故事、念儿歌等活动，引起小年龄孩子学说的兴趣。同时也让大孩子带领小孩子玩耍，在自由的交流中模仿学说普通话。
（3）保教人员为幼儿树立榜样，明确“说普通话，从我做起”。在一日活动中，坚持每一环节都使用普通话，保教人员间交流也不例外。在教育教学过程中，教师和幼儿之间用普通话交流。在日常生活中，鼓励幼儿多说普通话，引导幼儿多说普通话，引导幼儿大胆说、慢慢说、说清楚。
（4）与家长密切联系，共同做好推普工作。组织幼儿开展“小手拉大手，同讲普通话”活动，向家长宣传推普知识，从而提高推普工作的全员知晓率和参与率。
（5）学习上级文件，精心组织开展第十四届全国推普宣传周活动。紧密结合本园语言文字工作的实际，不断拓展宣传的广度和深度，创新推普周活动的宣传内容和组织形式。
（三）加强研究，建设和谐语言生活
20xx年，我园在语言文字工作方面，将秉承将语言文字规范化要求纳入幼儿园管理常规的精神，把幼儿语言发展的研究纳入幼儿园语言文字工作中开展，努力提高全体师生的语言文字规范意识和语言文字规范化水平。
四、具体安排
一月份：
1、全园开展错别字整改活动。
2、语言文字工作资料收集整理。
二、三月份：
1、制定语言文字工作计划。
2、各班开展“看图讲故事比赛活动”。
3、教师规范用字测试。
四月份：
1、青年教师讲故事比赛。
2、开展“教学展示周”活动。
3、语言区角观摩活动。
五月份：
1、开展青年教师演讲比赛活动。
2、进行班与班之间的互检“家园联系栏”、领导班子检查教师的文本文件。
3、互帮互学活动--青年教师与保育员说规范普通话。
六月份：
1、举办欢庆“六一”国际儿童节活动。
2、开展教师教养笔记展示交流活动，实施规范用字。
3、开展教师读书交流活动
七、八月份：
语言文字工作资料收集、整理。
九月份：
1、庆祝教师节、中秋节活动，在师德演讲、文字游戏中，渗透文明用语、规范用语，营造良好的园内环境。
2、推普周活动，通过张贴宣传图片、海报、文明用语和悬挂宣传横幅等形式，营造良好的推普氛围。
3、“庆国庆”师生歌咏大赛。
十月份：
1、组织部分青年教师开展语言文字法规政策知识竞赛
2、教学展示月活动。
3、各班语言区角环境交流
十一月：
1、读书交流活动
2、青年教师书法大赛
十二月：
1、语言文字工作总结、资料收集。
2、全体参与，积极准备，认真迎检。
一、指导思想
科研兴教，科研兴师。以课堂教学为抓手，加强对教材、课堂、学生的探索与研究，从而培养学生对语文的感悟，培养学生的语文素养，提高语文教学水平，提高语文课堂教学的效率。
二、主要工作
1、 理念是行动的先导。本学期要组织教师学习语文教学理论，新课程标准，《新课改50问》。组织教师研读新课改的每一板块，及时传递教改信息，用先进的教学理论指导教改，指导语文课堂教学，参加学习的教师要认真做笔记，并努力将所学理论经验在实际工作中进行实践，提高自身的业务素养。
2、 确立学生学习语文的能力培养为语文教学的第一要素，把学生当成语文学习活动的主体，充分发挥学生学习语文的自主作用。
3、 紧抓质量兴校主线，坚持以教学工作为中心。狠抓课堂上的突破，课堂教学的优化要落实“六性”，即目标的全面性，要求的发展性，方法的科学性，要素的主体性，情境的民主性，过程的研究性，各位教师要把握课改精髓，积极实施有效教学。知识要当堂消化，问题要当堂解决，作业要当堂完成，最大限度地提高课堂效益。
4、 抓好课外阅读。课外阅读是课堂教学的延伸。教师要指导学生课外阅读的方法，帮助他们积累知识，积累经验，使课堂教学和课外阅读有机结合。
5、 加强对语文课题的研究，探索语文教改之路，及时总结语文教改的经验，切实提高语文教学的效率。
A、新型的学习方式的研究
B、领会新课程标准实验教材精神
C、小学语文教学模式创新与学习方式转变的研究
1、加大招商力度，改进招商措施，强化招商责任，落实招商任务，力争完成区内工业项目2个，其中亿元项目1个，城建项目1个。
2、强化教育手段，改进工作作风，提高服务水平，推进行风建设，在软环境建设“百日行动”中努力提升民政工作队伍形象。
3、做好优抚经费兑现工作，保证自然增长机制政策到位;做好走访慰问工作，促进优抚政策在基层的落实;精心组织强力推进，做好优抚对象医疗保障工作，要通过多种渠道，努力缓解在乡优抚对象的医疗困难问题。
4、搞好政策宣传，积极扩大推行货币安置全面化，做好20xx年度退役退役士兵安置工作;举办20xx年度退役士兵转岗再就业培训;主动参与积极配合，继续做好涉军人员稳定工作。
5、继续争劝关爱工程”项目，重点培植3-5所标志性、示范性敬老院;加强乡镇民政和村(居)委会低保工作人员培训，落实低保工作微机化管理以提高工作效率;按照救灾预案及时查灾报灾，继续对乡镇民政工作人员进行网上报灾培训，确保县乡救灾网络畅通;保质保量完成灾民建房任务，灾民生活得到及时救助;尽快争取县政府出台城乡医疗救助和临时救助办法等文件，全面实施城乡一体化的医疗救助制度;尽快争取县政府出台无固定收入重度残疾人救助办法文件，力争将所需资金纳入县财政预算。
6、适时举办全县村委会主任培训班，积极准备组织缓选的村和选举未成功的村进行选举，全面完成换届任务;扎实有效推进村务公开民主管理和村民自治工作;加强城乡社区服务设施和服务功能建设，为和谐社会奠定基矗
7、强化民间组织管理，由重登记向重管理转变，提高社会服务效能，为社会建设出力。
8、加强和规范社会福利机构的管理，做好社会福利机构发展总体规划制定工作;积极推进社会福利社会化进程，扶持、加快民办福利机构的发展，积极发展推进民办的老年人收养所。
9、建立救助管理工作协调机制，探索主动救助、社会化救助的工作方式，积极解决救助过程中遇到的'困难和问题，推进救助管理工作制度化、规范化。
10、采取有效措施，争取火化率不低于99%，不断深化殡葬改革，做到丧户零投诉;加大农村公益性公墓的建设督查力度，让丧户葬有去处,争取全县入墓率60%以上;
11、做好老年人社会优待和服务工作，召开全县老龄工作会议。
12、认真细致搞好年初预算、年终决算，争取经费比上年增加15%以上;进一步做好全局增收节支工作，协助领导及有关科室合理利用政策向上争取资金，用好本局创收资源，及时收取承包上交经费。继续完善对车辆、招待、办公、电话等四项包干经费的使用管理;及时请拨财政资金，按时下拨乡镇经费;做好民政台账、统一报表更新及上报工作;严格执行财经纪律和法规及本局制定的各项财务规章制度，继续做好“四统一”工作;乡镇民政及局属单位账务定期审计，上半年一次，下半年一次;举办一次民政会计、敬老院会计业务培训班，进一步规范账务管理、提高会计业务水平。
13、做好“平安创建”、“法治创建”、“十城同创”的各项工作。
14、完成上级交办的各项工作任务。
我于xx年02月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：
一、销售部办公室的日常工作：
作为xx公司的销售内勤，而我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时，这对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，因为我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。
但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，而我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
四、今后努力的方向：
半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
一、加强组织领导，增强效能意识
要加强对我县供销单位机关效能建设的组织领导， 切实强化第一责任人的责 任主体意识，主要领导作为第一责任人亲自抓、负总责，分管领导具体抓，班子 成员结合分工抓，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。要制定切实可行的 实施方案，细化机关效能建设责任分解、责任落实和责任考核，做到统筹安排， 使效能建设与日常工作有机结合，相互促进，相得益彰，真正把我县供销单位机 关效能建设工作落到实处。
二、强化效能监察，提高制度执行力
围绕上级重大决策部署的贯彻落实和阶段性重点工作的有序有效推进， 抓住 履职尽责的关键点，认真组织开展效能监察。
（一）加强对中心工作推进情况的监督检查。围绕“人民满意”这一工作主 线，开展监督检查，采取绩效察访、问卷调查、考评检查等方式，重点加强对下 属企业农资产品供求销售，量化分级管理、新网工程建设项目、加强新的基层组 织建设、供销资产整合等工作任务完成情况的专项督察，促进工作任务的完成。
同时，加强对领导批示件办理的跟踪督查，切实提高机关执行力。
（二）加强对机关纪律作风的监督检查。重点围绕落实中央、省、市关于改 进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，把优化发展环境、落实“服务企业 发展”的情况作为重点监督检查内容，强化对机关工作秩序、办事效率以及工作 人员遵守工作纪律情况的常态化督查，加强对窗口科室、办事岗位服务情况的督 查，着力整治机关庸懒散奢等不作为乱作为慢作为问题，有效治理办事拖拉、效 率低下、推诿扯皮、敷衍了事等不良现象。对效能监察中发现的突出问题，将按 照局《效能责任追究办法》严肃处理。
三、深化绩效管理，推进目标任务完成
（一）完善绩效评估体系。坚持务实管用、简便可评、客观公正、连续稳定 的原则，结合系统工作实际，进一步完善绩效指标考核体系，做到既与上级的工 作要求相对接，又与本县系统服务“三农”工作任务相适应，把供销年度工作任 务、绩效指标分解到岗、到人，充分发挥目标体系在绩效管理中的推动作用。
（二）抓好过程推动。加大效能监察力度，督促绩效指标的落实。改进评估 方式方法， 结合民主评议政风行风工作，实行自我评估与公众评议相结合的运作 方式，通过社会问卷、组织特邀监督员开展明察暗访和评议等，加大公众评议的 力度， 使评估主体更多元， 反映绩效更全面。
同时要健全绩效档案， 将明察暗访、 平时掌握的情况记录在案，对评议中群众反映出来的意见和建议，要及时回应， 并切实采取有效措施不断加以改进，推动绩效目标任务的完成。
（三）强化结果运用。建立绩效管理奖惩机制，注重把考评结果与评先 评优、行政问责、奖励惩戒等有机结合起来，强化结果运用。凡被效能告诫的， 取消其本人当年评先评优资格， 相应扣发绩效管理奖，并取消所在单位的评先评 优资格。同时，要认真分析绩效评估结果反映出来的问题，总结推广绩效管理好 的经验做法，及时进行结果反馈，推进绩效管理的改善和提升，从而，真正形成 推动科学发展、跨越发展的正确导向和推进绩效管理的有效动力机制。
四、规范权力运行，推进依法行政
（一）深化政务公开。要畅通政务公开渠道，依托政府门户网站、政务公 开栏、咨询电话、政风行风热线等方式，及时公开我局行政决策、人事任免、行 政审批、稽查办案、药品抽验等有关行政权力运行的事项，确保社会群众的知情 权和监督权，推进办事公开规范化、标准化建设。要充分利用简报、网络等宣传 载体， 做好宣传工作， 大力开展对机关效能建设政策制度、 重大部署、 工作成效、 先进典型等方面的宣传，着力营造廉洁高效的良好氛围。
（二）加强权力运行监督。整合监督力量，加强对重点部位和关键环节的 全程监督，切实规范权力运行。在内部管理方面，严格执行民主集中制，凡“三 重一大”事项（重大决策、重要人事任免、重大项目案例和大额资金使用）严格 实行集体讨论研究决定；强化财务内部审计，完善资金规范、安全、有效运行的 监控机制，坚决制止私设小金库。在监管执法方面，落实廉政承诺报告和案审委 员会制度，开展执法检查、案件回访、效能监察，以及网上监控等，推进执法人 员严格执行行政执法程序和行政处罚自由裁量细化标准，做到依法、高效、廉洁 行政。
五、加强作风建设，打造高效运行平台
（一）全面落实“八项规定”。把监督执行“八项规定”作为一项经常性 的工作来抓，继续深入开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”等活动，加强 与基层群众、企业的联系；厉行节约，反对铺张浪费，严格控制“三公”经费支 出；改进会风文风，做到能不开的会不开，能集中的集中开或采取视频形式开； 严格控制文件简报数量，努力降低行政成本，提高工作效率。对各单位“八项规 定”的落实情况进行监督检查，对违反规定的将严肃追究相关人员责任。
（二）提高行政审批时速。全面贯彻落实“服务企业发展”工作要求，积 极推进网上行政执法和行政审批平台建设，对行政审批事项进行梳理规范，进一 步简化程序、优化流程，严格落实首问负责制、一次性告知制等效能建设制度， 坚决杜绝推诿扯皮等现象的发生，不断提高办事效率和服务质量。
（三）开展创建活动。将 “民主评议政风行风”、“重点科室评议”、 “政风行风热线”等活动有机结合，细化方案、细化措施、细化要求，进一步转 变工作作风、创新监管方式，更好地服务群众，提高服务质量，解决突出问题， 力求以一流的服务、一流的管理，一流的业绩赢得社会群众的认可。
六、认真受理效能投诉，切实维护群众利益
（一） 畅通群众诉求渠道。加强完善网上政务公开、设立局域网领导信箱、 投诉举报、公众留言、建言献策、便民查询平台等，进一步拓宽群众诉求渠道。
充分发挥行风效能监督员的作用，有效延伸监督触角，扩大社会监督的影响力。
（二）认真办理群众投诉件。加大对群众投诉件的直查快办力度，做到只 要有投诉，就有调查、有处理、有反馈，防止拖延耽搁和应付了事。对调查属实 的投诉问题，要督促抓好整改落实，对违反效能建设有关规定的行为，实行行政 问责。
（三）加强对投诉件办理的跟踪回访。通过对投诉件办理的跟踪回访，及 时发现并整改问题，找准问题根源，研究提出解决问题的对策建议，促进工作人 员认真履职，不断提升行政服务效率和质量。