光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。2xxx年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将2xxx年工作状况汇报如下：
一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成。
1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客；
2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心；
3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自身职责，切实负责
我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符；检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位；对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次
三、在销售中总结如下：
1、接待过程中，充分展示珠宝货品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工？”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。
2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。
3、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的`，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
为切实推进学校校风、教风和学风的进一步好转与提高，加强对学校管理工作和教育教学质量的督查、评价和指导工作，帮助广大师生做好学习和教学工作，确保连山小学教育教学工作在高位运行，特制定“20xx—20xx年度连山小学督导工作计划”。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以教育法规为依据，发挥教育督导的监督、考核、检查、评价的职能，把更新教育观念、强化教育教学管理、规范办学、校园文化建设督导评估工作为中心任务，紧紧围绕学校工作总思路，总任务，以“怀化市教育教学常规管理年”及我校创建“湖南省教育信息化创新工程网络联校”为契机，全面的、多层次、多形式的督查工作，把握教学管理质量的有效性，推动良好校风、教风、学风的巩固和拓展，进一步促进我校教学质量和办学水平的全面提升。
二、工作目标
1.在“怀化市教育教学常规管理年”的要求下，将进一步加强教学常规检查，并注重细节和过程管理，进一步提升教育教学质量，确保学校各项工作保持高位运行，在全县农村学校中起到标杆作用。
2.对照年终考核要求、对学校各项工作完成情况及其它日常工作管理情况进行全面督查，进一步完善各部门各班级的自我约束和自我督查机制。
3.强化教导室对教师平时工作的督查和月度考核，从而进一步增强教师的事业心、责任心。
4.深入课堂听课，关注新形势下我校各科教学的课堂效益，努力使课堂教学更加规范化，效率化、质量化。
三、工作内容及措施
(一)督教
1.与教导室、少队、工会等部门一起做好管理跟踪与服务工作。调查、了解年度规划、学期工作计划、授课计划及有关政策的制订和落实情况，对工作中存在的问题，提出改进建议;对教学改革、课程建设、师资培养、教科研工作等方面做好督查促进工作。
2.对课堂教学和教学质量进行监控。特别是“教案”的方法、手段、考核评价等开展督查、评估和指导;经常性走动式巡视课堂;组织学校行政、教师听课并汇总、公示听课信息。
3.对任课教师实施“一统五环双主体”课堂教学进行督导检查，做出客观评价，提出建设性意见，并及时向当事教师提出反馈意见，促进教师改进教学工作，不断提高教学质量。
(二)督学
1.强化德育的管理与服务。帮助指导德育教育督导，梳理学校的德育特色，继续开展具有我校特点的传统文化进校园，让传统文化引领师生共成长，打造学校的德育新面貌。
2.广泛开展问卷调查、个别访谈、召开师生座谈会等，及时了解学生的学习效果、对教师的要求、对学校管理的意见、建议等。汇总上报。
3.通过随机查课，检查学生的课堂学习状态;通过抽查学生的作业、课堂笔记等检查学生的自觉学习状态。及时向相关部门反馈教师在教学方面、学生在学习态度方面的信息。
(三)督管理
1. 强化管理督导职能。认真学习相关教育教学理论，德育新大纲要求，努力提高自己的督导水平。深入到教师和学生中去，倾听教师的心声和意见，了解学生对教师的评价和要求。及时将教师的想法和领导的要求进行沟通，和谐干群关系。
2. 督促、督查学校其他职能部门做好学校布置各项教育工作。分析汇总部门月工作的执行和创建任务落实情况;监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况。对发现危及师生安全的隐患问题，及时督促学校和相关部门处理。
3.以教研组、班级为单位，展示师生自我风采、发现优点、寻找亮点为目的评估来明确教师发展方向，扬长避短，促进教师持续发展，提升师生精神面貌。
4.认真填写各种表册，搞好学校管理及教育教学督导原始资料的积累工作。
四、具体工作安排
九月份
1、了解学校管理及教育教学准备情况，思考新学期督导工作思路;
2、制订20xx-2017年度学校督导工作计划;
3、随堂听课，做好学期开学督导工作;
4、邀请铁路民警来校进行道路安全专题宣传教育
5、举办20xx年校运会
十月份
1、贯彻落实县教育督导工作计划安排;
2、上交9月份月报及简报
3.继续随堂听课，做好学期开学督导工作;
4. 督促搞好10月教学活动月
5、上交10月份月报及简报
十一月份
1、对各项工作尤其学生学业水平做一次阶段性考查和总结;
2、开展校际示范课推介活动;
3. 作业教案等常规工作专项督导;
4、开好全校学生家长会
5. 上交11月份督导简报
十二月
1、学校冬季安全工作专项督导;
2、新进教师教育教学工作专项督导;
3、走访、信访学生家长活动;
4.、第六届校园艺术节
5、上交12月份督导简报
一月
1、对各项工作进行一次全面视导，为迎接年终目标考核做准备。
2、编写好元月份督导简报
3、撰写督导工作总结的文字材料，向学校及教育督导部门报告督导工作情况，并向学校及部门提出意见。
二月
1、督促学校做好学生寒假安全宣传、查访和反馈工作;
2、收集材料，完善督导工作材料存档。
三—七月份
按照县督导室新学期计划结合学校工作计划另行安排具体事务。
一、指导思想
以创建xx省高水平示范性职业学校为主要目标，认真学习和落实省联院《关于加强教学督导工作的意见》，对照《南京市职业学校教育教学质量评估指标体系》要点，职校第一学期督导室工作计划。坚持规范、创新、发展的工作思路，不断加强完善和创新督导工作的机制，进一步完善组织与制度建设，针对学校重点工作与教育教学常规工作，认真组织开展常规督导、专项督导和考核评价活动，充分发挥督导的功能和导向作用，促进学校管理规范和教育教学质量的不断提升。
二、重点工作
（一）加强队伍建设 ,完善建立校、系二级督导组织。
1.在原有校级专兼职督导队伍基础上，建立一支校级教学督导组队伍，主要成员由校中心教研组组长兼职，增强教学督导队伍的专业性和权威性，参与校督导室组织的校级教学督导评价活动，提高教学督导工作成效。
2.调整建立系部督导队伍。系部督导组设组长、副组长和组员若干，主要成员由系部领导和教研组长兼职。系部督导组在校督导室的指导下开展对本系部的教学督导工作，参与督导室安排的相关校级教学督导活动。
3.学生督导信息员队伍。各系部选聘每个班级一名学生督导信息员，成绩优良、责任心和工作能力强、做事公正公平为主要条件，任期一年，期满根据实际情况可以续任和调整。信息员在系部督导组的领导下开展工作，督导组做好信息收集整理、意见反馈和协调处理等工作。
4.校外兼职督导员队伍。在校招就处的指导下，各系部根据专业实际情况，调整选聘校外兼职督导员，成员以行业、企业用人单位的技术人员和人事干部为主。各系部选择聘用人员名单，报校长室审核批准，颁发聘用证书，聘期二年。系部负责安排校外兼职督导员参与本系部的专业教学检查、指导和评价等活动，各专业原则上每学期安排一次以上的活动。
5.学习和培训活动。通过工作例会和集中培训等形式组织开展学习和培训活动，内容包括：xx省高水平示范性职业学校建设标准、xx省联院关于加强教学督导工作意见、南京市职业学校教育教学质量评估体系等文件精神，以及督导员、学生信息员工作业务培训等。
（二）加强制度建设，建立和完善督导管理制度。
根据省市主管部门的文件精神和规范要求，结合我校实际情况，进一步完善建立学校督导工作制度。
1、 协助学校相关部门修订《xx高职校教育教学质量监控评价体系及实施办法》、《教学质量监控制度》、《教学事故界定与处理办法》。
2、 修订督导室、督导组、督导员、信息员岗位工作职责，督导巡课制度、听课制度，督导结果通报制度，工作计划《职校第一学期督导室工作计划》。
3、 学生信息员反馈制度，人才培养第三方评价制度等。
（三）做好常规督导巡查工作。
1.坚持做好日常督导巡查工作，坚持围绕各系部的学生管理和教学管理活动，以不定时间随机巡查形式，开展对各教学系部的日常常规督导巡查活动。仍然重视教师教学规范的执行和课堂教学中"教与学"的状态检查与评价。
2.按月提前安排好督导人员和督导对象，明确督导巡查的内容和要求，及时填写巡查记录、周评价反馈和月汇总工作。督导室按周汇总反馈总结，并及时进行网上发布。
3.对督导巡查中发现的问题，及时与相关系部和处室反馈交流，落实好督导检查通报制度，发现教学事故与相关管理部门协同按照学校管理制度进行处理。不断促进学校教育教学管理工作的严肃性和规范性，提高督导工作的有效性。
（四）阶段重点工作督导。
1.开学工作督导。组织全体督导员于新学期开学的第一周对各教学系部进行开学工作的检查督导活动。巡查内容主要包括：系部学生的报到情况、学生文明礼貌与仪容仪表、环境卫生、早自习（教师到班和纪律）、课本发放与"四表"上墙、教育教学秩序、教师分工及其他教学工作安排到位情况、教师上课、教师备课等。及时进行检查情况汇总并完成开学情况督导简报。
2.期中、期末考试情况督导。组织督导员进行期中、期末考试情况的巡查督导，重点了解教管处和各系部的考试前准备工作、监考组织安排与到位、考风考纪、阅卷及分析等情况。进一步促进出卷、监考、阅卷、分析等各环节的规范性，形成良好的考风考纪，推动良好的教风、学风形成。
（四）专项工作督导
1.学考工作。开展对学生学业水平测试教学及管理工作的专项督导活动，检查了解 20xx级中专班级文化课、专业课教与学及学校学业水平测试管理工作情况。主要通过现场听课、查阅教与学的资料、学生座谈会、教师座谈会、检查学校关于学业水平测试的相关管理制度等形式进行。对督导情况进行及时的汇总和反馈，上报校长室。
2.课堂教学（含实训教学）专项督导。课堂教学是人才培养的主阵地，课堂教学效益的提高是教学质量提高的必要条件，也是教师发展的重要抓手。在进行课堂教学外围的"教与学状态"巡查的基础上，本学期将组织校内外专兼职督导员，联合教管处、实训处和学校教学督导组，进行一次对系部的教师课堂教学（含实训教学）情况的督导检查与评价活动。计划在两周的时间内采取系部推磨随机听课形式，完成对2-3个系部的深入课堂听课督导活动。并进行及时的小结评价反馈，促进教师课堂教学规范性和有效性的提升。
（五）组织学生开展各种"测评"活动
1.通过各系部学生信息员收集、汇总学生对平时教育教学和学校各项管理工作的意见、建议，及时将主要信息反馈给各相关部门、并督促整改、落实。
2.指导各系部做好学生评教工作。并对评教数据和内容进行统计、分析、总结，及时反馈给校长室和相关部门，为教师评价、领导决策和各方改进工作提供可靠依据。
（六）其他工作。
1.完成学校布置的创建有关工作。
2.完成学校布置的迎接上级主管部门对我校的教育教学视导和检查评估工作。
3.督导资料的收集、整理、分类和存档工作。
三、工作进程安排
月份
工作内容
8月
1. 研究制定学期督导室工作计划
2. 督导工作例会，学期工作计划交流与开学工作督导检查布置
9月
1. 开学工作的督导检查
2. 常规督导巡查工作
3. 督导队伍建设方案
10月
1. 学考工作专项督导
2. 常规督导巡查工作
11月
1.期中考试工作督导
2. 省学考组织情况督导
12月
1. 常规督导巡查工作
2. 课堂教学专项督导
3. 督导制度修订
1月
1. 期末考试工作巡查
2. 学期考核评价工作
3. 学期督导工作总结与材料整理归档