转眼间，20xx年上半年的时间结束了，在上半年的计划生育工作中，我们总体来说做的非常的好，但是其中也夹杂着一些事情的发生。因为有很多人的思想能力和素质都没有得到提高，超生的情况还是有发生，所以计划生育的工作一刻也不能放松。
工作总结如下：
一、辖区基本情况
二、为育龄群众办实事
2、对辖区内26名新生儿家庭及时入户访视服务，宣传优生优育知识和新生儿护理常识，并送去避孕药具及宣传材料。
三、充分发挥计划生育协会作用，做好计划生育工作计划
结合辖区情况，今年协会项目定为：“关爱流动人口，共创和谐社区”。围绕此内容开展以下活动：
1、20xx年1月30日，我社区举办“迎新春联欢会”，有43人参加，丰富了居民及流动人口的文化生活，提高了他们的文化生活品位。
在20xx年的下半年工作中，我们还是会继续不断的努力的，这些都是我们一直以来不断的工作得来的成果，我们不断将我们的工作做差了，我们只有做的更好，这样才能将我们的工作继续保持下去，我们国家的繁荣昌盛才能不断的进步！
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1． 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2．建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
20xx年，保安部紧紧围绕宾馆“加强细节管理，更好的为干警、宾客服务”的经营管理目标，认真做好安保工作，首先：在20xx年工作的基础上坚守优点、改正不足；第二：进一步提高员工素质和服务技能，加强细节管理和培训，从而使保安部工作提升到一个新的高度，为此，特将20xx年七月份工作计划制定如下：
一、自身方面
（1）在工作中，起模范带头作用，要求员工做到的自己首先做到，如：劳动纪律方面，工作方面等，不断总结加强学习，努力提高自身素质和管理水平；
（2）进一步完善各项规章制度和工作规程，实行制度化、标准化、规范化管理，并在工作中对保安进行监督和指导，从而使每个细节工作都落到实处；
（3）在平时的工作中，我将进一步加强与保安之间的沟通与交流，了解员工的思想动态，关心他们的生活，帮忙他们解决工作中和生活中出现的问题和困难，使他们能感觉到大家庭的温暖，提高他们的工作用心性和群众凝聚力，从而提高他们的服务质量和服务水平；
二、加强对员工的思想教育
提高员工的安保意识，从而加强他们的职责心和服从意识。
三、进一步加强对保安工作流程和工作制度及细节的培训
（如：内外勤人员的交接岗制度，巡视制度，劳动纪律等）要求员工严格按流程和标准工作，从而提高员工工作技能和服务水平。
四、车辆管理方面
（1）加强对员工车辆管理方面的培训，如：车辆指挥停放、检查、提示提醒等；
（2）要求员工一如既往的做到：五个到位：（即：①保安人员到位；②指挥停放到位；③车辆检查到位；④提示提醒到位；⑤：登记规范到位），尤其是电动车、摩托车、自行车的提示提醒和管理工作：
（3）加强巡视和检查工作，严格按巡视和检查制度工作；
（4）总之，做到：每辆车停放有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，从而保证大车、小车的车辆安全。
五、在消防方面
（1）加强对员工消防知识与操作的培训和考核，增强员工消防安全意识和防范潜力，从而使员工能够懂得火灾的危险性，并且让员工做到一懂三会；
（2）平时的工作中，加强与各部门经理的沟通与交流，共同商讨对员工消防知识和操作的培训和考核方法，从而使每个员工能够做到一懂三会；
（3）加强巡视，增加巡视次数，并且在巡视的过程中多闻、多看，注意消防隐患
（4）接到前台的火情警报，立即去查看，并向总值班或总经理报告；
（5）每晚8：30锁厨房时，对厨房用电、用气状况进行认真检查，若有状况，立即处理；
（6）每一天对消防设备设施进行检查和保养，发现问题立即处理，确保设备完好有效；
（7）进一步完善各种消防制度和消防档案（如：灭火预案、安全疏散预案、巡查记录等）
六、治安方面，做好以下工作
（1）加强对员工安全意识方面的培训，如：注意可疑人员，对客的提示提醒等，从而提高员工的安全意识；
（2）进一步完善和建立各项突发事件预案。如：客人与前台纠纷预案、防抢劫预案、防食物中毒预案等，努力培训和提高保安的整体业务素质，增强处理突发事件的潜力，从而减少宾馆与客人不必要的财产损失；
（3）每一天加强对个楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐蔽死角的巡视和监控，对客人的车辆和物品做好提示和提醒工作，并对发现问题做相应的处理和记录。
七、加强对员工宿舍的管理
制定宿舍管理制度，卫生制度，并每周对各宿舍进行卫生检查及用电状况的管理。从而为员工创造一个良好的卫生环境和生活环境。
八、加强成本控制
首先：从我做起，合理用人和排班，减少不必要的加班；第二：从节约一张纸、一度电、一滴水做起，杜绝浪费，第三：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从而为宾馆的正常经营做贡献。
以上这些为保安部20xx年七月份的工作计划，在今后的实际工作中，我还会不断的进行调整和完善，我相信在宾馆老总的正确领导和指引下、其他各部门的帮忙下及保安部全体员工的共同努力下，我们保安部必须会再创佳绩。
茶楼员工培训标准服务演练，采用茶馆员工之间互换角色真实场景的标准服务！以下是茶楼服务员培训演练茶楼服务流程的内容，若需专业、标准服务的茶馆、茶楼请联系我们职业经理人团队，绝对让你耳目一新的茶馆员工、服务员培训体念，我们非同于一般学校的死板模式，我们的丰富经验以实际操、作科学制定培训方案为主，绝不忽悠！你可以先请我们到场地试听观摩演练才决定是否请我们茶楼职业经理人团队培训！
茶楼管理培训、茶楼培训、茶楼培训管理、茶馆管理培训内容如下：
迎宾：
1、准时到岗，用2分钟时间核对预订；
2、仪容仪表，着装符合茶楼规范；
3、打开厅部分的灯具；
4、当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来，当发现有车向茶楼门口驶来时，应立即走至门外的台阶上，当车速减慢时，应小跑上前替客人打开车门，其标准为：左手打开车门，右手扶住车顶，并微笑着向客人大声问好：您好！欢迎光临，走在客人左前方1米处，将客人引领到门厅，并大声转告其他同事，如：“小二，看座，三位客馆到！”待应答后，将客人引领到适当的餐桌前，拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说：“祝各位在此度过一段愉快的时光”，再后退三步转身离开，回到原岗，准备接待下一批客人。
5、以上过程的执行要求有：
A、亲切地注视客眼鼻三角区；
B、如客人携带物品，应替其接过手中物品；
C、在服务守程中，应始终保持亲切、热情的态度和迫切为客人服务的意原；
D、尽可能地用姓氏或职务称呼客人。
就坐：
抓椅背，退后小半步，请客人入座，将椅前移至客人舒适为止。
点单：
1、服务员迅速来到客人桌边，向来宾行30鞠躬礼，并说：“各位客官晚上好，我是XX茶楼服务员XX，很荣幸能为你服务，现在可以为你点单了吗”？利用20秒钟时间将台号，人数、服务员姓名、日期，各项清楚地写在点单上；
2、点单时，应站在客人右后方半步处，侧身面对客人，并适当弯腰，与客人间的距离保持在45CM为宜；
3、推销时，应根据客人来向，口味特点（熟客），及相关的客户档案（回头客）向其推销；
4、根据客人的需求，向其推销茶品，在推销时有特色的茶（指XX茶楼的各种招牌茶时）应做重点和相对详细的介绍请客人挑选；
5、普通话标准，吐词清楚，语音语适中，面部表情轻松自然，关注客人的反映，及时加以调整。
6、替客人做好参谋，适时推荐，不要代客做主，尽量选择疑问句；
7、根据客人点的茶向其推销相应的茶点，并简单介绍茶点与茶的搭配知识；
8、所有客人在点完以后，应复述一遍客人所点的茶或茶点，包括数量、口味及特殊要求，征得客人同意后，到收银处盖章下单；
买单：
1、注意不要拿错单子，以免买错单，并再次核对人数是否相符。再次检查物品、器皿有无破损。
2、折扣券、面值券首先确认是否过期，并熟悉掌握其用法，谨记：同桌客人不能同时享受两种优惠措施。
3、买单必须拿收银夹，收钱时必须做到“唱收唱还”，同时要当场辨别现金的真伪。
送客
1、礼貌询问未带车的客人：请问您是否需要一辆TAXA？如客人有需要，礼貌地请客人稍等，并迅速走到路边为客人要一辆车；
2、替客人拉开车门，最后一位客人上车后，将车门关上，注意加度适中；
3、尽量用姓氏、职务向客人道别：“您慢走，感谢您的惠顾，期待您的再次光临”，并后退3步，目送客人离开。
4、在整个送客过程中，应始终保持亲切、热情、自然的态度，让客人感受到方便。
收市所有客人离开后，关闭部分灯具，做好收市的各项卫生工作，听领班的其他安排。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
为了贯彻以科学发展观为统领，围绕着全面建设小康社会、构建和谐社会为目标，着力解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题。使我们广大的残疾人“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，在政治上有地位，人格上有尊严，经济上有实惠，生活上有保障，共同迈进小康社会的要求和“平等、参与、共享”的文明社会权利，特制订20xx年下半年计划如下：
一、康复工作：根据残联康复部的工作计划范本的要求积极的配合残联的各项康复工作，在原有的康复工作中基础上达到创新、巩固和提高。把办证残疾人的`康复档案全部建立完善起来20xx年的康复档案的填写工作。对低视力、聋儿、白内障等残疾人做好摸底工作及时上报给残联好对他们有针对性的进行康复。并且在助残日到来之际对全社区的残疾人经行一次大型体检工作。对个别残疾人有针对性的介绍到康复中心进行康复训练。
二、就业工作：积极配合残联抓好残疾人的就业工作。掌握好本社区的失业人员，一旦有就业机会，及时向他们提供，解决他们的就业问题。并配合好残联和各个部门对残疾人经行职业技能培训。使每个残疾人都能有一技之长，才能扩大就业面。鼓励的残疾人自主创业和个体从业。
三、宣传文体、信息化建设工作：根据残联的工作要求，积极开展好助残日活动争取在社区搞好两个新颖的大型活动。来丰富残疾人的文化生活和精神生活。积极配合残联做好残疾人的职业技能竞赛和残疾人运动会的人员的摸底调查工作发现人才及时上报给残联。使残疾人有展示自己的才能的机会。积极准确的做好各项工作报表。不定期的打电话给残疾人了解他们的生活和家庭情况。做到心中有数。提高自己的信息化工作水平，加强业务学习，提高自己的工作能力。
四、组联工作：设立协会组织，建立协会制度，把志愿者队伍更加完善，帮助残疾人解决生活中的实际困难，更好的服务残疾人。结合信访、维权、社会保障、康复服务、就业等项工作，宣传落实各项法律法规，团结残疾人，教育残疾人，服务残疾人的作用。建立健全残疾人档案及残疾人康复、维权、就业等服务记录。
五、残疾证的办理工作：积极的做好残疾证的办理工作，坚持实事求是、公正、公平、公开的办证原则，按着上级的文件要求进行办证把好第一关的工作。积极做好残疾证发放的善后工作。做到每发一个残疾证，就及时的录入一例档案，并且做到内容详细、准确。
转眼间，新的一学期又开始了，我已经和我的学生们共同学习、生活了两年半，已对他们非常了解。本班有学生74人，多数学生遵纪守法，学习努力，积极乐观，能以饱满、认真的态度投入到班级工作和学习中。其中自制力较差的有五、六名学生。为了使学生因为有我这样的班主任，每天生活得快乐充实；同时让他们在获取知识的同时还学会做人，使我班成为一个团结和谐、积极向上的班集体，我拟定了如下工作计划：
一、自身做示范
德高为范。教师为人有其“育人”的特殊功效，古人云“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。教师要有做人的威望，人格的力量，令学生所敬佩。
本学期，我要遵守教师职业道德，注重师德修养，言传身教，牢记“好的班主任就是一个大教育家”，做学生的表率，做学生的朋友，以自身最佳的思想境界、精神状态和行为表现，积极地影响和教育学生，使他们快乐健康地成长，在学生面前树起一座做人的丰碑。
二、公平待学生
对人公道，公道是做人的公德，也是为师的美德。本学期，我对待学生首先看得要公，不夸大，不缩小，不偏不倚。说得要公，做到情之殷殷，言之凿凿，不因人而厚是非，尊重学生，一视同仁。不管对哪位学生都要献上炽热的心，倾注满腔的爱，对差生要坚持做到不记前嫌，用发展的眼光去对待，鼓励他们放下包袱，轻装前进。
三、注重常规教育，狠抓行为习惯的养成
（一）节约习惯的养成
随着社会经济的不断发展，学生的家庭生活逐渐富裕起来，教室的讲桌上堆满了没人要的铅笔、橡皮，没用完就扔的本子随处可见。学生的节约意识淡薄，抓好学生节约习惯的养成迫在眉睫。
本学期，我要利用班队会在班内开展“节约一张纸、节约一滴水、节约一支笔、节约一度电”的活动，让每个学生在活动中树立“浪费可耻，节约光荣”的消费观念，从而养成节约的良好习惯。
（二）文明习惯的养成
1、狠抓常规教育。
本学期，我要继续把《小学生守则》和《小学生日常行为规范》作为制班建班的有力武器。利用每星期的班队会，结合学生的实际言行举止，组织学生贯彻落实《守则》、《规范》以及我班的各种规章制度，使学生知荣明耻，认识到是否遵守纪律不单纯是作风的问题，更重要的是一个人的精神品格和道德行为的问题，要做一个正直的人，必须从小养成遵纪守法等一系列文明习惯，这样才能健康成长。
2、落实晨会德育讲话制度。
每天的晨会，我要向学生进行明辩事理、品质培养的讲话制度。充分发挥学生的主体作用，让每个孩子都能以小主人翁的态度积极投入到班级管理中去，使学生养成“站队回家”、“活动有序”、“文明交流”等文明习惯。讲话的内容要体现实效性和针对性，并随时记好晨会笔记。
3、利用语文学科的思想教育性对学生进行品德教育。
在语文课本中，有许多语言优美、内容丰富、思想鲜明的课文。在语文教学中，我要适时对学生进行德育渗透，让学生的思想进一步升华，达到与作者感情的沟通，产生共鸣。
（三）卫生习惯的养成
良好的卫生环境有利于学生更有效地学习。本学期，我要继续培养学生养成良好的卫生习惯。利用每周的班会组织学生开展“比学生手脸、衣服朴素整洁；看教室墙壁无灰尘、地面无果皮纸屑”的活动，让学生树立“讲究卫生，人人有责”的意识。教室和卫生区坚持做到一天两清扫，一检查。保证学生健康成长。
（四）学习习惯的养成
习惯决定命运。学生从小养成良好的学习习惯，对他的一生影响都很大。本学期，我要继续承接上学期的任务，逐步内化学生的学习习惯：不迟到、不早退；听讲姿势、读书姿势、写字姿势端正；眼睛与课本、作业本保持一定的距离；学会倾听别人发言，勇于表达自己的意见，说话有条有理、声音响亮；认真完成作业，做完要仔细检查；作业字迹工整，书写格式规范，作业本整洁。
四、加强家校联系，为学生的成长保驾护航
离开家长的支持是搞不好班务工作的。本学期，我要定期召开家长座谈会，帮助家长树立正确的教育思想，提高对教育的认识水平。向家长了解每个孩子在家的表现，学习条件，家长的教育方法，孩子所处的环境等，和家长共同探讨得力的教育方法，让每个孩子都能健康成长。尤其是对后进生更要多次进行家访，发现孩子的点滴进步，及时向家长报喜，让家长感到欣慰，从而更积极地配合班主任工作。
五、重视安全法制教育
本学期，我要加强对学生的法制教育，告诫学生认真倾听校园绿色广播，争做学法、知法、守法小公民，确保本班学生无违法犯罪现象发生。
制定班级安全制度，把安全工作放在首位，做在平时。利用每周的安全法制课，向学生宣讲安全的重要性，树立“安全为天”的意识，让每个学生都能做到校内不追逐打闹，校外遵守交通规则，不与车辆抢道路。确保本学期无安全事故发生。
另外，我班还要积极参加学校组织的各项德育活动，努力培养学生的社会责任感和奉献精神，使每个孩子都成为有道德的人。