要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的`是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理
KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
四、企业文化建设
何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制
进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
七导入KTV创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！
一、抓好师德建设 加强业务进修
组织科组教师认真学习“中小学教师职业道德规范”，明确师德教育的重要性，在思想政治上、道德品质上、学识学风上以身作则，为人师表。爱岗敬业，积极奉献；热爱学学生，教书育人；严谨治学，求实创新。与时俱进，不断学习，探索现代教育技术的新方向、教改的新理论、新思路、新方法，提高教师个人的业务水平和个人素质。
二、认真落实常规教学工作
1.选好备课组长．高三：刘义；高二：陈杰；高一：谭琳；初三：张璞
2.抓好集体备课．每周至少有一节集体备课时间，做到“四统一”：统一内容，统一进度，统一作业，统一练习。认真落实单元备课和课时备课。科组长检查落实。
3.搞好个人备课。按学校要求做到“四备”：备教材，备学生，备教法，备练习。做好课后分析研究。写好教案。
4.认真上课，提高课堂教学貭量。组织科组教师认真学习“课堂教学的基本原则”和“课堂教学的基本要求”，落实关键环节，认真上好每一节课。
5.认真抓好作业布置、批改、评讲。切实控制作业量，严把资料关。认真做好作业的批改和评讲，做到及时、有效、到位。
6.加强考试命题的研究。要求切实掌握学生情况，在试题的难度、信度、区分度等方面多下功夫，提高命题的合格率和优秀率。本学年两个学期都有命题达到优秀。
7.扎扎实实搞好辅导工作。认真落实第八节、晚自修的下班辅导，不迟到、不早退、不讲课，杜绝签到而人不到场的情况。各年级根据具体情况，抓好尖子生辅导和差生辅导，集体辅导或个人辅导。
8.加强听课评课。本学年共安排１２次公开课，其中４次对外公开课，主讲老师谭琳、刘义、王瑾、饶小梅。三个新老师李健新、吴宗志、肖雄每学期各安排一次汇报课。陈杰、张晓阳也分别上了一次“百千万工程”对象汇报课。
9.下大力气抓好高一级的备课和教学。认真组织学习新大纲，研究新教材特点，认真备课上课。本学年中，开展“研究性学习” ，探索培养学生的创新精神、实践能力的新方法、新路子。
三、加大教研教改力度。
1．充实完善“十五”科研课题《中学化学最优教学研究与实验》的两个已经省教育厅立项的子课题，专人专题，定期完成。主要负责人：刘义，朱忠明。
2．进一步充实完善科组资源库，主要负责李健新。完成高一的电子教案、课件刻成光盘的工作。
3．组织科组教师积极撰写论文，参加省、市化学教研会年会论文、课件评选。朱忠明参加化学实验创新比赛，获全国二等奖、省一等奖。王瑾、饶小梅分获省二等奖，刘成英获省三等奖。另有蔡俊宁、王瑾、张璞、吴宗志分获市论文二等奖，刘成英、谭琳、饶小梅分获市论文三等奖。
4．提倡、推广电脑备课，网上资源共享。本学年科组大多数的老师有更多的课在电教室上。
四、认真做好青年教师培养工作
落实“一帮一”制度。高一：林松青带李健新；初三：张璞带吴宗志、肖雄。老教师能关心爱护青年教师，严格要求。互相帮助，共同提高。
五、搞好第二课堂活动。
调整高中第二课堂活动辅导组，组长：陈杰，组员：刘义，谭琳，朱忠明，饶小梅，李健新。既有明确分工，又有统一规划和紧密合作。０３年参加全国高中化学竞赛，成绩显著：获全国二等奖２人，全国三等奖４人。竞赛前综合训练，由刘义老师负责。
初三由张璞、吴宗志、肖雄老师共同负责，他（她）们在时间少、任务重的情况下，迎难而上，精心选编资料，合理安排每一次辅导，提高辅导效率。努力拼搏，终于创出历史纪录：学生参加全国初中化学竞赛，获全国一等奖８人，全国二等奖１人，全国三等奖２人。
六、高初中毕业班情况
毕业班老师能认真地订计划，做到详细、具体，并经常检查落实。认真地选编复习资料，精心安排第一、第二轮复习；按中考、高考要求，精心组织一模、二模考试。并注意对尖子生、临界生、中差生的分层辅导。
高考化学科我校平均分５８５.1分，略低于一中，居市第二名；李穗生、黄进伟化学单科７９６分，居市第二名；７００分以上９人，全市２９人。
20xx年是"六五"普法的第一年，为了更好的做好此项工作，提高全体村民学法、知法、懂法、守法的自觉性，全力维护全村的社会稳定，不断加强基层基础建设，为全村经济社会发展提供良好的法制环境，特制定以下工作计划：
一、强化组织领导，建立普法宣传的长效机制
建立以党总支的普法领导小组，落实专门的普法宣传人员，制定普法宣传工作计划，把普法教育工作列入重要议事日程。组织村干部、党员、村民代表学习有关法律法规，解释有关司法条例，力争做到依法办事。
二、普法教育对象
"六五"普法宣传教育对象：凡是我村有接受能力的每个公民都是20xx年"六五"普法对象三、普法内容宪法、社会治安条例、个人所得税法、劳动合同法、土地管理法、环保法、人口与计划生育法、老年人权益保护法和民事诉讼法、未成年人保护法。学习宣传中央发的反对邪教挂图和光盘、教材。
三、方法与步骤
1、利用各自然村宣传阵地，根据不同时期进行计生条例、治安处罚条例，土地法、税法等宣传教育。
2、利用各种大型的会议由街道领导、讲师等宣传有关法律法规。()利用宣传手册对各村民小组进行循环法法制宣传教育工作，有针对性的进行法制宣传。
3、请市、区、街道"六五"普法讲师团来我村上有关法制课。
四、推进普治并举，强化依法治理工作
在开展普法教育的同时积极开展"民主法治示范村"创建活动。培育广大村民的民主意识、民主素养和自治能力。努力实现自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的村民自治机制。加强法制宣传力度，确保法制宣传教育持续性。结合普法知识，活学活用，及时解决民事纠纷，主动帮教归正人员，杜绝犯罪行为提高学法、用法、守法实效性，有总结，有评比，有奖惩措施，激励先进。
一、指导思想
本学期将以学校培养创新性国际型人才为目标，紧紧围绕学部德育目标并结合低年段学生的年龄特点展开育人计划。结合一年级学生个性特点，以人为本，面向全体学生，全面贯彻教育方针，全面实施素质教育，进一步抓好班级文化建设，创造性地开展教育、教学工作，以创新精神和求实的态度，认真做好每一项工作，努力提高教育质量，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有创新精神的一代新人。
二、班级概况
本班共有学生43人，其中男生24人，女生19人。不满6岁的有8人，插班生1人。通过一个学期的学习，绝大多数学生已经适应了小学的学习生活，养成了良好的学习习惯，能够主动、认真的对待学习，本学期，仍将重点放在学生的养成教育和学习习惯的培养方面，力争每一个孩子在本学期都能取得更大的进步。
三、工作要点和措施
（一）工作目标和要求：
1、行为规范养成目标：坚持"为学生的一生发展奠基"的指导思想，让学生"快乐而健康的成长"，关注学生的全面发展，完善学生基本的生活、学习习惯。重视学生行为规范的教育与养成，以"真"、"善"、"美"、"爱"为德育核心，通过开展各种活动、让学生在活动中体验、在体验中发展。
2、文明礼仪教育目标：全面深入开展文明礼仪教育，弘扬中华传统礼仪，让学生徜徉于文明礼仪的殿堂，接受传统文明和现代文明的历练，促进学生良好日常行为规范的养成。
3、生命教育目标：让学生体会生命的无常，珍惜自己，关怀别人；让学生认识生命的光辉，乐于助人，良好人际关系；
让学生了解生命的意义，感恩惜他人，爱护大自然；让学生珍惜生命的价值、热爱生命。
4、传统美德教育目标：传统美德是中华优秀民族品质、优良民族精神、崇高民族气节、高尚民族情感、良好民族礼仪的总和。从孝敬父母、尊师敬业、团结友爱、立志勤学、谦虚礼貌、诚实守信、律己宽人、先人后己、整洁健身、等方面对学生进行引导。
5、良好班风形成目标：良好的班风是最有力的集体舆论，是一股巨大的精神力量，要形成优良的学风、文明礼貌之风、自觉主动学习之风。
6、学习石岩公学0—18岁德育纲要与实施细则，深化以学生自主管理为主要内容的学生星级晋级行动计划工作。
（二）、工作重点：
1、严抓纪律、卫生，形成一定的班规。
2、养成良好的学习习惯，掌握一定的学习方法。
4、加强安全教育，增强学生的自我保护意识。
5、继续开展"班班有歌声"、"校园舞"活动。
6、讲求实效、提升家校合作。
（三）、采取的主要措施
1、常规教学方面：
（1）制定详实可行，符合本班孩子特点的《班级行为规范》，在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习、生活习惯和明辨是非的能力。并在班级开展晋级评星活动，每周一小评，每月一总评，选出认真、负责的学生监督检查其他孩子的日常行为，通过监督岗的汇报，评出"每日之星"。对表现不够好的学生，及时进行点拨，指导，加强教育。
（2）合理利用升旗仪式，重大节日，加强学生的德育教育。举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
（3）充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体的责任心教育。
（4）通过班队课、安全教育专题讲座等形式开展安全教育、生命教育班会课，使学生受到安全教育，提高学生安全意识和自护能力。
2、纪律方面
（1）课堂纪律 师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是"说到就要做到。"
（2）课间纪律 课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用开展"跳绳，做游戏，拍球"等活动，使学生既健体又没有违背纪律的空间。
（3）集合纪律 为了让学生养成良好的行为习惯，适应集体生活，将在班级开展站队小标兵评比活动，使学生不仅做到快，齐，静，集体解散时一定要按路队回教室，消除安全隐患，并要求学生能够进行自主管理。每一个队将分别设立一个小队长，每天定时向班级汇报站队情况，及时监督，及时管理。
3、卫生方面
（1）个人卫生：要求衣着整洁，做好"三勤"，桌洞勤清，物品勤摆，两操勤做。
（2）班级卫生：每天中，早，晚分派值日生（家长辅导）清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督，对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。每天放学时规定孩子，"收桌子，摆凳子，捡垃圾"。每天早、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。
4、制订小干部培训计划。尽快培养一批得力助手，协助班主任做好班级工作。在开展工作的同时，培养小干部的工作能力，让他们各自发挥自己的特长。落实每个小干部的责任，并定期召开班干部会议，对班级大事小事进行商讨研究，及时反馈及时处理。以此带动全体同学形成一个良好的班风。
5、利用电话、QQ等方式加强学校与家长间的多方联系。沟通学校、家庭、社会三者之间的关系，形成教育合力，共同促进学生的全面发展。
6、重视后进生管理工作，落实他们的一对一分工帮教制度，关心他们的成绩，关注他们的成长，以心换心、热情关爱，多表扬鼓励，使他们取得进步。
7、认真完成学校分配的各项任务，搞好学校活动、主题教育和各项竞赛，培养学生的各种能力和素质。
8、重视培养健康的心理品质，建立良好的师生关系，理解学生，信任学生，宽容学生，适时对学生进行心理素质方面的教育，积极评价学生，讲究批评的艺术，多与学生进行心与心的沟通。
带一年级虽不是第一次带，但对我来说仍然是一种挑战，只有不断的积累才能更好的胜任这项工作。所以在平时不仅要把课备好，上好，还要多读书，多学习，多反思，及时记录各种心得体会。还给孩子们一个金色的童年。这学期，我会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启孩子心灵的钥匙。
职责一：
物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二：物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9、每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11、每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12、完成领导交办的其他工作。
职责三：物业管理客服主管职责
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。
8、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10、做好领导交办的其他任务。