我于本年8月1日加入公司，至今将近4个月，这段时间内主要以熟悉公司各方面情况和了解企业运作，完成公司领导安排的各项工作，逐渐已经在属于我部门管辖范围内开展工作，而在此期间发现了不少公司的闪光点和存在问题，现在我对人力资源部在开展工作过程中存在的问题进行汇报：
从人力资源工作者的角度来说，现阶段公司人力资源体系并不成型，说直观点是未曾建立相关成型的有层次分工的管理模式，整个人力资源部在公司运作的各个环节中堪称薄弱，甚至是明存实无。诊断问题，必须直接、大胆、真实，希望公司领导能够耐心的听取意见。
1、人力资源部未得到相关的权责
问题体现：人力资源部，顾名思义就是和人打交道的部门，属于后勤职能部门。人力资源有六大模块：1、人力资源规划 2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效管理 5、薪酬福利管理
6、劳动关系管理，现阶段人力资源部执行的只有招聘与配置、培训与开发、薪酬福利几大模块的部分工作，其余工作都未由人力资源部开展，由于公司多年来经营一直未能建立人力资源体系，现阶段人力资源部根本无法承担起相应的权责。
解决方案：请示上级领导，时间宽余时交流沟通，该问题最重要的点在于树立领导人“以人为本”的管理思想，并将人力资源部列入战略部门。
2、人力资源管理的本末倒置
问题体现：高层领导将人力资源部管理范围内的工作直接承担了，例如：增加新职位时正常的流程是：领导将战略部署告知人力资源部 人力资源部根据战略制订计划 将计划反馈领导审批 将审批计划交人力资源部 人力资源部实施计划领导考评结果 领导补充不足。 现阶段流程有所倒置，领导制订战略部署并直接实施战略部署，人力资源在整个过程中未能发挥作用，而领导在此项工作中也耗费不少宝贵的精力。
解决方案：人力资源部主动与高层交流用人事宜，和其他部门员工多交流，制订组织机构定岗定员，准确掌握员工的优缺点。多了解同行动态，保证公司人员配置完善。
3、制度规范欠缺或者未能执行
问题体现：公司部分制度、表格、操作规范已经不适用现阶段的管理模式，有不少情况下无相关文件支持管理工作，员工各项规范无条例参照。
解决方案：根据实际起草制度及各项规范，适时安排培训，并全程监督。
4、人力资源管理缺乏中长期发展规划，未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见，未能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。
问题体现：因为缺乏导向工作，缺少长线考虑，暂时只能去做眼前的事情，对于公司发展和部门的利益保护未能起到工作；
解决方案：请公司领导给予指导，根据公司发展路线，规划长期人力资源部门工作。
一、工作思路
坚持科学发展和以教师为本的理念，以师德教育和新理念、新知识、新技术为重点，紧密结合本校教育教学工作实际，面向全体，突出重点，通过集体培训、学科教研、教育教研和个人研修等多种形式，开展校内学习活动和研究活动，促进教师专业化发展。为全面实施素质教育，加强学校文化建设，培养一支师生高尚，业务精湛，创新力强，富有活力的教师队伍。
二、教师队伍的基本情况
1、学校现有教师105人。退休45人，约占40%;中青年教师60人，约占60%。
新学年，初、高中所有年级均已进入新课程实验，在课改实施中，教育理念不断更新，教学方式逐渐改变，课程建设逐步加强，但仍然有许多矛盾和问题，亟待研究和解决。
2、近两年学校有不少中青年骨干教师被国办校招走，补充进来的多是新毕业的大学生，缺乏教学实践经验，必须加强培训，才能胜任教育教学工作。
3、学校有的学科组，青黄不接，缺少领军人物，学科带头人、骨干教师培养亟须加快、加强。
三、校本研修目标
1、通过培训使新参加工作的教师基本能胜任教育教学工作。
2、采取各种措施加大各学科骨干教师、学科带头人的选拔和培养的力度。
3、通过学习、培训、实践、反思，进一步改进与加强教师教育理念与教学行为的统一，教学策略的把握，有效地推进高效课堂教学，积极推进新课程改革实施。
4、以师为本，充分发挥学科组作用，提高校本教研的质量，促进教师专业化发展。
四、研修内容与措施
1、进一步开展好校本教研活动。
上学年我校在开展校本教研活动上有进展、有成绩、有实效。在总结经验，找出问题的基础上，本学期要进一步加强。
校本教研是以校为单位的教育教学研究活动。它有利于新课程改革目标的落实，有利于提升教师专业化水平，改进教师教的方式和学生学的方式，全面提升育人质量，促进教师和学生的全面发展。
校本教研工作的直接领导是教务处和德育处，由主任或主任指定的教导员专门负责统筹领导。
校本教研分两个层次进行：学科教研组和年级学科集体备课组。
校本教研的内容：一是研究学校中真实的教育教学问题，是从学生的发展的实际出发，有的放矢的在教学实践中归纳和汇集的现实问题;二是认真研究教师本身的问题，教师如何利用教研，发展教材，拓展知识领域，落实三维目标等等;三是研究学生，研究学情，研究学生的发展过程;四是研究我校多年推行的“师生共创优质高效课”怎样不断发展，特别是在“共创”上有突破性进展。
校本教研开展的实效，教研组长和备课组长的责任心，组织能力，业务水平是个关键。组长要不负重托，切实履行职责，为学校发展，为学校提质创优再立新功，并在工作中提高自己的水平和威望。
校本教研开展要全员参与集体互动。强调学习气氛和争鸣氛围，形成全员参与，互助碰撞的动态过程，要求全体参与教师准备充足，畅所欲言，在观念、方法的碰撞中，升华教育思想，丰富教学艺术。
校本教研要有认真思考研究而后制订的教研活动计划，并保证认真实施。
校本教研要有时间的保证，现每学科都有一天不排课，学校要用足区教研之外的时间，保证专时专用，保证校本教研每周平均3课时。
校本教研可搞跨学科共研与交流，探讨共性问题，促进各学科的整合增效。
校本教研在期末要搞汇报展示交流，学校将奖励确实做出成绩的学科组与备课组。为此两处要有可信的资料积累与情况记录。
2、加强学习，提高认识，积极推进新课程改革实验
在课改工作中，坚持边学习，边实践，边反思，边改进的原则，促进教师更新观念，提高实施新课程的能力。本学期继续组织教师进行各学科的课程标准、考试方案、选修课开设、学分管理、学生综合素质评价等方面的学习和研讨，深刻理解领会课改精神，认真贯彻落实课改要求，做好新课改首届高中毕业班选修课开设与高考复习工作，探讨适合学生实际的教学方法，提高教育教学效果。
3、以师生共创优质课为载体，加大骨干教师的培养力度
本学期要继续抓住集体备课教研、课堂教学实例研讨和个人总结反思三个环节，组织教师学习学校关于高效教学的指导意见，落实“课标引领，狠抓基础，设问启发，讲练结合，当堂反馈”高效教学的五点要求，注重教学实例的分析和研究，通过解决课堂教学中的实际问题，提高教师专业化水平，开展青年教师汇报课和师德建设敬业爱生汇报活动，采取走出去，请进来，支持教师进修学习，创造条件，搭建平台，培养典型，促进教师队伍建设。
4、坚持开展教育教学科研课题的研究与实践，提升教师科研能力
认真进行学校承担的天津市“xx”科研课题《综合实践活动的开设与研究》的探索与实践，组织各科教师结合学科特色，研究设计具有学科特色的研究性学习课题目录，供学生自主选择，逐步形成有学校特色的研究性学习校本课程，坚持进行德育课题，区项目带资金课题，教师个人承担的各类科研课题的.研究与探索，认真进行课题阶段研究的汇报交流工作，积累实验数据，撰写论文报告，推动学校教育科研的进展。
五、研修时间与形式
1、教师平时自学，提倡自主反思。听课全学期不少于10次，用电教手段上课不少于5次。学期初制定个人发展的目标和措施，期末总结发展成果和不足。
2、学科组教学研究活动全学期不少于6次。时间在教研活动日无全区教研活动的半天。按学科组计划中所确定的专题进行研究。
3、集体备课活动原则上每周一次，全学期不少于12次。时间在教研活动日无区级、校级活动的半天，内容按集体备课计划中的具体安排进行。
4、集体培训活动。开学初按全校统一安排的培训计划进行培训和研讨。期中考试后按年级进行分析和研讨。市区统考或模拟考试前，适时对有关科目的教师进行培训和研讨。结合落实新课程实验的具体项目：如学分认定、社会实践、综合素质评价等在相应的范围内进行培训和研讨。期末按不同的范围和层次进行总结考核。
5、每学期举办青年教师培训班，时间为每周二下午第三节课，参加人为新参加工作的青年教师。
6、充分利用校报《津英报》，刊登教育理论、教学案例、个人反思、教学要求、教学论述等有关内容，每位教师人手一份，供教师学习，并鼓励教师投稿。
一年的工作也是要结束了，而新的一年，也是要去做好个人工作的一个计划，只有如此自己才清楚自己以后该如何的做好工作，有了目标，有了清晰的方向，也是能一步步的走稳让自己工作完成好，在此我也是就20xx年的工作来做好规划。
首先也是个人的一个工作，对于工作自己要去做好，尽责的完成，领导布置的任务要去做好，不能偷工减料，也是不能觉得困难就不去做，而是要尽力的完成，这对于自己来说可能并不是太过于容易，但是既然来到了社会工作，那么也是自己要去做到的，工作岗位上只有有了好的一个成绩，那么之前的努力也是有用的。积极的去和同事相处，一些帮助的事情自己有能力也是要去做到位，同事配合方面，也是如此，自己要积极，工作也是有简单和困难的，自己不能去挑剔也是不能觉得有什么不公平的，其实很多的时候自己做的多了也是一种经验，可以让自己更好的去面对任何的困难。对于自己设立的目标要去完成好，并且每一天也是要去反思工作，对于做的不够好的地方要做好检讨，去改善，这样才能真的有成绩也是可以进步。
除了做好了本职工作，自己也是要多利用好时间去学习，白天的时候工作完成了，也是晚上可以和同事交流或者自己去找资料学习相关工作的一些方法或者一些知识来储备起来不再像是学校那样有老师来请教或者有老师的一个督促，自己来到社会，对于自己的成长更是要去主动，而去问他人即使得不到反馈，其实也是一种成长，更是能认识到社会是怎么样的。清楚自己工作上的一些问题，然后找到方法，才能进步，特别是新的这一年更是自己进入社会的第二年，其实自己也是有了一些方法，但对于社会其实认识还是不够的，不能松懈也是要多去了解，竞争很大，而只有自己去付出，去收获了，那么才会是自己的，而公司的一些培训，只要自己有机会，也是要去参与，并积极的来学好。
一年的时间其实也是会过得很快，只要自己尽责的完成工作，同时也是去学好了，也是可以把日子过得充实，也是有意义的，新年的计划，自己也是要根据具体的工作去调整去做好，让自己一年过得是有成绩的。
为了全面贯彻《全民健身计划纲要》，根据贵州省体育局关于转发《体育总局 财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知》的通知(黔体经【20xx】11号)文件精神，充分利用校内现有的体育场地资源，更好的满足广大市民健身要求，方便和丰富爱好体育锻炼的市民的业余生活，为创建省级文明城市尽力尽责，经学校校务会研究决定我校体育设施对社会开放，同时为维护学校内部的安全和教学秩序的稳定，特制订如下工作实施方案：
一、指导思想与开放原则
本着从以学校教育教学工作为主的原则出发，在不影响正常教学秩序的前提下，为社会群体提供相应的活动场所。以“有限开放”为基本模式，开放时间与教学时间错开，为社会群体提供相应的活动场所，同时加强管理、确保安全，以达到体育资源与社会共享的目的。
二、组织机构
组 长：林(丹寨县第二中学校长)
(丹寨县体育中心副主任)
副组长：(丹寨县第二中学副校长)
(丹寨县第二中学副校长)
(丹寨县第二中学副校长)
（丹寨县体育运动中少体校校长）
职 责：全面负责体育场所及设施对社会开放工作的领导、管理和突发事件的处置工作。下设办公室在学校体育教研组，由文有金组长兼任办公室主任，负责日常事务。
三、开放办法
1、开放场地：开放的场地为学校的1个塑胶田径场、1个足球场、1个塑胶篮球，2个灯光室内篮球场、4个乒乓球场、1个羽毛球场和室外健身器械11件。
2、开放时间
(1)教学时间：上午 6:30—7:30 ；下午 17:30—19:00 。
(2)双休日、节假日及寒暑假：上午6:30—12:00 ；
下午14:00—20:00 。
(3)具体时间可以根据季节适当调整；如遇学校大型文体活动，学校承担组织、教育、人事、卫生、公安等部门考试，假期学生军训等活动，校园不向社会公众开放，届时学校会提前向社会公示。
3、开放对象：学校师生、学校周边社区居民、各企事业单位及社会团体。
4、开放方式：所有进入校园进行体育运动的人员必须持有证件。本校学生凭学生校牌入校，外校学生凭学生校牌或学生证入校，周边社区居民凭“健身卡”方可进入校园进行健身活动。
四、开放基本情况
我校体育场建成以来，先后承接举办 等诸多大型赛事活动。为发挥体育场场所功效，丰富市民业余文体生活，促进我县全民健身活动广泛开展和县民体质有效提升，从2 011年起，本校体育场实行全天候免费开放，并由县政府每年从县财政预算 万元作为体育场免费开放经费，水电费由县财政据实支付。
体育场实行全天候免费开放后，到场锻炼的民众数量成倍增长，日均超过 人次，年均超过 人次，本校体育场已成为县城民众开展体育健身、文体活动的聚集场所。因体育场活动赛事举办频繁、锻炼人数众多，其场地、设施、器材一直在超负荷使用，足球场、塑胶跑道、篮球场、围网、健身器材等
已损坏严重，有的不但失去了健身功能，还存在一定的安全隐患，急需维修。经预算，需维修经费 多万元。随着时间的推移，体育场场地、设施、器材的老化、氧化、损毁速度会逐年加快，场所维护需要更大的经费投入。由于我县财政困难，县城扩建等基础设施建设耗资巨大，我县已无力解决县体育场免费开放和场所维修经费，缩短开放时间、限制开放场地的困境，急需上级在经费上给予大力支持，方能确保免费开放等工作的正常开展。
五、开放管理基本要求
学校体育场地向社会开放的主体是社会群众，因此为使开放工作有序的开展特制定以下要求，以保证开放工作的正常进行：
1、学校与丹寨县文体广电旅游局共同制定相关的管理制度，并与丹寨县文体广电旅游局协议。丹寨县文体广电旅游局安排专人联系负责此项工作。
2、原则上，我校接受身体健康且购买有人身保险的社区居民进校健身。患有高血压、心脏病及其他易突发的重症疾病患者建议不要进校锻炼。
3、未成年人进入校园应由法定监护人陪同进行健身。
4、社区居民到需丹寨县文体广电旅游局办理健身卡(贴本人照片)，凭健身卡在开放时间段进入校园体育活动场所健身。
5、为保障人身安全，所有健身人员进入学校对外开放的体育场地，应配合学校保安人员及场地工作人员的管理，按要求出示健身卡：学生须提供学生证，市民提供健身卡，并在校门值班室做好登记手续方能入开放体育场地锻炼，无证件者或不是持本人证件者禁止入校。对携带管制刀具、尖锐器械、棍棒等可能妨碍人身安全的器物的健身人员，以及酗酒的健身人员，本校值周、护校教师和体育场所管理员有谢绝其入内的权利和义务。
6、学校周边机关、企事业单位、社会团体等单位组织来校健身，
应先与学校联系，经学校同意后持有单位、组织介绍信及经办人有效身份证或工作证集体在约定的时间里进入校园开展健身活动。
7、来校健身的人员，须穿着便于运动的服装进入校园进行健身，不得赤裸身体、身着奇装异服、穿钉鞋和装有铁掌的鞋子进入场所；如需足球、篮球等锻炼器材应自备。
8、凡持卡进入我校进行健身的社会群众，应遵守我校相关的规章制度与要求。不得从事非法聚会与违法活动，并自觉接受学校管理人员的管理，对个别不服从管理的人员校方有权拒绝其进入学校场地活动或责令其离开学校场所，未经允许，严禁进入学校教学区、办公区等。
9、健身者须在规定的开放时间内活动并按时离场。
10、管理人员每天在开放之前认真检查场所设施是否存在安全隐患，一旦发现及时维修，防止发生因场所设施引起的伤害事故，同时认真填写记录表。
11、每个开放时段学校有一名保安员在运动场内巡查，及时协调和处理偶发事件，如遇难以协调的问题及时向领导汇报。对个别不服从管理的人员有权让其离开活动场所，如有不服从者，拨打110求助。
12、进校健身者需举止文明，爱护场所设施，对有意破坏体育设施及其他设备设施者，照价赔偿。凡故意破坏学校体育场馆及其他设施或从事危害公共利益等非法活动者，将追究其法律责任。
13、来校健身活动者，如因不服从管理或违反管理制度而导致发生安全事故的，由当事人承担全部责任。
14、健身者应具备一定的自我保护能力，在开放场所活动时，若不慎发生意外伤害，学校不承担责任。
15、参加健身的居民不得从事不健康活动，每位健身者要加强安全防范意识，如出现个人物品被盗、丢失或伤害事故，责任自负。
16、参加健身的人员，要讲文明、懂礼貌、互敬互爱、互让互谅、尊老爱幼、团结协作，创建和谐健身环境。
17、机动车、电动车、自行车等交通工具严禁进入校园。宠物不得带入校园。
18、学校在紧急状态条件下和体育场所设施维修、维护期间，可以公告暂停体育场所对外开放。
本方案为试行方案，在以后对外开放的实际操作过程中，结合开放实际情况，对本方案再作出合理的修改。通过工作方案的实施，希望在县文体广电旅游局、县教育局及上级主管部门的指导下，使我校体育场馆的对外开放工作能顺利地开展下去，为社会群众提供良好的健身环境。
01保障物料齐套
20xx年物料齐套需要做的工作：常用物料、供应商可以自行备货自行消化的物料，根据年用量或是月用量数据让供应商备货，缩短采购周期，保证及时供货;
供应商能备货但是备货无法取消的物料，提前协商下备货计划，供应商根据备货计划备货，我们按需要求供应商到货;定制物料协商供应商提前备通用原材料，缩短生产周期;
日常工作中要将物料齐套工作放在首位，每日多梳理，多跟踪，及时反思问题总结经验，努力提高物料按时到货率;
02成本控制
20xx年需要将工作做细，采购成本进一步降低，这就需要对供应渠道进行细致的分析调整，对各种物料的成本构成有更深刻的分析，对物料的市场供货情况有更深入的了解，同品牌不同代理商、不同品牌间多比价，通过价格谈判，一揽子备货、引进优质供应商、型号替代等方法，争取将采购节约率进一步提高;
03质量控制
20xx年需要汇同质管部门，对供应商进行供方考察，实地了解供应商的工艺及质量控制;严格要求供应商，对产品质量、出库检验、包装物流等各个环节加强管理，提高到货质量合格率;
对供应商在来料检及生产过程中出现的质量问题，及时反馈，及时跟踪供应商处理进度、改进方式和效果;减少或是停止质量问题频发的供应商的合作，同时慎重选择引进新供应商;
04供应商关系管理
对于合作较多的供应商，需要及时了解供应商的生产经营情况，特别是工厂搬迁、人员大幅流动重大事项。另外结合质量管理中心供应商考察计划，对重点供应商进行考察，掌握供应商的人员、研发、产能、仓库等信息。
及时倾听供应商的声音和诉求，对于供应商的困难，能予以帮助和扶持的积极向公司反馈，帮助供应商度过难关，扶持供应商做大做强，共同成长壮大。维护好供需双方关系，保证供应商与我们公司的持续良好的合作关系。
05供应市场行情的把控
平时工作中多总结分析价格及供货周期的变化，见微知著，提前发现市场形势的变化。多和供应商沟通交流，了解市场前沿的需求变化和供货情况的更改。
多关注行业内各大生产厂家的新闻，扩产信息、并购信息、新科技发展等。多了解市场需求的变化，市场需求的增加、减少，为后续决策提供依据。
多了解行业发展信息，跟踪市场变化情况，提前摸清市场行情及后续走势，提前布局。市场有变动，提前谋划，争取将市场涨价及缺货风险降到最小。
一、工作目标：
1、围绕我校创卫工作的实际，使我校的创卫工作走向前列，开创创卫工作新局面。
2、通过学校组织管理，相关学科的课内创卫工作以及组织丰富多彩的创卫工作活动，培养学生的创卫意识，养成学生良好的环保行为。
3、通过学习和活动，普及创卫工作知识、环保科技、治理环境等环保知识，培养学生社会调查、实践技能，以及相应的观察力、思维力和创造力，全面提高学生环保素质和能力。
4、通过学生的社会创卫活动，扩大社会影响，推动当地创卫工作发展。
二、工作思路：
我校成立以校长为组长的创卫工作领导小组，由教导处具体操作，制定创卫工作计划及实施方案。
1、结合教学进行创卫知识渗透。
小学生的主要任务是学习，通过教学活动对他们进行普及环保知识是最主要的环境教育渠道。首先，小学《环境教育读本》成为创卫工作的主阵地。根据课程安排，每周一次的专题课要落实教学任务，分教时进行教学，让学生了解并掌握一系列环境保护常识。其次，我们要求教师根据语文、数学、英语、自然、科学、社会等科目的教学大纲制定教学计划，整理出有关环保方面的教学内容，然后在备课中体现教学目的，详细安排教学步骤，让学生在学习各科相关知识的同时增强创卫意识。
2、开展科技活动对学生进行创卫教育。
科技活动是创卫的重要渠道，它可以使学生获得环境知识和环保技能，树立科学的环境观，形成正确的创卫意识，自觉养成保护环境的行为习惯。利用科技节组织学生制作环境小报，进行环保知识竞赛和创卫征文活动。
3、加强校内环保宣传。
组织学生定期出有关环保的黑板报。每周固定时间利用校红领巾广播站进行环保知识专题广播。进行环境知识竞赛。在学生及教工家属的幼儿中征集环境画，选拔优秀作品在校宣传橱窗中展出。开展“世界环境日”纪念活动，形成一个宣传创卫的高潮。
4、组织班级召开以创卫工作为主题的班队活动，由学生自主编排各种小品、快板、相声等文艺节目，寓教育于娱乐之中。
5、参加创卫教育培训。
6、让学生积极参与校内外的绿化活动。
7、结合大型的环境日开展创卫活动，动员全校师生搞卫生，如：除杂草、捡垃圾、擦窗户等。组织学生上街宣传，向市民发放传单，打扫公共场所等。做到事事有人干，人人有事干。
三、总结提高：
通过一系列的创卫活动，使师生进一步增强环保意识，获得环保体验，积累环保经验。为了把这一活动推向深入，提高层次，鼓励教师积极撰写论文和开展相关课题研究。在学生中评比“创卫小卫士”，活动总结时发奖。
工作行事历：
九月份：
1、各班进行创卫教育。
2、出一期有关创卫工作的黑板报。
十月份：
1、开展创卫工作专题讲座。
2、开展以创卫为主题的班队活动。
十一月份：
1、召开创卫工作专题广播会。
2、组织学生制作创卫工作小报并进行评比展览。
3、进行一次创卫工作知识竞赛和创卫工作征文活动。
十二月份：
1、整治校园环境。
2、总结评比“创卫小卫士”并发奖。
话务员工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我公司的形象。现对接下来的话务员工作制定以下工作计划。
一、从小事学起，从点滴做起
在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
二、想做好一份工作，要做到爱这份工作
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
三、遵守规章制度，执行工作流程
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。表情、语气愉悦。要自己在实践中不断完善自我。
如今20xx年的工作已经算是正式结束了，虽然还有一些收尾工作没有完成，但是这些问题都会在20xx年里妥善处理好的。回首咱们xx房地产公司在20xx年的工作，我觉的大家取得的成绩还是有目共睹的，因为咱们的销售额相比上一年进步了好几个百分点，这种进步的速度如果能一直保持下去的话，那咱们公司必然会发展到一个更高的层面。我身为咱们公司的一名小会计，在20xx年里也算是认真尽责的完成了自己的工作，现在就让我来计划一下自己在20xx年的工作方向。
我觉得无论我们身处在何地，身处在什么岗位，我们首先要做的第一件事情就是提升自己的工作能力，这样才能开展好接下来的工作，才有资格去迎接更好的事物，所以在新年里，我要加强自己财务这方面知识的学习，我会多多参加一些公司为咱们准备的培训活动，然后多去外地了解一下别人的工作方法和工作模式，希望这样的方法能让我快速增长自己的个人能力，当然了，我也会主动地去网上看一些名师的讲座视频，同时我还会多多跟随着部门里的前辈们学习，相信通过这样的方式能让我尽快掌握好一个优秀会计应该具备的个人素养。
除了要提升自己的业务能力之外，我也得加强自己在思想上的建设，毕竟我可是咱们公司的一名会计，要是思想态度不端正的话，不仅会给咱们公司的运营带来隐患，而且工作的时候也一定会出现诸多的问题，我觉得自己的心性还需要磨练，首先是自己在工作的时候还不能做到心静如水，容易被别人的话语打断自己的思考和想法，其次就是在工作的时候太急躁了，当别人在问我问题时，我容易发火，这也导致了我时不时就和周围同事闹矛盾，虽然最后都化解了，但是我知晓要是一直这样下去的话，那么我怕是工作不了多久就得走人了，所以为了更好的为大家提供服务，我得好好地调整一下个人在工作中的状态。
工作了这么久，我觉得自己在许多方面还是做得不太到位，毕竟我的工龄太少了，很多东西还是得多多跟随领导们学习，不然容易出现纰漏。在新的一年里，我要争取做到在工作中不失误、不发火，积极配合其他部门同事的工作，为咱们xx房地产的发展贡献更多的力量！